高校圖書館面向智庫的服務策略與啟示

（黑龍江藝術職業學院鶴崗分校，黑龍江 鶴崗 154101）

一、前言

為了更好地發揮高校圖書館的作用，智庫服務逐漸得到了重視和研究，作為一種新型的服務模式，智庫主要針對理論、方法以及策略等進行服務提高，高校智庫的發展對高校的科研和教學具有重要的意義，因此，高校要充分認識到智庫服務發展的意義，并積極采取有效的策略進行智庫服務模式的建設，這不僅對高校圖書館的功能進行了有效開發，同時對高校發展也具有積極的影響。

二、高校圖書館智庫服務概述

高校圖書館的智庫服務，是其基于信息資源和人才資源的優勢上所實現的，對高校專家以及學者進行協同與咨詢，以來提供智庫服務。智庫主要是進行觀點思想、政策和建議等相關內容的服務，由于高校圖書館具備豐富的資源，進行智庫館員人才的培養，并和高校優秀專家和人才進行協同，來構建智庫服務團隊，根據決策和咨詢的問題，通過組建的智庫團隊，挖掘和利用相關信息資源基礎，并和自身的學識經驗進行結合，來實現具體問題的充分分析和論證，從而對目標用戶進行決策和咨詢服務的提供。高校圖書館的智庫服務主要基于傳統學科的信息服務所進行的服務創新，具有信息資源儲存十分豐富以及人才基礎儲備十分雄厚等特點。信息資源的儲備十分豐富，主要是高校圖書館具備豐富的館藏書籍以及數據庫信息資源，還能通過自身學科的服務進行相關內容的科研，進行科研數據的收集，來構建科研的知識庫，這也為智庫服務奠定了良好的資源基礎；人才基礎儲備十分雄厚，主要是高校圖書館不僅具備情報分析管理館員，同時還具備高校優秀教師和科研人才等，這為高水平智庫服務團隊的構建也提供了良好的條件。

三、高校圖書館智庫服務方式

（一）主動服務

所謂主動服務就是在用戶沒有提出要求的情況下，圖書館人員根據用戶實際情況主動進行所需相關信息和內容的推送，此推送并不是一個盲目推送的過程，是需要管理人員根據所掌握的用戶實際情況，比如年齡、性別、職業以及興趣等，進行用戶需求信息的推測，并把相關內容向用戶進行推送。高校圖書館可以根據政府的動態、國家熱點時事、文學文化、科技發展以及經濟建設等內容，針對性地為用戶提供相應的幫助信息，首先需要進行相關資料的收集，再把收集的信息資料分類加工，并擬定相應的主題，從而實現規范有序地將所收集的信息資料放到高校圖書館的網站主題部分，當用戶進行高校圖書館的網站使用時，就能夠按照自己習慣和興趣等進行相關信息資料的瀏覽和查看。高校圖書館人還能夠對用戶信息的點擊量以及每篇信息停留的時間進行掌握，借助后臺進行相應量化數據的統計，高校圖書館工作人員就能夠有效地掌握用戶大致對信息資料的需求以及興趣等情況，進而針對性地進行相應信息資料的服務提供。在信息資料的推送中，也需要分情況，對于沒有進行登錄的網站用戶來說，圖書館就可以把點擊率高以及停留界面的時間比較長的內容在網站上多發布，便于此類用戶進行再次瀏覽，對于登錄的用戶來說，圖書館就可以了解到用戶信息，進而借助私信或者郵件形式等來定期向用戶發送其有興趣的信息資源，讓用戶不用進行任何服務需求表示，就能夠定期收到所需要或者喜愛的信息資源。

（二）需求服務

需求服務主要是通過用戶的面談、微信、郵件或者電話等形式來向圖書館管理人員針對問題進行咨詢，讓工作人員根據此問題的需求進行最優方案制定或對此問題發展進行預測。需求用戶的范圍是十分廣泛的，比如，國家政府和科研單位、企業以及高校等，都可借助這種途徑進行智庫服務要求。需求服務中，用戶首先要根據圖書館提供的問題清單進行認真填寫，把自己要求智庫服務解決的問題進行準確表達，便于工作人員根據所填寫問題快速準確地進行處理和解答，同時圖書館相關人員還需要和用戶進行詳細溝通，保證信息的準確性，使用戶填寫信息和服務需求具有一致性，然后再對用戶的問題進行仔細分析和研究，把握好問題重點的研究方向，并進行資料以及材料的收集。在資料和材料的收集完成后，圖書館相關人員還要對眾多材料實施進一步深入分析和研究，從而借助所收集的信息資源材料，制定一套或多套問題解決方案讓用戶進行選擇，根據用戶的要求進行最優方案的制定并交于用戶，在用戶確認智庫服務的方案滿足需求的時候，智庫服務完成。

四、高校圖書館面向智庫的服務策略

（一）實現兩輪驅動發展模式

新型特色的智庫服務，也為高校的圖書館發展提供了良好的空間，同時也為其發展提供了強大動力，盡管我國智庫發展的數量和規模比較大，在世界中也位于前列，但影響力和西方發達國家還存在一定的差距，這主要是由于服務數據及時性、權威性以及準確性等方面還存在一定的不足。在新時期云計算以及大數據的發展趨勢下，要積極進行傳統紙本書冊的單輪發展模式，將紙本書冊和數字資源進行有效結合，構建雙輪驅動的新型發展模式，高校的圖書館想要充分發掘和發揮其文獻資源以及數據作用，還需要處理好兩者的關系。首先要處理好傳統紙本資源和數字資源關系，在不丟傳統資源基礎上，盡可能地進行數字資源的發掘，同時還要保持兩者之間的動態平衡；然后還要做好對文獻質和量關系的處理，要在質的基礎上，再去求量的突破，為智庫服務建設提供一流、權威和有價值的文獻；另外還要做好文獻購和建的關系處理，在有限的經費條件下，在引進商業的數字資源同時，還需要根據自身的實際條件進行智庫建設，對智庫中已經發表過學術的成果進行有效保存和利用。

（二）將被動服務轉向主動服務

高校的圖書館傳統的服務目的是對在校師生閱讀需求進行滿足，按照師生興趣愛好以及研究方向對書籍信息進行采集，再以借閱形式向讀者進行提供，而在網絡時代下，數字資源就有效對傳統信息的獲取方式進行了打破，高校師生在獲取信息資源時不再十分重視圖書館，對更加快捷的網絡手段十分偏愛，這對圖書館的服務和發展也造成了很大的沖擊，因此圖書館要重新進行自身機構形象的塑造，將被動服務轉向主動服務。首先，圖書館館藏要根據實際情況重新進行供給的規劃，再歸納排序之后對用戶進行提供，后根據用戶的需求程度引入一些相應的學術研究以及文獻資料等。然后圖書館還需要加強對數據的把關和審核，保證數據的質量性與權威性，使數據可信度高于信息網絡數據。另外，還要強調對用戶的營銷與宣傳，將智庫服務產品的好處和優勢向用戶及時進行宣傳，同時圖書館還要積極地走出校園領域，與外界取得一定的聯系，促進和政府、企業的宣傳和合作。

（三）引進高新科技技術

在高校圖書館的智庫服務中，一定要嚴格跟隨時代的發展步伐，保證服務的現代化、高效化和網絡化，引進智能科技設備以及大數據信息技術等，從而打造出現代化的圖書館新型智庫服務模式，館內可以引進自動化信息集成管理系統，來對我國教育文獻的保障體系實現聯機編目和資源共享目的，同時，高效圖書館還可以為全省乃至全國的高校提供數據庫鏡像服務功能，來拓展自身的服務范圍。由于現代化數字技術的發展，為圖書館提供了良好的數字硬件和軟件設施，為圖書館的智庫服務也提供了有力的保障，但于信息網絡時代下，由于數據產生的速度十分快，且信息量大、時效性短，則智庫能否將海量的數據在短期內進行采集與分析，將是圖書館智庫服務發展中的難題。

五、結語

綜上所述，高校圖書館智庫服務有效地實現了對其資源的發掘利用，為了促進高校圖書館智庫服務的更好發展，還需要對其模式進行不斷探索和研究，這也是其長期可持續性發展中需要重點關注的內容。