高校圖書館面向智庫的服務(wù)策略與啟示

（黑龍江藝術(shù)職業(yè)學(xué)院鶴崗分校，黑龍江 鶴崗 154101）

一、前言

為了更好地發(fā)揮高校圖書館的作用，智庫服務(wù)逐漸得到了重視和研究，作為一種新型的服務(wù)模式，智庫主要針對理論、方法以及策略等進(jìn)行服務(wù)提高，高校智庫的發(fā)展對高校的科研和教學(xué)具有重要的意義，因此，高校要充分認(rèn)識到智庫服務(wù)發(fā)展的意義，并積極采取有效的策略進(jìn)行智庫服務(wù)模式的建設(shè)，這不僅對高校圖書館的功能進(jìn)行了有效開發(fā)，同時對高校發(fā)展也具有積極的影響。

二、高校圖書館智庫服務(wù)概述

高校圖書館的智庫服務(wù)，是其基于信息資源和人才資源的優(yōu)勢上所實現(xiàn)的，對高校專家以及學(xué)者進(jìn)行協(xié)同與咨詢，以來提供智庫服務(wù)。智庫主要是進(jìn)行觀點思想、政策和建議等相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)，由于高校圖書館具備豐富的資源，進(jìn)行智庫館員人才的培養(yǎng)，并和高校優(yōu)秀專家和人才進(jìn)行協(xié)同，來構(gòu)建智庫服務(wù)團(tuán)隊，根據(jù)決策和咨詢的問題，通過組建的智庫團(tuán)隊，挖掘和利用相關(guān)信息資源基礎(chǔ)，并和自身的學(xué)識經(jīng)驗進(jìn)行結(jié)合，來實現(xiàn)具體問題的充分分析和論證，從而對目標(biāo)用戶進(jìn)行決策和咨詢服務(wù)的提供。高校圖書館的智庫服務(wù)主要基于傳統(tǒng)學(xué)科的信息服務(wù)所進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新，具有信息資源儲存十分豐富以及人才基礎(chǔ)儲備十分雄厚等特點。信息資源的儲備十分豐富，主要是高校圖書館具備豐富的館藏書籍以及數(shù)據(jù)庫信息資源，還能通過自身學(xué)科的服務(wù)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的科研，進(jìn)行科研數(shù)據(jù)的收集，來構(gòu)建科研的知識庫，這也為智庫服務(wù)奠定了良好的資源基礎(chǔ)；人才基礎(chǔ)儲備十分雄厚，主要是高校圖書館不僅具備情報分析管理館員，同時還具備高校優(yōu)秀教師和科研人才等，這為高水平智庫服務(wù)團(tuán)隊的構(gòu)建也提供了良好的條件。

三、高校圖書館智庫服務(wù)方式

（一）主動服務(wù)

所謂主動服務(wù)就是在用戶沒有提出要求的情況下，圖書館人員根據(jù)用戶實際情況主動進(jìn)行所需相關(guān)信息和內(nèi)容的推送，此推送并不是一個盲目推送的過程，是需要管理人員根據(jù)所掌握的用戶實際情況，比如年齡、性別、職業(yè)以及興趣等，進(jìn)行用戶需求信息的推測，并把相關(guān)內(nèi)容向用戶進(jìn)行推送。高校圖書館可以根據(jù)政府的動態(tài)、國家熱點時事、文學(xué)文化、科技發(fā)展以及經(jīng)濟建設(shè)等內(nèi)容，針對性地為用戶提供相應(yīng)的幫助信息，首先需要進(jìn)行相關(guān)資料的收集，再把收集的信息資料分類加工，并擬定相應(yīng)的主題，從而實現(xiàn)規(guī)范有序地將所收集的信息資料放到高校圖書館的網(wǎng)站主題部分，當(dāng)用戶進(jìn)行高校圖書館的網(wǎng)站使用時，就能夠按照自己習(xí)慣和興趣等進(jìn)行相關(guān)信息資料的瀏覽和查看。高校圖書館人還能夠?qū)τ脩粜畔⒌狞c擊量以及每篇信息停留的時間進(jìn)行掌握，借助后臺進(jìn)行相應(yīng)量化數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，高校圖書館工作人員就能夠有效地掌握用戶大致對信息資料的需求以及興趣等情況，進(jìn)而針對性地進(jìn)行相應(yīng)信息資料的服務(wù)提供。在信息資料的推送中，也需要分情況，對于沒有進(jìn)行登錄的網(wǎng)站用戶來說，圖書館就可以把點擊率高以及停留界面的時間比較長的內(nèi)容在網(wǎng)站上多發(fā)布，便于此類用戶進(jìn)行再次瀏覽，對于登錄的用戶來說，圖書館就可以了解到用戶信息，進(jìn)而借助私信或者郵件形式等來定期向用戶發(fā)送其有興趣的信息資源，讓用戶不用進(jìn)行任何服務(wù)需求表示，就能夠定期收到所需要或者喜愛的信息資源。

（二）需求服務(wù)

需求服務(wù)主要是通過用戶的面談、微信、郵件或者電話等形式來向圖書館管理人員針對問題進(jìn)行咨詢，讓工作人員根據(jù)此問題的需求進(jìn)行最優(yōu)方案制定或?qū)Υ藛栴}發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。需求用戶的范圍是十分廣泛的，比如，國家政府和科研單位、企業(yè)以及高校等，都可借助這種途徑進(jìn)行智庫服務(wù)要求。需求服務(wù)中，用戶首先要根據(jù)圖書館提供的問題清單進(jìn)行認(rèn)真填寫，把自己要求智庫服務(wù)解決的問題進(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá)，便于工作人員根據(jù)所填寫問題快速準(zhǔn)確地進(jìn)行處理和解答，同時圖書館相關(guān)人員還需要和用戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，保證信息的準(zhǔn)確性，使用戶填寫信息和服務(wù)需求具有一致性，然后再對用戶的問題進(jìn)行仔細(xì)分析和研究，把握好問題重點的研究方向，并進(jìn)行資料以及材料的收集。在資料和材料的收集完成后，圖書館相關(guān)人員還要對眾多材料實施進(jìn)一步深入分析和研究，從而借助所收集的信息資源材料，制定一套或多套問題解決方案讓用戶進(jìn)行選擇，根據(jù)用戶的要求進(jìn)行最優(yōu)方案的制定并交于用戶，在用戶確認(rèn)智庫服務(wù)的方案滿足需求的時候，智庫服務(wù)完成。

四、高校圖書館面向智庫的服務(wù)策略

（一）實現(xiàn)兩輪驅(qū)動發(fā)展模式

新型特色的智庫服務(wù)，也為高校的圖書館發(fā)展提供了良好的空間，同時也為其發(fā)展提供了強大動力，盡管我國智庫發(fā)展的數(shù)量和規(guī)模比較大，在世界中也位于前列，但影響力和西方發(fā)達(dá)國家還存在一定的差距，這主要是由于服務(wù)數(shù)據(jù)及時性、權(quán)威性以及準(zhǔn)確性等方面還存在一定的不足。在新時期云計算以及大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢下，要積極進(jìn)行傳統(tǒng)紙本書冊的單輪發(fā)展模式，將紙本書冊和數(shù)字資源進(jìn)行有效結(jié)合，構(gòu)建雙輪驅(qū)動的新型發(fā)展模式，高校的圖書館想要充分發(fā)掘和發(fā)揮其文獻(xiàn)資源以及數(shù)據(jù)作用，還需要處理好兩者的關(guān)系。首先要處理好傳統(tǒng)紙本資源和數(shù)字資源關(guān)系，在不丟傳統(tǒng)資源基礎(chǔ)上，盡可能地進(jìn)行數(shù)字資源的發(fā)掘，同時還要保持兩者之間的動態(tài)平衡；然后還要做好對文獻(xiàn)質(zhì)和量關(guān)系的處理，要在質(zhì)的基礎(chǔ)上，再去求量的突破，為智庫服務(wù)建設(shè)提供一流、權(quán)威和有價值的文獻(xiàn)；另外還要做好文獻(xiàn)購和建的關(guān)系處理，在有限的經(jīng)費條件下，在引進(jìn)商業(yè)的數(shù)字資源同時，還需要根據(jù)自身的實際條件進(jìn)行智庫建設(shè)，對智庫中已經(jīng)發(fā)表過學(xué)術(shù)的成果進(jìn)行有效保存和利用。

（二）將被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)

高校的圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)目的是對在校師生閱讀需求進(jìn)行滿足，按照師生興趣愛好以及研究方向?qū)畔⑦M(jìn)行采集，再以借閱形式向讀者進(jìn)行提供，而在網(wǎng)絡(luò)時代下，數(shù)字資源就有效對傳統(tǒng)信息的獲取方式進(jìn)行了打破，高校師生在獲取信息資源時不再十分重視圖書館，對更加快捷的網(wǎng)絡(luò)手段十分偏愛，這對圖書館的服務(wù)和發(fā)展也造成了很大的沖擊，因此圖書館要重新進(jìn)行自身機構(gòu)形象的塑造，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)。首先，圖書館館藏要根據(jù)實際情況重新進(jìn)行供給的規(guī)劃，再歸納排序之后對用戶進(jìn)行提供，后根據(jù)用戶的需求程度引入一些相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究以及文獻(xiàn)資料等。然后圖書館還需要加強對數(shù)據(jù)的把關(guān)和審核，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量性與權(quán)威性，使數(shù)據(jù)可信度高于信息網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。另外，還要強調(diào)對用戶的營銷與宣傳，將智庫服務(wù)產(chǎn)品的好處和優(yōu)勢向用戶及時進(jìn)行宣傳，同時圖書館還要積極地走出校園領(lǐng)域，與外界取得一定的聯(lián)系，促進(jìn)和政府、企業(yè)的宣傳和合作。

（三）引進(jìn)高新科技技術(shù)

在高校圖書館的智庫服務(wù)中，一定要嚴(yán)格跟隨時代的發(fā)展步伐，保證服務(wù)的現(xiàn)代化、高效化和網(wǎng)絡(luò)化，引進(jìn)智能科技設(shè)備以及大數(shù)據(jù)信息技術(shù)等，從而打造出現(xiàn)代化的圖書館新型智庫服務(wù)模式，館內(nèi)可以引進(jìn)自動化信息集成管理系統(tǒng)，來對我國教育文獻(xiàn)的保障體系實現(xiàn)聯(lián)機編目和資源共享目的，同時，高效圖書館還可以為全省乃至全國的高校提供數(shù)據(jù)庫鏡像服務(wù)功能，來拓展自身的服務(wù)范圍。由于現(xiàn)代化數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，為圖書館提供了良好的數(shù)字硬件和軟件設(shè)施，為圖書館的智庫服務(wù)也提供了有力的保障，但于信息網(wǎng)絡(luò)時代下，由于數(shù)據(jù)產(chǎn)生的速度十分快，且信息量大、時效性短，則智庫能否將海量的數(shù)據(jù)在短期內(nèi)進(jìn)行采集與分析，將是圖書館智庫服務(wù)發(fā)展中的難題。

五、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館智庫服務(wù)有效地實現(xiàn)了對其資源的發(fā)掘利用，為了促進(jìn)高校圖書館智庫服務(wù)的更好發(fā)展，還需要對其模式進(jìn)行不斷探索和研究，這也是其長期可持續(xù)性發(fā)展中需要重點關(guān)注的內(nèi)容。