公共圖書館地方文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)模式探析

(寧夏圖書館，寧夏 銀川 750011)

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的圖書館是一個(gè)文獻(xiàn)信息資源中心，信息交流和學(xué)習(xí)中心，是知識(shí)創(chuàng)新、交流、傳播的場(chǎng)所，開展多樣化公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化不斷發(fā)展的今天，新的社會(huì)信息需求要求各個(gè)圖書館更加關(guān)注特色資源的建設(shè)，必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)手段。對(duì)于民族地區(qū)公共圖書館而言，地方文獻(xiàn)是形成本地區(qū)圖書館特色館藏的關(guān)鍵，它作為本地區(qū)特定的區(qū)域文化載體，承載了當(dāng)?shù)貧v史變遷、社會(huì)發(fā)展的歷程，也是開發(fā)利用民族地區(qū)文化資源的源泉，具有獨(dú)特的社會(huì)作用和文獻(xiàn)價(jià)值。因此，地方文獻(xiàn)資源建設(shè)成為民族圖書館提升服務(wù)能力和開展創(chuàng)新服務(wù)的資源支撐，信息時(shí)代環(huán)境下，讀者利用地方文獻(xiàn)的形式、方法、手段都有了很大的改變，這給地方文獻(xiàn)資源建設(shè)帶來了新的挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)有效地借助本館地方文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)與用戶信息需求，完善資源建設(shè)體系和開創(chuàng)服務(wù)模式。

一、民族地區(qū)公共圖書館地方文獻(xiàn)資源建設(shè)存在的問題與不足

各地圖書館地方文獻(xiàn)資源的收藏都囊括了本地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、藝術(shù)、歷史和地理等方面得歷史資料。以寧夏圖書館為例，寧夏作為唯一的回族自治區(qū)，是具有伊斯蘭民族特色的少數(shù)民族地區(qū)，寧夏圖書館地方文獻(xiàn)的收藏不僅針對(duì)本地悠久的文化、歷史文獻(xiàn)，如：《固原州志》《隆德縣志》《朔方道志》《寧夏府志》《寧夏新志》等，還主要收藏本民族特有的西夏文獻(xiàn)。寧夏是回族居住地，回族信奉伊斯蘭教，地方文獻(xiàn)收藏中注重收集伊斯蘭國(guó)家文化史、回族文化研究文獻(xiàn)，包括世界各伊斯蘭國(guó)家文化史，我國(guó)各地區(qū)的回族史，如《甘肅回族史》《河南回族史》《湖北回族史》等，內(nèi)容涉及回族文化、歷史、法律、語言、民俗及服飾、飲食等等。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者對(duì)地方文獻(xiàn)需求的要求也越來越高，筆者在多年來的工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)地方文獻(xiàn)資源建設(shè)尚存在許多問題：①地方文獻(xiàn)采集雖多但不夠廣、不夠深。例如音像資源的缺失，伊斯蘭建筑方面的資料較少，造成一些讀者無法查閱到所需的文獻(xiàn)。再如：寧夏地方出版物收藏得較全，外地出版物收藏不夠全面；正規(guī)出版物收藏較全，內(nèi)部交流本、手稿本、線裝本，歷史老資料等收藏欠缺。②所收藏的文獻(xiàn)普遍是紙質(zhì)文獻(xiàn)，缺乏文獻(xiàn)的電子化，一些孤本文獻(xiàn)由于使用頻繁，以及自身紙質(zhì)、裝訂等原因?qū)?huì)逐漸消失，如：《寧夏水利專刊》《十年來寧夏省政述要》，而一些影印文獻(xiàn)也由于經(jīng)常復(fù)印、掃描造成字跡模糊，如《寧夏新志》。這些瀕于消失的紙質(zhì)文獻(xiàn)亟須轉(zhuǎn)化為電子文獻(xiàn)，使歷史文獻(xiàn)得以保存和流傳。③文獻(xiàn)資源沒有充分整合，無法實(shí)現(xiàn)一站式檢索；文獻(xiàn)深度加工不夠，傳播手段單一。目前，各地區(qū)、各機(jī)構(gòu)所擁有的資源存在各自為政的局面，讀者查詢資料時(shí)需要到不同的機(jī)構(gòu)去，耗費(fèi)了時(shí)間和精力。④服務(wù)手段單一。我館仍然采取讀者到館查詢的服務(wù)方式，缺乏創(chuàng)新的服務(wù)方式，缺乏主動(dòng)推送文獻(xiàn)信息。鑒于此諸多種種問題以及讀者對(duì)文獻(xiàn)利用的要求，如何加強(qiáng)地方文獻(xiàn)資源建設(shè)，提升地方文獻(xiàn)服務(wù)成為當(dāng)前最緊迫的話題。建設(shè)地方文獻(xiàn)是為了更好地保護(hù)資源、開發(fā)資源、利用資源，為用戶獲取信息資源提供一個(gè)開放、便捷、實(shí)用的平臺(tái)與環(huán)境，是圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的資源支撐。

二、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代民族地區(qū)圖書館地方文獻(xiàn)資源建設(shè)的策略

（一）建立健全文獻(xiàn)采集的信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)采集通道的暢通

地方文獻(xiàn)采集的方式?jīng)Q定了文獻(xiàn)的采集量以及廣度和深度，是資源建設(shè)的基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)在利用傳統(tǒng)采集方式的基礎(chǔ)上，緊跟時(shí)代發(fā)展大膽采用網(wǎng)絡(luò)化的采集手段。當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)大眾化的信息發(fā)布平臺(tái)，每個(gè)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、個(gè)人都有可能在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，尤其是和本地區(qū)有關(guān)的信息，如：歷史照片、風(fēng)味小吃、民族民俗、旅游景點(diǎn)、說唱、民歌視頻等資料，這些資料彌足珍貴，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)手段，在合法的情況下采集這些資料使之轉(zhuǎn)變?yōu)榈胤轿墨I(xiàn)。同時(shí)也可以建立地方文獻(xiàn)信息“專家聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)”，將地方專家學(xué)者，以及相關(guān)企事業(yè)單位組織在一起，疏通采集信息通道，構(gòu)建和完善信息采集系統(tǒng)，迅速、全面地采集地方文獻(xiàn)資源。網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代需要網(wǎng)絡(luò)化的采集手段，應(yīng)運(yùn)用信息化手段使采集文獻(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)得以建構(gòu)，創(chuàng)建文獻(xiàn)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的全面和迅速采集。

（二）發(fā)展地方文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的多元化合作機(jī)制，優(yōu)化館藏，資源共建

圖書館、博物館與檔案館都具有提供公共文化服務(wù)的社會(huì)責(zé)任，相似的服務(wù)職能是圖書館、博物館和檔案館的合作成為必要。然而，現(xiàn)實(shí)情況是：在各自分立的狀態(tài)下，圖書館、博物館和檔案館缺少良好的信息交流，這可能導(dǎo)致部分信息情報(bào)漏收或資源重復(fù)建設(shè)的問題。因此，文化機(jī)構(gòu)間的合作可以促進(jìn)館藏資源的建設(shè)、開發(fā)和利用。其次圖書館還可以與其他文化機(jī)構(gòu)、研究單位合作，如各史志辦、社科院等機(jī)構(gòu)。較之圖書館來說，這些機(jī)構(gòu)的資源更為專業(yè)化，更具有本地特色文化與歷史，通過與它們的合作，地方文獻(xiàn)資源的建設(shè)可以相互交叉滲透，實(shí)現(xiàn)共建共享，提高資源的利用率。

各圖書館所擁有的地方文獻(xiàn)資源都具有其地域性特色的信息資源，但各個(gè)地方的都有會(huì)有相同或相似的文化資源，尤其是民族地區(qū)的圖書館。如寧夏和甘肅、陜西、云南、新疆等地的都擁有回族伊斯蘭文獻(xiàn)。西北五省區(qū)，在地理位置、民俗文化、民族信仰等方面也存在許多相通、相似的共性，各地可以打破各自為政的局面，采取多館合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式，根據(jù)各自的信息資源優(yōu)勢(shì)以及所需的資源進(jìn)行整合，提供一個(gè)地方文獻(xiàn)資源交流的平臺(tái)，促使各種信息資源得到最大化的利用。

這種多元化合作，不僅減少了地方文獻(xiàn)資源的重復(fù)建設(shè)，也有利于資源建設(shè)的廣度和深度，提高了各館、各機(jī)構(gòu)的地方文獻(xiàn)資源的共建共享，對(duì)提升民族地區(qū)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)效益具有積極的促進(jìn)作用。

（三）轉(zhuǎn)變地方文獻(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)，逐步形成多元化的館藏體系

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下地方文獻(xiàn)內(nèi)容廣泛、龐雜、出版形式也多種多樣，地方文獻(xiàn)館藏應(yīng)轉(zhuǎn)變館藏結(jié)構(gòu)，以紙質(zhì)文獻(xiàn)收藏為主，音視頻文獻(xiàn)及電子文獻(xiàn)為輔，向數(shù)字化文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息資源和數(shù)據(jù)庫(kù)為一體的多元化館藏體系發(fā)展，使讀者有效地利用分布廣泛、載體多樣的地方文獻(xiàn)資源。圖書館應(yīng)在處理好版權(quán)問題后，利用數(shù)字技術(shù)將利用率頻繁及瀕于消失的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為電子文獻(xiàn)，不僅保護(hù)了文化遺產(chǎn)，也更利于讀者檢索利用。圖書館加快地方文獻(xiàn)全文數(shù)字化建設(shè)，是圖書館利用地方文獻(xiàn)資源的最終目的，也是提高民族地區(qū)圖書館服務(wù)能力的手段。同時(shí)，開發(fā)和建設(shè)高質(zhì)量的集圖片信息、文字信息、音頻信息、視頻信息等多種載體為一體地方文獻(xiàn)特色專題數(shù)據(jù)庫(kù)，以滿足用戶“專、精、深”的信息需求，是為廣大用戶提供文獻(xiàn)服務(wù)的重要支撐，提高了地方文獻(xiàn)的利用率。

（四）深層次挖掘文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源整合

各圖書館地方文獻(xiàn)資源的收藏量都十分巨大，有些讀者帶著明確的目標(biāo)前來檢索查找資料，部分讀者想查找的目標(biāo)線索很少，但所需資料其實(shí)就隱藏在所收藏的文獻(xiàn)中，如某個(gè)地名的演變，某個(gè)地區(qū)、單位的變遷或者某個(gè)歷史人物曾對(duì)本地做出的貢獻(xiàn)但因歷史原因沒有被廣泛記載，這要求我們應(yīng)對(duì)收藏的地方文獻(xiàn)(歷史文獻(xiàn))進(jìn)行仔細(xì)分析、摘錄、篩選，摘錄析出這些隱含的文獻(xiàn)資源，編制成二、三次文獻(xiàn)，并可利用現(xiàn)有的技術(shù)手段，對(duì)這些進(jìn)行資源整合。通過資源整合，提高地方文獻(xiàn)服務(wù)效率。

三、民族地區(qū)公共圖書館地方文獻(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）提升地方文獻(xiàn)服務(wù)的方式

信息社會(huì)，讀者對(duì)地方文獻(xiàn)服務(wù)提出了更高的要求，利用地方文獻(xiàn)資源的手段、形式、方法都有了很大的變化，為了跟讀者的高要求以及信息技術(shù)的發(fā)展相吻合，圖書館必須改變服務(wù)模式，從封閉式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式服務(wù)、由普通性服務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化服務(wù)、變靜態(tài)服務(wù)到動(dòng)態(tài)服務(wù)、轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以及轉(zhuǎn)變單項(xiàng)服務(wù)為全方位和多層次服務(wù)的模式。并對(duì)用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，開展跟蹤服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、知識(shí)關(guān)聯(lián)服務(wù)、宣傳推廣服務(wù)，持續(xù)不斷地跟蹤并推送讀者關(guān)注的信息。

（二）區(qū)分讀者需求，開展特色服務(wù)

特色服務(wù)即針對(duì)讀者的特定需求進(jìn)行相應(yīng)采集、整理、重組、歸納，把無序的信息變成有序信息。具有地方文獻(xiàn)利用需求的讀者往往都是某一方面的專家，他們?cè)谙碛脠D書館提供地方文獻(xiàn)信息服務(wù)的過程中，經(jīng)常會(huì)提出個(gè)性化、專業(yè)化的問題，地方文獻(xiàn)服務(wù)可根據(jù)讀者的需求，為其提供相關(guān)的專業(yè)資源和導(dǎo)航，開展定題服務(wù)和課題代查服務(wù)，形成一種個(gè)性化、專業(yè)化、知識(shí)化的專題服務(wù)。如寧夏圖書館地方文獻(xiàn)檢索室建立了讀者咨詢表，內(nèi)容有：讀者姓名、單位、聯(lián)系方式、查閱內(nèi)容及利用本館資料、沒有找到的資料、對(duì)我館的建議。工作人員根據(jù)咨詢表，了解讀者不同層次、不同角度的需求，進(jìn)行整理分析，并幫助讀者后期查詢，主動(dòng)將讀者所需文獻(xiàn)推送出去。

（三）建立地方文獻(xiàn)資源公共服務(wù)平臺(tái)

圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、資源的整合以及電子資源的建設(shè)成為地方文獻(xiàn)信息資源的倉(cāng)儲(chǔ)基地，而館際合作，使資源互補(bǔ)、協(xié)調(diào)協(xié)作，為讀者提供了知識(shí)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者搭建知識(shí)交流平臺(tái)，提供網(wǎng)上導(dǎo)航、主題索引、專題咨詢等服務(wù)，也可聘請(qǐng)區(qū)內(nèi)專家定時(shí)定點(diǎn)為讀者開設(shè)網(wǎng)上咨詢，全方位、多層次地進(jìn)行文獻(xiàn)交流與研究。

（四）依托現(xiàn)代通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展移動(dòng)服務(wù)

國(guó)內(nèi)一些大型圖書館，依托現(xiàn)代通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展移動(dòng)服務(wù)，例如遼寧省圖書館、重慶圖書館掌上圖書館、吉林省圖書館掌上吉圖、江西省圖書館掌上贛圖。這些移動(dòng)圖書館設(shè)計(jì)堅(jiān)持以移動(dòng)無線通信網(wǎng)絡(luò)為支撐，以圖書館集成管理系統(tǒng)平臺(tái)和基于元數(shù)據(jù)的信息資源整合為基礎(chǔ)，通過手機(jī)、ipad、kindle、PSP等手持移動(dòng)終端設(shè)備，為圖書館用戶提供搜索和閱讀數(shù)字信息資源，自助查詢和完成借閱任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館最初的夢(mèng)想：任何人、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取所需要的任何知識(shí)構(gòu)建現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)。地方文獻(xiàn)服務(wù)也可依托移動(dòng)圖書館，讀者通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入地方文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，隨時(shí)隨地查閱信息、利用所需資源。圖書館也可以利用微博、微信向讀者傳送地方文獻(xiàn)信息。