新時期圖書館信息咨詢服務體系構建研究

（湖南農業大學圖書館，湖南 長沙 410000）

知識經濟時代下，作為知識殿堂的圖書館面臨著全方位的技術革新，要以信息咨詢服務改革為切入點，構建起數字化、虛擬化、知識化的信息格局，為用戶提供廣泛便捷的信息服務。因此，圖書館在轉型時期，必須要建立一種完善的信息咨詢服務體系。本文將圍繞新時期圖書館信息咨詢服務體系構建相關問題展開研究。

一、圖書館信息咨詢服務體系的內涵

一是普通信息咨詢服務。此類服務與傳統圖書館服務相差不大，以基本的借書、還書、解答制度等服務內容為主，為用戶查閱信息資料提供服務，使他們了解圖書館的基本布局。在智能化信息網絡中，可以實現一對一信息服務，使用戶能在最短時間內找到自己需要的信息資料。

二是專業信息咨詢服務。當用戶在檢索文獻過程中出現了問題，或是遇到了障礙，就需要得到專業性的幫助，這種服務要以一對一交流為前提，及時為用戶答疑解惑，細致耐心地對他們進行指導，向他們介紹檢索文獻資料的方法，使用戶能掌握更多、更全面的檢索資料方法。為了使用戶能及時快速地從圖書館龐大的數據信息庫中找到自己需要的內容，服務人員要對信息資料進行動態化管理。

二、構建信息咨詢服務體系的必要性

圖書館是各種信息資源的集散地，是公認的“知識寶庫”，但在信息化背景下，人們隨時隨地都可以獲取到海量信息，傳統圖書館的人工服務模式顯然具有明顯的滯后性，無法滿足用戶的需求。高校圖書館如果一味坐等服務，必將會被社會所淘汰，要想重新贏得用戶的認可，就需要在最短時間內完成一場技術革命，而且圖書館所有部門的工作人員都要以積極的姿態投入到這場革命中，在大數據、云計算等先進信息手段的輔助下，將過去靜態的被動咨詢服務轉變為動態的個性化、標準化、多樣化信息服務，讓廣大師生切實享受到信息化發展的紅利，以此來推動圖書館的建設與發展，為師生成長提供有力支撐。數字化信息服務改革是當代圖書館發展的必然趨勢，是提高服務水平與服務效率的唯一途徑。

三、新時期圖書館信息咨詢服務體系構建

（一）多種方式開展調研活動，了解用戶的多元化需求

一是，要通過多種方式開展調研活動，了解用戶的多元化需求，將用戶的意見進行匯總，為下一步向用戶提供充分有效的服務做好準備。圖書館館員在長期的服務過程中，積淀了豐富的工作經驗，經過一段時間的專項培訓以后，他們能根據用戶的不同情況向他們提出精準化建議，達到節約時間、提高管理效率的目的。

二是，為了滿足用戶多元化信息需求，有針對性地向不同人群提供服務。這就需要圖書館打破封閉保守的管理與服務機制，滿足更多讀者的閱讀需求，最大化提高資源利用率。圖書館工作人員將館內文獻資料的目錄、分布情況、服務項目等進行整理，分門別類地發送到網絡終端，即圖書館官方網站中，為廣大師生提供更好的信息服務，使館藏資料成為他們學習、教學、科研的好幫手。

（二）組織圖書館從業人員進行業務培訓

網絡信息技術的迅猛發展，提高了圖書館信息服務標準，除了文獻查尋以外，所有管理工作都需要借助計算機來完成，這就對圖書館咨詢人員提出了較高的要求，不能只是扮演“知識領航員”的角色，而要為用戶提供個性化、信息化服務，滿足圖書館信息化建設需求。不可否認，圖書館館員中鮮有科班出身的，無論是知識結構還是綜合素質都無法適應圖書館信息化建設需求，這就需要在國家的引領下，組織從業人員進行業務培訓，使他們解放思想，積極學習專業知識、信息技術、網絡技術，完善自己的知識結構，為用戶做好信息咨詢服務。

（三）為用戶提供數據庫服務，對數據庫進行動態化管理

圖書館信息咨詢服務引入我國的時間并不長，盡管已經邁出了關鍵性的一步，但工作成效并不如想象那么大，存在著一系列的問題，如服務具有滯后性，服務針對性不強，不能在第一時間內幫用戶解決困難等。要想更好地利用先進的信息技術、網絡技術，使門類眾多的館藏文獻發揮出其價值，就需要將更多的精力用于圖書館數據庫建設，為用戶提供數據庫服務，對數據庫進行動態化管理，定期更新內容，為用戶查詢提供方便，更好地服務于高校學科建設與科研發展，也為促進地方經濟發展、全面提高人口素質打下堅實基礎。

四、結語

高校圖書館是收藏多種文化信息的重要載體，但在信息時代，借閱紙質文獻資料的人越來越少，為圖書館信息咨詢服務開辟了更加廣闊的空間，進一步彰顯了人才與新技術融合的重要意義。信息咨詢服務體系的構建，使得圖書館服務內容與方式都發生了改變，在滿足用戶多元化信息需求的同時，節省了人力與物力資源，大幅度提升了圖書館服務績效。