企業(yè)新媒體營銷中存在的問題及對策

李欣憶 四川大學(xué)

新媒體的出現(xiàn)是與廣播電視等傳統(tǒng)媒體相對應(yīng)的媒體發(fā)展形態(tài)，包括了互聯(lián)網(wǎng)與移動APP等多種形式，以及微博與網(wǎng)絡(luò)社交平臺等多種形式，在新媒體的發(fā)展上具有多種不同的用途與表現(xiàn)形式，其中營銷活動是其中一個重要的表現(xiàn)形式之一，在企業(yè)的營銷活動中應(yīng)當(dāng)對新媒體這一工具進行充分運用。

一、新媒體的發(fā)展背景下目前企業(yè)營銷過程中存在的問題

由于多種原因的存在，我國企業(yè)在新媒體營銷方面的發(fā)展過程中起步比較晚，因此發(fā)展水平比較有限，發(fā)展的程度比較低，在具體的營銷過程中存在著這樣那樣的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)企業(yè)的管理層缺乏對新媒體營銷的充分重視

目前很多企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中都建立了自己的官方微博與公司網(wǎng)站，在部分營銷活動中加強了對新媒體工作的充分重視，開展了新媒體營銷的相關(guān)工作，但是依然存在沒有把新媒體營銷上升到一定高度的現(xiàn)象，在營銷工作的重點上依然是放在實體營銷層面上，在新媒體營銷的發(fā)展上沒有積極的槍戰(zhàn)虛擬市場，從而最終難以獲得新媒體市場的發(fā)展優(yōu)勢[1]。

(二)企業(yè)缺乏新媒體經(jīng)營的專業(yè)人才

我國新媒體的發(fā)展與發(fā)達國家相比，還存在著很多的差距，新媒體發(fā)展的層次依然比較低，目前依舊難以充分滿足企業(yè)營銷的發(fā)展需求，在新媒體營銷的工具與發(fā)展內(nèi)容上都存在著一定的差距，從而制約了我國新媒體的充分發(fā)展，難以充分實現(xiàn)利用新媒體的發(fā)展促進企業(yè)的經(jīng)營。新媒體的發(fā)展是在目前快速發(fā)展的信息社會下形成的新興產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與各種手機移動APP的出現(xiàn)是目前社會發(fā)展中的重要現(xiàn)象，同時也是一種比較新的社會現(xiàn)象，基于新媒體的營銷因此也處于比較新的營銷方式，在新媒體營銷方面的人才與傳統(tǒng)營銷方式下的人才相比較欠缺，制約了企業(yè)新媒體營銷的發(fā)展。

(三)難以精準(zhǔn)地選擇目標(biāo)客戶

在新媒體營銷過程中能夠面對各種各樣的客戶，接觸到的客戶具有多元化的特點，消費者的消費方式也具有多元化的特點，增加了企業(yè)的營銷復(fù)雜化程度。但是新媒體在進行營銷過程中往往是大撒網(wǎng)的形式，難以充分實現(xiàn)對客戶進行精準(zhǔn)定位，消費者結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出了多元化的特點，增加了企業(yè)新媒體營銷的難度[2]。一個企業(yè)的生產(chǎn)的產(chǎn)品必然具有特定的使用用戶，消費者具有群體性的特征，由此在進行新媒體營銷的過程中應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點進行目標(biāo)客戶的定位，并且對如何達到對目標(biāo)客戶的銷售制定計劃，這是新媒體營銷中應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注并解決的問題，否則在大量的新媒體平臺進行營銷既耗費了大量的金錢與人力，也最終難以達到理想的營銷效果。

二、企業(yè)新媒體營銷的發(fā)展對策

針對企業(yè)新媒體營銷中存在的一些問題，應(yīng)當(dāng)建立針對其的有效營銷方式，應(yīng)當(dāng)建立一支新媒體營銷團隊，從消費者的角度充分解讀新媒體的營銷理念以及選擇最佳的新媒體營銷廣告，下文從這三個方面進行了相應(yīng)分析。

(一)建立一支新媒體營銷團隊

企業(yè)新媒體的充分發(fā)展離不開新媒體營銷團隊的充分支持，為此需要建立一支具有豐富新媒體知識與新媒體營銷經(jīng)驗的團隊。要求企業(yè)能夠加強企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，切實加強企業(yè)的信息化建設(shè)，能夠為多媒體的發(fā)展創(chuàng)造有力的發(fā)展硬件條件，對官方網(wǎng)站信息進行及時更新，包括微博與微信公眾號中的相關(guān)內(nèi)容等，對客戶信息進行及時反饋，積極促進企業(yè)新媒體的營銷管理，加強對企業(yè)營銷隊伍的充分建設(shè)，使得營銷人員都能夠積極使用新媒體工具，能夠?qū)⒆钚碌男畔⒓皶r地傳達給顧客，最終實現(xiàn)充分提升企業(yè)新媒體營銷的效能[3]。要求新媒體營銷團隊具有優(yōu)秀的新媒體運營經(jīng)驗，善于運用各種新媒體營銷工具，能夠在影響力比較廣泛的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站以及受到普遍歡迎的移動APP上進行營銷，熟練運用各種新媒體營銷工具。新媒體營銷最終是在營銷人員與營銷團隊的運營之下推進的，因此應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)新媒體團隊業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，對新媒體營銷員工進行定期或者不定期的培訓(xùn)，促進其對新媒體運營中各種知識的掌握，主要體現(xiàn)在新媒體運營工具的熟練使用與營銷技巧的充分利用，能夠以精準(zhǔn)的營銷理念實現(xiàn)最佳的營銷效果。企業(yè)既可以進行外聘，也可以對自身的營銷團隊進行打造與業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升。

(二)從消費者的角度充分解讀新媒體的營銷理念

新媒體的充分發(fā)展使得在企業(yè)營銷市場上消費者占據(jù)了重要的地位，為消費者充分獲得相關(guān)的信息咨詢提供了有力條件，同時還能夠?qū)崿F(xiàn)與企業(yè)之間的各種互動，同時還可以在消費活動開展過程中充分表達自己的意愿與需求，為此在新媒體營銷過程中應(yīng)當(dāng)對此充分利用，充分加強對消費者信息的充分重視與仔細(xì)解讀，在溝通方式的建立過程中充分重視消費者的興趣與發(fā)展需求，為此需要企業(yè)建立以消費者為營銷中心的新媒體營銷理念。充分地把握住消費者的需求層次，從多種渠道為消費者提供有效服務(wù)。消費者對于新媒體營銷的解讀與態(tài)度在很大程度上影響了新媒體營銷的最終效果，因此應(yīng)當(dāng)對傳統(tǒng)營銷方式下與新媒體營銷方式下消費者的消費心理進行準(zhǔn)確捕捉與把握，從而最終結(jié)合消費者的消費心理、消費意愿與最終的消費訴求設(shè)計最佳的新媒體營銷方案，達到新媒體營銷的目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益。

(三)選擇最佳的新媒體營銷廣告

在新媒體營銷理念中注重的是消費者的有效引導(dǎo)，而不是對消費者進行商業(yè)信息的灌輸，因此要求在其中充分滲透進自身的商業(yè)價值，因此應(yīng)當(dāng)增加新媒體廣告的靈活性與豐富性，加上一些相關(guān)的配圖與創(chuàng)意，設(shè)計出一些軟硬兼施的軟文廣告，充分結(jié)合廣大消費者的喜好，在觀眾的接受范圍之內(nèi)設(shè)計出一些相關(guān)的廣告，在不斷的潛移默化之中增加觀眾的好感度[4]。新媒體的營銷與傳統(tǒng)營銷方式存在著很大的區(qū)別，傳統(tǒng)營銷是一種當(dāng)面營銷或者通過廣播電視宣傳進行營銷，營銷人員與潛在消費者之間具有一定的聯(lián)系性與信任性，尤其是實體營銷方式，消費者比較信任。但是在新媒體營銷方式中，消費者是在互聯(lián)網(wǎng)以及手機移動APP上得到了新媒體營銷廣告。這種新的營銷方式與傳統(tǒng)營銷具有優(yōu)勢也具有劣勢，優(yōu)勢體現(xiàn)在信息的廣泛性，具有大量的受眾群體，現(xiàn)代社會幾乎人手一部手機，我們每天的生活很難離開新媒體的影響，劣勢體現(xiàn)在人們對新媒體營銷存在一定的懷疑性。因此應(yīng)當(dāng)選擇最佳的新媒體營銷廣告，從消費者的角度出發(fā)，努力打消消費者的顧慮，例如可以在咪蒙以及一只特立獨行的貓等影響力比較大的微信公眾號上進行宣傳，增強消費者對于新媒體廣告的信任。

三、結(jié)束語

新媒體的出現(xiàn)與發(fā)展是目前信息時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，屬于一種新的營銷方式。在企業(yè)進行營銷活動的策劃過程中應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合目前新媒體的發(fā)展?fàn)顩r，在結(jié)合產(chǎn)品特色與企業(yè)發(fā)展方式的基礎(chǔ)之上開展精準(zhǔn)的營銷活動，盡量避免營銷活動中同質(zhì)化現(xiàn)象的發(fā)生，從而促使企業(yè)營銷活動的充分進行。