社交媒體下的高校輿情管理研究

在社交媒體的影響下，高校輿情管理的工作壓力越來越大。由于社交媒體的開放性強，使得很多學生、教師，以及社會人士都可以借助某一平臺參與到同一事件的討論中來，而且當前的網絡實名制尚未得到有效的落實，使得很多公民在社交媒體上發(fā)布信息時不負責任，容易引起網絡暴力等不良現象。目前，社交媒體已經成為高校學生生活中不可或缺的一部分，面對形勢復雜的網絡輿情，高校必須要引起重視，充分發(fā)揮學校的引導、教育作用，通過先進的輿情管理來幫助學生營造一個良好的社交環(huán)境，保證校園環(huán)境的穩(wěn)定。

一、社交媒體下高校網絡輿情的特點

社交媒體作為新興的信息產品，受到年輕人的廣泛接受，而高校學生又是社交媒體受眾的主要范圍。高校學生通過社交媒體發(fā)出聲音，進而影響到了高校的網絡輿情。因此，校方要根據社交媒體下高校網絡輿情的特點來進行輿情管理。

(一)網絡輿情的開放性

由于電腦、智能手機的普及，使得網絡社交的覆蓋范圍越來越廣，同時促進了各類社交媒體的誕生。網民通過社交媒體發(fā)布信息，從而形成網絡輿情。因為網絡輿情的參與門檻、難度很低，所以網絡輿情具有很強的開放性，即任何人都可以參與到網絡輿情的互動中。在這種形勢下，部分媒體平臺為了吸引流量，會將一些信息進行歪曲、放大、刪減，而高校學生的社會經驗有限，有時會無法識別網絡信息的真實性及價值，然后將虛假的信息進行傳遞，容易造成高校輿情失控，甚至對現實生活造成不可控的影響[1]。

(二)學生是高校輿情的參與主體

作為社交媒體的主要受眾，高校學生這一主體關系著高校網絡輿情的狀態(tài)。大學生的思維活躍，且擁有一定的文化知識，再加上高校的集體居住，使得大學生在社交媒體的影響力十分巨大，會在一定程度上保證高校輿情的活躍。但是，大學生的人生經驗有限，對事件的看法存在片面性，會以一種不負責任的心態(tài)去表達自己的思想，容易受到別有居心者的利用，影響到高校輿情的嚴肅性[2]。

(三)輿情信息變化速度快

社交媒體使得信息的傳播突破了時間與空間的局限，再加上受眾多，使得信息的傳播速度以及變化速度更加突出。對于高校輿情而言，學生可以通過朋友圈、QQ群、貼吧社區(qū)、學校官方微博、微信公眾號、官網留言板等渠道獲取并傳遞信息，加快了信息的傳播速度，此外，由于信息在傳播中可能會受到歪曲、夸張的表達，進而造成信息的真實性大大降低，容易產生垃圾信息以及網絡謠言，而校方要通過輿情管理來對網絡信息進行回應。

二、當前高校輿情管理中存在的問題

(一)對輿情的控制力度有限

大部分高校將輿情管理的工作重心放在對校外不良信息的甄別和攔截上，從而幫助高校樹立正面的社會形象，但是對校園內部學生群體的輿情控制存在力度不足的現象，再加上現階段網絡信息傳播速度快、渠道多，使得學?？刂戚浨榈碾y度大大增加，而且常常需要很長的時間才能做出正確的反應。

(二)輿情管理的方式不當

高校在應對校內突發(fā)輿情事件時，往往會采取封閉消息、打壓輿論、或者忽視輿情反映，很容易造成輿情事件失去控制，或者令高校在學生間失去公信力，甚至會影響到高校的正常運行。具體來說，通過對輿情信息進行封閉，雖然可以減輕學生對輿情事件的影響力，但是也會造成很多謠言的產生，引起學生的恐慌；打壓輿論，很容易激發(fā)學生的反抗心理，甚至會致使部分學生采用偏激手段；忽視輿情反應，高校在輿情事件中采取不作為的方式，以消極的態(tài)度去回應學生的訴求，以搪塞回避的措施去管理輿情，在事件結束后也沒有給出合理的解釋，會造成高校公信力的喪失[3]。

三、社交媒體下高校輿情管理的有效措施

(一)高校要在輿情管理中尊重學生的想法

社交媒體的普及是當前社會發(fā)展的必然趨勢，高校在此背景下進行輿情管理時，首先要正視社交媒體對輿情的影響力，切忌以排除、輕視的態(tài)度去應對；其次，要認識到社交媒體在輿情管理中的重要作用，進而科學地利用社交媒體來拉近學生與校方的關系，讓校方可以深入了解到基層學生群體的想法；最后，高校在輿情管理中，要秉承公平公正的態(tài)度，充分尊重學生的權利，建立可靠的公信力，并且在突發(fā)性輿情事件中，要與學生平等對話，讓學生群體相信官方的聲音。

(二)加大對輿情的控制力度

由于社交媒體在傳播信息速度快、渠道多，甚至會對原本的信息進行歪曲和放大，所以高校輿情管理時一定要做到防范于未然，通過加大對輿情的控制力度，及時發(fā)現輿情征兆，并且加以處理，防止輿情事件的爆發(fā)。很多高校擁有校園電臺、官方微博、官方微信公眾號、校園官網、學生社區(qū)論壇等社交媒體，這些渠道應當在輿情管理中發(fā)揮主動作用，成為學生對話的途徑，并且在輿情事件的產生、處理、結束后都要發(fā)布官方信息，對錯誤的輿情作出澄清[4]。

(三)加深在校學生對輿情的認識教育

大學生作為社交媒體的主要使用者，是高校輿情管理的側重點之一。由于學生的社會經驗有限，是非觀不成熟，再加上年輕人容易沖動，所以很容易在輿情事件中受到別有居心者的利用。因此，高校在輿情管理時要加強學生對輿情的認識教育，通過課堂、實踐活動、講座等形式，向學生講解輿情的性質，讓學生在面對網絡輿情時，要以冷靜的態(tài)度、正確的是非觀去處理，可以有效辨別網絡信息的真實性，做到流言止于智者，從而緩解高校輿情管理的壓力。

(四)加強對高校輿情管理結果的跟蹤

高校社交網絡輿情事件結束后，一方面高校應注重輿情的后續(xù)處理和跟蹤，使事件產生的負面影響降到最低，避免輿情的再度出現，給高校帶來不良的影響。另一方面，在輿情結束后要注意安全教育和心理輔導工作，尤其是參與的工作人員和較為關注的學生群體。高校的管理者應做到輿情的官方信息發(fā)布和總結，輔導員或基層管理者應積極主動地參與到班級話題討論或溝通，做到及時的疏導，這樣既可以維護學校的形象和威信，又可以避免學生的恐慌和猜測。

四、結語

綜上所述，由于網絡輿情的影響力越來越大，而高校作為一個人員集中的場所，如果無法做好輿情管理，很可能將網絡輿情的影響力進一步放大，從而釀成嚴重的后果。高校在通過社交媒體進行輿情管理時，要摒棄陳腐的說教、命令式的交流方式，運用親民、平等的文字對話來拉近學生與校方的距離，從而深入了解到學生間的輿情現狀，以便學校及時進行輿情的控制和梳理；其次，在輿情管理時，不要一味地打壓，而要充分聽取的學生想法，建立良好的信息導向，通過輿情管理來幫助學生營造安全可靠的校園環(huán)境。

參考文獻：

[1]閆海波.社交媒體時代高校的輿情管理 [J].青年記者，2016，(11)：122-123.

[2]劉凌云.美國高校社交媒體指南分析及啟示[J].新聞研究導刊，2017，(6)：257-258.

[3]單蘭蘭.高校學生網絡輿情傳播過程研究——基于實證的調查[D].東南大學，2013.

[4]蔡攀攀.社交媒體時代熱點輿情的傳播機制與管理研究[D].江西財經大學，2017.