反轉(zhuǎn)新聞的成因及對策探析
——從“羅爾”事件說起

余文龍 侯培圣

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和新媒體的發(fā)展，為受眾提供了方便快捷的“發(fā)聲”平臺，擴大了受眾的話語權(quán)，尤其是以“兩微一端”為代表的新媒體平臺成為受眾表達意見的新陣地。這些新媒體大都具有信息海量、傳輸即時、雙向互動的技術(shù)優(yōu)勢，大大便利了新聞的獲取采編發(fā)稿過程，但這也使部分媒體開始寄希望于發(fā)稿速度取勝，而對于稿件的質(zhì)量和生產(chǎn)過程不再注重，新聞的嚴謹性就變得不盡如人意。發(fā)稿速度的提高使記者很難有充足的時間進行全面的采訪調(diào)查，這樣生產(chǎn)的新聞往往是片面的，不深刻的，甚至是弊病百出的。這種新聞雖然能夠一時引導(dǎo)輿論，但隨著事件的進展，真實的、全面的新聞必將重新改變輿論的方向，這就是我們常說的新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

近幾年來，新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻頻發(fā)生，2016年的“羅爾”事件就是其中一例。2016年11月末，5歲的小女孩羅一笑被查出患有白血病后，其父羅爾通過微信公眾號發(fā)文《羅一笑，你給我站住》，文章體現(xiàn)的愛女之情感動眾人，在朋友圈瘋轉(zhuǎn)，得到了網(wǎng)友的力挺和捐款。但當(dāng)有人爆出羅爾的經(jīng)濟狀況較好，孩子的醫(yī)療費也被醫(yī)保報銷了大部分之后，劇情出現(xiàn)了180度翻轉(zhuǎn)，網(wǎng)友們有種被欺騙的感覺，于是開始攻擊羅爾，認為這是“帶血的營銷”。輿論重壓導(dǎo)致羅爾公開致歉并承認自己的經(jīng)濟狀況尚好。短短幾天，羅爾從偉大父親的“神壇”跌落下來，變成了網(wǎng)友攻擊的“騙子”。

一、反轉(zhuǎn)新聞的定義

反轉(zhuǎn)新聞是新媒體時代背景下，在輿論生態(tài)中，關(guān)于公眾態(tài)度隨新聞事件的發(fā)展而大幅度轉(zhuǎn)變的新現(xiàn)象。具體來說，是指公眾態(tài)度的反轉(zhuǎn)，即當(dāng)某條新聞剛出來時，公眾會把矛頭指向某一方，但隨著新公布的細節(jié)的增多，新聞劇情突然發(fā)生逆轉(zhuǎn)，公眾的態(tài)度立刻隨著新劇情而情緒化地擺向之前對立的方向，以致被同情的受害者瞬間成為被唾棄者，被攻擊的作惡者立刻成為被同情者，180度的情緒轉(zhuǎn)移就在一瞬間。[1]反轉(zhuǎn)新聞的共同特征是：受眾關(guān)注的并非新聞，而是新聞的戲劇性反轉(zhuǎn)和公眾態(tài)度前后的巨大反差。

二、反轉(zhuǎn)新聞的影響

（一）反轉(zhuǎn)新聞破壞媒體公信力

新聞反轉(zhuǎn)對于媒體公信力的破壞是巨大的。媒體以高度專業(yè)化的信息獲取、編輯、傳播工作而被公眾信賴，是公眾最權(quán)威最可靠的信息源。真實性是新聞的生命，只有真實，才能消除受眾認知上的不確定性，媒體才能得到受眾的信任，新聞才具有傳播的價值。反轉(zhuǎn)新聞雖不是假新聞，但其傳播的信息并不全面，不能短時間內(nèi)消除受眾認知上的不確定性，而對于媒體來說這就是失職，公信力必定會受到影響。媒體的公信力可能是經(jīng)過長時間的大量的準(zhǔn)確、真實、有深度的新聞報道建立起來的，但一次新聞反轉(zhuǎn)足以毀掉來之不易的信任。[2]

（二）反轉(zhuǎn)新聞頻發(fā)易導(dǎo)致社會信任危機

社會信任是一種社會現(xiàn)象，是指一定社會成員之間相互認同、信任并進行真誠交往的行為。它存在于社會活動中，支持著人們之間的交往與合作，并發(fā)揮著提高社會交往效率的作用。如果社會信任崩塌，整個社會陷入信任危機，一系列的矛盾就會凸顯出來。[2]“羅爾”事件的反轉(zhuǎn)讓人們對網(wǎng)絡(luò)慈善變得小心翼翼，生怕被騙。當(dāng)急需社會資助的那些貧困家庭再發(fā)出求助的呼聲時，“羅爾”事件便會立刻映入網(wǎng)民大腦，于是慈善的腳步變緩或停止，“讓新聞再飛一會兒”的旁觀行為或許會成為大多數(shù)人的選擇，然而這對于急需資助的那些人確是致命的。頻發(fā)的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象讓人們對慈善望而卻步，一點點侵蝕著社會道德和社會信任。即便是最終真相大白水落石出，但人們卻仍會心有余悸，重建社會信任更加艱難。

（三）反轉(zhuǎn)新聞易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力

在民間輿論場中，多數(shù)受眾更多是發(fā)表對于事件的情緒性看法，或是被他人的情緒性看法感染，這一點在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)世界中表現(xiàn)得很明顯。在反轉(zhuǎn)新聞劇中，如果當(dāng)事人的行為與受眾的道德準(zhǔn)則發(fā)生沖突，多數(shù)受眾便會站在道德高地上對當(dāng)事人進行抨擊，于是，對于當(dāng)事人的網(wǎng)絡(luò)暴力便產(chǎn)生了。也就是說受眾似乎更看重的是情緒，對于真相反而抱之一無所謂的態(tài)度。但情緒往往驅(qū)使大眾做出非理性行為，而真相會隨著新聞的深入報道而水落石出，就算是受眾的非理性行為對當(dāng)事人造成了巨大傷害，他們也就是僅僅刪帖和道歉，這對當(dāng)事人的傷害于事無補，更讓人悲哀的是當(dāng)下次再出現(xiàn)類似事件時，情緒表達依然會是公眾的第一選擇，于是一次又一次的反轉(zhuǎn)和傷害持續(xù)進行著。

三、反轉(zhuǎn)新聞產(chǎn)生的原因分析

（一）媒體方面

1.專業(yè)素養(yǎng)缺失。新媒體的快速發(fā)展，在便利了新聞生產(chǎn)過程，促進新聞事業(yè)發(fā)展的同時，也促使媒體領(lǐng)域產(chǎn)生了激烈的競爭，激烈的競爭使一些媒體人為追求發(fā)稿速度和點擊量而劍走偏鋒，放棄專業(yè)素養(yǎng)。

信息獲取方面，趕赴實地走訪、調(diào)查、取證不再是新聞生產(chǎn)的基礎(chǔ)和必要環(huán)節(jié)。部分媒體僅從互聯(lián)網(wǎng)中摘取關(guān)于新聞事件的只言片語即可作為報道佐證；媒體被受眾的“獵奇”心理牽著鼻子走，傾向于選擇報道一些真實性有待考證的奇聞逸事。對信息進行核實也是新聞生產(chǎn)的重要一步，記者對于眼前的信息要有質(zhì)疑意識和問題意識，要有一種本能地去核實的欲望和行為。“羅爾”事件中，如果記者看到這個新聞后第一時間去進行核實，在不明真相時不要發(fā)言發(fā)稿，就不會導(dǎo)致接下來的反轉(zhuǎn)。

在信息呈現(xiàn)方面，標(biāo)簽化現(xiàn)象屢見不鮮。通過對近兩年的反轉(zhuǎn)新聞進行匯總分類以后，明顯可以發(fā)現(xiàn)擇偶婚姻類、城鄉(xiāng)和貧富差距類、善良丑惡類反轉(zhuǎn)新聞是多發(fā)的，其中的善良丑惡類反轉(zhuǎn)新聞的影響力是最大的。在慶安槍擊案件中，黑龍江省慶安火車站派出所民警擊斃暴力襲警的中年男子。在這一事件中，最初，部分媒體把二人定性為惡警和弱民，通過對警察的標(biāo)簽化、臉譜化的塑造和渲染，成功地把警察定性“惡”的代表，而對襲警男子的描寫則充滿情感，夸張煽情貫穿始終，把他的死寫得如同英勇就義一般。[3]這直接導(dǎo)致了輿論一邊倒式的傾向于犯罪分子，而去攻擊人民警察。標(biāo)簽化的塑造，通常能夠在短時間內(nèi)對人物定性，善就是善，惡就是惡，然后激發(fā)受眾的道德正義感，進而“揚善懲惡”。

2.職業(yè)道德缺失。90年代以后，我國新聞事業(yè)快速發(fā)展，媒體機構(gòu)越來越多，同行間的競爭越來越明顯，媒體的守望者、引領(lǐng)者、記錄者的責(zé)任淡化，客觀、公正、準(zhǔn)確、全面、真實的原則變得不再重要，經(jīng)濟效益漸漸成為媒體的追求目標(biāo)，于是，編輯記者頻頻出現(xiàn)缺乏職業(yè)精神和違背職業(yè)道德的現(xiàn)象，反轉(zhuǎn)新聞越來越常見也就不足為奇了。一些記者通過對事實添枝加葉，甚至無中生有地胡編亂造來獲取受眾的關(guān)注，但這種失實報道終究會被我們的受眾揭穿；還有一些記者為了自身名利，有償報道不客觀的新聞，參與策劃炒作新聞事件，從而導(dǎo)致真相的浮出一波三折。

（二）受眾方面

1.碎片化閱讀和匿名性心理導(dǎo)致情緒化表達。在當(dāng)今快節(jié)奏的社會環(huán)境下，受眾很難長時間連續(xù)完整地閱讀一篇文章，常常是斷斷續(xù)續(xù)地讀完一篇文章，或是利用生活工作中的零碎時間片段看一則新聞，往往是標(biāo)題吸引點開，看完導(dǎo)語即做評論。在這種情況下，受眾由于掌握的信息不全和片面，往往做出錯誤判斷。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名化特性，受眾進入互聯(lián)網(wǎng)世界后很容易喪失自我意識，認為互聯(lián)網(wǎng)是無拘無束的地方，從而進入一種狂歡狀態(tài)。在這種狂歡狀態(tài)和法不責(zé)眾的心理暗示下，公眾不再害怕因言擔(dān)責(zé)，不再謹言慎行，他們之間的行動有著強烈的情緒化特征。碎片化閱讀使受眾掌握的信息有限，這有限的信息又可能使受眾做出錯誤評論，互聯(lián)網(wǎng)的匿名性特征，使受眾不再害怕為錯誤言論擔(dān)責(zé)，從而情緒化表達增多。在反轉(zhuǎn)新聞中，受眾基于媒體提供的信息，甚至少于媒體提供的消息而做出自己的判斷，當(dāng)新聞中的人物和事件違背自己的想法，便毫無顧忌地發(fā)表自己的觀點，無論這種觀點是否合理。

2.麻醉的大眾。大眾傳播的“麻醉作用”，認為過度沉溺于媒介提供的表層信息和通俗娛樂中，就會不知不覺地失去社會行動力，而滿足于“被動的知識積累”。[4]受眾為更全面了解和融入社會環(huán)境，必須接觸大眾媒介提供的海量信息，由此耗費了大量的時間和精力，這降低了受眾積極參與社會實踐的熱情。很多反轉(zhuǎn)新聞能夠形成反轉(zhuǎn)，在事后看來都是很令人吃驚的，但凡有一部分人能夠不滿足不沉溺于網(wǎng)絡(luò)和媒體提供的信息，自己調(diào)查一番，這些反轉(zhuǎn)就會不攻自破。

四、減少反轉(zhuǎn)新聞的對策

雖然說新聞反轉(zhuǎn)是一個探索真相的過程，但是這個過程需要一定的時間，這個時間成本不應(yīng)該是受眾來承擔(dān)的。此外，新聞是用于消除受眾認知上的不確定性的信息，其基本特點是真實和新鮮，反轉(zhuǎn)新聞與此屬性和特點不符。因此，應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法減少或遏制反轉(zhuǎn)新聞。

首先，從發(fā)稿流程著手，現(xiàn)在的發(fā)稿流程多是發(fā)現(xiàn)新聞源、寫新聞、搶發(fā)新聞，這已經(jīng)成為一條直線型生產(chǎn)模式，中間缺少了篩選、證實及審查環(huán)節(jié)。[5]因此，我們應(yīng)當(dāng)在發(fā)稿流程中嚴格把關(guān)，強化篩選、證實和審查環(huán)節(jié)，做到既求速又保質(zhì)，實現(xiàn)“新鮮”和“真實”的平衡。

其次，堅持新聞?wù)鎸嵭院蛧烂C性，互聯(lián)網(wǎng)時代，UGC內(nèi)容生產(chǎn)模式，海量的信息，多元的傳播渠道等給媒體的發(fā)展帶來了巨大機遇，但是虛假信息泛濫也給新聞的真實性和嚴肅性帶來了巨大挑戰(zhàn)。記者在采訪時，不能一味追求時效性和公眾眼球，要堅持新聞采訪的真實客觀全面性；寫稿時，要堅守新聞寫作的客觀真實原則，在信息海洋中扮演好“燈塔”的角色，進一步保持和提升媒體的權(quán)威性和公信力。

最后，深化受眾的媒體認知，提升受眾的媒介素養(yǎng)。受眾的媒體認知主要包括五項內(nèi)容：（1）意識到媒體不僅可以產(chǎn)生正面的影響，也可以產(chǎn)生負面的影響；（2）了解媒體的性質(zhì)和特點，并據(jù)此正確選擇自己所需媒體；（3）能夠辨別媒體內(nèi)容背后所倡導(dǎo)的價值取向；（4）能夠識別信息真?zhèn)危瑢γ襟w保持一種獨立判斷的態(tài)度；（5）能夠理解媒介的生產(chǎn)過程，傳播過程及其它們的特殊語境。

五、結(jié)語

從“羅爾”事件到大媽碰瓷事件，不斷的劇情反轉(zhuǎn)耗費的不僅是公眾的注意力資源，更是媒體的公信力，以至于受眾產(chǎn)生了一種“等待新聞反轉(zhuǎn)”的消極旁觀心理。在這個快速發(fā)展的社會，做新聞不但要“快”，更要解決“準(zhǔn)”的問題，甚至為追求“準(zhǔn)”，避免反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)，媒體應(yīng)當(dāng)考慮將新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)速度降下來。另外，在當(dāng)今社會轉(zhuǎn)型時期，難免會存在一些不和諧的現(xiàn)象，但是主流媒體必須發(fā)揮好國內(nèi)輿論場“壓艙石”和“穩(wěn)壓器”的作用。任何時候，任何媒體都應(yīng)當(dāng)把社會效益放在首位，做好黨的耳目喉舌。

[1]逯彥萃.主流媒體如何在“反轉(zhuǎn)新聞”中當(dāng)好定音鼓[J].中國記者，2016（6）：64-66.

[2]樊淑琴.網(wǎng)絡(luò)熱點事件中反轉(zhuǎn)新聞的負效應(yīng)及對策[J].新聞愛好者，2017（5）：45-48.

[3]王立，楊麗萍.新媒體環(huán)境下的新聞報道反轉(zhuǎn)現(xiàn)象——從人民網(wǎng)所評2015年十大反轉(zhuǎn)新聞?wù)f起[J].新聞世界，2016（10）：75-78.

[4]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011.

[5]田甜.新媒體時代極速傳播的失范與規(guī)制——以近期幾起新聞反轉(zhuǎn)事件為例[J].新聞窗，2016（16）：58-59.