湘西民族地區旅游扶貧新媒體服務平臺開發研究

王冰琦 楚 琳 李昊陽 吳鐘林子 周士博

（西南民族大學，四川 成都 610000）

借助新媒體服務平臺促進少數民族貧困地區旅游發展具有巨大的開發 意義。本文以湘西芙蓉鎮為例，通過分析當地旅游業發展現狀及旅游開發市場，并結合本團隊的調研成果及詳細的項目實施方案，從多個角度向大家說明，在新媒體網絡不斷發展的趨勢下如何將新媒體技術與少數民族貧困地區旅游宣傳結合起來，研究怎樣借助新媒體服務平臺的優勢加大旅游宣傳范圍及效果。

一、芙蓉鎮旅游業現狀及背景

芙蓉鎮位于湖南省湘西州永順縣，是一個融自然景色和民族風情為一體的國家4A級旅游景區。該地雖擁有良好的旅游資源，但因宣傳力度不夠、知名度較小，沒有穩定的游客資源，因此沒有發揮出旅游業的優勢。相對于湘西地區其他旅游景區來說，該地經濟較落后、村民人均收入水平較低、生活水平不高。

2016年，湘西自治州人民政府明確提出，要貫徹落實中央、省委關于精準扶貧的決策，按照“三件大事”“五個一批”“六個精準”和“十項工程”等要求，堅持旅游與扶貧相結合，大力推進鄉村游與產業扶貧、傳統村落保護相結合。

21世紀以來，新媒體逐漸成為當今傳播環境發生變化的動力。將新媒體技術與旅游發展相結合不僅是我國經濟發展和技術進步的體現，也是少數民族旅游地文化形象的最佳表現方式。借助新媒體服務平臺推廣宣傳芙蓉鎮、構建網約向導的平臺，可以在推動該地旅游經濟發展的同時，提高當地居民的就業率，形成良性循環，實現雙贏。

二、調查結果及問題

本調研團隊在前往芙蓉鎮的過程中發現，芙蓉鎮周邊交通線路不發達，內部交通網不夠完善，旅游出行不方便。芙蓉鎮當地沒有公共交通工具，游客出行多以“包車”為主要方式。交通不便導致各旅游景點之間空間距離感強，旅游客源地與旅游吸引物之間出現了斷隔。

芙蓉鎮當地特色美食為米豆腐，五里石板街上的“113號劉曉慶米豆腐店”游客絡繹不絕。街頭巷尾雖有當地居民開設的餐館，但調研團隊走訪了13家餐館后發現，客流量較小導致當地餐飲業收入不高，每家餐館日平均流水收入不超過500元；菜品普遍形式單一且毫無特色；各餐館之間也沒有形成統一的營銷鏈。

芙蓉鎮當地能夠體現民族特色的旅店少之又少，少部分客棧價格平易、干凈整潔且離景區近，大部分則為內部設施較為簡陋的私人旅館。對于注重旅游體驗過程的游客來說，當地的住宿環境和條件并不能滿足他們的住宿體驗需求。

芙蓉鎮是一個擁有自然景觀與人文景觀的歷史古鎮，觀賞價值及研究價值很高。但經調研本團隊發現，在景區維修管理費用不高且沒有大規模宣傳、開發的前提下，票價較同類景區相比過高使得很多游客望而卻步。景區內有近60%的游客為可以享受優惠政策的本地居民，景區接待能力較低致使每日接待游客不超過5000人次。且盡管該地民族風情濃厚，卻缺乏特色的旅游附屬產品。

三、項目實施

媒體在旅游宣傳中扮演著一個重要的角色，通過媒體宣傳旅游產品和品牌形象會直接影響消費者的選擇和旅游營銷市場的發展。旅游廣告已經從最初的傳單、登報宣傳轉變為電視宣傳再到如今的新媒體宣傳等。宣傳方式的轉變體現著技術的進步和時代的變化，也體現了人們的選擇。本團隊認為，新媒體服務平臺是眾多宣傳方式中有利于項目實施的最佳選擇。利用新媒體服務平臺能夠傳播不同表現風格和特點的內容，最大效果地吸引到受眾，達到最佳宣傳效果。新媒體服務平臺的發展是商業和文化結合的表現，具有一定的導向作用。采用新媒體服務平臺作為宣傳手段，不僅可以節約成本，還可以將宣傳內容針對性地投放給受眾，起到迅速強化旅游地印象、提升旅游地知名度的作用。這種直接將宣傳內容形象化的宣傳方式，對于受眾來說更具感染力。

本團隊打造的新媒體服務平臺名為“芙蓉online”，主要構建了旅游干貨平臺：包括精品路線、自駕指南、旅游咨詢三個內容及網約向導平臺，旨在打造一個集“吃、住、行、游、購、娛”為一體的全面化服務平臺，為受眾提供多元的、便捷的、合適的旅游方式。本團隊在芙蓉鎮調研過程中充分收集景點資源，不僅推送了多期內容豐富的微信，從吃、住、行、游、購、娛六個方面向受眾介紹、宣傳芙蓉鎮，還推送了部分商業微信，與企業合作并為受眾獲取各種旅游福利，為受眾提供實質性的幫助。

本團隊打造了精品路線為受眾解決交通難的問題，推送了介紹當地特色美食的微信以迎合“食”成為重要環節的旅游體驗潮流，不僅向受眾全面介紹了芙蓉鎮的旅游景點，也向受眾推薦了性價比高的旅游附屬品。本團隊在著手準備相關微信推送的同時建立起了相應的功能菜單，開始以多元化、趣味化的方式獲得一定的關注度并與受眾溝通，其中網約向導平臺最受關注。本團隊為游客提供選擇當地向導的平臺，并為芙蓉鎮當地居民帶去就業機遇，在這一過程中，網約向導平臺可以在減少干擾信息的同時，有效地覆蓋目標消費群體，具有很強的吸引力。本團隊通過新媒體服務平臺將游客和當地居民之間的距離進一步拉近，這是其他媒介很難做到的。受眾通過“芙蓉online”了解芙蓉鎮、產生旅游欲望并前去旅行，網約當地向導可以直接增加當地居民的就業率、提高其收入，游客量的增加也會間接帶動當地旅游產業的發展，形成成熟的旅游產業鏈從而促進當地經濟發展。

四、市場分析

在旅游市場營銷中，首先要不斷定位、細化市場。時代的進步使人們之間的距離逐漸縮小，但是受不同因素的影響，不同群體對同一事物又會有不同的看法和側重點。所以在旅游市場營銷中，根據不同市場做不同定位十分重要。我們需要深入了解市場消費者的消費心理以及消費側重點，根據這些針對不同消費群體提出不同的營銷策略。本團隊在進行微信推送時就從多方面進行內容介紹和分析，旨在滿足不同游客的多種旅游體驗。市場營銷是一個不斷創新的過程，因此本團隊將在項目后期加入更多新媒體技術，為項目實施注入新的動力。

一個景區若想有長期的經濟效益，需要塑造一個品牌形象。芙蓉鎮風景優美、歷史悠久，擁有良好的自然資源和人文資源，若將景區景觀、景區文化與景區品牌塑造結合起來，讓文化宣傳與旅游宣傳完美結合，不僅可以提升景區形象、促進旅游業發展，還有利于傳播當地文化，使景區形象更加深入人心。本團隊力圖通過我們的微信推送為受眾群體塑造一個專屬于芙蓉鎮的固定形象。

五、解決方案

本團隊建議：首先，當地商家要升級餐館內部裝潢并推出土家族苗族特色傳統美食菜單；其次，當地住宿商家應充分利用人文資源，著力打造具有少數民族特色的旅館；第三，景區應加強基礎設施建設，提高接待能力；第四，當地商戶要將產品進行包裝升級，增加旅游產品的附加值；第五，當地政府應確定合適的宣傳主題，通過符合消費者心理的宣傳主題明確宣傳對象和消費市場。

六、結論

借助新媒體服務平臺促進少數民族貧困地區旅游發展具有巨大的開發市場。新媒體技術的進步更新將增強宣傳的針對性和效果，做到迅速提升和強化景區的品牌形象。目前，本團隊項目的實施有國家政策的支持，且芙蓉鎮地區僅有一個企業性訂閱號，同時各成員背靠高校擁有廣大的人脈資源，公眾號的構建和完善也在順利進行中，本團隊也在積極和當地企業溝通建立合作關系，因此本團隊的競爭壓力較小，擁有良好的發展資源，市場發展潛力巨大。