基于電子化師徒制的產(chǎn)學(xué)協(xié)同教學(xué)模式研究

鄭磊

（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院，遼寧大連 116025）

在“學(xué)校育才，職場(chǎng)用才”的社會(huì)分工認(rèn)識(shí)下，學(xué)校培養(yǎng)的專業(yè)人才投入工作后，崗位銜接過(guò)程中人員的適應(yīng)能力、適應(yīng)期長(zhǎng)短以及學(xué)用配合情況等是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。長(zhǎng)久以來(lái)，業(yè)界普遍認(rèn)為學(xué)校培養(yǎng)產(chǎn)出的技術(shù)人才具備的知識(shí)和態(tài)度，與企業(yè)發(fā)展所需要的技能和理念間存在落差。為了打破這一局面，業(yè)界與學(xué)校需要在人才培養(yǎng)和教學(xué)模式方面加強(qiáng)合作。已有文獻(xiàn)從不同角度對(duì)學(xué)校和職場(chǎng)關(guān)系做了研究，如從職場(chǎng)導(dǎo)向或工作導(dǎo)向出發(fā)，探討從學(xué)校學(xué)習(xí)到業(yè)界工作面臨的問(wèn)題（Archuleta，2010；Fink 等，2007；Mumford 和Roodhouse，2010）；利用從學(xué)校到職場(chǎng)的觀點(diǎn)，解釋學(xué)校教育內(nèi)容和工作需求銜接的關(guān)系（Stull和Sanders等，2003；Honda，2003；Martin 和 Martin，2007）；根據(jù)國(guó)家政策、制度和策略，分析國(guó)家教育與發(fā)展人才學(xué)用配合的做法（Reaburn等，2009）。上述文獻(xiàn)均認(rèn)為學(xué)校專業(yè)教育和業(yè)界合作，讓學(xué)生熟悉企業(yè)工作并與其接軌的策略和做法是必要的。通常情況下，業(yè)界為了讓新進(jìn)員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，常采用師徒制，由資深工作人員或主管擔(dān)任導(dǎo)師提供協(xié)助和指導(dǎo)。導(dǎo)師盡力提供必要支援以協(xié)助徒弟熟練掌握相應(yīng)技能，不斷進(jìn)步。隨著全球化經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，企業(yè)對(duì)工作時(shí)效要求提高，使得師徒面對(duì)面互動(dòng)機(jī)會(huì)和時(shí)間大大減少，校企合作制度運(yùn)作效能受較大影響（Mihram，2004；Driscoll和Carliner，2005）。然而，通信技術(shù)的快速發(fā)展緩解了師徒面對(duì)面?zhèn)魇谥R(shí)和經(jīng)驗(yàn)的局限，電子技術(shù)的運(yùn)用不受時(shí)空限制，以更加便利和彈性的指導(dǎo)形式加強(qiáng)師徒之間的關(guān)系，電子化師徒制在教育領(lǐng)域或職場(chǎng)中的應(yīng)用越來(lái)越普遍。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 學(xué)校和業(yè)界合作教學(xué)的形式

人才的培育是企業(yè)和學(xué)校共同的責(zé)任，即應(yīng)由企業(yè)和學(xué)校共同培育人才、規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容?；A(chǔ)與理論的教學(xué)由學(xué)校負(fù)責(zé)，實(shí)務(wù)訓(xùn)練則由企業(yè)負(fù)責(zé)（鄧嬌嬌等，2015），由此培養(yǎng)的人才不僅符合企業(yè)需求，也減少了學(xué)生畢業(yè)時(shí)學(xué)用難以配合的隱憂。產(chǎn)學(xué)合作教育是企業(yè)和學(xué)校合作的一環(huán)，是以知識(shí)生產(chǎn)和傳播為導(dǎo)向，核心是教育，以學(xué)生為主體，其主要目的在于提高學(xué)生對(duì)社會(huì)與生產(chǎn)的適應(yīng)能力（王麗燕和龐昊，2017）。而結(jié)合教育界和業(yè)界資源，進(jìn)行人才培育的合作規(guī)劃和運(yùn)作，一般是以學(xué)生完成學(xué)校教育后，如何順利和業(yè)界接軌、適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境為著眼點(diǎn)（Nixon，2008；Reaburn等，2009；Archuleta，2010）。 因而，除提供學(xué)生獲取專業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)材料和環(huán)境、幫助建立正確人生觀和價(jià)值觀之外，各界對(duì)學(xué)校教育更重視如何讓學(xué)生在畢業(yè)前就具備進(jìn)入企業(yè)所需的必要條件，真正消除職場(chǎng)銜接落差。常見(jiàn)的產(chǎn)學(xué)合作教育形式有輪調(diào)式、階梯式、進(jìn)修式、觀摩式、委托式等（田振榮，1999）。根據(jù)合作內(nèi)容性質(zhì)可將這些形式歸納為學(xué)習(xí)教育、人才交流和研究發(fā)展三類(lèi)，他們的共同之處是業(yè)界和學(xué)校均維持各自既定的運(yùn)作。

1.2 以電子化師徒制輔助教學(xué)的模式和運(yùn)用

師徒制的運(yùn)用早已從學(xué)徒勞作轉(zhuǎn)移到職場(chǎng)環(huán)境中（Clutterbuck，2005），師徒關(guān)系已發(fā)展成為組織中一種常見(jiàn)的員工關(guān)系。Megginson和Clutterbuck（1995）認(rèn)為師徒制是企業(yè)為促進(jìn)新員工融入及協(xié)助發(fā)展其角色的一種重要策略和制度。電子化師徒制和面對(duì)面的一般師徒制相似，有助于信息轉(zhuǎn)移和心理、社會(huì)、福利功能的促進(jìn)以及自尊、信任的建立等（Single和Single，2005）。此外，許多研究指出電子化師徒制的優(yōu)點(diǎn)在于超越地域和時(shí)空界限，能使雙方聯(lián)系范圍擴(kuò)大到以前無(wú)法達(dá)到的部分。比單靠面對(duì)面互動(dòng)更增添其規(guī)模、效益的靈活性和公正性。常用電子化師徒制的媒介包括電子郵件、聊天室、微博、部落格、QQ、微信等。例如Single等（2001）探討的電子化師徒制是運(yùn)用電子通信作為媒介；Kasprisin 等（2003）和 Watson（2006）則是通過(guò)電子化社群探討在虛擬學(xué)習(xí)情境下進(jìn)行的師徒制；Headlam-Wells等（2006）提供組織有關(guān)電子化社群；而Thompson等（2010）指出運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)聊天室、電子郵件、電話聯(lián)系和面對(duì)面（訓(xùn)練或會(huì)議）等多元化的師徒互動(dòng)方式來(lái)推進(jìn)電子化師徒制，提升學(xué)習(xí)效果。從電子化師徒制運(yùn)用實(shí)例來(lái)看，如Sinclair（2003）通過(guò)大學(xué)教師和同學(xué)參與，一起運(yùn)用電子化師徒制協(xié)助在中小學(xué)實(shí)習(xí)的準(zhǔn)教師們適應(yīng)教學(xué)生源；Mcloughlin等（2007）由已經(jīng)參加過(guò)教育實(shí)習(xí)的學(xué)生，透過(guò)線上系統(tǒng)協(xié)助正在進(jìn)行教育實(shí)習(xí)的學(xué)生；而Murphy等人（2005）則采用線上的志愿助教，協(xié)助講師和學(xué)生。Thompson等（2010）是在面對(duì)面的方式外，再利用多元的電子化互動(dòng)媒介增進(jìn)師徒溝通效果。由此可見(jiàn)，電子化師徒制的組成和運(yùn)作脫離不了“師傅—技術(shù)—徒弟”這種基本框架。

1.3 產(chǎn)學(xué)合作運(yùn)用電子化師徒制的教學(xué)模式

任何一種運(yùn)用電子化師徒制的教學(xué)訓(xùn)練系統(tǒng)都必須先確認(rèn)師徒掌握通信技術(shù)的能力和軟件操作的熟練程度（May等，2009）。電子媒介的溝通，常因缺乏視覺(jué)直接接觸導(dǎo)致偏見(jiàn)或刻板印象（Sproull等，1991）。對(duì)運(yùn)用電子媒介較為不利的對(duì)象而言，如何維持電子化師徒制的關(guān)系是一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)（Hamilton等，2003）。通過(guò)梳理電子化師徒制文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其在職場(chǎng)或?qū)W校使用較為普遍（McLoughlin 等，2007；DiRenzodeng，2010），但鮮有針對(duì)專業(yè)課程運(yùn)用產(chǎn)學(xué)合作的電子化師徒制協(xié)助教學(xué)的模式和做法。因此，從學(xué)校到職場(chǎng)學(xué)用銜接零落差的人才培育理念出發(fā)，整合傳統(tǒng)的概念模式和架構(gòu)，將學(xué)用銜接落差的供需雙方聯(lián)結(jié)在一起，在專業(yè)人才教育階段以學(xué)習(xí)為中心，同時(shí)讓教師、學(xué)生、徒弟和師傅四種角色共同參與，形成一種新的教學(xué)模式。

2 研究方法及參與對(duì)象

2.1 研究小組討論

以研究生“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”課程教學(xué)作為教學(xué)實(shí)驗(yàn)研究的對(duì)象和范圍。研究小組根據(jù)產(chǎn)學(xué)合作教學(xué)、電子化師徒制等相關(guān)文獻(xiàn)梳理，制訂如下計(jì)劃：第一，以電子化師徒制協(xié)同培育專業(yè)職能的教學(xué)模式作為教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)架構(gòu)；第二，以人力資源專家為師傅的電子化師徒運(yùn)作規(guī)劃作為實(shí)施指引；第三，電子化師徒制反饋審核表作為過(guò)程資料的工具；第四，教學(xué)模式效果評(píng)價(jià)。根據(jù)學(xué)者咨詢和專家座談等方法，修整、確立并據(jù)以執(zhí)行。

2.2 學(xué)者咨詢

分別邀請(qǐng)“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”教學(xué)的教師和從事師徒制研究的學(xué)者，針對(duì)“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”職能項(xiàng)目與教學(xué)內(nèi)容、以電子化師徒制進(jìn)行產(chǎn)學(xué)合作培育“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”職能的模式和教學(xué)實(shí)驗(yàn)規(guī)劃的適用性等，提供咨詢和建議，修改后的相關(guān)內(nèi)容提交專家座談。

2.3 專家座談

由研究小組成員擔(dān)任主持人，邀請(qǐng)從事人力資源工作至少5年以上經(jīng)驗(yàn)的專家與會(huì)，分別召開(kāi)電子化師徒制專家座談會(huì)和職能評(píng)選專家座談會(huì)。通過(guò)專家指導(dǎo)確認(rèn)“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”科目的教學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)容，調(diào)整以人力資源專家為師傅的電子化師徒制的產(chǎn)學(xué)合作教學(xué)模式實(shí)驗(yàn)規(guī)劃，以及提供師徒制運(yùn)作的修改意見(jiàn)。為檢查以人力資源專家為師傅的電子化師徒制增進(jìn)研究生“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”職能的教學(xué)模式效果。經(jīng)第一次專家座談會(huì)建議，參考業(yè)界常用于人才職能甄選的評(píng)價(jià)體系，在教學(xué)實(shí)驗(yàn)后，針對(duì)徒弟進(jìn)行職能評(píng)核。除研究小組成員外，邀請(qǐng)業(yè)界5位專家擔(dān)任評(píng)審，討論及規(guī)劃職能評(píng)選相關(guān)事宜，針對(duì)評(píng)核活動(dòng)提出結(jié)果和建議。

2.4 教學(xué)實(shí)驗(yàn)

2.4.1 實(shí)施設(shè)計(jì)

為檢驗(yàn)以電子化師徒制協(xié)同培育專業(yè)職能教學(xué)模式的適用性，該研究設(shè)計(jì)以人力資源專家為師傅的電子化師徒制教學(xué)實(shí)驗(yàn)。先征得遼寧師范大學(xué)人力資源專業(yè)“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”課程任課教師同意，在該課程教學(xué)規(guī)劃與實(shí)施不需配合該研究調(diào)整的前提下，取得選修“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”的16名研究生名單后，仿照教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)隨機(jī)選取其中10人且均分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。兩組學(xué)生在同一時(shí)間內(nèi)均接受“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”課程教師講授的相同內(nèi)容、學(xué)習(xí)相同教材。實(shí)驗(yàn)組是徒弟組，每人安排一位業(yè)界專家擔(dān)任導(dǎo)師，隨著學(xué)期進(jìn)度提供業(yè)界專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；而對(duì)照組則不另做安排。最后兩組接受相同的職能檢核活動(dòng)，接受考評(píng)。經(jīng)任課教師協(xié)助確認(rèn)，10位研究生在選修此課程前均未接受過(guò)“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”的相關(guān)教育或培訓(xùn)，且未具備訓(xùn)練實(shí)務(wù)或參與師徒制經(jīng)驗(yàn)，并希望具備“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”入門(mén)知識(shí)。此外，除了參與該課程教師安排的教學(xué)活動(dòng)外，實(shí)驗(yàn)組研究生均同意參與電子化師徒制，并擔(dān)任徒弟，接受師徒配對(duì)安排及人力資源導(dǎo)師指導(dǎo)。

2.4.2 實(shí)驗(yàn)控制

為確保實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)確性，該研究未向任課教師告知教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和流程的相關(guān)內(nèi)容，也未透露參與研究生的分組情況。研究小組通知實(shí)驗(yàn)組研究生，邀請(qǐng)其參與電子化師徒制活動(dòng)并遵守保密原則；研究小組對(duì)對(duì)照組研究生進(jìn)行標(biāo)記。電子化師徒制實(shí)施期，配合課程教學(xué)，為期一學(xué)期（18周），每周師徒互動(dòng)的主題和進(jìn)度均依該課程教學(xué)計(jì)劃為準(zhǔn)。第一周和最后一周的課程安排分別為課程介紹和期末檢查，供師徒相互認(rèn)識(shí)與交流活動(dòng)，不納入課程進(jìn)度的互動(dòng)范圍。因此，總課程活動(dòng)以每周2小時(shí)計(jì)，16周共計(jì)32小時(shí)。

2.4.3 電子化師徒制的實(shí)施

按照教學(xué)進(jìn)度制定學(xué)習(xí)主題內(nèi)容和作業(yè)，采用師徒共同約定的通信工具和軟件，如Skype、微信、QQ等由徒弟向?qū)熖釂?wèn)并學(xué)習(xí)職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)或做法。當(dāng)一方不方便線上即時(shí)互動(dòng)時(shí)，可透過(guò)Email或利用通信軟件以短信提問(wèn)或回應(yīng)內(nèi)容。參與的師傅均為企業(yè)中級(jí)管理人員，為遵守公司章程和咨詢保密規(guī)則，均先取得公司上一層主管同意其參與該研究實(shí)驗(yàn)和利用部分工作時(shí)間提供徒弟學(xué)習(xí)指導(dǎo)。如師傅忙于工作無(wú)暇和徒弟互動(dòng)，下班后的時(shí)間也作為指導(dǎo)和回應(yīng)的時(shí)間范圍。

2.5 “訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”職能評(píng)核

為了解運(yùn)用產(chǎn)學(xué)協(xié)同增進(jìn)研究生“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”職能教學(xué)模式的效果，該研究經(jīng)由師傅小組確認(rèn)并同意，設(shè)計(jì)一項(xiàng)仿照業(yè)界常用的評(píng)鑒法，邀請(qǐng)三位資深的業(yè)界專家擔(dān)任職能評(píng)選委員，在教學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，以“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”為主題，辦理一場(chǎng)3小時(shí)的職能評(píng)核活動(dòng)。邀請(qǐng)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組研究生參與并接受評(píng)選，實(shí)驗(yàn)組5位徒弟為一組，對(duì)照組的5位研究生組成另一組。除了受評(píng)核的研究生外，也邀請(qǐng)業(yè)界教師和該課程講師一起到場(chǎng)觀摩。

由評(píng)鑒委員以“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”實(shí)務(wù)工作常見(jiàn)問(wèn)題為主軸進(jìn)行命題，設(shè)計(jì)一套模擬職場(chǎng)的情境題，交給兩組成員以150分鐘為限提出解決方案。接著由兩組抽簽、依序由5位成員對(duì)負(fù)責(zé)部分發(fā)表意見(jiàn)，每組30分鐘。再由委員們進(jìn)行詢問(wèn)，由相應(yīng)成員回答。委員們根據(jù)觀察每一位成員針對(duì)解決方案的準(zhǔn)備過(guò)程、發(fā)表和回答等相關(guān)表現(xiàn)，符合“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”職能要求的程度，并綜合評(píng)核兩組研究生表現(xiàn)的差異、提出總體評(píng)核結(jié)果，供研究小組運(yùn)用。

3 研究工具

3.1 “訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”教學(xué)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)

為求講師教學(xué)和業(yè)界師傅教導(dǎo)的目標(biāo)一致，研究小組征得授課教師同意并提供其設(shè)計(jì)運(yùn)用的“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容，以Lin和Jacobs（2008）提出的人力資源發(fā)展專業(yè)人員需具備訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)能力為主，針對(duì)分析、設(shè)計(jì)、發(fā)展、實(shí)施和評(píng)鑒五面向的21項(xiàng)職能（分析面向六項(xiàng)、設(shè)計(jì)與發(fā)展面向八項(xiàng)、實(shí)施面向三項(xiàng)、評(píng)鑒面向四項(xiàng)）進(jìn)行培育。在經(jīng)過(guò)專家座談與業(yè)界師傅們確認(rèn)后，將該數(shù)據(jù)內(nèi)容列為培育“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”職能的基準(zhǔn)，交由業(yè)界老師參考。

3.2 “以人力資源專家為師傅的電子化師徒制”運(yùn)作準(zhǔn)則

為提供參與的師傅和徒弟建立此制度并確立參與共識(shí)，以養(yǎng)成“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)者”的職能為主。透過(guò)此準(zhǔn)則讓師徒們了解“師徒制”運(yùn)作目的、實(shí)施范圍和參與對(duì)象、師徒定義、實(shí)施程序、實(shí)施期間、師徒配對(duì)、師徒互動(dòng)規(guī)范、師傅和徒弟的角色與職責(zé)、師徒關(guān)系與調(diào)整，以及獎(jiǎng)勵(lì)措施等的規(guī)劃與執(zhí)行依據(jù)。

3.3 師徒評(píng)估表

為掌握師徒在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程的參與及制度運(yùn)作，搜集制度運(yùn)作的歷程資料，借鑒Marofasky和Johnston（2004）建構(gòu)的師徒制評(píng)估表架構(gòu)和內(nèi)容，編制師傅和徒弟的評(píng)估表各一種，提供給師徒雙方在每一次師徒互動(dòng)后的紀(jì)錄，回饋給研究小組收集、匯總，以作為運(yùn)作檢討、提供師傅或徒弟必要協(xié)助，并做研究資料分析。

4 結(jié)果與討論

4.1 新教學(xué)模式能有效減少學(xué)用的銜接落差

該研究提出“教育（學(xué)術(shù)）界主導(dǎo)教學(xué)、實(shí)務(wù)（產(chǎn)業(yè)）界協(xié)同指引教導(dǎo)”，由大學(xué)專業(yè)教學(xué)人才結(jié)合人力資源專家，共同組成包含講師、學(xué)生/徒弟和師傅四種角色的產(chǎn)學(xué)協(xié)同合作增進(jìn)研究生專業(yè)職能的教學(xué)模式，讓存在學(xué)用銜接落差的雙方在專業(yè)人才教育階段，跨越彼此界域，以學(xué)校教學(xué)為主軸、職場(chǎng)專家協(xié)同合作，讓學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間，認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)職場(chǎng)的實(shí)業(yè)內(nèi)容，使學(xué)到的專業(yè)知識(shí)更貼近現(xiàn)實(shí)工作，真正達(dá)到縮小學(xué)校到職場(chǎng)銜接落差的效果。這教學(xué)模式和Boud等（2001）、Darche 等（2009）主張強(qiáng)化和開(kāi)拓工作導(dǎo)向的高等教育取向相呼應(yīng)。

業(yè)界師傅們也一致認(rèn)同此模式確實(shí)能讓研究生及早把課堂學(xué)習(xí)和實(shí)務(wù)聯(lián)結(jié)在一起，學(xué)校方面早該啟動(dòng)這樣的教學(xué)模式。多位師傅表示相當(dāng)羨慕這一代研究生有機(jī)會(huì)利用合作教學(xué)模式能及早與職場(chǎng)接觸。實(shí)驗(yàn)組對(duì)此教學(xué)模式的看法也頗為一致，認(rèn)為徒弟透過(guò)此模式，可以獲得師傅協(xié)助，學(xué)到職場(chǎng)重要專業(yè)技能；徒弟可以同時(shí)學(xué)習(xí)課程理論知識(shí)并結(jié)合師傅的實(shí)務(wù)；徒弟學(xué)業(yè)上面臨的問(wèn)題可以在師傅幫忙下獲得解決，透過(guò)師傅的帶領(lǐng)和教導(dǎo)能幫助徒弟認(rèn)識(shí)人力資源專業(yè)實(shí)務(wù)的真實(shí)狀況。

4.2 新教學(xué)模式有助于增進(jìn)研究生的專業(yè)職能

4.2.1 增進(jìn)研究生“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”職能的學(xué)習(xí)效益顯著

根據(jù)職能考核的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，徒弟小組成員接受題目后，在準(zhǔn)備、解題、收集資料，以及呈現(xiàn)解決方案的報(bào)告等過(guò)程和內(nèi)容表現(xiàn)上，明顯比非徒弟小組成員有彈性、有內(nèi)涵，且貼近實(shí)務(wù)運(yùn)作的應(yīng)對(duì)方式?？梢?jiàn)，徒弟小組成員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，透過(guò)師傅們的教導(dǎo)、解惑并提供實(shí)務(wù)運(yùn)作內(nèi)容及多次對(duì)課程作業(yè)制作的協(xié)助，有形無(wú)形中為徒弟們建立“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”職能打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4.2.2 運(yùn)用多元通訊軟硬件，有效避免溝通偏見(jiàn)

師徒們均表示，電子化師徒制提供師徒可以借助網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)工具進(jìn)行交流（如E-mail,skype,QQ,微信等應(yīng)用軟件；個(gè)人計(jì)算機(jī)、平板計(jì)算機(jī)、智能型手機(jī)等硬件配備），相對(duì)地讓彼此溝通可能受限的情況減少。除師徒面對(duì)面的方式以外，網(wǎng)絡(luò)工具的使用大大增進(jìn)師徒互動(dòng)的可能性。參考May等（2009）的觀點(diǎn)，在制度運(yùn)作前已確認(rèn)過(guò)師徒熟悉的溝通媒介和管道情況相當(dāng)良好。研究結(jié)果也顯示，師徒對(duì)溝通媒介使用的熟悉度和多樣性，能避免倚賴電子媒介溝通可能缺乏視覺(jué)直接接觸而會(huì)導(dǎo)致偏見(jiàn)問(wèn)題 （Sproull等，1991；Turkle，1995）。

4.2.3 透過(guò)實(shí)務(wù)師傅從旁提供指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)讓理論和實(shí)務(wù)相結(jié)合

對(duì)于能有人力資源領(lǐng)域?qū)＜覔?dān)任其課程學(xué)習(xí)的師傅，在“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”的過(guò)程中，配合教學(xué)進(jìn)度提供對(duì)應(yīng)的實(shí)務(wù)內(nèi)容，可實(shí)時(shí)從師傅端的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，印證課堂接觸到的專業(yè)知識(shí)或理論，提高徒弟們學(xué)習(xí)興趣。師傅可以配合課程進(jìn)度，安排并提供給徒弟實(shí)際的“訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)”項(xiàng)目或作業(yè)，徒弟們可以直接展現(xiàn)所學(xué)，師傅也可以借此審視并提供徒弟需加強(qiáng)或改善所學(xué)的指導(dǎo)和建議，即學(xué)即用。