消費者網絡購物行為的影響因素分析

王翼飛

【摘要】隨著我國網絡信息技術不斷的提高，電子商務迅速發展，網絡營銷在傳統實體店購買的基礎上繼承創新，極大的促進了我國經濟的發展，同時也提高了人們的生活水平，人民生活穩定，生活消費方式也隨之變化?；ヂ摼W絡的發展，使得網絡購物也成為人們生活中購物的一種新型消費模式，網絡購物不僅使人們生活購物更方便，而且也帶動了有關商業的發展?？梢哉f，網絡購物模式已成為我們生活中不可或缺的東西。

【關鍵詞】消費者；網絡購物；行為；因素

在實際生活中，我們每個人都脫離不了消費這一環節，來滿足身心的各種需要。隨著互聯網信息技術的發展，網絡購物消費為我們提供了更多種類、更詳細的商品信息，更方便快捷的下單模式，有利于消費者對比價格的環境等等，這些不僅滿足了消費者隨心所欲購買的心理，而且使人們購物變得更加便捷。網絡購物是將實體店中購物的行為轉化為電子網絡版，將人們的消費轉移到網絡上，這是由人們的需要、態度、計劃、意愿、購后行為形成的網絡購物過程。網上商店可通過各種營銷策劃活動吸引消費者的眼球，以及商家做好自己產品的質量保證和售后保證，以期處理好與消費者的關系，從而促進商品銷售。網絡購物行為的產生不是無理由的，它是隨著我國政治經濟的發展而發展的。政治經濟的發展以及網絡技術的提高，促進了人們生活模式的轉變和生活水平的提高。

一、消費者網絡購物行為的現狀

（一）網絡購物渠道多樣化

目前，人們網絡購物渠道已不局限于淘寶網，還出現了更多的網絡購物渠道，比如拼多多、蘑菇街等比較平價的APP，適合學生黨，消費層次較低的人群；唯品會、聚美優品、京東、天貓等品牌APP也是人們購物的主要渠道。當然，還有其它視頻APP以及瀏覽器也與網絡購物APP合作，當人們在觀看視頻或瀏覽信息時，人們也會看到購物APP有關信息的推廣，比如優酷、百度等，人們可通過這些APP中的人口進入購買物品，這些促進了人們購物渠道的多樣化。

（二）科學技術的創新推動

隨著社會經濟的發展，多媒體信息技術得到提高，現在有了4G網絡，還有部分地區全覆蓋的無線網絡，都為人們提高快速的網絡，更完善的展示商品信息，而且這些購物APP還能根據消費者的地理位置以及消費者瀏覽商品來推薦有關物品。支付寶作為國內第三方支付平臺，承擔了網絡支付及理財的服務，支付寶不僅擔當了網購支付、交易、轉賬還款等多個領域，而且還退出移動支付服務，在多數百貨店、服裝店等行業成為人們支付方式的選擇之一，當然還有微信支付等電子支付方式。在物流方面也出現了多種運行方式，天天快遞，圓通快遞，匯通快遞，韻達快遞等等，物流的發展也是網絡購物發展的推動結果。

（三）消費者購物需要轉變

隨著人們生活水平不斷得到提高，人們也由原來的只考慮生存消費需要轉變為享受消費需要。網絡購物已逐漸深入人們的生活，使人們在家就可以購到很多需要出去購買的物品。由于現在人們生活節奏加快，沒有很多時間出去購物消費，網絡購物滿足了人們不想出去逛街的行為，而且網絡購物還可以提供給人們更多的話題交流。另外，人們還可以通過購買評論來判斷物品質量的好壞，通過多方商品比對得知價格的高低。網絡購物行為，已不僅僅是為了購物，更多的是這個瀏覽物品的環節是一種享受，就像逛實體店一樣，網絡購物也是滿足人們心理需要的一種方式。

二、消費者網絡購物行為的影響因素

（一）社會文化發展的因素

文化作為豐富人們精神世界的一種方式，對人的影響很大，所處環境不同，人們的消費觀念就會不同，網絡市場是由具有購買能力且有消費欲望的人組成的，不同人的消費有著不同的消費層次，關于學生黨這些網民，需要的是價格實惠且質量從優的物品，而網絡銷售正好滿足了這點，因為網絡產品縮短了許多流通過程，降低成本，使產品價格實惠質量也能得到保證，在許多學校，學生都會選擇網絡購物這個渠道，這不僅是因為網購價格實惠，還因為學生觀念的轉變發展，他們相信網絡購物這個平臺，不會擔心自己錢財的丟失，也了解網絡這個技術，已為人們生活提供了方便的購物渠道：關于消費層次較高的人群，他們因忙于自己的事業以及他們文化知識水平較高，對這種互聯網科技發展帶來的購物平臺，已有一定的了解，而且他們更善于去搜索到性價比高的產品，而且更青睞于具有知名度的產品，同時這個具有消費能力的群體也占了網絡購物群體的一定比重。網絡購物的發展，是因為這些具有先進的文化觀念的人群帶動的，也是隨著網絡文化的不斷發展，使網絡購物越來越受到人們的歡迎。

（二）網絡產品的因素

網絡購物消費群體大都是年輕的群體，他們更青睞于產品的新穎、跟得上時代潮流，網絡產品都會關注時尚走向和明星宣傳的新穎產品，根據這些迅速調整自己的產品銷售風格和路線，以確保滿足消費者的需要。網上銷售的產品大都是人們參與程度較低的產品，這樣能使人們心理得到安撫，而且質量得有所保證，假如網上產品大都是虛假產品，質量得不到保證，那么人們就不會去這個網店再次消費，價格也能符合大眾，中等消費階層占大多數，價格太高許多人消費不起，太低不能夠使人們信服。所以網店才會出現許多信譽網店、幾年老店、實名制店鋪等等。

（三）網絡宣傳水平的提高的因素

網絡宣傳相對于報紙、雜志等實體宣傳，具有傳播速度快、范圍廣，針對性高，瀏覽速度快，成本低，視覺感官性強烈等特點。隨著網絡購物市場的擴大，也使得網絡宣傳不斷發展。在我們生活中，電視上、手機APP上、電腦上，人們都會看到關于產品的推薦廣告。另外，產品供應商為了提高產品銷量，也會請不同的知名明星來代言產品，比如德芙產品，先后由湯唯、郭采潔、鄧紫棋、An-gelababy、趙麗穎等代言來提高德芙巧克力產品的知名度。另外，網絡宣傳也融入了當代科技發展帶來的更奇妙的特效，使廣告宣傳效應得到豐富。

（四）網絡服務水平的提高的因素

網絡銷售服務的根本任務是為了滿足消費者的各種需要，使消費者得到滿意的產品。所以，網絡銷售平臺會在消費者消費前后提供優質的服務，每個網店或購物APP都會有隨時在線的客服，確保消費者得到有關商品的詳細信息，解答消費者有關疑惑，包括產品性能、價格、優惠方案、使用說明等等，這是產品銷售前：產品銷售中的服務主要是指了解產品運輸情況：產品售后服務主要是指產品退貨換貨服務、退款賠款以及產品使用幫助等服務，若消費者的不滿意產品還可“七天無理由退換貨”，而且快遞包裝也有一定的完善，保證做到顧客產品在運輸過程中不會受到過多的損害。有的網絡購物APP為了使銷售服務更完善，還會建設自己平臺的物流配送系統，比如京東、唯品會等較大電子商務平臺建設了自己專門的物流配送系統，唯品會購物交易方式還分為貨到付款和網上付款兩種方式，以滿足人們不同的消費心理需求，使人們能夠放心大膽購買網絡銷售產品。

（五）網絡安全水平的提高的因素

大多數的網絡購物都是先付款再得到產品，所以最令消費者擔心的就是網絡支付的安全性。為了使消費者相信網絡購物這一途徑，網絡銷售者提供了多種付款方式，比如貨到后付款方式，還有目前我國發展最大的第三方支付方式支付寶，也為人們的網絡購買提供了信任之道，消除了人們的顧慮，支付寶促進了淘寶網以及其他購物網站的發展。另外國家政策的幫助也是網絡購物安全性得到保證的一個重要原因，科學技術的發展，網絡購物正體現了人們生活的進步，國家也很鼓勵倡導新型購物渠道的發展，同時也會對保護網絡購物安全方面出行一些有效政策，從而保證網絡購物的安全，提高網絡購物安全的水平。

（六）消費者消費心理的因素

消費者購物行為主要由產品宣傳等外部行為和消費者個人消費心理的影響，消費者個人消費心理和性別是其購物行為產生的內在因素，一般男性購買東西比較理性，他們購物行為比較爽快、直截了當，只購買自己需要的東西，在網絡上搜索到該商品，感覺符合自己的購買標準，就會下單購買，而女性購買東西就比較感性，她們在即使自己不需要這些產品的情況下，也會去購買商品，有時是為了發泄自己心情的不快，有時是為了消磨時間，有時是憑一時沖動等多種原因都會成為女性購買商品的原因。網絡購物消費群體多為青年群體，他們追求時尚、新穎的商品，所以不管是在跟風的情況下還是在自己喜歡的情況下，他們都會去購買商品，而且網絡用戶大都為文化素質比較高的群體，他們視角開闊，喜歡追求新異的東西，也具有一定的購買能力，因此，他們是很容易在網上進行消費的群體，也是帶動網絡購物的最大群體。當然網購群體大都是因為在生活需要的消費心理下進行網絡購物，但是也有其他消費心理構成網絡購物行為的產生，比如網絡購物的方便快捷需求，網絡產品價格實惠需求等。網絡銷售者也會根據消費者的消費心理來采取不同的銷售手段，從而促進網絡購物的發展。

三、結語

網絡購物已成為人們生活中必備的購物方式，它對人們的生活已產生不可或缺的作用。網絡購物不僅豐富了人們生活，為人們購物提供了快捷方便的渠道，而且網絡購物也促進了更多相關產業的發展，提供了更多的就業崗位，促進了我國經濟快速發展，人民生活質量得到提高。總之，網絡購物將會得到不斷地發展、完善、成熟，為人們生活提供更有保障的購物渠道和產品。