警惕“旅游+”模式合同隱藏的黑洞

田曉昕

近年來，隨著人民生活水平提高，外出旅游已經逐漸成為人們休閑放松的首要選擇。無論是國內游還是出境游，人們早已不滿足于“上車睡覺，下車拍照”“打卡式”游覽，越來越多的人對旅游服務提出了更多的需求，甚至希望在旅游過程中享受到教育培訓、境外醫療等特色化服務。這些“附加服務”搭載旅游的平臺和消費者見面，便衍生出一種新服務模式：“旅游+”模式。實際上，“旅游+”模式并不是什么新鮮事物，但成為公眾關注熱點也是近幾年的事情，這和我國民眾消費理念和消費能力的大幅提高有著密切關系。每逢旅游高峰期，關于新類型的旅游糾紛不斷占領新聞頭條，這些糾紛大多由于涉及多個服務主體、缺乏相應規范，普遍存在法律關系復雜、事后維權難的特點。

旅游+教育兼具“游”“學”雙重性

游學作為一種教育方式，近年來很受家長們的青睞，每到寒暑假，“海外游學”旅游產品備受關注，孩子們通過“游學班”參觀當地名校、學習語言課程、入住當地家庭、游覽國外名勝。越來越多的家長不惜重金投入，期望孩子“讀萬卷書，行萬里路”。

90后大學生小王在暑假前夕與北京某教育咨詢公司簽訂了一份名為《美國常青藤名校訪問項目協議書》，約定該公司組織小王等一批學生參觀白宮、國會大廈、國家藝術館，同時參加教授課程、創業設計大賽、職場交流會等，活動時間10天，總費用33 500元。小王交完費用，出行前才了解到，該公司合同宣稱的“全程帶隊老師”并不存在，同時得知該公司并沒有出境旅游的相關資格。于是，小王以此為由要求解除合同并全額退款。

出國“游學”有多種形式，除了訪問交流，常見的還有研學旅行、海外夏（冬）令營等。從法律層面看，“游”加“學”就兼具了旅游與文化交流的雙重屬性。據此，案例中，法院認定小王和該公司之間的合同屬于混合型服務合同。實踐中，普遍的行業做法也是境內文化交流公司與境外旅行社合作組織游學，我國目前并未對此類混合型服務的提供方資質進行限制。但由于缺乏相應法律規定和該類合同的特殊性，合同中需對服務提供商提供的區別于一般旅游合同的服務內容做出明確約定，避免約定不明產生糾紛。作為消費者，應當注意：首先，慎重選擇有資質的服務方，盡量選擇市場知名度高、正規的服務機構，選擇服務機構則應查看其是否具有文化交流活動的營業資質。其次，看清合同的相對方，如某些網站平臺或中介機構僅僅是推薦方，真正簽訂合同的卻是其他機構，一旦發生糾紛前者并不承擔合同上的責任。再次，簽訂書面合同，明確具體服務內容，如要將“全程老師陪同”、學習項目具體內容盡量詳實地落實到書面上，避免因合同解釋存在分歧產生糾紛。

旅游+醫療看上去很美

隨著人們獲取信息的渠道越來越廣，出國醫療已經不是什么新鮮事。出于各種原因考慮，不少人選擇出國享受某項特色醫療服務，“整容游”便是其中一種。作為韓國近年來新近推出的一種旅游方式，每到旅行高峰期，各旅行社競相推出“變靚游”“整容旅游團”等多條赴韓國旅游線路。

兩年前，一批赴韓整容失敗的中國女孩舉著手術失敗的照片海報在首爾明洞街頭集體抗議，稱在韓國醫院整容失敗后又遭遇維權困難，有人甚至被涉事醫院關小黑屋、搶奪護照，有受害者已經赴韓十多次依然維權無果，付出了大量金錢和時間代價。據了解，很多人選擇旅游整容，主要是方便：旅行社前期會組織游客向專業整容機構咨詢并預約；整個診療過程中，整容醫院會為中國游客配備專門的中文接待。但這些便捷、體貼的服務，并未讓消費者避開整容業背后的亂象。

游客在旅游過程中到國外享受醫療服務，從法律層面看，本質上是游客作為普通消費者同境外醫療機構簽訂醫療合同，只不過這種合同一方是國外主體，一旦產生糾紛，消費者必然會面臨跨境維權的窘境。同時，除了跨境維權的困難，國內對組織“整容游”“醫療游”的旅行機構也缺乏必要監管，很多小旅社喊著“全程保障”的口號，卻不與游客簽訂任何相關協議，借以逃避法律責任。因此，非萬不得已，消費者應當盡量避免選擇國外機構醫療服務，如確有必要“醫療旅游”“整容旅游”，一定要注意：首先與國內正規旅行社簽訂“擔保協議”，由旅行社對醫療服務提供擔保，一旦出現問題可以直接向旅行社維權。其次出現糾紛要理性維權，保留好相應證據，向專業法律人士咨詢或請求幫助，優先選擇向當地申請調解或仲裁。再次如遇到危及人身財產安全等緊急情況，可以向我國駐外使領館請求領事保護。最后要說的是，出國旅游安全首先是自己的責任，預防是最好的保護。

旅游+房產發展中的“新概念”

分時度假，就是把酒店或度假村的一間客房或一套旅游公寓將其使用權分成若干個周次，按10至40年甚至更長的期限，以會員制的方式一次性出售給客戶，會員獲得每年到酒店或度假村住宿7天的一種休閑度假方式。并且通過交換服務系統會員把自己的客房使用權與其他會員異地客房使用權進行交換，以此實現低成本的到各地旅游度假的目的。

李先生夫婦與北京某旅行社簽訂了一款“分時度假”的新產品。旅游產品具體內容為：李先生夫婦向旅行咨詢公司交納總計25 000元費用后成為該公司的會員，每年享有免費7天的酒店入住權，為期5年。在簽訂合同時，李先生同時與上海某酒店和該旅行咨詢公司簽訂了三方協議，約定李先生成為上海某酒店的會員，旅行咨詢公司代為收取“會費”25 000元。后來，李先生夫婦以一方患有嚴重疾病無法旅游為由訴至法院，要求解除合同并退還費用，旅行咨詢公司以其只是代理商為由，非合同簽訂的主體，拒絕退還費用。

分時度假作為一種新型的休閑消費度假方式，由于能夠發揮旅游資源和市場資源的資源優勢，在國外取得了迅速的發展，近年來開始進入我國旅游市場，但很多消費者并不是十分了解。從法律層面看，分時度假的核心特點是權益性，即分時度假經營者（開發商）基于特定的分時度假產品所創設權益享有和分配方式，通過分時度假將一項或者多項利益讓渡給消費者，消費者取得特定標的的使用權，并享有出售、出租等權益。簡言之，就是開放商將某酒店房間一段時間的使用權“出售”給客戶，客戶可以選擇自住或出租，等等。因此，消費者在簽訂分時度假合同時尤其要注意：首先看清合同簽訂的相對方。分時度假不同于一般旅行產品，擁有酒店的真正權利人是物權所有人（酒店開發商），一般旅行社只是充當了中介的作用，一旦出現糾紛也并不承擔責任。其次提高風險防范意識，謹慎對待格式條款。要看清合同的解除、違約條款等方面內容，避免簽訂嚴格限制消費者退款、解約等條款。再次謹防上當受騙。分時租賃在我國尚處于發展階段，相關規定并不完善，加之涉及多方服務主體，普通消費者難以區分，很多不法分子鉆了這一漏洞，借“分時度假”名義詐騙錢財，消費者尤其要注意辨別。

旅游+共享游走在法律“灰色地帶”

“共享”一直是人們熱議的話題，也是商家角力的“風口”。從某種意義上講，共享就是通過出租空閑資源，提高閑置資源利用率從而獲得最大收益。當旅行遇到共享，旅行者最直接的接觸就是民宿。事實上，很多民宿都是只有使用權的租賃房，每月租金也只在3000到5000元之間，但通過裝修，包裝成民宿后，往往一天的租金就在三四百元。

張女士于2017年6月在某短時租賃平臺網站上以697+96（服務費）的價格預定了一間民宿。隨后收到房東消息，以“十一”期間不是這個價格為由要求加價。張女士與房東協商未果后，打網站客服電話，要求客服進行協商解決。客服表示，房東臨時要求加價的行為的確不合理，但是建議自行協商處理。但是張女士認為，房東的報價應當以網站上的為準，不能惡意加價。另外，網站既然收取了一定的服務費用，當訂單出現各種問題時，網站理應給予相應的服務，而不是讓消費者自行協商。

隨著網絡中介平臺的發展，很多房東將自己的閑置房屋“上架”，做起了短時租賃的生意。游客也希望在旅行中獲得別具特色的當地體驗，開始選擇網上預訂民宿。據資料顯示，消費者對民宿的投訴也基本集中于虛假宣傳、臨時加價、退房退款難三個方面。這根源于民宿在法律上的“尷尬”地位：民宿只是以自由房屋或空閑房間來提供游客住宿，很難參照旅館的標準去管理，相應市場監管并不完善；同時現在有很多的民宿都是當地普通民眾創辦的，多數沒有營業執照，更無從談起消防安全等問題。因此，消費者在選擇民宿時應當注意：首先，選擇市場主體相對規范的民宿經營者，查看是否有消防、環境、衛生等方面的保障。其次，遇到糾紛應當做好記錄并保存證據，先選擇和網絡平臺進行溝通，要求平臺承擔相應的責任。再次，優先選擇向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解，對處理結果不滿意還可以依照合同申請仲裁或者直接向法院提起訴訟。