基于服務設計理念的學齡前兒童交互式教育APP設計研究

(重慶交通大學 重慶 400074)

一、服務設計概述

服務設計的核心思想是以用戶為中心。美國服務設計公司IDEO的湯姆·凱利強調:“當今設計不應當以設計師和客戶、辦公室及工作室為中心。取而代之的是滿足用戶的需求和渴望成為核心?！盵1]服務設計需要解決涉及到許多不同的因素例如界面、情感、互動和心理等來實現目標，設計師將這些因素進行連接，確保用戶無障礙地使用產品?；诖苏Q生了本文通過一系列服務設計與需求特征的關系展現，研究學齡前兒童人群的互聯網教育APP設計特點。

二、交互式教育APP服務設計研究

(一)針對學習認知能力特征的服務設計

1.注意力特征與服務設計

兒童的注意現象在學齡前的時候就開始產生，注意力是兒童心理活動對一定事物的指向和集中，能幫助他們觀察周圍的事物。[2]服務設計通過研究發現交互教育APP中的出現消失和動作變化都能夠刺激和促進兒童的注意力，所以選擇著重設計操作方式和動畫進程以增加兒童交互欲望的途徑進一步激發兒童的興趣和好奇心，進一步幫助兒童增加注意強度和延長注意時長，凸顯服務設計對兒童注意力的研究和針對性設計改進成效。

2.記憶特征與服務設計

記憶是在腦中積累和儲存個人經驗的過程。學齡前兒童更有可能加深他們感興趣并有強烈印象的事物的記憶。意味著服務設計需要研究設計出符合兒童興趣需求能激起強烈情緒的產品配色和使用方式，使得在學習過程中兒童表現出明顯的回憶行為。多選擇一些有針對性鮮亮的顏色，如小女孩比較喜歡的紅、粉等暖色調和小男孩喜歡的冷色調，多種操作的重復也能引導用戶不斷回憶之前使用的經歷以對記憶進行鞏固。同時,利用兒童喜好玩耍的天性增加教育產品的趣味性，兒童也會主動地練習記憶的能力,在玩耍中強化記憶。

3.思維特征與服務設計

思維能力是構成智力的主要成分?；ヂ摼W交互教育APP為兒童提供主動的創造體驗過程，促進兒童思維發展的途徑主要是加入對于兒童而言新奇的部分。因此設計需要考慮到APP使用過程中的情景影響，建立合適的情景來培養兒童的分析和邏輯抽象能力等。為了使兒童思維能建立事物間的聯系，服務設計要求產品設計制定過程中保證對于好奇心、想象力、探究能力、積極情緒和矛盾解決方案幾個特征表現方面的掌握，再通過確立產品方案的構成要素表現出來。

4.語言能力特征與服務設計

語言包括物理，口頭和書面表達。作為個體與外界溝通的主要渠道，學齡前時期的閱讀表達能力直接影響后續的發展，兒童除了少部分文字外不借助成人幫助的閱讀主要還是通過圖像，因此服務設計要求產品的圖形語言表達能力極高，而語言肢體表達能力需求則對APP的交流交互功能提出高要求。通過界面中的形狀色彩和操作動作、語言控制等元素，APP產品得以幫助學齡前兒童建立初步的語言理解和表達能力。

(二)針對交互式教育APP構成要素的服務設計

產品構成要素包括功能要素、形態要素和色彩要素等，這些要素的不同特色決定了交互式教育APP的定位和服務特性。有趣的事情更受學齡前兒童歡迎，孩子們更喜歡接近并使用親和力高、有活力的界面操作。所以APP產品從形態、色彩到功能操作都需要符合兒童心理發展特征，服務設計作為以人為中心的設計方法通過研究交互教育產品的功能定位，調整產品的功能排列操作方式和形態特征選擇以激發兒童的興趣，使用戶獲得心理需求的滿足和愉悅的體驗。

APP的設計實踐經歷五方面，其一是信息架構，對教育APP里的信息進行一系列有機處理，設計APP產品信息是基于學前兒童的需求和對他們的需求反饋。其二是交互設計，這一步定義了用戶與產品之間交流的內容和結構，使這兩者互相配合共同達成目的。針對學齡前兒童的教育認知成長需求優化APP的圖形語言和操作方式，使得二者之間建立有意義的聯系。原型設計和界面設計一個是設計師與工程師溝通的工具，一個是用戶和產品間傳遞交換信息的媒介，二者將以用戶為中心的理念貫穿過程和產品。

三、總結

全球設計向以人為本進步的大環境下，直接由設計師和商家決定的設計項目因為用戶需求和市場淘汰已經不再適應社會需求，越來越受到追捧的服務設計將人與其他技術相結合，如溝通、環境、行為、材料等，并將以人為本的理念貫徹始終。

結合APP設計和服務設計理念，本文認為產品設計過程中針對用戶需求的提高用戶體驗和服務質量的設計活動是提升產品服務質量的重要步驟，可以從針對用戶能力需求特征和APP構成要素兩個服務設計角度研究學齡前兒童交互式教育APP的設計。以學齡前兒童為中心，考慮兒童學習過程的能力培養和需求，綜合多專業領域的能力技術水品，完成完整的APP設計。