淺析旅游信息化發展的問題及對策

(山西財經大學 山西 太原 030000)

隨著科技的不斷進步，信息化已經成為各行業發展中必不可少的一部分，同樣旅游業的發展，也離不開信息化建設，近幾年國內外旅游信息化發展取得了很大的成就，使得旅游企業認識到旅游業的發展離不開信息化的建設，將信息化應用到旅游業的發展中，將是未來一段時間旅游業快速發展的必然趨勢。目前，旅游信息化已成為國內外學者研究的熱點，二竊取的很多的研究成果，對旅游游信息化的建設起到了很大的推動作用。

一、旅游信息化發展存在的主要問題

(一)旅游業對信息化的重視程度不夠

旅游業并沒有將信息化放在一個重要的位置，只是將信息化建設停留于表面，還沒有全面認識到信息化發展的重要性及伴隨著的巨大利益。

(二)缺乏資金，缺乏專業人才

旅游企業進行信息化發展，必定需要大量的資金作為基礎，但大部分旅游企業并沒有足夠的資金，因此資金缺乏成為影響旅游業信息化發展的一大障礙。旅游企業信息化發展需要技術和業務都熟練的復合型人才，但目前旅游企業嚴重缺乏這樣的人才。旅游企業多數管理部門的信息化管理水平處于較低的層次，而且企業還沒有對這一問題予以足夠的重視。

(三)旅游企業沒有對業務流程進行更新，極大地限制了旅游信息化的發展

經調查研究發現，旅游企業的業務流程還處于僵化落后的狀態，而這種落后的業務方式影響了信息化的效率，進而對旅游信息化的發展造成了很大的影響。

(四)缺乏政府引導及監督

基于旅游企業對信息化發展的重視程度還不夠，政府應該出臺與旅游企業信息化發展相關的政策引起旅游企業的重視，同時也使得旅游企業在信息化發展過程中可以有一個參照的標準，從而促進旅游信息化更快的發展。此外，政府也應該對旅游企業信息化的進程進行監督，使旅游企業朝著更規范的方向發展。

二、旅游信息化發展對策

(一)強化旅游企業對旅游信息化建設的認識，樹立可持續發展理念

首先，政府應該對旅游企業信息化的重要性能夠進行宣傳，是旅游企業能夠對旅游企業信息化有一個正確的認識。并且企業也應該相互宣傳增加對信息化的重視程度。其次，加強旅游信息化的戰略意識，加深旅游企業對旅游信息化建設的更深入的理解，促使企業樹立更長遠的目標，從而實現旅游企業信息化的可持續發展。

(二)發揮政府的主導作用，加大政府扶持力度

充分發揮政府在旅游信息化建設過程中的主導作用，特別是在旅游目的地信息化建中政府在很大程度上起著作用。進行旅游信息化建設需要投入大量的人力、物力、財力，因此政府應該在旅游信息化建設中發揮主導作用，將旅游信息化建設作為重點項目予以支持，并落實相關政策，促進了現有信息化建設的進程。

(三)培養能夠適應旅游信息化發展的專業人才

旅游信息化的發展需要技術和業務都熟練的人才，才能夠保證旅游信息化的有效實施。而當前旅游企業缺乏旅游信息專業人才，因此旅游企業應該將專業人才的培養予以重視，加強信息化人才隊伍建設，培養專業的信息化人才。

(四)對旅游資源進行整合，提高旅游目的地形象

由于旅游業的綜合性這個特點，決定了它和其他行業的不同，同樣旅游信息化建設亦包含其中，它的綜合性就決定了的每一個環節都是緊密聯系的，只有其中一個環節出現了問題，都會對旅游目的地的信息化建設的進程產生很大的影響，而旅游資源的整合是旅游信息化建設過程中非常重要的一個環節，因此，旅游企業必須加強對旅游資源的整合，此外，旅游信息化建設有利于旅游目的地形象的提高。

(五)將新型的信息化技術應用到旅游業中，并完善旅游信息服務體系

我國旅游信息化水平還處于較低的層次，面對當今世界的迅猛發展，我國旅游業必須借助信息化技術來提高我國旅游業的服務水平，是我國的旅游業能夠在國際市場上占有一席之地。隨著科技的發展，人們會將更多的旅游經驗和體驗發布在旅游信息共享平臺，旅游企業可以從這些平臺上了解消費的需求及自己存在的一些問題，從而促進雙方信息的互動，實現“雙贏”。

(六)對企業業務流程和組織建構進行更新，促進旅游信息化的發展

對旅游企業的業務流程進行更新，使其成為旅游信息化實施的助力。旅游企業傳統的管理組織結構在信息化的發展下已經不能滿足旅游企業的發展，那么就需要企業按照信息化的發展建立一種新的能夠適應信息化發展的新型的組織結構。

三、小結

旅游業是一個服務性行業，隨著游客的需要不斷的提高，旅游企業必須根據游客的需求提供滿意的服務，且對游客需求信息進行獲取，因此，旅游業對信息有很高的依存度，旅游業與信息技術的結合將成為旅游行業發展的一個必然趨勢。因此，我們需要將旅游信息化建設納入旅游業發展的戰略規劃中，并且依據上述提出的對策對旅游企業存在的問題進行處理，使得旅游企業的信息化建設能夠有效的實施。

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