淺談電子商業時代下的營銷策略

□王靖琳 李亞欣 趙奕焜

（河北農業大學 河北 滄州 061100）

阿里集團董事會主席馬云說過一句話：“五年后，如果一家公司不懂得利用電子商務，他將無商可經！”

從1997年起，電子商務經歷了艱難的萌芽與發展現已進入高速發展階段。目前中國電商界的幾大領軍人物馬云、劉強東等等正帶領中國逐步進入電商時代。新時代下，人們的生活便捷了很多，選擇也變得多種多樣，因而不斷滿足顧客的個性化要求，為顧客提供便捷，優質的服務成為了商家新的關注點。基于新的關注點，應如何與時俱進的優化營銷方案變成了商家的當務之急。

1 傳統營銷方式面臨的問題

傳統的營銷一般是根據顧客的需求展開的，即先有的需求后有的營銷，因此具有一定的滯后性。此外，傳統的營銷在選擇目標市場的時候較為單一，有特定的消費對象而沒有根據每位顧客的個性來尋找商機因此具有一定的局限性。另外就是銷售人員經常是與顧客直接接觸，這樣的主動性推銷容易使買賣雙方之間關系更加僵化，不容易達到理想的銷售效果。

2 電商時代下營銷新策略

2.1 明確品牌個性與核心價值

網絡可以通過各種傳播手段來與消費者進行持續的溝通，無論是廣告、微博、微信還是現如今較火的視頻APP都能夠使消費者逐漸認知、理解、認同、信任品牌并產生購買欲望，由此創造品牌的影響力。當然與傳統的品牌相比，一些網絡品牌更能充分利用網絡優勢。

2.2 加強客戶管理與情感紐帶

對于網上購物，消費者最關心莫過于產品的質量與商家的服務，因此企業必須重視服務。貼心的服務項目和高水準的服務水平都能夠逐漸培養起消費者的品牌忠誠度，讓消費者在整個購物過程中感受到關懷，與消費者建立情感紐帶。好的服務質量可以通過網頁的設計，標識的清晰度，履行對顧客的承諾。

另外就是注重客戶管理。善于利用數據庫來收集整理客戶信息，通過客戶分析來挖掘客戶的消費習慣與消費水平，根據客戶消費個性采用不同營銷方式與手段，同時也要及時更新客戶信息。

2.3 重視增值服務維系企業形象

以客戶感受為目標，重視網站的設計與建立，給予客戶視覺上的美感與舒適，利用網絡提供客戶服務例如電子產品的下載，在線答疑導購等等完善電商的售后服務。

2.4 與供應商即及第三方物流建立良好合作關系

確保產品質量，保障產品供應，及時處理產品質量問題，并與供應商保持聯系，避免斷貨的情況發生，以免因此而使消費者產生不愉快的購物體驗。

加強與物流公司的聯系，要確保產品運輸的時效性，督促物流公司減少在運輸過程中所帶來的產品損壞，及時向運輸方反映消費者遇到的產品運輸問題，切不可放任不管。同時也要照顧消費者情緒，完善投訴熱線。

2.5 堅持創新

創新是引領發展的第一動力。不斷完善搜索系統，提高準確度，簡化購物流程，保護客戶隱私與信息安全。利用數據庫進行數據分析，搜集目標客戶資料以及潛在的客戶資料，經過分析處理明確消費者需求以及購買能力，因人而異的采取不同的營銷方案，以滿足消費者的個性與購物習慣從而提高企業的核心競爭力，提高企業的競爭地位。

結束語

伴隨著互聯網技術的不斷發展，電子商務的規模將會不斷的壯大，線下的實體店已經從原來的終端賣場逐漸有了體驗店的功能，人們可能更愿意在實體店看好之后再在網上購買。與實體店相比，網上商店價格更低而產品相同，較低的成本使一些實體企業也開始線上線下同時銷售，滿足了消費者的不同需求。當這樣的商家越來越多時，人們就更加愿意選擇足不出戶的網上購物方式，即使存在一定的到貨時間差，但只要在可接受范圍內這都不是大問題，況且隨著物流的發展，次日達，當日達，1h送達這樣的承諾可以說在為電商逐漸掃清障礙，那么在這樣的電商大潮中，競爭愈來愈激烈，如何營銷就顯得尤為重要。傳統的營銷方式自然是有所局限，利用網絡不斷的創新不斷的改變才能夠成為生存下去的根本，創造新的屬于這個時代的營銷需要每一個企業和商家共同探索。

參考文獻：

[1]申錦.電子商務下的市場營銷策略思考[J].價格月刊，2014（09）：76-79.