淺析四類核心競爭力對我國中小型物流企業的影響

高鈺程?。ㄉ虾４髮W 管理學院，上海 200444）

GAO Yucheng　(School of Management,Shanghai University,Shanghai 200444,China)

1　緒論

1.1　研究背景

近年來，由于我國經濟的快速發展，以及國家的重視，推出了一系列政策加以扶持，我國的物流行業發展呈現出急劇增長的趨勢。由于物流行業的門檻相對較低，物流企業數量大幅增加，其中中小型物流企業占據了物流市場的很大一部分，雖然數量上占著很大的優勢，但同時也存在著規模小、分布零散、實力弱、種類混雜等缺點。我國的中小型物流企業除了內部存在的一系列問題，同樣面臨著外資物流企業進入中國市場，進一步壓縮了市場份額的巨大競爭壓力，這也使很多中小型物流企業難以為繼，造成了資源的浪費。

1.2　研究目的

通過本文的研究，使我國的眾多的中小型物流企業能夠根據自身條件和所處的市場環境，找準市場定位，完善自身機制，塑造自身的核心競爭力，在競爭日趨激烈的社會環境下，更好的發展，更好的生存，占據一席之地，并不是曇花一現。

2　概念的定義

2.1　國內中小型物流企業的界定

中小型企業是一個相對的概念，它指的是生產規模與本行業大企業相比之下，較小的企業。我國對中小型企業也有著明確的定義，通過從業人員和營業收入兩個方面對企業的規模進行分類定義。我國對于物流相關行業中小型企業分類標準如表1所示。

表1　我國物流相關行業中小型企業分類標準

2.2　核心競爭力的概念

核心競爭力（Core Competence），又稱之為核心能力、核心競爭優勢。由美國戰略管理學家普拉哈拉德和哈默爾于1990年首次提出，他們認為企業核心能力是企業發展的關鍵所在，這一觀念一經提出，就得到學術界和企業界的廣泛認同與關注。這種能力是一個企業獨有的，不易被其它企業模仿的，能為企業帶來經濟效益、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。一個企業一旦擁有其自身的核心競爭力，就會形成企業長期的競爭優勢，使企業能夠更好地生存下去，推動企業的發展。

3　中小型物流企業發展的意義

3.1　個性化的服務

隨著經濟的快速發展，生活的方方面面都會多多少少涉及到物流服務，客戶的需求也變得多種多樣。這時候，往往許多大型的物流企業并不會顧及的十分周全，局部的、小型的、具有鮮明特色的物流服務需要中小型物流企業去補充，去滿足社會的多樣需求，彌補大型物流企業在靈活性和創新性方面的不足。同時，相比于大型物流企業，中小物流企業能夠更好地接觸到客戶，更加注重客戶的需求，有著良好的市場嗅覺，從而提供個性化的物流服務。

3.2　緩解就業壓力

發展中小型物流企業對于促進就業、緩解就業壓力有著重要的作用。大型物流企業能夠提供的工作崗位是十分有限的，大量的中小型物流企業提供的就業機會大大多于大型物流企業。作為以勞動密集為導向的物流行業，需要大量的勞動力，這就緩解了巨大的就業壓力，使更多的勞動力價值得以釋放。

3.3　行業結構優化升級

我國整個物流行業相對于歐美國家起步較晚，行業結構也不夠完善，存在著種類單一、信息化網絡化不完善、基礎設施薄弱等問題。中小型的物流企業不斷涌現會給整個行業帶來新的沖擊，注入新的活力，從而促使物流行業的結構優化升級。同時，由于中小型物流企業運營成本較低，在提供服務的價格方面更具有優勢，提升了競爭強度，這也在一定程度上促進了整個物流行業的發展。

4　中小型物流企業的現狀及解決措施

4.1　中小型物流企業的現狀

4.1.1信息化程度較低

相比于順豐、申通、韻達等國內物流行業的巨頭，中小型的物流企業在貨物運輸中并沒有雄厚的資金支持其信息化的推進，即使部分流程可以達到信息化，但絕大多數流程還處于信息空白狀況。在大多數的中小型企業中，從接單、收貨、理貨、辦理托運等一系列流程中，依賴的還是傳統的人力操作。相比于采用自動化設備的大型物流企業，人工的操作嚴重影響了工作效率，同時影響工作的準確率。另外，由于中小物流企業經營成本的限制，在裝運貨物中，類似于叉車等專業化的機械設備并不多見，大多數中小型企業還是采用人工裝卸或加上一些簡單的搬運工具進行裝卸。

4.1.2缺乏專業化的物流服務

在實際的經營活動中，大部分的中小型物流企業由于受到經營規模的限制，或者說是管理者的局限性。企業沒有形成自己獨特的物流品牌與專業化的物流服務，長期如此，導致的結果就是客戶資源的不穩定。很多企業擁有幾輛卡車、擁有幾個倉庫，就做起物流運輸，一些企業發展到一定規模，便長期處于停滯狀態，一些企業不久就會衰敗。這種資源使用的浪費，無論是對企業自身還是對我國整個物流行業的發展都是不利的。

4.1.3物流從業群體混雜

由于物流行業的門檻較低，目前我國中小物流企業存在著從業人員普遍文化素質水平不高的問題，許多的流程都是人工完成，進一步導致工作效率的降低，影響企業的經濟效益。與此同時，由于薪酬的普遍較低，工作量的增大，許多中小型物流企業的工作人員流動性較高，經常出現跳槽現象的發生，企業必須不斷地招聘新的工作人員，形成惡性循環，問題始終得不到很好的解決。

4.1.4大型物流企業的擠壓

很多中小型企業難以生存下去的另一個重要原因就是國內的大型物流企業的擠壓，在選擇物流服務的時候，更多的客戶更傾向于選擇大型的物流企業，一方面大型的物流企業在服務、效率等各個方面都有質量的保證，往往能夠獲得更好的物流服務。另一方面，近年來，出現的中小型物流企業利用貨主的麻痹大意、攜貨卷款而逃的現象，使得許多客戶寧愿選擇那些收費較高的大型物流企業，看重的就是服務質量和品牌效應。

4.2　四類中小型物流企業核心競爭力

4.2.1信息化建設

現代物流企業，必須摒棄粗放型的發展模式，提高企業的信息化水平，朝著智能化、標準化、系統化的方向發展，選擇適合企業自身情況的先進物流技術和管理系統。不斷地提高物流服務的水平，提高服務效率，才能夠進一步降低成本，促進企業良性發展。

4.2.2專業化服務

明確企業的市場定位，實施專業化戰略是培育中小型企業核心競爭力重要的一步。中小型物流企業所擁有的資源有限，無法提供大而全的物流服務，應對目標市場、服務對象及需求進行詳盡的調查分析，從而做出準確的定位，集中有限的資源，培育企業的核心業務。滿足客戶的需求，為客戶提供與競爭者不同的服務，緊緊抓住目前已有的客戶，在鞏固已有客戶之后，再去挖掘潛在的客戶，發展新的目標群體。

4.2.3客戶關系管理

許多中小型企業在起步階段往往想聯系盡可能多的客戶，忽略了已有的客戶。中小型物流企業要以客戶需求為導向，通過提高客戶滿意度，改善客戶關系來提高企業的核心競爭力。盡可能的滿足客戶差異化、個性化的需求，為不同的客戶提供差別化的服務，同時，及時的聯系客戶和及時接收反饋意見。在市場競爭中，只有以客戶為中心，不斷優化客戶關系，滿足客戶需求，作到量體裁衣，服務專業化，才能使企業更具競爭力。

4.2.4人才的培養

企業間的競爭歸根結底是人力資源的競爭，物流企業同樣如此。隨著我國物流行業的迅速發展，對于物流專業的人才，不僅僅要求數量上滿足，還要求人才的質量、水平是否能夠滿足發展需要。對于中小型物流企業來說，在培養人才的同時，能否有足夠的吸引力留住人才也是至關重要的。因此，具有核心競爭力的中小型物流企業應注重人才的培養，采取合適企業自身的用人機制，實施有效的薪酬制度和激勵方式，使人才在企業中有動力，看到希望，全身心地為企業的發展做出貢獻。

5　案例分析

5.1　企業簡介

上海圣慧國際貨物運輸代理有限公司成立于2002年，位于上海市長寧區長順路11號，主要提供海上國際貨物運輸代理等產品，是一家以國際貨物運輸、報關、咨詢等一體的公司。上海圣慧國際貨物運輸代理有限公司一直以“品質保證、服務專業、顧客滿意”為經營宗旨，以“求仁為大、求利為小、真正服務為人民”為經營理念，開拓進取，務實創新。上海圣慧國際貨物運輸代理有限公司擁有全球代理網絡，提供全球貨物運輸服務，具備較強的貨物運輸知識及能力，承接各種物流項目。能夠接受各種物流項目，比如：CIF、FOB、EXW、DDU、DDP運輸方式。

5.2　企業的核心競爭力建設

5.2.1信息化建設

圣慧提出了一條龍服務的概念，所謂的“一條龍服務”是客戶將在中國國內的業務委托給圣慧相應的業務擔當，由圣慧的業務擔當自行聯系相關人員處理，無需客戶全程參與，便可按要求完成業務。為了提高客戶的滿意度，整個業務過程，客戶隨時可以在網上監督。所有的業務信息都是在一定的監控之下，確保了整個流程的透明化。

5.2.2專業化服務

圣慧國際貨物運輸代理有限公司目前主要承擔的項目包括進口報關、出口報關、海關查驗、商檢查驗這四類項目。并從事外企的在內陸的運輸代理，圣慧國際貨物運輸代理有限公司力爭用最經濟的成本、最迅捷的速度為客戶提供更高效更優質的服務。利用國際貨運、單證處理、快速通關、倉儲管理等方面的創新，不斷完善國際貨運供應鏈體系。在關注短期利益的同時，著眼于企業的長期利益，提高全球品牌認知度。

5.2.3客戶關系管理

上海圣慧國際貨物運輸代理有限公司秉承“客戶第一、信譽第一”的宗旨，銳意創新，不斷發展和擴大服務，爭取做最強的物流服務商，做最好的貨運代理。目前企業的客戶有日本三菱電機上海機電電梯有限公司、康迪泰克橡塑技術有限公司、康奈克有限公司、曼恩機械有限公司等兩百多家全球知名企業，更有世界前五百強的企業。日本三菱公司已經與圣慧國際貨物運輸代理有限公司合作了近十年，有著十分鞏固的客戶關系，相互之間的合作十分愉快，并有意向繼續開展新的業務。

5.2.4人才培養

公司的宗旨是以人為本，著重培養員工主人翁意識，增強企業凝聚力，企業會定期地對企業員工進行培訓，并進行考核，企業會依據考核的成績，給予一些新員工獎勵，進行激勵。除了業務能力的培養，企業也會定期舉行籃球、足球比賽，通過體育鍛煉身體，強健體魄，同時促進企業的內部團結，使企業競爭合作相結合，促進人的全方位發展。

6　總結

中小型物流企業是我國物流行業的重要組成部分，中小型物流企業的健康發展，在促進我國物流行業結構優化升級、充分合理利用資源、緩解就業等各個方面都有著積極的作用。本文提出了信息化建設、專業化服務、客戶關系管理和人才培養四個構建企業核心競爭力的方面，希望能對我國的眾多中小型物流企業有借鑒意義。

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