現代企業銷售人員素質研究和探討

陳婷婷

摘要：銷售環節是企業產生經濟效益的直接環節，而銷售人員的素質會直接影響到企業的經濟利益和成交量，所以企業銷售人員的素質對企業的長遠發展有著極為關鍵性的作用。但隨著社會的發展和進步，市場對銷售人員的素質要求越來越高，為此，文章對現代企業銷售人員素質進行了具體的分析，論述現代企業發展中銷售人員必須掌握的基本素質，以便提高銷售人員的能力和水平，幫助企業獲取更多的經濟利益。

關鍵詞：現代企業 銷售人員 人員素質

隨著經濟全球化的不斷深入，中國市場經濟的發展越來越激烈，技術、產品不斷推陳出新，企業要想在激烈的競爭環境中獲取生存的環境，必須從整體上提高企業的綜合實力，而企業銷售人員是決定企業成交量的行為主體，隨著市場的變化，必須不斷提升自身的專業素質和豐富自身的專業技能，才能成為企業形象的代表。因此，需要對新的發展形式下，現代企業銷售人員必須具備的專業素質進行深刻的分析，以便企業不斷強化銷售員的專業素質。

一、現代企業銷售人員必須具備品德素質

品德素質是社會中每一個行為主體必須具備的素質，只有在具備品德素質的基礎上，才能成為社會生產、生活的和諧穩定因子，共同創建和諧穩定的小康社會。尤其是銷售人員，只有其具備整直、端正的品德素養，客戶才會對銷售人員產生信賴、尊重，與其保持持續、穩定的生意往來，其中品德素質的體現主要有以下幾方面的體現：

一是體現在對企業的忠誠上，銷售人員只有在對企業忠誠的基礎上，才能站在企業的角度上，為企業的長遠發展考慮，明確知道談話中和銷售行為中哪些內容對企業不利、哪些內容對企業有利，不做有損企業利益的行為；而且不對對手或客戶泄露企業的銷售機密，這些內容是企業銷售中對銷售人員最基本的要求，而這些內容只有在銷售人員具備對企業的忠誠度上才能做到。

二是體現在銷售人員的工作態度上，銷售工作十分辛苦，而且需要在不同地點之間奔波，銷售人員必須具備吃苦耐勞、勇于挑戰、不懈奮斗的精神。現階段，企業進行的銷售工作大部分都要在外地展開，而且可能長時間處于辦公室與客戶進行溝通，很多內容都需要銷售人員到實地與客戶進行交流，才能有針對性的為客戶提供其需要的服務，實現商品交易。所以，現代企業銷售人員具備端正的工作態度和吃苦耐勞的工作精神也十分重要。

三是體現在銷售人員的責任心上，銷售人員工作中的大部分時間都處于奔波中，企業相關領導和管理人員無法對銷售人員進行直接、面對面的管理和控制，所以銷售人員必須具備高度的責任心和自律能力，保障能夠對各種類型的誘惑，能夠以企業的利益為重點，作為企業負責的事、提供為客戶負責的服務。

二、現代企業銷售人員必須具備心理素質

心理素質是一個人思想、意志、品格、對待挑戰的直接反映，銷售工作不僅辛苦，挑戰和挫折也都不可避免，如果不具備強大的心理素質，在面對困難和挫折極容易被挫傷，被對手打敗。其中，銷售人員心理素質的體現主要包括以下幾個方面：

一是體現在其樂觀主義精神上，在激烈的市場中，銷售人員必須具備樂觀主義精神，才能對銷售工作充分信心，避免不出現不戰而敗的情況，而且也只有這樣，才能在復雜的市場中找到商機、找到打動客戶的敲門磚。

二是體現在積極進取精神上，進去心事推動個人向上的永恒動力，俗語講：不想當將軍的士兵永遠都不是好士兵，每個成功的人，永遠不斷的前進，有自己的目標，也只有具備進取心，才能找到解決問題、戰勝困難的辦法。在銷售工作中，銷售人員會經常遇到困難和挫折，具備積極進取精神的銷售人員，往往能夠努力克服困難，不斷的開發潛能，戰勝市場對自身的考驗，完成銷售任務。

三是體現在自信心上，自信心在很大程度上也代表了一個人的意志力，銷售人員在銷售工作中展現的自信，是對自身產品的自信、企業的自信、服務的自信，能夠讓客戶對銷售產品產生信服感，達成合作。

四是體現在銷售人員的韌性上，每筆訂單的完成都不是完全順順利利的，會遇到很多的阻礙和困難，而銷售人員在困難中必須具備耐心、韌性不被困難打到，那樣才會“水滴石穿”。

三、現代企業銷售人員必須具備身體素質

身體素質是銷售人員展開工作的基本保障，銷售人員在工作中需要長期奔波在外，適應不同地區的氣候、飲食、風土人情，有時長度奔波就會消耗掉大量的精力和體力，而且還要與客戶不斷進行溝通、磋商、應酬，為客戶提供高質量的服務，所以銷售人員必具備健康的體魄和充沛的精力，否則根本無法完成銷售工作任務。

四、現代企業銷售人員必須具備知識素質

知識素質是銷售人員內涵和智力的體現，在銷售工程中，銷售人員需要不斷的接觸不同的專業，所以必須具備專業知識素質，能夠為客戶提供專業性強的服務，使客戶認可企業產品。這與傳統的銷售工作有著很大的區別，現代企業的銷售人員必須具備受過高等教育，具備良好的溝通能力，并能結合市場的變化不斷豐富自身的專業文化，善于掌握和了解客戶的內心。

五、現代企業銷售人員必須具備業務素質

業務素質是銷售人員工作能力的體現，在業務素質中，現代化企業要求銷售人員必須具備四種能力：一是交際能力，銷售人員必須能夠與客戶展開正常的交流，并能通過自身的交際能力，增加與客戶的親密度；二是信息收集能力，銷售人員在工作中需要對對手的信息進行搜集和了解，這樣才能對市場的變化做出準確的判斷；三是談判能力，銷售工作不僅是為企業獲取經濟利益，銷售人員還要在盡可能降低對企業銷售利益損害的基礎上，實現企業利益最大化；四是市場策劃能力，銷售人員要根據市場的變化做出不同的銷售方案，吸引客戶的注意和客戶的興趣。

六、結束語

綜上所述，現代社會的處于不斷變化的狀態，競爭越來越激烈，營銷工作面對著巨大的機遇和挑戰，企業必須通過提升工作人員的專業素質，做好營銷戰略部署，提升自身的綜合能力，使企業處于市場的不敗之地，持續、穩定發展下去。