淺析我國物業管理的現狀和發展趨勢

摘要：本文結合目前國內物業管理的現狀，分析當前物業管理行業存在的很多問題，并以促進我國物業管理更好更快發展為目的，提出相應的解決對策，并對物業管理的未來發展方向趨勢作了展望。

關鍵詞：物業管理；現狀和問題；對策；未來發展趨勢

隨著我國經濟建設的蓬勃發展和人民生活水平的不斷提高，為適應市場經濟的需要，物業管理服務應運而生，逐步發展成為一個新興的行業。

1、現狀及存在的問題

物業管理是一個新興的現代住房管理模式，目前我國物業管理行業無論在企業數量、從業人數、人員素質、覆蓋范圍，還是經營能力、服務水平、服務內涵上都在不斷提高和增強，近些年，我國的物業管理行業不斷的積極探索和建立既符合國際慣例，又適合我國國情和社會發展特點的物業管理模式，仍存在許多問題。

1.1物業管理立法落后，理論體系不健全。物業管理是一個

新興的行業，因此我國配套的法規建設還不完善，法律法規的缺失就容易造成各種利益沖突也不利于社會的安寧和穩定。物業的質量、養護、使用的責任劃分，這些都需要在法律上予以明確的界限和劃分，并且嚴格規范和約束業主與業主之間、管理公司與業主之間的關系，通過一系列具體的、強制性、權威性更強的物業管理的法規體系，將各自的責、權、利明確下來，確保各方的公共利益不受侵害。

1.2良性的市場競爭機制尚未形成。物業管理直接涉及到業主、使用者和物業公司的切身利益，物業管理收費難且不規范。一方面收費難度大。少數業主和使用者因各種原因不愿交管理費。還有一些業主經常外出或出于購房僅僅是為了增值，從而導致房屋長期閑置無人居住，也造成收費困難；另一方面收費行為不規范標準。1996年2月國家計委、建設部頒發的《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》，對物業管理服務收費作出了明確的規定，但是各地物價主管部門并沒有真正的嚴格實施，有些物業管理企業直接忽視業主的合法權益，出現多收費、亂收費等現象。

1.3物業管理發展的區域性不平衡。我國沿海地區以及一些發達地區，物業管理服務發展較快，運作也比較正常，反而一些邊遠落后欠發達地區的物業管理服務的體系和配套管理還沒有建立和健全，有些地方甚至沒有物業管理服務。這就造成了我國物業管理發展存在嚴重的不平衡，這就制約了我國物業管理的高效發展，極大的不利于我國物業管理企業的發展。

1.4物業管理人員素質不高，并缺乏專業人才。目前，我國物業管理從業人員的知識結構層次不高，物業管理人員的業務水平有限，總體來說，物業管理人員的綜合素質偏低。物業管理人是物業管理服務的重要組成部分，因此對物業管理企業來說至關重要。

2、對策

2.1要求政府相關部門盡快建立統一的物業管理規范，進一步完善物業管理的法律體系，明確區分開發商、業主、物業公司之間責任，真正使物業管理做到有法可依、有章可循，能夠依法運行，最大程度的減少利益糾紛，從而促進物業管理企業的不斷發展、壯大。

2.2加大政府監管力度，加強推進物業管理的市場化進度，嚴格實施招投標制度，由業主或者業主委員會來選擇自己信得過、靠得住的，能夠提供優良管理服務的物業管理企業，并通過各物業公司之間的良性競爭來提高物業行業的整體水平。

2.3物業管理的建設遵循分地區、分地域差別化完善和提高，著重加強邊遠落后地區的物業管理建設，廣泛宣傳，提高社會各界對物業管理的認識，積極引導業主等各方面對物業管理存在的作用和意義，從而更好地促進物業管理產業的蓬勃發展。

2.4提升人員素質，做好人才的引進和儲備。物業管理不僅涉及面廣，而且專業性十分強，需要大量的專業人才進入物業管理行業，通過自己的專業知識、專業技能和現代化管理手段為物業管理提供更好的服務。物業公司要制訂切實可行的培訓計劃和課程，定期進行培訓，與時俱進，堅持理論聯系實踐的原則，從整體提升物業管理隊伍素質，以適應物業管理市場的需求。

3、我國物業管理的發展趨勢

針對目前我國物業管理的現狀，伴隨著我國經濟的高速發展，未來的物業管理服務必將向著社會化、專業化以及智能化和信息化的方向快速發展。

3.1物業管理的社會化。物業管理涉及面廣，業務量大，物業服務公司既可以承擔全部的管理服務業務，也可以分離部門相對專業性強的服務項目委托專業公司來完成，這樣物業服務公司主要行使組織、協調和管理職能，為廣大業主提供更好、更優質的服務，從而贏得社會的滿意度。

3.2物業管理的專業化。物業管理除了提供專業的服務外，還需聘請綠化公司、保安公司、清潔公司等專業化公司提供其他專業服務已逐步成為一種趨勢。物業管理公司僅僅是一個管理機構，這有利于提高城市管理的專業化和社會化程序，并能進一步推進城市管理向現代化管理方式轉換。

3.3物業管理的智能化與信息化。

物業管理的智能化與信息化是物業管理發展的大勢所趨。在沿海、大城市等發達城市中，靈活運用現代控制技術、自動控制技術、通信技術等高新技術和相關的互聯網設備系統，實現對物業及物業設施等的自動控制和集中管理，全面提升服務水平，打造屬于自己的品牌經營模式，并形成一定的規模，現已成為當前物業管理企業競爭制勝的關鍵籌碼。

總而言之，隨著我國經濟的快速發展，房地產帶動著物業管理行業迅速成長起來，物業管理在我們百姓的生活中扮演著越來越重要的角色，從而為物業管理行業提供了有巨大的發展空間，未來，我們要克服現有的制約問題，快速提升服務質量，從而達到物業管理專業化、綜合化。

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