分組交接班模式在優質護理服務中的應用探討

張春梅

（榆中縣第一人民醫院，甘肅 蘭州 730100）

護士交接班是護理工作的一個重要部分，也是護士傳遞工作信息，保證護理工作延續性的重要環節，更是容易發生護理不良事件的環節之一，做好護理交接班工作是提高護理質量的重要保證[1]。自優質護理服務工作開展以來，交接班逐步由傳統的交接班模式轉變為分組交接班模式。分組交接班就是根據責任制整體護理內容進行分組床頭交接班。我院自2016年1月起在優質護理服務中應用分組交接班模式，收到良好效果，現報告如下。

1　資料與方法

1.1　資料

我院為二級甲等綜合醫院，有13個護理單元，開放床位500張，實施APN排班。全院護士241人，年齡20～52歲，平均29.66歲；學歷：本科34人，大專82人，中專125人；職稱：副主任護師4人，主管護師48人，護師62人，護士127人。

1.2　方法

1.2.1交接班要求 責任組長、責任護士7：30到崗，根據護士長當日排班分兩個責任組完成晨間護理。8：00全體護理人員參加集體交接班，護士長帶領一組護士進行床頭交接班，包括夜班護士、責任組長、責任護士，交代本組所有患者病情變化、治療效果、各種管道位置與通暢情況以及飲食、睡眠、心理和有無特殊不適等狀況。責任組長補充本組患者需重點注意的事項，以引起責任護士的高度重視。護士長有側重地進行點評，針對發現的問題，提出整改措施，以達到持續改進目的。另一組進行本組各項治療。一組交接完畢后進行各項治療。15：30 A班與P班交接班時，類同晨間交接班模式。

1.2.2交接班內容 一般輕癥患者交接時，責任護士要自我介紹，問候患者，核對腕帶信息與床頭信息是否一致，檢查管道標示及管理情況，基礎護理完成情況，夜班護士交代夜間情況及注意事項，詢問患者夜間睡眠情況及需求。對于新入院患者，護士長還要進行自我介紹，讓患者認識護士長。危重患者交接時，增加患者儀器設備運行情況、各種管道護理及標示是否符合要求，皮膚情況，夜間治療及護理措施完成情況，護理重點。

1.2.3評價方法 應用分組交接班模式前后8個月，采用問卷調查法，調查醫生對護士的滿意度、患者對護士的滿意度及責任護士對患者病情的知曉度。

1.2.4統計學處理 本次研究所得數據采用SPSS 19.0軟件進行統計處理，以P＜0.05為有顯著性差異。

2　結果

2.1　應用分組交接班模式前后醫生對護士的滿意度比較

通過對65名醫生進行問卷調查，發現應用分組交接班模式后，醫生對護士發現問題能力、解決問題能力、溝通能力、專科知識及其護理工作的滿意度明顯提高（P＜0.01，見表1）。

表1　應用分組交接班模式前后醫生對護士的滿意情況比較[n（%）]

2.2　應用分組交接班模式前后患者對護士的滿意度比較

將2015年1—12月未應用分組交接班模式時患者對護士的滿意度與2016年1—12月應用分組交接班模式后患者對護士的滿意度進行比較，滿意度調查內容包括入院介紹、護士接待、用藥指導、飲食指導、檢查前后的指導、護士服務態度、護士的技術水平、病區環境等10方面。結果顯示，應用分組交接班模式前后患者對護士的滿意度有顯著性差異（P＜0.05，見表2）。

2.3　應用分組交接班模式前后責任護士對患者病情的知曉度比較

表2　應用分組交接班模式前后患者對護士的滿意度比較

應用分組交接班模式后，護士工作主動性增強，語言表達能力、溝通能力得到提升，對分管患者病情掌握及護理措施落實情況較好（P＜0.05，見表 3）。

表3　應用分組交接班模式前后責任護士對患者病情的知曉情況比較[n（%）]

3　討論

3.1　減少護理不良事件，提高患者滿意度

傳統交接班模式是對危重、手術、分娩、新入、特殊患者進行床旁交接班，一般患者感覺不被重視。應用分組交接班模式后，責任護士在交接班時需要交代所有患者病情變化、治療效果、各種管道位置與通暢情況以及飲食、睡眠、心理和有無特殊不適等狀況，從而保證了每位患者的護理質量，減少了護理安全隱患，提高了患者滿意度。

3.2　提高護士服務意識、評判思維能力、語言表達能力及觀察能力

傳統交接班模式主要是責任護士聽交班人員的陳述，是以被動方式了解患者病情，往往達不到預期效果[2]。應用分組交接班模式后，責任護士在交接班時能夠主動評估患者，全面了解患者現存和潛在的問題，采取相應護理措施，從而提高了責任護士的主動性，增強了護士評判思維能力、語言表達能力及觀察能力。

3.3　提高護士長管理水平及業務能力

傳統交接班模式是護士長帶領護理人員交接新入院等患者，對病區患者的動態變化掌握不夠，對責任護士的工作了解被動，質量控制缺乏督導。應用分組交接班模式后，護士長參與分組交接班全程，根據患者實際情況，給予正確指導、床旁示教等，對各班次護理質量進行動態、全程控制，及時發現存在的問題，并進行分析和解決，使護理質量得到提高[3]。因此，分組交接班模式能提高護士長管理水平及業務能力。

綜上所述，應用分組交接班模式，有利于減少護士集體交接班的人數，節約護士的時間，從而更好地制訂護理計劃，對患者進行人性化、整體化和個性化的護理及健康教育，保證護理工作的連續性，保障護理質量和護理安全，減少護理不良事件及醫療糾紛，提高護理隊伍整體素質及醫生、患者對護士的滿意度，推動優質護理服務工作的深入開展，值得推廣應用。

參考文獻：

[1]陳影霞，趙鶯柳，趙翠蘭.護理交接班流程[J].中國護理管理，2011，11（5）：88-89.

[2]杜靜，秦震聲，楊瑛，等.護士反式交接班的實施與效果[J].護理學雜志，2012，27（21）：16.

[3]戴莉，符美芳，楊艷瓊．神經外科表格式交班本的改進及其應用[J]．護理學雜志，2012，27（4）：60-61.