優質護理服務在急診搶救室中的應用觀察

曾婷婷

（安徽省蕪湖市第一人民醫院急診室 安徽 蕪湖241000）

急診科是醫院的重要組成部分，是救治危重患者的重要場所，具有高風險性。在實際搶救過程中，醫護人員需要靈活應對病情復雜多變的患者或者危重患者，一旦操作不當，會危及患者的生命安全，引發醫患糾紛。隨著醫療技術的不斷發展、護理理念的不斷改進，臨床治療中越來越重視優質護理的作用。因此，為了提高急診搶救室的搶救成功率，建立和諧的護患關系，需在急診搶救中注重優化護理環節，提高護理服務質量。本文對優質護理應用在急診搶救室中的效果進行分析探討，具體報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年7月至2018年7月在我院進行治療的100例急診搶救患者予以研究，并按照數字表法將之分為對照組和觀察組，各組50例。對照組年齡在18～78歲之間，平均年齡為（44.13±4.52）歲；觀察組年齡在19～79歲之間，平均年齡為（44.27±4.61）歲。將兩組患者的一般資料進行對比，未發現明顯差異，不具有統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組 采用常規護理方法，主要包括監控患者的各項生命體征等方面的基礎護理。給予觀察組患者優質護理服務，具體內容主要為：

1.2.1 優質專科護理 結合患者的疾病類型和病情程度進行合理分類，并積極配合醫療人員引導患者完成相關檢查，建立靜脈通道，同時，嚴密監測患者的各項生命體征。

1.2.2 優質心理護理 由于身處陌生環境，面對陌生人員，加上自身的病情，很多患者會產生不同程度的恐懼和抑郁等不良心理，而這些不良情緒會影響搶救的實行和效果。因此，醫護人員需熱情接待，以良好態度積極和患者進行溝通交流，使患者感受到來自醫護人員的人文關懷，從而獲得心理安慰，逐漸放松心情，增強對治療和護理的依從性[1]。

1.2.3 優質環境護理 美化急診科室室內環境有助于改善患者和家屬的治療心態。因此，可以適當改造裝修 搶救室和觀察室，優化采光性和空氣流通性，并且定期更換急救所需儀器設備，比如，除顫器、心電監護儀、洗胃設備等。如果患者無家屬陪同，護理人員應積極主動為其掛號和取藥，并且及時通知患者家屬。在患者清醒后，護理人員需再次全面進行生命體征檢查，并采用適當的語言解釋告知搶救措施，使患者明確了解自己的診療過程[2]。另外，護理人員需給予生活上的人文關懷，比如，在病房內提供干凈的飲用水和吸水管；冬季做好保暖措施，可以為患者提供電熱毯或者暖手袋；夏季做好防暑降溫措施，可以為其提供空調被，等等。

1.2.4 優質健康教育 護理人員應對患者進行全面化和規范化的健康教育，增強患者對自身疾病的認識，明確了解治療的必要性以及治療效果、注意事項，從而提高對治療和護理的配合度，提高搶救效果。

1.3 觀察指標

觀察記錄兩組患者的護理效果，主要內容為患者的心理狀態、護理質量、護理滿意度等。

1.4 統計學處理

利用SPSS16.0對此次數據進行處理，計量資料通過t檢驗，如果P＜0.05，則代表差異具有統計學意義。

2.結果

經護理，觀察組的護理效果明顯優于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。詳細數據見表。

表 兩組護理效果對比

3.討論

急診搶救室是醫院非常重要的場所，直接影響著患者的生命健康安全，因此，醫護人員在對急診患者進行護理的過程中，必須以患者為中心，一切活動都要將患者放在首位，同時，醫護人員需不斷提高自身的專業素養和責任意識，最大程度避免護理差錯，以免給搶救工作帶來阻礙和傷害。

急診搶救室的患者一般都具有發病急、病情重且治療復雜的特點，很多患者本身存在著巨大的身心壓力，對治療和預后都會產生不利影響。隨著人們對健康要求的提高，服務意識的增強，傳統護理服務已經不能滿足急診搶救室的需求。而優質護理服務主要是以患者為主體，通過專業、全面且優質的護理方法真正為患者服務，提高護理質量[3]。在本次研究中，對觀察組患者采取了優質護理服務，通過優質專科護理、心理護理、環境護理以及健康教育等措施，使患者感受到來自護理人員的人文關懷，逐漸緩解恐懼和焦慮等不良情緒，同時，患者由于增強了對疾病和治療的了解，提高了對自身疾病的掌握能力，更加積極主動地配合治療。經過護理，觀察組患者的心理狀態明顯好于只實行常規護理的對照組， 且觀察組的護理質量和滿意度也明顯高于對照組，而出現的護理差錯明顯低于對照組，差異均具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在急診搶救室中應用優質護理服務，有助于緩解患者的不良情緒，改善患者的生活，提高護理滿意度，建立和諧的護患關系，減少護患糾紛，值得在臨床上推廣運用。

】

[1]柴學紅.優質護理方案對急診外傷患者搶救成功率及護理滿意度的影響[J].醫療裝備,2017,30(23):190-192.

[2]周翠翠,查子娟.優質護理服務在我院急診搶救室護理工作中的應用[J].世界最新醫學信息文摘,2017,17(74):207.

[3]程娟.優質護理服務在急診危重患者搶救中的應用效果分析[J].安徽衛生職業技術學院學報,2016,15(02):129-130.