后互聯網時代的商業機會和創新出路

傅盛

創業是一個非常復雜的課題，甚至于是一個“混沌”的課題。對創始人來說，尤其對認知能力的要求是極其苛刻的。

面對未知的世界，我們永遠要像小學生一樣保持好奇；面對新物種新規律，要像海綿一樣不斷吸收。套用一位作者的名言，每天撲向未知的知識，就像饑餓的人撲向面包一樣。

有一本書叫《原則》，書中有一句話讓我印象非常深刻：封閉的人從來只做論述，而開放的人在不斷地提問，對很多東西都保持好奇。

當然，除好奇和“空杯”之外，要將認知內化為能力，更加離不開刻意練習。

我記得當年做產品時，我每天看各種界面，看一段文字就把它讀出來，再看是否能讓用戶更容易理解。一直到最后，我跟很多同事討論，他們會說：“你對產品界面的感覺太好了?！蔽艺f：“Stop！從來沒有感覺這回事兒，只是我經歷了大量的訓練?！?/p>

我告訴他們，當年我給產品每個功能寫界面文字時，每一個字，我都要自己寫。有時候寫一行字要寫一個下午。不僅自己把這行字寫出來，還要把它念出來，還把競爭對手的文字寫出來，再看對手為什么這么寫，我是不是寫得比他們言簡意賅，甚至看我的用戶對這行字的反饋，再來回修改?！瓦@么一個刻意練習的過程。

只有這樣，你才會形成一個所謂的“感覺”。而所謂感覺，其實背后是一整套思維模型。這套思維模型也是要靠不斷積累、不斷刻意練習才能最終得以形成。

話雖如此，這樣就夠了嗎？最殘酷的事情是什么呢？是“把過去優秀的認知變得更優秀，人就可以更優秀”現在慢慢變成一個偽命題了。我們以前堅信的思考模式——只要想把這件事情做得更好，就可以做得更好，這樣的思考模式失靈了。

我的腦海常常出現一幅畫面：我就是一個鐵匠，每天都在打鐵，我打的鐵是村里最好的，所有人都來找我，沒有人能超越我，因為我已經磨了10年的手藝。突然有一天，公路修通了，大量的鐵制品從工廠里運過來，你發現自己的手藝再好也沒有人來找你了。

這個時代變了。你可能認為這些人不懂工藝品，或者不懂你的手藝。這樣的抱怨沒有意義。今天的知識更新速度非?？?。可怕的事情在于：當一個時代發生巨變時，你發現原來武功是會貶值的，認知是會貶值的，甚至會變成累贅。

為什么會是累贅呢？因為過去的成功成了今天最大的羈絆。而這種羈絆其實就源于你過去積累的那個時代的認知。

怎么辦？所謂大道至簡，世界復雜的時候極其復雜，而且越來越復雜，但這些復雜的體系中又存在同一性。其實在很多層面上，復雜科學都有它的同一性。

我的體會是，越是在行業發生重大變化的時候，越要保持專注——專注于事物本原，專注于對自己所處環境的理解和對自我認知的提升。要用進化的思維，不斷尋求創新。

創新認知謬誤

有一次，我在西雅圖參加一個會議，遇到了一個人，他叫周鴻祎。他突然說了一句話，讓我印象非常深刻。他說，獵豹的清理大師作出了不一樣的創新，走出了和很多中國公司不一樣的路。

聽完后，我還覺得蠻欣慰的。那么多年的恩怨情仇，還能給出這樣一個評論，我覺得他還是有很可愛的一面。

不多會兒，我立刻警醒了。我在想，我做了什么創新呢？無非就是找到了一個機會，把這個機會給實現了而已。我覺得這件事，誰都可以做嘛。當年我在做360安全衛士的時候，本質顛覆了安全行業，但在做的時候沒一個人知道，甚至沒有一個人認為這件事可能發生。

所以，創新這個詞兒，我還真的沒法講。

有一次跟張小龍交流，也讓他講創新。他說，創新這個詞兒實際非常難講。他說，我都不知道什么是創新。

我在想，可能創新本身是有一些認知謬誤的。我們給創新冠以很多神奇的小故事，認為創新就在一瞬間，有一天大腦一開悟。比如牛頓坐在蘋果樹下，一個蘋果掉下來，就發現了萬有引力；瓦特在奶奶家看到開水的蓋子被頂起來，就想到了蒸汽機……

我們太習慣用歸納法思維來認識這個世界了。所有的創新都是靈感，是勤奮，是我天天努力。另一種說法就是：我轉世投胎，我天命所屬，這事兒只有我能干；這個行業聰明人都死光了，我來了，這個行業就改變了。

這都是一些創新的認知謬誤。

創新的本質不是情懷，有情懷并不意味著你能創新。創新是一個系統工程。它不是靈感突發，也不是簡單的勤奮。它一定是有方法論的不斷實踐。

這個世界本身就是混沌的，不可精準預測的。有時，我們的行動就像是盲人摸象。尤其在創業的過程中，經歷了很多挫折之后，你會慢慢發現，其實所有創新本質上就是一個概率活動。

沒有一勞永逸的方法，也不像一個精準的數學題那樣只要把公式填進去，答案就躍然紙上。有時候你看到的很多東西都是混沌的。你不知道能否真的得到結果，只能在概率上爭取提高發生的可能性——把一些原則變成方法論，不斷去實踐，去提高概率。當每個地方都提高一點概率，就有機會成功，并爭取多次實踐的機會。

從這個維度來看，創新是有一些方法的。最核心的在于，“新”不是創出來的，是生長出來、進化出來的。我們唯一的機會就是提前發現它。萬仞之上推千鈞之石，就像雷總給我講的“順勢而為”：在一個很高、很陡的山上，有一塊很大的石頭在那里，你只要把它推動了，肯定山崩地裂?？瓷先ナ悄愕哪芰?，事實是勢能早已累積。

姑且我們就叫它“創新”吧，我一直沒想出一個更好的詞兒。我自己認為，創新的發生，有三個關鍵點：

創新的三個關鍵點

關鍵點1：人類的底層需求

人的底層需求，幾乎從來沒有改變過的。

我們一直講榮譽感，衣食住行，更快、更方便、更安全、更便宜，與人交流等等，都是人類的底層需求。這兩年真正的行業變化也都發生在對底層需求的滿足，比如共享單車、個性化新聞閱讀等等，而不是簡單的信息革命。

萬變不離其宗。很多東西都是從底層需求出發的。找到用戶的底層需求是不變的真理。舉個例子：我們常被人建議不要問用戶需要什么，因為用戶只會說需要一輛更快的馬車。這里面有一個邏輯混淆，是什么呢？

用戶的底層需求是“更快”，但用戶是不具備這個能力把“更快”用汽車這種形式展現出來的，他的腦海里只有馬車。就跟今天你去問我們的用戶他需要什么移動互聯網工具，他肯定是在已有的認知范疇內找出一個形容詞來表達。

汽車滿足的還是用戶的核心需求——更快。馬斯克做的超級高鐵也好，SpaceX也好，都在追求更快。更快才是用戶的核心需求。

張小龍也曾講過微信的底層需求。其實微信就是一個更快、更方便、更簡潔、更安全的通訊工具，他們在這些點上做了很多。包括心理安全感——他們堅持不做“已讀”，保證用戶有自己的隱私空間；但又保證每條消息都可觸達，只要你發出去了對方就一定能收到。微信在技術環節上做了大量工作。

我想起了貝索斯的一句話，他說，把所有的精力和努力都投入到未來10年不變的事情上，這是亞馬遜一個非常重要的原則。這個原則其實就是用戶的底層需求。無論產品形式發生什么改變，但底層需求從來就沒有改變過。

包括當時獵豹做的所有的底層需求，也都是為讓用戶更快、更安全、更方便地使用手機設備。我當時做“獵豹清理大師”這個產品，與其說把安全放在第一位，還不如說把更方便放在第一位。比如清理微信照片，我們就推了“微信專清”。你打開后，我們會把你微信群里面發的這些公眾視頻直接給你拎出來，你朋友發的私密視頻就讓你留下來。當然我們不會破壞隱私，只是拿一個文件特征碼。比如各種網上的段子，看完也就看完了，我們會幫你清除掉，節省手機空間。這種底層需求是未來不變的。

新的AI時代，獵豹也想了很多點，要找到我們最擅長又符合用戶的底層需求的產品。它不一定是以前的殺毒軟件或一個“清理大師”，未來我們還會有更多新的產品。

與其講創新，毋寧講發掘。怎么去發掘用戶的核心需求，就這點而言，我其實有很多自己的方法。

早年間，為了了解用戶需求，我就在論壇上親自當管理員，一直跟用戶泡在一起，自己給用戶回帖子，打電話，當客服。甚至，我們的產品，用戶不會用，我就上門去教他。

本質上我不是為了解決用戶的問題，我是要從用戶那兒學習他們的需求在哪里。我回的那些帖子，可能是眾多用戶需求里的滄海一粟，但我通過這樣的方式建立了我對用戶的感知。很多人會用統計學等各種方法去教你，但當你自己花足夠多時間去觀察去琢磨，你本身就是統計學。

此外，你最好再學點心理學。當你去理解這些用戶時，就可以看得通透，很多看上去離得很遠的東西就能統一起來，幫助你去更好地挖掘出真正的底層需求。

當然，你還要大量地去使用一些產品，不能只囿于自己的口味。

關鍵點2：行業趨勢

雖然我在微觀上追求極致，但宏觀上我并不太擅長。以前做產品經理，我對產品的定義就是讓用戶覺得好用。但等我創業后才發現，趨勢和風口的重要度是非常關鍵的，因為只有這樣，你才能發現更大的機會。

有的時候我們會陷入一種自我迷幻，想當然地認為這件事情我做得很厲害就行了。其實不是這樣，只是當風口出現時恰好是你在做而已。

我當時做“360安全衛士”，帶著4個人，整個公司剩下的人全部都做搜索，沒有一個人對這款產品有期待，也基本不被任何人重視。

結果，從開始每天大概只有幾百幾千個安裝量，到我離開時一天自然安裝量超過100萬次，新增用戶超過70萬人，在中國PC覆蓋率超過50%的時代，“360安全衛士”沒有打一分錢廣告。

離開360后，我開始創業，就覺得圖片是大需求，做了“可牛影像”?，F在想想也還可以，一年做到每天增加10萬的新用戶，但我的內心是煎熬的。我心想，我做一件事，難道不是上來就應該有上億用戶嗎？每個月幾百萬用戶地增長，簡直是創業的恥辱和失敗。

后來出了一個產品叫“美圖秀秀”，我就怎么都干不過它，因為他們明白用戶的底層需求。我做的功能是讓照片更清晰，而他們做的功能是讓照片更不清晰，就是大眼睛，皮膚更白，再加一點腮紅。

后來，我發現以前互聯網的方法論叫“單點極致”。我的老板教育我，只要把一個點做好，就會有機會。后來發現，如果你不找到風口，你把一個點做得再好也是沒機會的，也許會越做越死。

后來我開始反思：原來只有微觀是不夠的?！拔倚小薄拔夷堋保@種思路都是不對的。于是，我開始看宏觀。宏觀就是產業形勢的變化。

但要有這樣的洞察力，需要有足夠的磨煉。比如看消費升級，十幾年前，這不是一個有多大的機會的領域。但今天，很多人要買更好用、更有調性、更個性化的東西，這就是一個大機會。

另一個大機會就是技術的融合。當一次技術浪潮出現的時候，產業革命會孕育出無數的公司?？吹竭@種機會，一定要跟上。

獵豹自己也投入了一些AI的技術，我自己也花了一些時間。我們的語音識別在小米音箱的所有語音引擎中排在第二。

想法是最關鍵的。更重要的一點是，AI在降低技術門檻，如果你不了解，可能就會錯失這次技術浪潮。

但是，核心不在于你使用的技術一定非常先進，而在于如何真正做好技術融合和技術落地。

通讀蘋果公司發展史，我發現，他們并未采用最先進的技術，但它在技術快到高峰前將其產品化了，更重要的是融合了各種技術。蘋果當年就是把微電子和計算機技術結合在一起，后又把音樂和隨身設備結合在一起。等到手機出現后，他們又將移動上網、智能化和手機結合起來。本質上，它是一個將電話技術和智能技術融合后的移動設備，將Mac上面的OS直接移植到iPhone，從而形成了iOS，由此誕生了世界市值第一的公司。

關鍵點3：競爭對手

創業當中，我們最容易忽略的一件事情就是競爭對手。

有一本書叫《商戰》，這本書是獵豹全員必讀的。十年前我讀過好幾遍，每次讀完都有新的感受。這本書主要說了一個點——制造產品的關鍵點不在于滿足需求，而是如何和對手實現差異化的競爭。

書中舉了一個例子。什么叫需求？如果用戶需求一輛汽車，你按照用戶的需求去造一輛汽車嗎？如果這樣，你離倒閉就不遠了，因為汽車的需求已經被那些汽車廠商滿足了。如果說你需要一輛跑車，你去造一輛跑車，你能干得過保時捷嗎？

所有商業的本質在于爭取用戶腦海里的認知。當這個認知被你的對手占領的時候，你要搶過來是非常困難的。

競爭對手是創新當中非常重要的一個環節。不管你做的事情有多好，如果競爭對手已經在做，或者做得差不多了，本質上就很難真正超越對方。

所謂微創新都是大公司的打法。微創新絕對不是創業公司能找到的機會，因為你的微創新，最終會變成大公司的免費教程。

創業者應該都很熟悉，所有VC都會問一句，“如果騰訊做了怎么辦？”大部分創業者的回答就是，我比他更努力，比他更勤奮，我的人比他更專業。

所有這些都是不成立的。

微信團隊努力到什么程度？大年三十全是在加班的人。過小年的時候，其他公司放假，他們還在全力以赴地加班。據說“十一”期間也是很多人在加班。再比如，我每次見雷軍都是晚上10點后，一聊會聊到兩三點，那時候他依然精力充沛。

我第一次跟騰訊談投資的時候，我約騰訊總裁劉熾平見面。當時印象非常深刻，我說想約他聊一下，他跟我約的時間是半夜1點。還有一次，我半夜3點給馬化騰寫過一封郵件，寫完我準備洗漱睡了，立馬他一封郵件回過來，不是批的“已閱”或“同意”，而是打了好幾行字表明他的觀點。

這種勤奮度，你能比嗎？

我們從外部看到的只是他們的整體面貌，但在關鍵點上，一個優秀公司的養成，其實有很多內在基因。包括內部的競爭也是非常殘酷的，競爭壓力也非常大。

再說說專業度。“專業”這件事，可能每家公司創始人是公司里更專業的。再招10個人或者再招50個人，你公司整體的專業度就比大公司差了，也許從招第二個人開始就差了。因為同樣的offer面前，大公司招攬專業人才的能力遠超于創業公司。如果真的在同一維度上競爭，除非能想出差異化策略。本質上，尋找差異化也是成本最低的模式。

美國人常講think different，其實他們想表達的意思不是說一定要比對手強，一定要干掉對手。這和情懷也沒任何關系，本質是不think different就搞不起來。以人力成本之高，他們根本不會想招100個人把對手干掉這件事。他們只會在思考上多花時間，想清楚了再干。開始創業就是尋找空白市場，而不是通過苦戰去跟競爭對手競爭。

《三體》里講，消滅你，和你無關，你就滅亡了。這和你整個能力沒有關系。我們要學會用進化的思想去看我們的機會在哪兒，去找到那個縫隙。只有競爭對手為你留開一段縫隙，并且你也看到了那個縫隙，你才有機會茁壯成長。

總結一句話：如果行業趨勢出現了，你又可從中找到用戶底層需求，而競爭對手恰好給你留了一個縫隙，且這塊縫隙不是競爭對手用簡單模擬就能完成的，那么，這件事，這個縫隙，可能就是你的機會。

“后互聯網時代”的三個商業認知

互聯網已經從邊緣成為中心，互聯網本身的創新，要么就沒有，要么就是屬于幾個巨頭。

今天的BAT就是一個活脫脫的人類歷史上的托拉斯。這個托拉斯比過去任何一個托拉斯都厲害，因為它懂互聯網，總是能最快找到信息源。

以前做傳統行業的，信息傳播和利用效率都較低，真的不一定知道新技術那么有用。他們對新機會的把握或者互聯網范疇內的把握，相對慢一些。而互聯網本身的技術革新已經缺乏動力了。接下來，我認為突破點就在跨界——互聯網和其他行業的結合。其實，互聯網都不用加什么，互聯網就是基礎設施了。

互聯網當年帶來的輕模式，那種神話般的增長時代，基本上已經過去了。這一代的互聯網企業已經開始進入一個滯長期，只有和傳統產業的結合才是新機會，具體有以下幾個機會點：

第一，流量也開始出現新特征：垂直化和個性化。像一些垂直場景，比如教育、健身、旅游這樣一些垂直化的場景成為新的流量源。此外就是基于AI實現的個性化。

第二，線上線下成本倒掛。線下紅利期到來了。今天刷屏的新零售，到處看到的娃娃機、橙汁機、椰汁機、共享自行車等，它們的本質其實就是流量。

手機的普及使得線上線下一體化，線下獲取一個用戶的成本變得比以往更低了，反而是互聯網上購買流量的成本變高了。

谷歌去年，光預裝谷歌瀏覽器，付出的成本是12億美金，占了它整個收入的12%。連這樣的巨頭——掌握著整個生態——流量上都花了如此大的成本。再看看OPPO、VIVO的崛起。其實也是靠線下的流量去和互聯網公司競爭。

第三，AI創造了新場景。AI是一個技術浪潮，有機會使很多行業發生改變，包括無人零售的改變。其實這就意味著，人走過的地方，和互聯網鼠標走過的地方沒什么本質區別。

原來，在互聯網上你可以知道用戶在哪里點擊，看過什么，對什么感興趣，而線下店永遠沒有辦法實現；今天線下店可以實現了。通過攝像頭和傳感器，通過Amazon GO做的無人購物，你能知道整個用戶的消費行為。

線上線下已經實現了無差別化，很多新的場景被創造起來。對創業者而言，核心是要找到這些場景，讓技術落地。面對巨頭，無需恐懼，要學會用進化的思維去發現機會，挖掘用戶底層需求，專注在事物本質上。

創新不是創出來的，而是生長出來的，我們的任務就是去發現它。即使在流量紅利殆盡的“后互聯網時代”，跨界和新技術帶來的機會也不容小覷。

無論怎樣，要做出更多被用戶喜愛的產品，讓人們生活更便利更美好。這一點，不會變。