Chinapex創略：用技術手段打通營銷自動化渠道

徐筱瑋

運用數據技術及AI來提升企業在營銷和客戶運營上的效率，這一做法在國外早已步入成熟階段，在國內卻才起步。

如今，在流量紅利逐漸消失的背景下，企業越加了解精細化運營及管理其客戶生命周期價值的重要性。越到后面，隨著市場及行業競爭的白熱化，企業收入已不僅僅是依靠買新的流量和鋪新的線下渠道那么簡單，需要運用數據技術和AI來采集、打通、分析數據，并將其運用到提升運營效率中去。

許多傳統行業企業意識到這一問題的時間比較晚，IT及數據技術基礎薄弱，而且并未清晰認識到技術對于應用場景的價值。但也有些企業已經初步具備相關意識，并在通過布局數據技術及AI驅動的營銷和精細化運營來建立競爭優勢和行業壁壘。

Chinapex創略是一家營銷技術和數據技術公司，旨在通過企業級智能客戶數據平臺幫助企業級客戶及代理商運用好技術和數據，提升營銷效率、營銷效果、控制權和透明度。

公司聯合創始人、總裁楊辰韻告訴創業邦（微信搜索：ichuangyebang），Chinapex創略的核心是智能客戶數據平臺系統，按照數據量和使用的模塊等因素定價，提供給客戶使用。

此外，基于打通的客戶數據，Chinapex創略還可提供人工智能服務，運用于多營銷及客戶運營場景的機器學習算法組合，進而生成智能客戶分群和標簽，預測客戶意向，取代之前完全需要人工基于規則來設置的分析方法。

除了產品和模型，Chinapex創略也會基于客戶需求提供定制化的實施開發以及數據科學及分析服務，幫助客戶成功地將技術和產品落地。

實現客戶生命周期價值

楊辰韻擁有10多年的海外經歷，高中留學新加坡，大學就讀于美國加州大學伯克利分校政治經濟學專業，另一位創始人胡世杰就是他在伯克利分校的校友。在Chinapex創略成立之前，楊辰韻因為幫助微軟做全球營銷數據分析工具開發項目，開始與胡世杰合作。

在為微軟等客戶服務時，楊辰韻發現在運用數據技術提升營銷效率方面，這些企業還有非常大的空間和潛力。即便是世界上最大的公司，仍然需要效率提升。與其加入一家公司，不如打造一個產品服務多家公司，幫助他們運用數據和技術來解決在營銷應用場景中的問題。

他認為，在過去，企業的客戶實時行為數據未被很好地采集，導致無法基于數據實現個性化、實時的營銷及客戶運營。

真正做得好的企業，已經開始對客戶數據做深度的分析、標簽畫像以及客戶分群，運用機器學習算法提升對客戶需求的預測準確性，并將其運用到個性化推薦、客戶流失預測、交叉銷售等場景中去。

楊辰韻認為，企業的業績增長不能靠一味拉新，促活留存同樣重要。通過擴大流量引來的新客大多是“一次性消費者”，但企業卻要為此付出大量的成本，這顯然是一個虧本生意。

企業可持續的增長模式是客戶生命周期營銷策略，在正確的時間把正確的信息傳遞給正確的人，如刺激新客初次購買、提升成熟客戶購買頻次、喚醒沉睡客戶、召回潛在流失客戶等，從而讓每個客戶的潛力最大化發揮。

企業在提升客戶留存的過程中也需要讓運營更加精細化，避免 “信息阻塞”，要讓客戶與企業在所有渠道的交互保持實時、同步和高效。

建立技術和市場兩大壁壘

楊辰韻告訴創業邦（微信搜索：ichuangyebang），從一開始Chinapex創略就是基于Hadoop（能夠對大量數據進行分布式處理的軟件框架）生態圈的大數據架構來搭建產品，確保支持海量實時數據計算等需求。

與傳統的非大數據系統不同，在機器學習算法、深度學習以及自然語言處理方面，Chinapex創略近兩年投入很多。楊辰韻相信，未來許多的分析工作都可以交由機器自動、智能地完成，解放之前完成客戶分群、預測、建模等所需要的部分人工。他認為，從長期來看，這才是真正的技術壁壘。

同時，Chinapex創略所做的不僅僅是采集數據、打通數據、分析數據，最關鍵的是通過打通營銷自動化渠道，包括微信、短信、郵件、展示廣告、呼叫中心等，讓企業客戶一站式完成其客戶數據在營銷上的應用，走到最后一步。這和專注于數據分析的公司是不同的。

楊辰韻希望能深耕自己涉足的每一個行業。他相信企業級服務沒有通用解決方案一說，一定要將數據技術、AI與應用場景和行業方法論結合在一起，才能夠打造出最佳的行業解決方案。

面對激烈的行業競爭，Chinapex創略擁有技術和市場兩大壁壘：

在技術層面，基于機器學習和深度學習，Chinapex創略會為每個客戶生命周期應用場景打造組合算法模型，并在基于客戶數據不斷調優、提升準確性后，將模型復用于同行業的多個客戶上，建立基于場景和行業的競爭壁壘。

在市場層面，除了創建AI模型，制定行業解決方案，客戶的案例和經驗積累也是一個壁壘。Chinapex創略從行業標桿案例到覆蓋整個行業，從一個場景拓展到另一個場景，構建了與客戶長期合作的基礎。

保持對趨勢的敏銳度

楊辰韻說Chinapex創略團隊的基因里有幾個關鍵詞，其中一個是對于最新、最前沿技術和趨勢的敏銳度。在基于個性化營銷的客戶生命周期管理和精細化運營這個主題上，Chinapex創略始終走在產品創新的前列，推出了基于大數據技術的國內首個客戶數據平臺——CDP，并最早在營銷領域推出了基于機器學習、深度學習的IQ人工智能算法模型及服務。

在2017年，Chinapex創略啟動了新的產品APEX——基于區塊鏈技術和智能合約的數據和消費者交互交易平臺。其核心在于將消費者隱私數據的歸屬權還給消費者本人，有營銷需求的企業可以基于智能合約來觸發消費者授權的隱私數據的使用。

將消費者數據的歸屬權還給消費者本人，這是區塊鏈技術的幾大核心應用場景之一。與此同時，企業消費者忠誠度計劃中的積分體系，也是可基于區塊鏈架構落地的一個有意思的應用場景。

楊辰韻認為，傳統的互聯網技術無法解決消費者隱私數據授權和被無限制地使用，以及在數據交易中出現的許多難點和問題。在去年6月《網絡安全法》開始實行之后，以及在幫助客戶探索如何最大化第三方數據的價值時，這一痛點展露無疑。

楊辰韻表示，Chinapex創略希望通過運用最新的技術、基于最領先的方法論及最佳行業實踐，讓企業在營銷及客戶運營上更加個性化、實時、智能、高效。同時，Chinapex創略也會不斷地將最新的技術、方法論和實踐經驗豐富到產品體系以及解決方案中去。