波奇網：小寵物的大生意

徐筱瑋

細數中國寵物市場的發展，前前后后也就20年時間。

過去，寵物對我們來說更多是看家護院的動物，而現在大部分寵物都被看作是家庭成員之一。

過去，人們給寵物吃的是人類的餐桌食品，現在給它們吃的是專業的寵物食品。很多寵物愛好者甚至還會給寵物購買零食、保健品和玩具。也有越來越多的人開始注重為寵物進行疾病預防，而不是生病后才治療。這種意識的變化促進了中國寵物行業在食品、用品、醫藥保健品等各方面的發展。

寵物醫生

2017年1月，對外宣布完成C輪1.02億美元融資后，波奇網這家一站式寵物服務平臺成了中國寵物電商和服務行業唯一的“獨角獸”企業，估值超越10億美元大關。

波奇網的總部坐落于上海，今年正好是它成立的第十個年頭。作為常年穩坐寵物服務平臺頭把交椅的企業，在業內波奇網聲名赫赫，但行業之外卻鮮有人知道，更不了解在這匹獨角獸背后站著的是三位年輕的“騎手”。

負責供應鏈、運營、倉儲、物流、跨境業務的陳迪，是波奇網這三位聯合創始人當中最特殊的一人。

不同于從騰訊走出來的另兩位創始人的經歷，陳迪從小就喜歡動物，一心想要成為一名獸醫，于是便不顧他人建議堅持報考了南京農業大學動物醫學專業。動物醫學這門學科要求熟悉各類動物，但陳迪卻只對寵物類情有獨鐘，于是他便把成為一名寵物醫生作為目標。

2005年陳迪大學畢業，沿著自己規劃的路成為了一名寵物醫生。在寵物診所工作的一年多時間里，他慢慢發現性格外向的自己可能不適合醫生這個安靜的職業。他可以把獸醫當作一門手藝，但卻沒辦法把它當成職業。

當時的互聯網還沒有現在這么發達，當陳迪在枯燥的診所生活中接觸到互聯網，瞬間感到打開了一扇新世界的大門。憑著過硬的專業背景，陳迪離開診所，去一家寵物網站做了產品經理。他想通過互聯網做一些和寵物相關的產品，而在當時的時代背景下，“寵物電商”這個概念其實都還沒有形成。

在當時，獸醫出身的陳迪其實并不具備一名互聯網產品經理應具備的素質。發現自身的不足后，他開始了大量的閱讀和學習。漸漸地，他好像真的找到了自己職業的方向。

三人行

2007年底，陳迪認識了從騰訊出來的另外兩位創始人：一位曾是PPTV的高管，對于產品、技術、互聯網都有很強的前瞻性；另一位則對財務、資本運作很有經驗。當時這兩人覺得電商是寵物互聯網發展的一個方向，但還需要一個對寵物行業比較熟悉的人，就經朋友介紹找到了陳迪。

三個人一開始連面都沒有見，只在QQ里拉了個群來溝通。陳迪回憶，當時三人在QQ群里聊了行業未來的發展和潛力等各方面的東西，越聊越投機，很快就約了見面一塊兒吃個飯。

一頓飯的時間，三人就定下了波奇網初期、近期、中期的目標和遠期的規劃，也想清楚了到底要把波奇網做成一個什么樣的企業，想給用戶解決哪些問題，哪些業務可以作為主要的收入來源。想法達成一致后，三個人就決定一塊兒干。

整個寵物行業，波奇網是第一個將社區和電商結合起來的公司。2008年波奇網成立，2009年商城業務上線，用戶可以直接在波奇網上購買寵物產品。陳迪作為創始人，同時也是一名養寵者，對于當時養寵人的痛點比較感同身受，那就是不知道去哪里能買到專業、品質過硬且是正品的寵物商品。

陳迪希望波奇網能解決這個痛點，建立起基于消費者信賴的商業體系。反觀當時的其他寵物網站，基本都在一門心思做社區，在社區里傳播寵物知識，讓大家討論養寵心得等，雖然吸納了許多用戶，但卻始終沒有找到合適的變現手段。

陳迪等三人租了一個八十多平方米的辦公室，十幾二十個人的團隊，包括產品、開發、采購、客服，所有人都在這個八十多平米的辦公室里辦公。他們甚至還在辦公室中間辟出了四五十平方米去做倉庫，所有的貨都擺在辦公室里。

幸運的是，波奇商城上線的第二天就接到了訂單。陳迪回憶，當時他們的辦公室在11樓，商城接到訂單后就直接在倉庫里進行簡單的打包。當時因為訂單量少，快遞員不愿上樓，他們只好自己推個手推車坐電梯把快遞送到樓下。

當時正好是“偷菜游戲”正火的時候，三人就想在網站上做一些跟寵物相關的小游戲，利用這些游戲把更多人轉化成電商業務的用戶。但事實證明這些游戲僅僅為用戶提供了一個消遣的途徑，最終轉化用戶數量的數字非常難看。而且游戲的投入成本非常高，有很大的風險，不像進貨，只要貨能賣出去，資金鏈就能轉起來。

陳迪每次和團隊進行復盤的時候都會提到，天使輪后，如果能把更多資金放到電商這一塊，公司電商業務的成長還會更加迅猛。經過一番試錯和總結之后，電商成為波奇網的核心業務。陳迪告訴創業邦（微信搜索：ichuangyebang），波奇網商城自2009年上線，之后的每一年都有大跨步式的增長，也逐漸在寵物行業打出了一定的知名度。

從獸醫轉型成為互聯網創業者，陳迪起初認為搭建好一個平臺后自然就會有流量來，用戶下了訂單，公司把東西送過去就好。但更深層次地了解這個行業后，他發現電商產業的鏈條非常長，從供應鏈到運營，從客服到倉儲，怎么及時把貨送到用戶那里，用戶的反饋怎么在第一時間傳回平臺，一系列的事都比他當初想象的要復雜得多。

同時他也深刻感受到，用戶對品牌的信賴很重要，因為寵物生意不只是單純的買賣關系，里面還伴隨著人們與寵物之間的情感投入。“我自己也是養寵人，知道要解決養寵人的痛點，改善他們的體驗，我們就得每天都保持清醒，自省波奇網賣的貨是不是最好的，服務是不是最優的，消費者的體驗是不是最佳的，不敢懈怠半日，因為這是波奇網想要打造的核心競爭力。”

角色轉變

2008年波奇網剛起步時，平均每位消費者每月花在寵物身上的錢也就百元以內，現在則上漲到了200?500元。購買進口寵物食品的消費者，每月平均花費更是達到了500?1000元。中國消費者在寵物方面的花費越來越多，寵物的生活品質也越來越現代化、國際化。

2017年，波奇網進行了業務模塊的重新改造，從原來的三大板塊——電商、社交、服務，變成如今的渠道、媒體、服務、自有品牌。這四者就是波奇網現在所扮演的角色，也是他們之后更看重的業務。

寵物行業最有意思的一點是，它作為一個垂直行業，卻不像大部分同屬性行業那樣鏈條比較短。

圍繞寵物，企業能做的事情很多。陳迪自己養了條柯基犬，他告訴創業邦（微信搜索：ichuangyebang），從一條狗出生到死亡，當中除了它的日常用品外，還涉及繁殖、養護、訓練、醫療、攝影、旅游、喪葬、保險等一系列業務，覆蓋面極廣，這是寵物行業和其他垂直行業最大的不同，唯一能與之相比的可能只有母嬰行業。

于是我們可以發現，其他垂直行業如果有一個大的平臺去做就會很快被壟斷，但寵物行業因為它的鏈條更長，行業更深，會有許多事情可以做。

陳迪認為波奇網不需要和任何公司去競爭。過去波奇網是一個純電商公司，不可避免地要和其他電商公司去競爭，但現在波奇網扮演的是一個垂直通道的角色，它可以和各類公司開展合作，可以幫助整個行業上下游一起推廣新品，運營品牌，改善用戶體驗，同時進行科學養寵觀念與知識的分享與傳播。

陳迪希望波奇網能幫助行業做得更大，實現開放、合作、共贏，而不是只爭朝夕地去競爭。

目前波奇網所打好的所有基礎，無論是模式也好，人也好，用戶也好，都已經可以和行業內任何一個公司去對接。無論對方是to B還是to C，只要和寵物有關，波奇網就一定能找到契合點。這也是陳迪對于波奇網接下來的發展的一個定位。