影響電力業擴報裝速度的因素分析及解決方法研究

楊華

摘 要： 在中國市場經濟快速發展的大背景下，隨著人民的生活水平的不斷提高和生活方式向快速化的轉變，人民日常生產生活中對于電量的需求也在日漸增多。電力企業要保證業擴報裝的速度，才能使企業更好的適應快速發展的市場經濟體制。本文著重分析影響當今電力企業業擴報裝速度的因素，并針對其中存在的一些問題提出了具體的解決方案，僅供參考。

關鍵詞： 電力企業；業擴報裝；速度；解決方法

近些年以來，隨著社會的發展以及科技的不斷進步，我國的電力企業也取得了很好的發展，隨之而來的企業業擴報裝工程量在逐漸增加。電力企業應該意識到業擴報裝作為電力企業發展的重要組成部分及衡量企業管理及服務水平的重要標志之一的重要地位，意識到其對于促進電力企業的發展和提升人民的生活水平也同樣有著非常重要的作用，而電力企業的業擴報裝對于企業的運營管理及人民生活生產的服務質量又有著十分重要的影響。但是，我國當前的電力企業的業擴報裝速度仍存在一些不足，有很大的提升空間：例如在業務受理速度有待提高、申請審核及報批工作不及時及審核驗收程序不到位等方面，從根本上影響電力企業的綜合服務水準及業務能力的提升。

一、影響電力業擴報裝速度的因素

我國當前的電力企業的業擴報裝速度仍存在一些不足，有很大的提升空間：例如在業務受理速度有待提高、申請審核及報批工作不及時及審核驗收程序不到位等方面，從根本上影響電力企業的綜合服務水準及業務能力的提升。本文對于當前電力企業業擴報裝工作的現狀進行分析及研究是非常有必要的，業擴報裝工作對于促進電力企業更好更快發展的重要性也是不言而喻的，業擴報裝的工作流程極其繁雜，并且會根據客戶群體的實際情況而靈活變通，再加上在業擴報裝工程的業務受理環節、審核報批環節及完成之后的驗收工作等諸多環節過程中，也會因為各個環節存在的不足而需要消耗大量的時間，使得業務辦理的速度嚴重滯后及工作不到位，從某種意義上來講，這些問題會極大的制約了電力企業的發展速度。

第一，有關營業廳的相關業務受理的速度有待提高。在一般情況下，客戶在辦理業擴報裝業務時要首先到相關營業部門提出用電申請，隨后到人工窗口填寫申請書進行必要的登記。但此工作程序過于繁瑣，使得相關工作人員的工作難度大，再加上相當多的客戶對于該業務的辦理程序及所需資料并不知悉，辦理業務時沒有攜帶所需要必要證件或相關資料等現象是常有的事，導致業務不能如期辦理，但由此引起大部分的客戶群體對于該業務的受理速度及服務質量產生不滿，或者相關工作人員缺乏與客戶群體進行良好有效溝通的能力，辦理業務時出現錯誤的現象屢見不鮮。除此之外，辦理業擴報裝的有關工作人員對于用電理論知識也不是很清楚，缺乏有效分析客戶需求的必備專業技能及專業素養，不能及時糾正客戶填寫數據出現的錯誤，導致客戶重新填寫數據資料，后續工作程序被延誤，極大的降低了日常的工作效率，從而一定程度上影響了業擴報裝的速度。

第二，工作人員對于用電申請的審核及報批工作不及時。在客戶的業擴報裝申請得到受理之后，現場的施工勘查工作人員會將客戶的申請表進行審核及驗收，然后根據具體情況制定相關的用電方案。在此過程中存在以下兩方面問題：一方面，設計用電方案的相關工作人員缺乏與客戶群體進行及時有效溝通的意識，沒有就用電方案方面及時了解客戶的實際需求與主觀要求，導致客戶不滿意已經確定好的供電方案，使得方案設計者進行返工，現場勘查的相關工作人員的工作質量受到很大的影響；另一方面，方案設計者與方案執行方的施工人員及客戶群體三方缺乏有效的溝通交流，通常會出現相關工作人員提供的客戶資料信息不完整，客戶提供的供電方案設計圖紙不符合勘察人員的現場設計施工的標準等問題，在很大的程度上耽誤整體工作的進程。除此之外，由于地域差異等因素影響，有些地區的供電情況及相關設備不能有效滿足供電的需求，這也是造成電力企業業擴報裝的速度緩慢的問題之一。

第三，企業有關部門對于工程審核驗收程序不到位。由于各種各樣影響電力業擴報裝的速度的因素，例如，由于客戶群體對于供電工程缺乏應有的重視態度，沒有及時通知供電部門工程施工的時間，使得供電部門對于工程施工進度情況并不知情，很難在工程的進行過程中對其進行及時的檢查，從而也就很難避免施工方因工程質量問題返工而造成的工作效率低下。同時，也存在這樣一種情況，客戶認為對存在問題的工程進行整改和整修過于麻煩不予重視而置之不理，使得工程不能夠最終成功驗收，這些情況都會在一定程度上影響電力業擴報裝的速度。

二、影響電力業擴報裝速度因素的解決方法

第一，電力企業需要采取措施優化簡化服務模式，提高日常工作服務水平。電力企業的宣傳部門要做好對外宣傳平臺工作，加大宣傳力度，為廣大的客戶群體辦理業務提供諸多便利，例如宣傳部要詳細的將用戶在辦理業擴報裝業務的相關流程、所需的相關資料及證件進行介紹說明，再者，業務受理人員要加強自身的業務素質能力，采取積極主動的態度對客戶群體進行有效的引導和溝通，爭取在最短的時間內成功辦理用電申請，從而有效避免因客戶方面的信息缺失等因素產生不必要的麻煩。

第二，優化整合相關部門，完善工作制度監督體系。在客戶群體向有關營業廳提出業擴報裝申請以后，電力企業要有效聯合服務部、技術部及營銷部等多個部門對業擴報裝等各項工作落實優秀的服務模式，為客戶群體提供盡可能的選擇方案，避免了客戶群體在諸多部門間來回奔波、辦理各種手續而浪費過多時間，有效的提高了企業業擴報裝的速度。其次，供電企業要完善相應的工作制度監督體系，可以制定嚴格的獎懲制度及評比考核制度，進而有效的提高相關工作人員的服務意識、社會責任感及工作業務能力，從而提高電力企業的服務質量及服務水平。

第三，電力企業要加強對于業擴報裝工作各個環節的管理力度。業擴報裝業務的受理人對于用戶的提出的用電申請受理成功后，就要及時地通知下一環節工程現場勘查工作人員的進行必要的工作準備，同時做好業擴報裝申請表的交接記錄。然后組織施工方等相關工作人員到達施工地進行現場勘探，根據用戶的實際用電需求結合現場勘查的實際情況，及時與供電方案設計方溝通交流聯合確定供電方案后及時報備上級部門進行審批工作，隨之客戶會在第一時間收到審批成功的供電方案，客戶與方案設計人員及施工人員進行溝通并根據自身的實際情況對供電方案進行最終的調整。企業要認真嚴格的監管各個環節工作的進行，保障業擴報裝工作的高效率進行，有效的提高了業擴報裝的速度，進而提升了電力企業的服務水平和工作能力。

結束語

綜上所述，近些年以來，隨著社會的發展以及科技的不斷進步，我國的電力企業也取得了很好的發展，隨之而來的企業業擴報裝工程量在逐漸增加。而電力企業的業擴報裝對于企業的運營管理及人民生活生產的服務質量又有著十分重要的影響。因此，完善業擴報裝工作的每個流程是從根本上加快企業發展速度、服務質量及保障電力企業的可持續發展的方法。■

參考文獻

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