旅游企業創新投入的影響因素

摘要：創新是企業核心競爭力的重要來源。本文研究旅游產品和服務創新的渠道對旅游企業創新投入的影響。創新渠道的多樣性有利于提高旅游企業的創新水平和加快創新速度。最后，對旅游企業創新渠道管理提出建議。

關鍵詞：旅游企業;媒體報道;創新;渠道

創新是一個民族進步的靈魂。創新需要投入，通過資本的累積加上技術創新，經濟才能慢慢地發展起來。 因而，產生創新、推動創新至關重要。怎樣推動創新呢？創新是創造一個新的東西，不是簡單的線性關系。近幾年我們看到了創新所迸發出來的巨大價值和神奇速度，例如：Facebook和Google、阿里巴巴公司，他們以前只是一個小公司，卻能在幾年十幾年的短暫時間變成世界最大的公司，實在令人驚訝于創新的力量。

由于創新能給企業和國家帶來巨大的收益和核心競爭優勢，因而無論是經理人員、職工、投資者以及監管者甚至國家領導人都高度重視創新。實現旅游經濟效益規模增長的過程中，旅游企業一直過度依賴的是低水平的勞動力投入和大規模的固定資產投入，而忽視了旅游創新在旅游產業發展中的積極作用。創新作為旅游企業競爭的有力手段，已經受到普遍的重視，旅游企業也都通過各種渠道進行創新，但由于經營者觀念不同，企業員工素質水平、所處的政策環境不一等原因導致旅游企業創新的水平、創新的速度、創新的途徑各不相同。那么，旅游企業的創新是怎么來的，哪些因素推動了旅游企業創新？創新需要持續不斷的創新投入，因而研究旅游企業創新渠道就變得異常重要。

一、創新的渠道

旅游核心行業企業包括旅行社、飯店、娛樂企業、酒店、飯店等。旅游產品和服務創新的渠道是多種多樣的，并且在一定程度上也說明創新渠道的多樣性有利于提高旅游企業的創新水平和創新速度。

（一）顧客需求的驅動

顧客需求是旅游企業創新的主要來源信息。顧客需求驅動創新表現為兩方面：一是顧客參與是指旅游企業新產品開發人員從用戶那里搜集信息和反饋意見，并用這些訴求來開發新的旅游產品，從而滿足顧客的需求。這時，顧客只充當信息的提供者，并不參與信息的搜集整理，也不參與新產品的方案定制與研發。二是顧客和旅游企業新產品開發人員共同開發新產品。聯合開發型顧客參與新產品開發的過程中，顧客可以與企業人員一起進行新產品的研發，而顧客作為聯合開發者就成為用戶與開發人員溝通的橋梁，此時顧客可以根據市場反饋及個人真實體驗與企業研發人員及時溝通。

（二）媒體報道或廣告獲得

媒體報道能夠顯著提升企業的創新投入，正面報道和醒目性強的報道對企業創新投入的增加影響較大，正面且醒目的媒體報道對企業創新投入的提升效果最為明顯。因此，可通過引導媒體報道或廣告促進創新。受到媒體報道越多，企業增加了其創新投入。正面報道、醒目性強的報道會顯著促進企業提升其創新投入。

（三）同行業交流的啟發以及合作企業建議

旅游企業創新人員通過到本地或外地同行業參觀學習，或作為旅游者體驗旅游服務和過程，借鑒先進企業的經驗進行模仿也是創新主要渠道。因此，經營者應該定期的帶領企業員工到其他發展較快的旅游區進行參觀學習，從模仿創新過渡到自主創新。

（四）政府部門提供和科研或大學等機構合作創新

高等科研院所、專業咨詢研發機構等或者專業從事培訓咨詢服務的機構能夠對旅游企業創新環境、創新能力、創新氛圍、創新意愿等問題站在第三方角度加以科學評判。高等院校和專業科研機構，同樣可以成為企業創新的第三方人員， 為企業創新提供必要的智力支持和知識協作，從而提高旅游企業的競爭力。

（五）旅游政府管理部門的宏觀調控

旅游政府管理部門也是旅游企業創新的主要渠道。但目前，政府宏觀調控促進旅游企業創新的功能還沒有真正發揮它的作用。因此政府部門在宏觀環境方面要進行制度創新、旅游宣傳促銷方式的創新、旅游設施的創新為旅游企業營造一個良好的創新氛圍，并為旅游企業的創新交流搭建良好的平臺，從而擴大創新渠道。

二、旅游企業創新渠道管理對策

（一）改變管理觀念，樹立創新意識

旅游企業起步發展的時間比較晚，在管理方面還較落后，也存在許多的不足，主要表現在下面的幾點：第一，旅游企業在管理企業的過程中缺乏現代企業的管理意識，并且創新意識匱乏，導致旅游企業在發展的過程中受到束縛。許多的中小企業管理者現在還沒有形成現代管理意識，這也是旅游企業壽命短，規模小的一個主要原因。第二，旅游企業管理者在人力資源方面的觀念淡漠，人力資源管理制度不健全，嚴重制約了人力資源潛能的開發，導致了旅游中小企業發展速度緩慢。第三，旅游企業管理者以經驗管理占據主導地位，沒有科學決策，無法保證旅游企業的長期健康發展。

旅游企業要想發展壯大，必須要在發展的過程中具有強烈的創新意識。但是，大多數旅游企業只是注重片面的短期策劃，忽視了遠期戰略規劃，導致許多旅游企業在發展的過程中陷入了惡性價格戰中，這些都是由于企業戰略意識薄弱造成的，嚴重阻礙了旅游中小企業的發展。目前，許多旅游企業的組織結構依然是傳統的企業組織結構，已經很難適應今天工業化發展的需求，以至于旅游中小企業缺乏創新精神，生產力低下，阻礙了企業的發展。

（二）引導媒體報道促進創新

首先，對旅游資源進行系統挖掘與開發，要充分挖掘非物質文化旅游資源，并且具有針對性，分別對不同的文化旅游資源類型設計開發對策，并且將文化創意完全融入到旅游資源開發當中，將特色的文化旅游資源發揚光大，傳承下去。第二，可通過引導媒體報道促進創新。正面報道、醒目性強的報道會顯著促進企業提升其創新投入，充分挖掘文化旅游企業的旅游潛力。轉變旅游企業的消極態度，使其認識到發展文化創意旅游的急迫性，引導其努力開展創意旅游項目。同時鼓勵實力強的旅游企業投身到文化旅游項目的開發當中。

（三）開展合作，打造旅游品牌

旅游品牌是城市增加認知度的主要途徑，而打造文化旅游品牌也是發展文化旅游的關鍵。第一，旅游企業與其他旅游企業合作，擴大客源范圍。通過對全市文化旅游資源整合，加強旅游企業的旅游聯合，通過資源、客源的共享與互補，打造品牌旅游項目。可以聯合其他城市開展合作。第二，旅游企業積極連接“外腦”，與大企業、高校及科研院所合作，逐漸克服了人才、技術匱乏的難題，為發展奠定了強大的人才、技術支撐。

（四）拓寬文化旅游投融資渠道

旅游業因為無形資產占比較大、投資回收期長、盈利能力弱、融資方式單一、融資模式陳舊、融資效率低下等諸多問題為文化旅游企業的長期發展埋下了隱患。因此，從建設投融資服務平臺、實現多元化融資、創立文化企業發展基金等著手，以解決文化旅游企業的投融資難題，促進哈爾濱文化旅游的健康發展。

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