智慧零售與智慧商圈

文/齊曉齋

尊敬的各位領導，各位朋友，現在我跟大家一起交流智慧零售跟智慧商圈。零售業(yè)目前正處于大變革時期，傳統商業(yè)面臨多種挑戰(zhàn)，需要尋找突破口，電商在迅速增長以后也面臨發(fā)展的瓶頸，需要創(chuàng)新，所以智慧零售可以說是應運而生。

第一，以技術驅動的新技術發(fā)展，電腦、智能手機使用逐漸普及，消費者已經到了手不離機的狀態(tài)，人工智能的發(fā)展促使新興零售跟新興的支付技術發(fā)展，為智慧零售創(chuàng)造了技術環(huán)境。智慧支付，支付寶、微信、QQ錢包、指紋支付、刷臉支付等等新的支付形式，有的已經普遍流行，有的已經開始試行了。智慧零售就是以信息技術為新動能，推進零售商業(yè)轉型，實現線上線下的優(yōu)勢互補，研究新消費，采用新技術，運用新模式創(chuàng)造新業(yè)態(tài)，開拓新市場。

第二，從跟隨到引領。上世紀90年代我們主要是學習跟隨世界先進的零售業(yè)，到了電商時代我們從跟隨到超越，雙十一從國內走向全球，義烏等市場已經從實體市場轉為買全球賣全球的網上市場。最近一年多的新的智慧零售已經從以前的跟隨、抄襲到引領全球的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

第三，從探索到落地。最近一年來，商業(yè)市場涌現出一大批新型的業(yè)態(tài)，目前已有的智慧零售基本上可以分為以下幾種類型：第一，生鮮超市加餐廳加電商加其他的模式，還有無人自助等模式，生鮮超市加餐飲的模式，主要代表的有盒馬鮮生、超級物種等等，無人便利店目前可以分為店鋪式和盒子式兩種，店鋪式的無人店在技術成熟的基礎上，已經上升為最主要的發(fā)展關鍵，就是你能不能找到放我盒子的地方。店鋪式無人店目前主要是無人收銀，店員指導顧客熟悉環(huán)境，依托APP、注冊掃碼、刷臉支付等技術。無人餐廳像上海吳中路德克士無人餐廳，訂餐、下單、支付及自主餐飲形成閉環(huán)，使消費者的用餐體驗更加便捷。無人售貨機已經分布到地鐵站點、商業(yè)街區(qū)、公園、劇場等等，除了傳統的售貨機以外，近兩年又出現了智能的現榨橙汁機、椰汁機、自助咖啡餐飲兩用機、自動售藥機等，還有無人貨架。它們比較多的是進入共享辦公的領域。第二，智慧商圈是智慧城市的重要組成部分。智慧商圈以信息化手段為支撐，打造一個集商業(yè)、商務、旅游、休閑、文化、體育服務等于一體的綜合性的服務平臺。整個商圈類的商業(yè)辦公，交流，人流，客流，城市公共服務等多緯度、多渠道的信息資源，通過技術創(chuàng)新應用，讓商圈內的商家快速精準的掌握客流變化，消費需求的變化，及時提供相應的服務，讓消費者通過商圈信息平臺或者商圈商家相關信息，享受消費，服務體驗，享受便利和優(yōu)惠。

實體商圈轉為智慧商圈勢在必行，第一，商圈需要抱團取暖，實體商圈不能靠單打獨斗，必須依托整個商圈的影響力提升吸引力。現在有很多傳統商圈是各個商場各自為陣。第二，實體商場發(fā)揮體驗優(yōu)勢需要依托智慧商圈的智能化，大型商場和商圈不僅僅是一個消費場地，更是一個社交聚會的場所，需要增加與顧客的互動，需要營造商圈與消費者，商場與消費者，消費者跟消費者，商場與商場之間互動的環(huán)境，給顧客帶來獨特的體驗，留下難忘的回味，才能創(chuàng)造更多的回頭客。

智慧商圈圍繞實體商業(yè)能力提升和模式創(chuàng)新，以商圈為載體，以商圈企業(yè)和商業(yè)為主體，以市場營銷和品牌服務為核心，通過信息化提升商圈整體的服務水平。智慧商圈的功能和管理，從硬件設施來講，市中心主要商業(yè)街區(qū)免費的無線網絡跟大型商業(yè)室內的免費無線網絡正在形成呼應。智慧商圈提供停車導引、購物直引、移動支付、信息服務等，搭建信息化的綜合性的服務平臺，提升商圈信息化和服務水平，為電子商務企業(yè)與實體商圈互動創(chuàng)造條件，推動傳統商業(yè)模式向大數據精準化營銷轉型。

第二，從功能服務上來說，智慧商圈引入智能交通引導、移動支付體系、商圈VIP移動服務平臺等現代信息技術，打造線下線上協同發(fā)展的信息化智能型商業(yè)街區(qū)，引導商圈生態(tài)環(huán)境的打造、休閑娛樂等體驗功能的完善，積極發(fā)展建設體驗式的智能化商圈。智慧商圈依托互聯網、移動互聯網和社交媒體新技術，充分發(fā)揮實體商戶的體驗和特色，通過wifi、微信、APP，商家提供大數據跟消費者的手機互動服務，顧客只要點擊手機即可獲得商圈吃住行等各方面的詳細信息，商家利用商圈平臺實現個性化的精準營銷，為消費者提供更加便捷、愉悅、實惠的消費便利。

第三個是精準營銷，智慧商圈的核心在于建立起全視角多緯度的商圈客戶動態(tài)數據，商圈大數據不僅包括APP、wifi、微信等移動的互聯網和社交媒體數據，還包括其他數據，比如停車場產生的停車淡旺季時間辦公，具體車輛停車時間時長和頻率，商場和商圈的客流計量以及結構分布，商場的VIP需求，消費信息以及ERP系統等相關信息。通過對消費數據、上網數據、客戶行為數據、停車數據等各種細節(jié)的分析，了解消費熱點，發(fā)現消費習慣的變化，進行定制化的營銷，提高用戶的體驗度。通過對大數據的挖掘，既為VIP以及顧客勾畫消費偏好，又為商場相互間交叉營銷提供依據。對大數據的精準使用和科學預判將會成為智慧商圈競爭力的一個要素。

第四，綜合管理，智慧商圈管理系統可以幫助管理部門加強商圈內的人流量信息管理、及時預警、提高監(jiān)控和應急相應能力。商圈周邊主要商城以及社會庫存的空閑車位，實時情況，實時實現聯網，可以充分提高商圈停車場的應用效率，方便消費者。

第三，全面迎接小康，商業(yè)需要加快智能化，黨的十九大再次強調要把發(fā)展經濟著力點放在實體經濟上，智慧商圈、智慧零售的興起將會促進傳統零售、傳統商圈加快創(chuàng)新轉型，智慧商圈目前大部分還處于探索階段，運營管理有待在運作中進一步提高，消費者對新型商圈的適應也有一定過程，智慧零售只有達到一定的規(guī)模，成本才能下降，優(yōu)勢才能體現。智慧零售主要的吸引力，首先是比較多的消費者對于刷臉進出門、自動支付、刷臉支付拿了就走、無人點餐等運營模式感到好奇。其次，一些智慧零售采用優(yōu)惠措施、營銷措施來吸引關注。零售業(yè)轉型發(fā)展最根本的方向還是要回歸零售本身，堅持零售的根本發(fā)展規(guī)律，智慧零售想要持續(xù)發(fā)展還是要圍繞消費者需求，依靠商品和服務來吸引源源不斷的回頭客，主動把握技術進步的機遇，為消費者提供優(yōu)質的商品和滿意的服務。謝謝大家！