門店派：新零售營銷解決方案

文/施天麗

今天很榮幸能夠在這里和大家一起探討新零售，接下來以我們新零售的案例，講一下我們公司是如何做新零售的，以及如何落地的。主要包括以下四個方面：分析場景背景，我們的營銷體系，我們是如何通過公眾號來落地的，以及智慧門店全渠道線上線下是如何營銷的。

現在微信已經成為眾商家的營銷重地，它的月活躍量高達9.1個億，而且它的日均使用時長也在持續上升，意味著針對微信平臺，我們可以做很多事情。比如朋友圈廣告，就可以為品牌帶來大量的曝光；還有商家和品牌通過有效地使用卡券，可以有效拉動客戶到店消費。支付方式中，一二線城市移動支付越來越普及，而且卡券方式也逐漸被廣大消費者所吸納。還有公眾號現在已經成為品牌商家與消費者溝通不可或缺的方式，大家可以看一下它的走勢，尤其生活娛樂類，占比已經越來越多了，所以公眾號成為眾商家與消費者溝通最看重的一個點。

對于商家來說，最關心的問題無非獲客、留存、復購。簡單地說就是讓更多消費者來店里、把這些消費者留下來、讓這些消費者再次甚至多次來消費，但怎么實現呢？大家可以看一下，在引流獲客方面，想必之前也有不少人接觸過，有的人也找其他第三方合作過，但是覺得沒效果。我們的一些客戶在沒找我們之前也存在這樣的疑問。

經過溝通，發現主要存在兩個問題：一是沒有做到精準投放；二是沒有投放卡券。沒有卡券就沒有核銷，沒有核銷就沒有數據，沒有數據就不能對下一次的投放進行優化。我們要做的是讓廣告以正確的形式在正確的時間出現在正確的人面前，然后就進入第二步：留存，消費者領了卡券之后要到店來消費，很多傳統的零售一般支付就意味著交易的結束，而對于我們來說支付才意味著與消費者的互動剛剛開始，消費者領了卡券之后一是可以通過我們的線下門店、智能收銀機來實現核銷，由此成為商家的會員；二是可以通過我們線上商城來實現，現在小程序比較火，我們也可以實現小程序商店與線下數據全部打通，可以通過線上購買東西來核銷卡券，意味著他在購買的同時，就關注了我們公眾號、注冊成為會員、同時支付即分享，分享給他的好友擴大傳播。與此同時知道了這個消費者的消費記錄，接下來就為我們第三步的復購做了基礎。現在是消費升級的時代，每一個消費者都希望被特殊優待，但是想要優待的前提是知道他的愛好，這樣才能對癥下藥。在復購這塊，我們可以通過公眾號運營進行會員精準營銷。顧客收到我們針對他的喜歡發給他的優惠券后，就會覺得我們在對他特別的關注，很在意他。比如在公司我們想要買一些東西，樓下面有三家店，在選擇的時候不知道到哪家店買，如果其中一家給我們發了一個卡券，那我們就想去這家店拿著卡券做核銷，因為能優惠，雖然力度并不大，這樣商家就相當于幫消費者做了選擇，為店里帶來更多的營收。

我們的產品是如何與公眾號結合的。大家可以在公眾號的第一欄看到會員的信息，顧客點開可以看到自己消費的記錄、訂單、優惠券和優惠活動等信息，不同顧客看到的是同一個公眾號，但是顯示的活動、優惠信息是不一樣的，每個顧客看到的都是與自己喜好相關的。附近門店這一欄，我們可以把門店小程序放到公眾號這邊，顧客點開之后就可以直接看到各個店的具體位置，點地址就可以直接導航至這個店。接下來是電商H5爆款的打造，我們的H5直接加了在線購買功能，還有代言人的功能，可以通過社群把你的爆品直接推出去，讓更多人知道你的爆品信息，因為代言人你要給他實質性的誘惑，他可能才有動力，當然傭金是比較直接的，所以我們這個代言人是可以直接設置，每代言賣出一份東西給代言人多少錢，直接到他的零錢包，無需人工轉賬，特別靈活。這是代言人具體頁面，下面是訂單信息，通過代言人買的東西可以查看物流，還可以申請退款。第三欄點開進入我們的便利店，放的是小程序商店，把小程序商店放到這一欄來，顧客點開公眾號可以到小程序商店直接購買商品，具有支付即關注、支付即會員、支付即分享的功能。

我們智慧零售整個營銷閉環是怎么實現的？從拉新顧客開始，我們可以幫商家把店周圍500米到5公里的目標客戶群體鎖定起來，給他投放精準的卡券，可以顯示在消費者的朋友圈，把優惠券放到下面來，點擊領取直接放到消費者微信的卡包里面，而且在消費的前幾天都會提醒消費者去消費。消費者領了卡券之后要到店核銷，我們的智能POS機刷了以后，系統默認給他們發放會員卡信息，消費者領了會員卡之后直接放到微信卡包的，它是電子會員卡，消費者到店支付的時候可以出示會員卡，也可以通過手機號或會員來搜到。

接下來是我們的系統后臺，從會員洞察這一欄，可以看到每一個會員微信號、年齡、性別等基本畫像，其他深入的數據也可以獲取到，可以精確地看到這個顧客上次來店是什么時候，他上次消費了多少錢，有了這些信息之后，發現有一些客戶很久沒有來店里，那么我們就要刺激他再次到店，我們可以通過給不同的消費者做的標簽，給他們投放不同的優惠卡券，刺激他們到店。投放了之后，會員就可以直接通過公眾號這一欄搜到我們的卡券信息，領取放到他的卡包，然后到店來消費。這樣周而復始就形成了這樣一個閉環。從線上到線下，從第一次拉新到留存到復購到再次來店，增強了顧客與商家的粘性。而且可以結合他的生日，結合他的習慣，搞一些人性化、有溫度的活動，比如老鄉會。針對連鎖這邊，可以篩選全部門店以及各個門店在各個時間的經營狀況，特別便于管理，這是總部與各個店的流程圖，大家可以看到，總部與各個店之間在資金、客流、商品體系、會員體系上都是相通的。傳統零售，有些店總部與各個店之間的粘性是很弱的，一些連鎖店總部公眾號還有會員這塊是沒有統一的，各個加盟商或者直營店老板都是自己運營，會員也在大量的流失。我們現在可以幫總店解決這些問題，讓加盟者或者直營店對總部的依賴性更強，總部也便于集體調控，無論是在粉絲方面還是會員方面，還是在各個店之間的商品管理方面，都可以實現統一管控。

這是門店小程序，打開小程序可以搜到附近的門店，根據顯示地址直接導航過去。最后是我們的小程序商店，現在小程序比較火，官方的入口有54個，其實真正的最大的流量入口是在商家自己門店里，大家到時候可以把小程序的碼貼在門店商品或者門店收銀臺處，每個顧客掃了之后就會看到，而且小程序在商場是即見即得的，顧客掃了之后五秒之內就可以直接購買，不用下載，所以你根本就卸載不掉，比如前段時間火熱的跳一跳小游戲，有些玩家上癮了，想卸但卸不掉，可見小程序商店可以與商戶更好的連接。謝謝大家！

我們公司還有一個自媒體平臺，里面有6萬家大號資源，幫三千多家商戶找到了文章投放最適合的自媒體，大家如果有需要也可以加我的微信。謝謝！