以職業(yè)技能為導向的電子商務綜合運營技能實訓研究

劉麗麗

摘 要：職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標是以就業(yè)為導向，培養(yǎng)高素質技能型專門人才。因此，電子商務專業(yè)在課程設置上要加強實踐性教學環(huán)節(jié)。電子商務綜合運用技能實訓作為“學后職前”的綜合性課程，對學生充分理解課堂所學知識、提升職業(yè)能力等方面起到關鍵性的支撐作用，能夠使學生實現從學校到社會企業(yè)的平滑過度。

關鍵詞：職業(yè)技能 電子商務綜合運營技能實訓 運營沙盤 教學效果

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）11（a）-0-02

Abstract：The training goal of vocational education is to take employment as the guidance and cultivate high-quality specialized talents. Therefore， it is necessary to strengthen the practical teaching link in the course setting of the e-commerce major. The comprehensive use of skills training in e-commerce is a comprehensive course of pre school， which plays a key supporting role for students to fully understand the knowledge learned in the classroom and improve their professional ability. It enables students to achieve excessive smoothing from school to social enterprises.

Key Words：professional skills；practical training of e-commerce integrated operation skills；operation sand table；teaching effect

近年來，隨著全球互聯網行業(yè)的高速發(fā)展，電子商務作為先進的商業(yè)模式在中國迅速興起。2017年，全國電子商務交易額高達29.16萬億元，同比增長11.7%。電商行業(yè)發(fā)展速度的加快，必然會增加企業(yè)對電子商務人才的需求。但是，以2017年為例全國大學生平均就業(yè)率約為84.6%，而電子商務專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率卻低于平均水平。在電子商務行業(yè)蓬勃發(fā)展、就業(yè)崗位不斷增多的前提下，電子商務專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)仍呈現低于平均水平的現象。這在一定程度上說明，高校輸送的電子商務專業(yè)人才無法滿足企業(yè)的需求。造成這種局面的根本原因是傳統(tǒng)教育模式無法適應電子商務這種瞬息萬變的高節(jié)奏、快發(fā)展的新興行業(yè)。大部分高校在電子商務人才的教育和培養(yǎng)方面與企業(yè)需求脫節(jié)，培養(yǎng)出來的學生很難快速適應電商相關的工作崗位。因此，高校必須要改變原有的教學模式，加大實踐教學力度，提高學生的實際操作能力。

1 電子商務實訓課程現狀及存在的問題

電子商務不同于其他傳統(tǒng)專業(yè)，它是一個新技術、新模式不斷涌現的快速發(fā)展的行業(yè)。如何培養(yǎng)出社會、企業(yè)發(fā)展所需要的電子商務專業(yè)人才是我們作為教育工作者應該不斷深思、探索的課題。實訓課程作為電子商務專業(yè)課程設置中的重要環(huán)節(jié)，對學生從課堂走向工作崗位起到承前啟后的重要作用。但傳統(tǒng)的電子商務實訓課程由于多方面因素的制約，仍存在諸多問題。

1.1 缺乏對實際崗位需求的分析

現階段各高校的電商實訓課程設置大多采用固定模式、固定教材，缺少對社會、對企業(yè)實際需要的了解和分析。實訓環(huán)節(jié)設置沒有針對性，導致實訓課程與崗位需求脫節(jié)。如何為企業(yè)量體裁衣，輸送企業(yè)真正需要的人才，這是我們在合理的設置實踐教學課程上需要考慮的內容。

1.2 實踐教學比重不足

目前電子商務專業(yè)在大部分高校課程設置中，普遍存在理論重于實踐的情況。教師更側重于理論知識的講解，采用”填鴨式”的教學方法，教學效果并不理想。結課后學生并未對所學理論知識有深刻的理解及運用，動手實踐能力較差。即便在少量的實踐課程中，也是教師在前面操作，學生跟著模仿。學生缺乏自主思考和創(chuàng)新的能力，一旦離開課堂走入職場，無法快速適應工作崗位。

1.3 實訓環(huán)節(jié)設置缺乏系統(tǒng)性

各高校在電子商務實踐教學任務的分配上，存在著普遍問題：每個實踐環(huán)節(jié)的教學都由不同授課教師單獨承擔，導致大部分學生可能技術基礎較好但缺乏整體的商務意識，例如：掌握了Photoshop軟件的修圖方法但不會設計網店的店招和促銷區(qū)；會設計網頁卻不能將商務網站搭建起來等。追溯最根本原因，是實踐教學的設置缺乏整體性、系統(tǒng)性，把電子商務整體運營割裂開，使學生對知識的理解比較片面，缺乏綜合運用能力。

由此看來，合理設置電子商務綜合運營技能實訓是非常必要的。

2 電子商務綜合運營技能實訓的設計

針對目前各高校電子商務實訓課程所存在的問題和弊端，我們在充分調查、研究的前提下，合理、規(guī)范、有針對性地設計了電子商務綜合運營技能實訓。目的是使學生所掌握的專業(yè)技能能夠與企業(yè)崗位做到無縫對接。

2.1 崗位需求分析

在設置實訓課程時，我們對一部分電子商務企業(yè)進行了多方面的考察了解。在考察的20家電子商務企業(yè)中，其中年銷售總額為500萬元以下的企業(yè)占10%，500萬元～2000萬元的企業(yè)占25%，2000萬元～3000萬元的企業(yè)占40%，3000萬元～5000萬元的企業(yè)占25%。在這些企業(yè)中80%的企業(yè)急需電商運營人才，55%的企業(yè)急需推廣銷售人才，35%的企業(yè)急需技術性人才，20%的企業(yè)急需綜合性人才，15%的企業(yè)急需供應鏈管理人才，15%的企業(yè)急需產品策劃與研發(fā)人才。針對企業(yè)所需人才的占比情況，我們按比重合理設置實訓課程。同時本實訓課程中的電子商務運營沙盤是根據電商企業(yè)運營過程的真實改編，模擬體驗性高達到90%以上。

2.2 合理增加實訓比重

電子商務是一門實踐應用性較強的專業(yè)課程。為了更好地加深學生對理論知識的理解與運用，我們通過系統(tǒng)的分析，根據實際需要對實訓課時進行了合理的調整。從之前的理論課程占75%、實訓課程占25%，調整為理論和實踐課程各占比50%。調整后的課程結構更有利于提升學生實踐操作能力。

2.3 系統(tǒng)性地設置實訓環(huán)節(jié)

實訓采用電子商務運營沙盤的形式進行，該平臺是電子商務領域的多點觸摸經營決策對抗沙盤系統(tǒng)。以電腦為載體，教學方式采用游戲化的模式，使學生更感興趣。從電子商務真實企業(yè)運營的視角出發(fā)，為學生提供一個圍繞電商核心業(yè)務進行決策演練的虛擬世界。使學生掌握商品市場分析、戰(zhàn)略制定、產品采購、營銷方案策劃、核心項目管理、公司財務管理、人力資源管理、售后物流配送、客服業(yè)務、網站運營以及維護等一系列電商運營實戰(zhàn)知識。

沙盤把企業(yè)運營所處的內部及外部環(huán)境定義為規(guī)則，可由多組學生參與組成互相競爭的模擬企業(yè)。每個企業(yè)中有6個角色，分別由6名同學來擔任，通過幾年的經營時間，圍繞著電子商務核心業(yè)務運營企業(yè)。最終通過盈利情況來給每位同學評分。讓學生自己去經營企業(yè)，增強了學生主動參與的熱情，提高了學生自主思考的能力，培養(yǎng)了團隊協作精神。

2.4 實訓沙盤模擬經營的內容研究

2.4.1 實訓角色研究

企業(yè)在創(chuàng)建之初要明確組織架構，這是保證企業(yè)能夠正常運轉的基礎。在電子商務運營沙盤中，采用簡化后的企業(yè)組織結構方式，一共包括6個角色，分別為：總經理（CEO）、運營總監(jiān)（COO）、財務總監(jiān)（CFO）、人力資源總監(jiān)（CHO）、采購總監(jiān)（CSO）、技術總監(jiān)（CTO）。

2.4.2 運營主線研究

電子商務運營沙盤主要以《營銷活動清單》作為一個會計年的運營主線，清單中的每個節(jié)日信息在教師端設定。具體節(jié)日包括：網絡虛擬的節(jié)日、中國傳統(tǒng)節(jié)日等。系統(tǒng)在市場中虛擬一些消費者，學生需要做的是怎樣去做好營銷推廣，完成電子商務業(yè)務流程，增加收入。

3 電子商務綜合運用技能實訓的教學效果

實訓課程在本學院電子商務專業(yè)中進行了試行，學生在模擬電商企業(yè)的經營過程中，對電子商務的核心業(yè)務技能有了進一步了解。

3.1 激發(fā)學生學習興趣

通過電商運營沙盤這種全新的體驗式教學，讓學生能夠全面學習和掌握電子商務相關知識，對電子商務運營的整體過程有了更好的體會。在實訓過程中，充分調動了學生的主動性和參與性，讓學生身臨其境，真正感受企業(yè)經營者直面市場競爭的精彩和殘酷，激發(fā)了學生的學習興趣。

3.2 培養(yǎng)學生決策能力

在企業(yè)運營過程中，需要每個角色去完成相應崗位的一些決策，如建立公司、財務預算、倉庫選址、人員招聘等等。學生做出的每一次選擇都是一次鍛煉，不同的選擇對企業(yè)是否盈利會產生一定影響。因此沙盤運營過程培養(yǎng)了學生果敢的決策能力。

3.3 提高學生職業(yè)能力

這種模擬電商企業(yè)的運營系統(tǒng)，能夠使學生更真切的感受電子商務交易全過程。據統(tǒng)計，我校近五年電子商務專業(yè)平均就業(yè)率約為73.5%。通過開設電子商務綜合運營技能實訓課程，使得2018年我校電子商務專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率約達到了90.6%。同時我們對畢業(yè)生所就業(yè)的20家企業(yè)進行了滿意度調查，其中90%的用人單位對畢業(yè)生的職業(yè)能力表示滿意?？梢婋娮由虅站C合運營技能實訓課程的開設，對提升電子商務專業(yè)學生的職業(yè)素質和技能起到了良好的推動作用。

隨著移動互聯網的發(fā)展，電子商務專業(yè)人才需求量也急劇擴大。如何培養(yǎng)出與社會無縫對接的優(yōu)秀電商人才是教師必須考慮的。結合電子商務專業(yè)“網上交易運營、商務信息管理、網站維護與管理、客戶服務與管理”等四個就業(yè)方向應該具備的崗位能力，依據職業(yè)能力要在工作過程中培養(yǎng)的理念，我們在設計《電子商務綜合運營技能實訓》課程中，應更加強調學習與工作過程的融合。在教學內容方面，以電子商務運營的真實工作過程為載體，確定每一個模塊的學習內容，突出專業(yè)學習的實用性和創(chuàng)新性。與傳統(tǒng)的實訓課程相比，模擬企業(yè)運營課程的教學形式，不再是同學們在實驗室中操作不切實際的實驗，也不再是為了應付提交作業(yè)而作的實驗。實訓課程不僅避免了將知識點和技能做簡單加法，而且采用一種螺旋式上升的方式將二者綜合運用起來。與傳統(tǒng)教學模式相比，體現了“學生做為主，教師教為輔”的新教學理念。

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