探究互聯(lián)網(wǎng)背景下的服裝銷售

裴媛 張美琳

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的興起，帶動了各個行業(yè)的發(fā)展，其中較為突出的當屬服裝行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的加入，打破了傳統(tǒng)的服裝銷售模式，讓人們的挑選、購買更加便捷，然而，雖然互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，讓人可以足不出戶就可以買到合身的衣物，但卻依然有一些不足之處，文章將就互聯(lián)網(wǎng)背景下，服裝銷售的不足做出分析，并針對其問題提出相應(yīng)的建議，以此推動服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；服裝銷售；問題；建議

一、互聯(lián)網(wǎng)模式下服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

當前，隨著國家政策的支持，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境日益開放。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境得到了很大的改善和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全與信任環(huán)境在政府相關(guān)部門的監(jiān)管下日益改善，《消費者權(quán)益保護法》的出臺對消費者網(wǎng)絡(luò)購物7日內(nèi)可無理由退貨進行了規(guī)定，加強了保障網(wǎng)絡(luò)購物的保障，這就吸引了越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)加入進來，為服裝企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。其次，近年來我國網(wǎng)民的整體數(shù)量直是呈現(xiàn)一個上升的趨勢，網(wǎng)絡(luò)購物日益普及并成為人們生活中十分常見的一部分，加之4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，移動終端設(shè)備給人們網(wǎng)上購物提供了便利，企業(yè)也正在將營銷重點慢慢放到移動網(wǎng)絡(luò)營銷上面，為移動網(wǎng)絡(luò)購物的客戶提供更多的優(yōu)惠待遇。最后，與網(wǎng)絡(luò)購物密切相關(guān)的物流業(yè)也得到了進步和發(fā)展，快捷、便利的物流使得人們網(wǎng)上購物的便利性大大增加。服裝作為網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品中較為活躍的產(chǎn)品，在電商購物平臺已經(jīng)形成了比較完善的體系，并以較高的重復(fù)購買率和較高的利潤率成為各大電子商務(wù)平臺的重要利潤來源。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷模式運用存在的問題

1、無法試穿的問題

與實體店購買不同，顧客在網(wǎng)上購買服裝的時候不能試穿和感受細節(jié)，服裝色彩也必定存在定的色差，因此顧客在購買時最擔心的問題就是衣服到手后發(fā)現(xiàn)尺寸有偏差、顏色與網(wǎng)上不同或是不適合自己、材質(zhì)細節(jié)不滿意等等。網(wǎng)上模特展示的服裝效果在普通人身上也會有比較大的區(qū)別，“賣家秀”與“買家秀”的著名笑談就出于此，也經(jīng)常會有顧客因為服裝不符合心理預(yù)期而失望差評，雙方都不愉快，因此不能試穿在服裝的網(wǎng)絡(luò)營銷中還是個長期存在的問題。

2、售后服務(wù)問題

當顧客從網(wǎng)上買到的衣服到手后感覺不符合心理預(yù)期、尺寸顏色不合適、甚至實物與網(wǎng)上展示差別過大時，就會產(chǎn)生售后問題，最常見的就是退換貨。目前來說大部分的網(wǎng)站都支持一定時間內(nèi)、在不影響服裝二次銷售的情況下無條件退換貨，但在實際的售后處理中，只有一部分店家能夠真正做到此項要求，有很多消費者會遇到態(tài)度差、推卸責(zé)任、找借口拒絕退換等情況，對于消費者網(wǎng)上購買服裝也有很大的不良影響。

3、誠信問題

由于網(wǎng)上購買服裝時顧客只能通過圖片、簡介以及詢問客服來了解所要選購的商品，消費者與商家之間存在著比較嚴重的信息不對稱，我國目前在電子商務(wù)領(lǐng)域設(shè)立的法律制度也不是十分健全，就會有一些不良商家鉆漏洞，給顧客帶來不好的購物體驗。以網(wǎng)上購物網(wǎng)站巨頭淘寶網(wǎng)而言，據(jù)統(tǒng)計其中的假冒產(chǎn)品占到一半以上，由于大量店家借助于B2C、B2B等電商平臺進行產(chǎn)品銷售，而網(wǎng)站本身又很難核查并控制好產(chǎn)品質(zhì)量，近年來還出現(xiàn)了部分顧客網(wǎng)上購物后個人信息被泄露甚至上當受騙的情況，對正常的網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)生了負面影響。

三、互聯(lián)網(wǎng)模式中服裝企業(yè)制定營銷模式的建議

1、網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略建議

網(wǎng)絡(luò)促銷在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中進行，并且其促銷信息的傳播不受時間與空間的限制，因此互聯(lián)網(wǎng)模式下服裝企業(yè)進行促銷策略的制定要符合網(wǎng)絡(luò)的特點，達到短期之內(nèi)刺激銷售、擴大營業(yè)額的目的。目前來說網(wǎng)上促銷效果比較好地措施包括以下幾種：一是團購，即以部分折扣的價格吸引更多的顧客來選購商品；二是秒殺，所謂服裝秒殺就是商家在購物網(wǎng)站上將某一件服裝商品設(shè)置成非常低的價格，數(shù)量與搶購時間都十分有限，重點就在于價格極低、數(shù)量很少，必須靠速度“取勝”，往往會吸引顧客迅速購買以獲得優(yōu)惠；三是有獎促銷，這是一種比較常見、也比較長期的銷售促進方式，比如，賣家可以在顧客購買商品后贈送顧客彩票、禮物、購物券等等。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告投放策略建議

由于網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的迅捷和不限時空的特性，因此在互聯(lián)網(wǎng)上進行合理的廣告策劃與投放往往能取得事半功倍的效果，服裝類企業(yè)在進行廣告策劃的時候，要注意結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點和網(wǎng)絡(luò)消費者的特征：首先在考慮整體促銷策略目標的基礎(chǔ)上選擇宣傳目標，比如是宣傳企業(yè)形象還是重在產(chǎn)品介紹；其次要進行目標群體的確定，如果目標是廣大普通消費者，就可以選擇購物網(wǎng)頁主頁的網(wǎng)幅廣告，如果目標受眾群是某些高端類的客戶，則可以采用電子郵件廣告的方法；再次是廣告創(chuàng)意，打破千篇一律才能吸引消費者眼球；最后還要進行廣告效果的檢測和評價，通過對廣告的點擊率及效果進行研究和反饋，不斷提高廣告的質(zhì)量與有效性。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合建議

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷有企業(yè)直接銷售渠道和各種間接渠道，這些渠道各有優(yōu)劣，因此對其進行整合、揚長避短，在實際銷售中發(fā)揮出大于渠道簡單相加的作用，對于企業(yè)來說有著重要意義。如中小企業(yè)可以先從知名的第三方平臺建立知名度，同時著手建設(shè)自己的網(wǎng)站；實力較大的企業(yè)來說則可以重點加強自身企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，以此來更加直觀地吸引消費者目光，同時謹慎選擇知名度高的第三方平臺，雙管齊下擴大品牌營銷力，同時在各渠道要做到信息一致，避免出現(xiàn)價格、品質(zhì)的差別而影響到企業(yè)的整體形象。

結(jié)束語

綜上所述，服裝類企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷模式中還有著巨大的發(fā)展空間，同時也存在一些固有的問題，在具體營銷模式的探索上，建議通過合理安排促銷和價格、科學(xué)策劃廣告投放、整合各個營銷渠道等方面來選擇策略。

參考文獻

[1]朱小菲，劉美琴，林磊.互聯(lián)網(wǎng)時代我國服裝銷售渠道分析[J].經(jīng)營者，2017（8）

[2]楊琳.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的服裝網(wǎng)絡(luò)銷售分析[J].長春大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2015（5）

作者簡介

裴媛（1997.11.19），性別：女，籍貫：遼寧省盤錦市，學(xué)校：遼東學(xué)院，專業(yè)：服裝與服飾設(shè)計

張美琳（1997.8.27），性別：女，籍貫：吉林省安圖縣，學(xué)校：遼東學(xué)院，專業(yè)：服裝與服飾設(shè)計

（作者單位：遼東學(xué)院）