企業團隊沖突的影響因素及對策分析

廉朝暉

摘要：在現代化企業發展中，越來越注重團隊的打造和團隊力量的發揮，這對于企業內部良性競爭和實現企業職工價值最大化都具有重要的作用；同樣也是一個企業文化構建的內在組成部分，是提升企業內部凝聚力和向心力的重要手段。但任何一個團隊都是由兩個及以上成員組成的，成員之間難免會存在個體之間的差異性，如：工作能力、個人性格、價值觀、人生觀等等方面都會存在不同，如果相互之間是互補、相互協調的關系狀態，則能實現團隊價值效應的擴大化，而反之，團隊的相互沖突，則會直接影響整體的工作效率和工作質量。

關鍵詞：企業；團隊沖突；影響因素；對策分析

企業團隊由不同成員組成，是為了解決共同目標而相互合作、互相配合的一種工作方式，但不同的員工對待工作目標、合作方式和團隊工作分配方面存在不同的看法和意見，這就難免會造成團隊沖突問題?？陀^來講，企業團隊沖突并不等同于個人層面的人際沖突，更多的是涉及到群體或者組織層次，既包括對問題的不同看法和建議，也與團隊成員自身價值觀、認知的不同有關，是一種可能涉及到主客觀兩個方面不一致的問題。企業團隊沖突不僅影響到員工自身能力的發揮和價值的呈現，不利于企業良性管理，而且也對企業健康發展帶來嚴重的負面影響。因而，正確認識企業團隊沖突，加強對企業團隊沖突的影響因素進行分析，并在此基礎上提出對策分析，對于保障企業正常有序的發展，提高企業管理工作質量和效率都具有了顯著的現實意義。

一、企業團隊沖突的影響因素

企業團隊沖突受多方面因素的影響，所影響的矛盾和沖突也是存在很大的差異性的。但普遍而言，影響企業團隊沖突的因素主要包括以下幾個方面：

一是，性別。理論上講，男女平等，在同一崗位，根據各自的能力，女性也承當著同樣的責任和義務，也具有同樣的發展空間和發展價值。但客觀而言，男女之間的差異性仍然存在，相比于男性，女性所承擔的壓力更大，情緒也更容易被影響和帶動，心理負擔更為沉重，女性要想獲得與男性同等的成就，往往需要付出更多的時間和精力，在這種身心壓力下，很容易產生負面情緒，誘發團隊沖突。

二是，年齡。年齡從很大程度上反映了員工的工作經驗，而工作經驗恰恰又與企業薪酬級別、福利等方面掛鉤，而就導致部分員工由于自我規劃和認識不清，對別人能力又不認同，在這種落差狀態下，產生不平衡的心理，從而影響自身的工作態度，甚至會覺得自己受到不公平的待遇，工作積極性差，態度不端正，容易出現不滿情緒，引發沖突。除此之外，對于一些剛踏入社會，步入工作環境的年輕人而言，比較自負、自傲，無論是在對他人的態度還是對工作的態度，帶有強烈的主觀情緒，不懂得磨合，協作能力、溝通能力較差，工作素質也較低等造成沖突。

三是，受教育的程度。企業團隊沖突不同于個人沖突，更多的是由意見上或資源分配上所引起的沖突。員工的受教育程度在很大程度上反應了員工的專業化水平、業務能力以及眼界和見解，從客觀上來看，受教育程度越多，企業分配的資源也會越充足，在薪酬福利待遇各個方面都會先對的更為優越，這對于教育程度相對較低或者工作能力較差的員工而言既是一種激勵同時也是巨大的壓力，這種壓力下很容易造成矛盾的激發。而且企業的評價制度體系也更偏向于量化成績的評價，對于教育程度高的員工而言更有利，這就使得許多員工對于考評存在一個抵制和抗拒的心理，而且考評中還存著一些弄虛作假、沾親帶故的現象，嚴重的影響考評風氣，造成結果的不公正、不公平，影響員工之間的團結。

四是，價值觀的不同。價值觀是人對于外在人、事、物的一個最主觀的判斷，這種判斷往往直接影響到團隊精神的形成，也關乎到員工對于團隊的認可度。也就是說價值觀是影響團隊和諧度的重要因素之一，不同工作性質、經濟條件、個性特征、文化背景和所處環境等方面都會造成不同的價值體現，而這種價值觀上的差異性在應用于團隊工作中，一旦在相互碰撞過程中無法有效的調節、融合，則會直接造成工作目標和意見等方面的分歧，這種分歧上升到某一種程度時就會引發沖突。

二、解決企業團隊沖突的對策分析

團隊沖突是企業在發展過程中必須要面對和解決的問題，對于任何一個企業而言，團隊沖突都是在所難免的，過度的團隊沖突不僅影響企業和諧、健康的發展，也會造成企業內部工作效率低下，限制企業功能的發揮。但如果采取科學、有效的對策及時的解決企業團隊沖突問題，將沖突轉化為團隊發展的動力，不僅能實現企業內部良性競爭，而且對于良好的、積極向上的企業氛圍的構建也起到積極的推動作用。對此，下文就從企業及員工兩個層面對如何解決企業團隊沖突問題提出幾點對策分析。

一是，從企業層面而言。企業在發展的過程中要正確的認識自身發展方向和發展目標，制定更為科學、合理的發展戰略，同時還需要樹立以人為本的發展思路，重視對人才的培養，發揮人才價值，使工作能夠滿足人才內在需求，從而更好的留住人才、吸引人才，提升人才對企業的認同感和歸屬感，提升員工的凝聚力和向心力。（1）實行人性化的管理，管理層發揮自身管理作用，加強團隊之間的協作。適當的組織團隊活動，建立企業文化，打造良好的企業氛圍，協調好團隊人際關系。同時，企業團隊領導還應該更為合理的分配人力資源，正確的認識每一位員工的工作價值和工作意義，幫助員工做好崗位規劃工作，以增強員工對崗位的滿意度和認同度，從而激發其工作積極性，提高團隊的工作效率。（2）加強企業團隊建設。企業團隊的建設是為了實現企業內部人員價值發揮的最大化。一個優秀的團隊內部必須要是相互信任，相互尊重的，具有良好的默契度和團隊精神的，是1+1>2的效果。對于企業團隊的建設需要加強對員工合作意識的激發，重視對協同能力的培養，尊重每一位員工的個體發展特點，來增強團隊歸屬感，降低團隊沖突，提升團隊工作效率。（3）建立科學、完善的考核評價機制。對于企業團隊中存在的差異性現行，在建立考核評價機制的過程中要綜合衡量，創造一個公平、工作的考核環境，對員工專業技能、綜合素養等方面全面考核，保障考核評價的客觀性和全面性，以端正團隊成員工作態度，提升工作激情。

二是，從員工層面而言。在工作過程中，難免會存在挫折和壓力，出現情緒波動大、消極等負面心理，使團隊關系面臨挑戰。在這種情況下，員工需要做到以下的幾點：（1）要學會自我調節，增強自身的抗壓能力，如：適當的放松心情參加休閑娛樂活動、找人傾訴等等來緩解壓力，同時關于自身能力方面也要不斷的加強學習，以不斷的提升自身的專業化水平和綜合能力。（2）保持良好的人際溝通，加強與團隊其他成員之間的良好互動，以環境工作緊張壓力。（3）對工作要保持積極性。對于剛步入工作崗位的員工而言，實踐能力和經驗方面都比較欠缺，需要多加強與經驗豐富的同事進行交流、溝通，以學習的態度去對對待工作，保持一個始終向上的心態，明確自身的崗位要求和崗位目標，加強自身能力的培養和提升。除此之外還要加強團隊反思，能夠及時的捕捉團隊中優秀的思維角度，發現自身存在的局限性和不足，有針對性的進行改進，使整個團隊都處于積極的狀態。（4）提高自身的心理素質，強化自身能力。企業團隊中難免會存在矛盾點和沖突點，而良好的心理素質對于解決矛盾和沖突起到至關重要的作用。從整體而言，需要員工在整體目標上保持一致，都是為了企業發展服務，以集體為重，在遇到沖突和矛盾時，以更為客觀的角度去思考、分析，尋早解決問題的正確思路，調節好心態和情緒，塑造健康的心理品質，以正視團隊問題，科學、合理的解決團隊問題。

參考文獻：

[1]趙靜靜.高校女教師的角色沖突與心理健康[J].咸陽師范學院學報，2009 （11）：95.

（作者單位：杭州外海集團有限公司）