基于微信的圖書館服務研究

[提 要]微信的普遍推廣，為高校圖書館服務創(chuàng)新提供了新的契機。通過詳細介紹南昌大學圖書館微信平臺的主要功能模塊、服務內(nèi)容，討論微信開展學科服務的可能與途徑，以順應時代要求，將高校圖書館的服務提升到新的高度。

[關(guān)鍵詞]微信；高校圖書館；微信服務

[作者簡介]吳青松（1967—），女，南昌大學圖書館館員，研究方向為信息管理。（江西南昌 330031）

一、引言

2018年1月31號，CNNIC （China Internet Network Information Center，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）召開第41次2018年《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，對2017年我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展狀況和趨勢進行回顧和梳理，截止2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，普及率達到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）。與2016年相比，全年共計新增4074萬人，增長率為5.6%，我們網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。而手機網(wǎng)民規(guī)模達7.53億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群的占比由2016年底95.1%提升至97.5%。[1]自2011年1月，騰訊正式推出基于QQ用戶的微信服務，2012年8月18日，騰訊又推出了微信公眾平臺，面向各類團體用戶提供微信用戶訂閱服務。據(jù)中國聯(lián)通2017年3月發(fā)布的最新移動應用APP排行榜，微信用戶數(shù)據(jù)量2017年達7.5億。[2]微信用戶已普及各年齡段人群，其中最大的用戶就是年輕人，現(xiàn)在的在校大學生幾乎人手一部智能手機，出門可以不帶錢包，手機是時刻不可以離身的。為順應時代要求，南昌大學圖書館官方微信自2015年9月正式開通，主要是為師生讀者提供新書推薦、借還信息、咨詢報名活動等服務。

二、微信在南昌大學圖書館服務中的主要功能模塊

南昌大學圖書館微信號目前設置了我的圖書館、資源、服務三個一級菜單。

點擊我的圖書館，有綁定校園卡、我要找書、我的薦購、我的借閱，解綁校園卡五大功能模塊。綁定校園卡是為第一次使用圖書館微信的讀者進行身份認證，以便提供個性化服務。讀者可以輕松通過“我要找書”對圖書館的館藏進行查詢，可按題名、作者、主題詞、ISBN號搜尋，得出基本的書名信息：出版社、出版年份、館藏復本、可借復本、索書號。“我的薦購”是師生讀者與圖書館資源采訪部很好的一個溝通渠道，讀者可以把圖書館沒有收藏而他又想看的書推薦給圖書館。而通過“我的借閱”，直接與圖書館的Opac系統(tǒng)連接，可以對讀者的個人信息進行查閱，如以往及當前的借閱狀況，還可對圖書進行續(xù)借操作。

1.在資源菜單下有中文發(fā)現(xiàn)、外文發(fā)現(xiàn)、新書速遞、好書推薦，數(shù)字資源。

數(shù)字資源主要是南昌大學圖書館訂購的電子圖書、期刊、報紙、會議論文、學術(shù)論文、專利、標準、法規(guī)等數(shù)據(jù)庫，如中國知網(wǎng)（CNK）資源總庫、萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺、讀秀中文學術(shù)搜索、Elsevier ScienceDirect、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、超星匯雅電子圖書、Spring Link、百鏈云圖書館、Web of Science、人大復印報刊資料庫、EV工程索引網(wǎng)絡版（EI）等，為了減少頁面加載負擔，數(shù)據(jù)庫鏈接了訪問入口，到指定頁面下載相應“數(shù)字閱讀”移動客戶端（如超星電子圖書）來安裝其移動圖書館的應用，用移動圖書館客戶端形式來閱讀數(shù)字電子資源，從而實現(xiàn)在線閱讀，部分實現(xiàn)了移動圖書館的功能。

2.在第三個一級菜單“服務”欄目下，分別設置讀者協(xié)會、新生專欄、微會員、信息速遞、微圖之聲五部分。

3.南昌大學讀者協(xié)會是由南昌大學圖書館直接領(lǐng)導的學生組織，成立于2014年5月23日，旨在搭建圖書館與讀者之間的橋梁，宣傳推廣使用圖書館資源，通過舉辦系列文化活動提升校園文化氛圍。

在新生專欄里，針對新生設置了館情館貌、服務項目、樓層分布、借閱須知、借閱地點及時間、借閱步驟及中圖分類法簡介、新生入館考核七個圖文訊息介紹，幫助新入學的同學們快速熟悉圖書館的基本情況，了解借閱圖書、利用電子資源的步驟方法及使用閱覽室等。每個新生只有在點擊“《新生入館教育》快速閱讀材料”后，進行相關(guān)材料閱讀，隨后輸入新生自己的學號、密碼及驗證碼后，進入在線入館考核，圖書館系統(tǒng)在隨后的頁面從題庫中抽取10道試題，答對6題以上合格者，才能開通借書權(quán)限和通過“我的圖書館”認證。為了更好地收集讀者意見、建議以及給有共同興趣愛好的讀者搭建一個線上交流平臺，南昌大學圖書館開通了微會員平臺，在校師生讀者通過綁定校園卡均可成為圖書館的微會員，在為圖書館獻言獻策的同時也可以收獲積分獎勵并且在這個平臺找到志同道合的伙伴。

4.信息速遞，主要是向師生群發(fā)圖書館的講座、培訓和活動預告、報道以及最新的資源推介等，使讀者通過微信就了解相關(guān)信息，方便師生的同時，也減輕了圖書館門戶網(wǎng)站的訪問壓力。

5.微圖之聲是南昌大學圖書館讀者協(xié)會定期推送的音頻美文，借此平臺推出“讀書圈”，圈子人可以點贊評論轉(zhuǎn)發(fā)文章，提高修養(yǎng)，陶冶情操。

三、微信平臺應用于圖書館服務的不足與未來展望

目前我們已經(jīng)進入了移動閱讀的時代，微信公眾平臺在高校圖書館中的普及率很高，各大院校幾乎都開展了自己的微信公眾平臺。從目前微信圖書館的建設現(xiàn)狀來看，主要功能模塊是對讀者對接個人信息以實現(xiàn)館藏書目查詢、圖書館借閱管理以及圖書館講座活動預告、資訊速遞等信息推送服務。但圖書館的中心功能是文獻信息的檢索與獲得，微信服務的提升應該是努力實現(xiàn)移動圖書館的功能，使師生讀者實現(xiàn)圖書館的各類電子資源在線閱讀。目前圖書館雖有在這方面的開發(fā)，但技術(shù)還不成熟，存在不少問題。另外將微信應用于高校圖書館學科服務方面的嘗試也不多，很多圖書館只是將微信平臺作為一種信息發(fā)布的補充形式，很少涉及到學科服務方面的內(nèi)容。實際上，高校圖書館微信的平臺功能已經(jīng)實現(xiàn)了信息發(fā)布、交流互動與多媒體承載等功能，完全能滿足學科服務所要求的個性化與專業(yè)化，如有針對性的分組用戶推送高質(zhì)量的學科信息資源；錄制相關(guān)視頻課程，提供相應的學科培訓課程放在微信平臺上，供師生讀者自主學習，以此提供學科相關(guān)性的資源與培訓；微信群聊解答讀者的普通問題、在線的服務申請預約等。在高校圖書館，學科館員與讀者之間的交流互動，是提供學科服務的基本途徑，對于一般的日常咨詢，圖書館的微信平臺號可以為讀者提供關(guān)鍵詞自動回復功能，系統(tǒng)自動答復問題。對于專業(yè)程度較大的學科服務要求，則可由學科館員組建的微信群共同完成解決。

總之，成熟的微信平臺功能，為高校圖書館開展各種服務提供了更便捷的條件，降低了服務成本，利用手機獲取信息，也符合現(xiàn)代人的閱讀習慣，使師生讀者隨時隨地獲取最大限度的服務。當然，利用微信開展圖書館服務，還需圖書館館員們的不斷努力，順應時代要求，將高校圖書館的服務提升為新的高度。

[參考文獻]

[1]CNNIC（China Internet Network Information Cen ter，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）召開第41次2018年《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].人民網(wǎng)http：//media.people.com.cn/n1/2018/0131/c40606-29798103.html.

[2]生活網(wǎng)http：//life.southmon ey.com[EB/OL].2017-3-8.

[3]宋振世，顧笑迎.微信在圖書館信息服務中的應用實踐：以華東師范大學圖書館為例[J].圖書館雜志，2017，（10）.

[4]嚴丹.微信在圖書館的應用及微信圖書館發(fā)展研究[J].圖書館學研究，2016，（6）.

[5]孫翌，李鮑，高春玲.微信在圖書館移動服務中的應用研究與實踐[J].圖書情報工作，2014，（3）.

[6]肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務模式研究[J].現(xiàn)代情報，2013，（6）.

[責任編輯：黃貝如]