醫院護理管理中人性化管理模式的應用效果觀察

羅曉英

【摘 要】目的：對比傳統管理模式、人性化管理模式用于醫院護理管理中的效果。方法：將我院收治的350例患者按照護理管理方法的區別命名為對照組（傳統管理模式）、觀察組（人性化管理模式），對比兩組患者的護理管理效果。結果：觀察組、對照組護理滿意率分別為97.14%、80.00%，觀察組護理滿意率明顯較高（P<0.05）；觀察組、對照組護理差錯發生率、護理不良事件發生率對比有明顯差別（P<0.05）。結論：人性化管理模式用于醫院護理管理中可獲得理想的效果，能提高患者滿意率，降低護理不良事件發生率，有極大的推廣價值。

【關鍵詞】人性化管理模式；醫院護理管理；應用效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783（2018）01-03--01

近年來，我國居民生活水平逐漸提高，其對于生活、物質等需求也逐漸提高，特別是對于身體健康狀況、生活質量有著更高的要求[1]。因此，全面健全、提高臨床護理技術，可促進患者身體健康狀況明顯提高，達到提升整體生活質量的目的[2]。為了促進醫院護理水平質量與效率明顯提高，對我院收治的患者分別實施常規護理、人性化管理模式，現將兩種模式的效果對比如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 本組研究對象的臨床數據均來自2015年1月～2017年11月收治的350例患者，男患者90例，女患者260例，最小年齡為11歲，最大年齡為70歲，中位年齡為（51.22±4.85）歲；文化水平：100例小學文化，120例初中文化，130例高中及以上文化。根據患者護理管理方法的區別，分成觀察組與對照組，每組175例。觀察組、對照組性別、年齡、文化水平以及分組依據等常規資料對比基本一致（P>0.05）。

1.2 護理方法 對照組研究對象通過傳統管理模式進行干預，觀察組通過人性化管理模式進行干預，主要措施體現如下。

1.2.1 全面開展人性化管理 護士長在開展人性化管理時要發揮榜樣的效果，對于各方面管理方法、操作技能要給予熟練掌握，促進與護理人員溝通交流明顯增進。護士長還可采用人格魅力對護理人員進行引導，確保其能有著高度認同感，促進團隊凝聚力明顯增強，對各方管理關系要有效協調處理，并在情感上關懷護理人員，積極指導其業務，積極鼓勵護理人員分享、反饋臨床護理管理中存在的問題，對自身的工作狀態進行調整[3]。

1.2.2 重視行政管理 為了確保護理人員的精神風貌處于良好的狀態內，降低護理安全隱患發生率，促進護理服務質量明顯提高。相關部門在護理行政管理中需要合理的配置護理人員，對護理人員的輪休制度、工作量作一定的調整，并合理的安排工作。采用合理的集體娛樂活動促進護理人員工作壓力明顯減輕[4]。采用對護理人員情感關懷使護理人員工作激情明顯提高，確保其在臨床護理中全面投入。

1.2.3 構建人性化工作環境 醫院護理部門除了要保持病房環境在整潔、安靜、舒適、良好的狀態內，還應該為護理人員維持良好的工作氛圍。要想全面建立人性化工作環境，應該要求護理人員共同參與其中，護士長在此過程中要加強宣傳，并對護理人員自身利益進行維持，對于表現好的護理人員要給予一定獎勵，促進工作積極性得到有效調動。另外，還應該重視宣傳人性化管理理念的重要性，使護理人員對于各項管理規定能自覺遵守。

1.2.4 構建以人為本工作意識 因為護理人員直接接觸患者，是否能提高醫院整體的護理質量在很大程度上受到護理人員工作態度、專業技能的影響。因此，護理人員在實際的工作中藥重視促進自身專業操作技能明顯提高，并不斷學習通過嫻熟的技能開展相關臨床護理工作。醫院管理人員需要定期開展培訓會議，促進護理人員對護理安全的重視程度明顯提高，使護理人員社會責任感明顯增加。

1.3 統計學分析 采用SPSS30.0統計學軟件對觀察組、對照組的臨床數據作分析統計，通過率（%）表示計數數據，以卡方檢驗，若P<0.05，則表示組間數據對比差異明顯，有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組護理滿意率

對照組護理滿意率為80.00%，觀察組護理滿意率為97.14%，觀察組護理滿意率明顯高于對照組，組間數據對比差異明顯，具有統計學意義（P<0.05），詳見表1。

2.2 對比兩組護理差錯與不良事件發生率

相對于對照組來說，觀察組護理差錯發生率、護理不良事件發生率明顯較低，組間數據對比差異明顯，具有統計學意義（P<0.05），詳見表2。

3 討論

醫院護理管理中應用人性化管理模式，可使護理工作人員工作創造性、積極性得到有效調動，使臨床整體護理質量明顯提高[5]。管理者在臨床護理管理工作中需要建立以人為本的管理意識，確保工作質量不受影響的情況下，使護理人員生活需求、自身發展得到滿足，對于護理人員身體健康、心理狀態進行關系，確保護理人員對于管理的滿意程度明顯提高，能全身心的投入到護理的工作中。因此，醫院護理管理工作中應用人性化管理模式，可使護理人員、患者、管理人員建立相互支持、尊重、理解的關系，使護理人員站在患者的角度開展護理操作，使患者權益得到維護，從根本上降低護理不良事件、護理差錯事件的發生率，提高患者滿意率。

參考文獻

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丁成芬，楊軍霞.門診護理工作中應用人性化護理服務模式的效果觀察[J].中國婦幼健康研究，2017， S1：206.

于紅娣，張韶琴，吳曉娟.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志，2012，v.5 10：108.

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柳紅，何遠娜.人性化管理模式在小兒內科病房護理管理中的應用效果觀察[J].中國醫藥指南，2017，v.15 21：243-244.