淺論景區經營中存在的問題及對策

白珊珊 劉慧貞

摘要：旅游業作為第三產業中重要的一部分不僅弘揚發展了本國傳統文化，對本國的社會經濟發展有著重要的影響。景區作為旅游業的核心組成部分其發展時刻牽動著整個旅游業經濟的發展，然而我國大部分景區的發展規劃并沒有與時俱進，沒有關注景區的個性化及可持續發展。因此旅游景區管理部門必須改變觀念、調整價格、推陳出新、提升服務水平等，來從根本解決這些問題，確保景區在旅游業的經濟發展上朝著積極高效的方向發展。

關鍵詞：淡旺季；價格；營銷；私人訂制

一、景區在旅游業發展中的重要性

旅游業是我國國民經濟體系中一個獨立的產業，在第三產業中占據著很大的比重。早在黨的十四屆五中全會中便提出了要將全面發展旅游業放在首位，而在其后的各大決策中也明確指出了各大旅游城市要將發展旅游放在產業序列中的第一位。其中就包含云南、江蘇、湖北、湖南、黑龍江、安徽、上海、北京、福建、遼寧等，這些省市也在持續加大本地對旅游景區及周邊設施的投入力度，以期收獲城市新的經濟增長點。城市旅游業發展大體上可分為三部分，首先是旅游景區，其次為相關周邊產業，再者為公關基礎建設。其中能夠為城市帶來經濟收入的便是旅游景區，而景區的收入來源來自于旅游者的吃、住、行、游、購、娛。旅游景區游客接待量便直接決定了景區的收入水平。景區只有將發展立足于增加景區游客量，將行動重點放在對景區的深度挖掘及改造，才能最終實現城市經濟文化雙豐收的愿望，進而提升旅游業的收入水平。

二、目前我國景區經營中存在的主要問題

（一）淡旺季明顯，客流量分布不均勻

現在很多景區的游客分布是極其不穩定的，最明顯的就是部分景區呈現節假日人滿為患寸步難行，其余時間只有三三兩兩的游客。這樣，不僅不能實現盈利，就連支付景區維護、職工薪酬都成為問題。在旅游旺季，旅游接待量大，擁堵、飽和現象經常發生。短時期集中的客流會大大降低產業效率，同時對目的地的社會及自然資源產生沉重壓力，對旅游地的承載力造成巨大的考驗。旅游景區這種不規律的客流分布不僅對景區的設施設備及旅游體驗造成不良影響，也使得景區甚至整個地區的旅游業無法成為可以長久立足在國民經濟的重要組成部分。在經濟收益不景氣的環境下，必然會讓投資者及支持者不斷減弱對本地區發展旅游業的熱情，使得該地區的發展陷入不良的循環中。

（二）忽視售后服務，造成客源流失

現代旅游景區的產品是一個由核心產品、形式產品、附加產品構成的整體。它不僅要滿足游客生理和物質上的需求還要滿足游客心理及精神上的需求。這就要求景區自身除了有一定強大的硬件設施的支持以外，還要有將游客視作“上帝”并為之提供最貼心周到的服務理念。只有讓游客滿意了，我們才會積累下良好的口碑，進而提高知名度，否則景區在進入激烈的市場競爭前就會先被自己打敗。而現在的景區多半為了節約成本而忽略了對景區產品的維護和創新；員工的服務意識、技能的培訓；只顧著調高景區門票價格，收取高額的費用后留下游客走進景區只能看到老舊的基礎設施；一成不變的禮品；魯莽又急躁的工作人員，這樣的一次出行體驗不單單只影響一個人的旅行那么簡單，服務的力量遠大于宣傳，因為通過體驗者切身體會的宣傳才對景區的潛在客源更具有可信度及說服力，但目前服務質量還有待提高的景區還有很多。

（三）盲目追求高收益，忽略景區自身條件

在現在行行業業都在追求經濟利益的環境下，很多景區都在盲目地去“復制粘貼”市場上那些火爆新興的產品及設施，卻很少會從自身景區的市場定位及景區結構的角度去考慮這些產品的引進是否適合自己景區的發展。這樣跟風似的引進不僅埋沒了景區自身特點，使得景區無法從激烈的市場競爭中脫穎而出，最終導致景區失去客源市場及收入來源。

如近年來掀起的“溫泉熱”。市場上便涌現了許多大同小異的室外溫泉體驗館，有些景區的確從中收益良多，但在部分北方景區中，它便成了“甜蜜的負擔”。由于北方的季風性氣候即使度過了春季的寒風陣陣，夏季的烈日炎炎，還是要受到冬季極低的地表溫度的影響而使得室外溫泉在這里毫無用武之地。即使這項體驗只在冬日暫停對外出售，仍需要景區花上一大筆錢進行維護與保養，這樣算下來景區不要說盈利就連維持基本的收入都會成為問題。所以如果盲目引進不適合景區發展的理念或產品，不僅不會增加景區收入，反而再次增加了景區的負擔。

三、景區經營應采取的策略

（一）改變淡季觀念，做旺淡季市場

海爾CEO張瑞敏曾說過，“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”。景區要想在淡季提升業績，首先要改變經營的理念，樹立“銷售無淡季”的意識。

景區可通過與旅行社的溝通和種種網絡營銷手段來吸引市場潛在游客的關注進行淡季銷售。如宣揚在淡季發團的價格優勢、返利政策、利潤空間，并可以通過各種獎勵手段刺激旅行社發團來景區。

以文化古跡類的景區為例，可以在客流量相對少的季節推出針對需要團隊建設的組織機構及寓教于樂的教育組織等特色線路，古詩、紅歌等主題具有一定吸引力而且也能夠為景區帶來正面的宣傳效果，并且這一類型的團體大多數在時間安排方面較為靈活且具有較高的素質，不僅能夠緩解旺季高客流量的壓力，還能夠提高“淡季”的景區人氣。

而如何去吸引大家的注意，景區宣傳的途徑則可以通過網絡營銷與傳統營銷相結合的方式，如建立起景區獨立的網上查詢、實時旅游信息板塊、旅游產品商城及完整安全的付款窗口。同時建立專門的部門進行合理人員安排，組建專業的設計團隊，設立高效的攻關小組，以保證實時掌握景區資源情況及市場前景趨勢，并在出現問題的時候保證景區方會第一時間提供嚴謹有效的解決方案。

（二）合理調整價格，回饋新老客戶

價格是調節消費的有力杠桿。中國人自古追求物美價廉，淡季的價格優勢是吸引眾多旅游消費者和旅行社的一個重大因素。淡季，游客少，旅游質量高。如果價格再優惠的話，能吸引相當大一部分游客。

城市景區可針對本市戶口推出折扣優惠去刺激那些想旅游又嫌價格高的人群，以較低的價格實現愿望。而那些客源市場多半在周邊城市的則可以推出重游三人同行一人免單的優惠，不僅可以增加游客重游率也可以借此活躍市場氣氛帶動周邊產品的發展。

以故宮為例，故宮在淡季推出免費主題旅游，表面上看景區的門票收入減少了，但卻帶動了其他方面的旅游消費。這一行動不僅改變了游客趕集扎堆式的旅游出行觀念，同時也贏得了社會口碑，提升市民對景區的美譽度，達到雙贏的結果。

（三）舉行別開生面的各類活動，加強宣傳促銷

常規的旅游景區都選擇在旺季展開大型宣傳營銷，而在淡季采取全面緊縮的營銷戰略。消費者面對各種眾多而繁雜的宣傳營銷可能會產生猶豫和排斥的心理，不利于消費決策的做出。

針對淡季景區可舉行一些別開生面的活動，比如邀請一些有影響力的人物通過口碑和影響力吸引廣大旅游者慕名前來，通過有影響力的人對景區進行切身的體驗并言傳身教的對外宣傳，這樣的營銷不生硬，能夠讓游客更好地吸收并將想法付諸實踐。

（四）推陳出新，豐富旅游產品

人們普遍追求新、奇、特。旅游景區可根據季節特征，結合景區自身定位及產品特征想方設法搞出些花樣來，滿足人們追求新、奇、特的心理。

如溫泉型景區在冬季推泡溫泉項目，夏季則可主打水上游樂項目。這樣的創意不需要增加景區設施的成本，只要在原有的基礎上構建一個新的主題就可以再次吸引游客的體驗欲望，充分滿足游客的心理需求。

（五）私人定制，提升服務水平

現在旅游私人定制越來越火。旅游景區可針對不同類型、不同需求、不同年齡的游客，為他們量身定制私人專屬的個性化服務，并提高員工培訓，完善制度，使“個性化服務規范化”。

以其中最火爆的特色定制婚禮游為例，從玩到住、再到選擇教堂、攝影師、主持人、現場布景游玩等項目均可根據自己的需求選擇；而且定制婚禮根據每一對新人的要求為其量身定制出游計劃；同時由于新人們可能會來自世界各個地方，景區可以為客人提供無論是機場接機還是地接社對接導游或者是景區服務人員都能夠解決游客所擔心的語言問題，為潛在定制婚禮游的消費者解除后顧之憂。

隨著時代的進步及發展，人們對于旅游的需求必定會持續增長。景區作為發展旅游業的重要載體，在旅游業發展中起著決定性的作用。因此，我們一定要從實際出發立足于景區長久可持續發展的立場上，及時總結，精準的制定出最符合大眾所需要的產品，以期促進整個景區的發展。

參考文獻：

[1]張立芬.我國現階段旅游營銷研究[J].中外企業家，2006（04）

[2]夏宇塵.我國旅游營銷的現狀與發展對策[J].商業現代化，2007（112）

作者簡介：

白珊珊（1996- ），女，滿族，遼寧遼陽人，本科，研究方向：旅游經濟、旅游企業管理；

劉慧貞（1979- ），女，漢族，河南洛陽人，副教授，研究方向：旅游經濟、旅游企業管理。