醫院藥劑科中實行安全質量管理的效果研究

楊文艷

[摘要] 目的 探究醫院藥劑科中實行安全質量管理的效果。方法 將2016年1月—2017年10月該院藥劑科工作情況進行分析，對照組時間段為2016年1—12月，未實施安全質量管理；2017年1—10月為觀察組，實施安全質量管理；對比兩組管理效果。結果 從管理總滿意度方面分析，觀察組為98.50%，明顯要比對照組的82.00%高（P<0.05）；從藥物濫用、藥品過期、藥品包裝破損發生率方面分析，觀察組均明顯低于對照組（P<0.05）。結論 醫院藥劑科中實行安全質量管理，效果顯著，值得推廣及使用。

[關鍵詞] 醫院藥劑科；實行；安全質量管理；效果

[中圖分類號] R9 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）04（a）-0008-02

[Abstract] Objective To study the implementation effect of safety quality management in the department of pharmacy in the hospital. Methods The work condition in the department of pharmacy in the hospital from January 2016 to October 2017 were selected， the control group did not use the safety quality management from January to December 2016， while the observation group used the safety quality management from January to October 2017， and the management effect was compared between the two groups. Results The total management satisfactory degree in the observation group was obviously higher than that in the control group（98.50% vs 82.00%）（P<0.05）， and the incidence rates of drug abuse， expired drugs， and drug package defect in the observation group were obviously lower than those in the control group（P<0.05）. Conclusion The effect of safety quality management in the department of pharmacy in the hospital is obvious， which is promotion and application.

[Key words] Department of pharmacy in the hospital； Implementation； Safe quality management； Effect

醫院藥劑科負責醫院的藥劑發放及管理，要想確保藥劑的質量，便需要加強醫院藥劑科的管理工作。有學者表示，藥劑科管理是藥學服務質量提升的必要手段[1-2]；因此，有必要探究醫院藥劑科中實行安全質量管理的實際功效。該次研究以2016年1月—2017年10月該藥劑科工作情況進行分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該次以該院藥劑科工作作為研究的對象，對照組為2016年1—12月；2017年1—10月則為觀察階段。研究期間，200例于藥劑科取藥的患者，其中男108例、女92例；年齡分布在19～78歲，年齡均值為（56.8±1.3）歲。此外，該次觀察、對照兩個階段的藥劑科醫務人員未發生變動，所以具備對比研究的價值[3-4]。

1.2 管理方法分析

對照組未實施安全質量管理，采取的是傳統管理方法，嚴格按照工作流程開展藥學服務工作，迅速將藥品發放到患者手中，由藥房工作者對患者耐心地介紹有關藥品的基本注意事項，例如可能出現的不良反應等；同時，需叮囑患者按規定服用藥物。觀察組則實施安全質量管理，涉及的具體管理內容如下[3-4]。

①對藥劑科安全質量管理制度加以健全。從目前來看，在醫院藥劑科，提倡的是《藥品管理法》和《藥品管理法實施辦法》等基本制度；為了對藥劑科安全質量管理制度加以完善，有必要在這兩項制度的基礎上，逐步健全藥物服務質量制度規范標準，降低藥物服務質量問題的發生。

②對信息化技術合理使用，促進藥品管理的強化。一方面，對于藥品的采購及驗收管理工作規范需加以明確，同時對于藥品的驗收、儲存、養護、出庫復核等相關管理工作規范也需加以明確。另一方面，明確各環節的責任工作人員，對于特殊藥品和貴重藥品，需加強管理，利用醫院的信息化平臺，詳細記錄藥品的入庫和盤點。此外，針對高危藥品儲存時，應該按照藥理作用進行分類管理，同時藥品名稱相似的藥物不應存放在一起，然后在儲存柜門上貼示警示語。總之，需合理使用信息化技術，并加強藥品管理，這樣才能夠確保藥劑科管理工作的質量及安全性。

③提升藥劑科工作人員綜合素質。一方面，醫院需為藥劑科工作人員提供培訓的機會，加強理論知識和管理實踐技巧的培訓，通過培訓提升藥劑科工作人員的綜合素質。另一方面，加強績效考核，在管理過程中采取分層級管理模式，由上級管理人員對下級工作人員進行管理，采取賞罰分明的方法，提高工作人員積極性，進一步為藥劑科管理質量及安全性的提升奠定扎實的基礎。

1.3 評價指標和方法

采取該院自制的調查問卷，納入滿意、基本滿意、不滿意3項管理滿意度指標，由患者自行填寫完成，總滿意度為前兩項滿意度總和；此外，對患者的用藥安全情況進行分析評價[5-6]。

1.4 統計方法

在數據處理上采取SPSS 21.0統計學軟件進行分析，計數資料采取百分率（%）代表，對比采取χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組在管理滿意情況方面的對比

從管理總滿意度方面分析，觀察組為98.50%，明顯要比對照組的82.00%高（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組在用藥安全方面的對比

從藥物濫用、藥品過期、藥品包裝破損發生率方面分析，觀察組均明顯低于對照組（P<0.05）。見表2。

3 討論

從醫院的角度分析，醫療技術水平的提高不僅僅體現在臨床治療上，還體現在醫療管理層面。而對于醫院藥劑科來說，主要負責醫院藥劑的管理工作。因此，有必要加強醫院藥劑科的管理，從而為醫院整體管理水平及醫療技術的提高奠定扎實的基礎[7-8]。值得注意的是，有學者表示，藥劑科的工作是臨床用藥的最后一道關閘，要想保證臨床用藥的安全性和合理性，藥劑科工作人員必須提升風險防范意識和責任意識，對藥學服務加以落實，進一步提高藥劑科藥學服務管理的質量。

該次研究重點提到安全質量管理，這種管理模式分為管理制度的完善、管理信息化技術的融入以及管理人員綜合素質的提高，從整體層面加強藥劑科安全質量管理，使患者對藥劑科的管理滿意度得到有效提高，同時使藥劑科的安全質量問題發生率得到降低，比如藥品過期問題、藥品包裝破損問題以及抗菌藥物濫用問題等，均可以得到有效降低。有學者表示，安全質量管理應用到醫院藥劑科當中，能夠改善醫院藥劑科的整體管理水平；該次得出了與之較為相似的研究成果。

在該次研究過程中，實施安全質量管理的觀察組，在患者對管理的總滿意度上高達98.50%，明顯要比未實施安全質量管理的對照組的82.00%高；此外，在各項用藥安全問題出現幾率觀察組和對照組比較顯著更低，獲得了廣大患者的認可。安全質量管理值得在醫院藥劑科中使用。

綜上所述，醫院藥劑科中實行安全質量管理效果顯著，具備提倡及使用的價值。

[參考文獻]

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（收稿日期：2018-01-05）