內分泌科護理管理績效考核中激勵機制的實施價值探析

郝二美

[摘要] 目的 研究內分泌科護理管理績效考核中激勵機制的實施價值。方法 構建科學合理的護士績效考核標準，依據護士的績效考核成績制定適宜的獎勵機制，例如關懷獎勵、榜樣激勵、培訓獎勵、參與獎勵等方式，以此來提高護士的綜合護理水平。結果 激勵機制實施后，患者、護士的護理工作滿意度均有所提高，經過對比其數據間的差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在內分泌科護理管理績效考核中，實施激勵機制不僅可以改善護士的護理水平，提升績效的成績，還可以提高患者的護理滿意度，促使護士對護理工作更加積極熱情，值得廣泛應用。

[關鍵詞] 內分泌科護理；績效考核；激勵機制；實施價值

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）01（b）-0117-02

激勵是指通過外在的一些方法，來刺激、調動參與者的主動積極性，使得參與者為達到目的而產生的一種內在的驅動力。隨著社會的進步和發展，患者對護理工作提出了更高的要求，因此護士的護理工作也就變得更加繁重，再加上其他的壓力源，護士的健康、工作都受到了一定的影響，而如何在大壓力的情況下調動護士的工作積極性，是目前護理管理者應該要注意的內容[1]。該文主要研究內分泌科護理管理績效考核中激勵機制的實施價值，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院內分泌科護士15名作為該次研究的對象，其中副主任護師有2名，主管護師3名，護師有7名，護士有3名，內分泌科的床位有25張。

1.2 激勵方法

1.2.1 考核監控小組 成立考核監控小組，負責人有護士長和2名主管護師以及1名護師，依據該科的護士成員、護理服務工作量來制定考核標準、獎金比例，確定崗位、職稱的相關系數。按照護士護理服務工作的效率，關注科學管理，實行多勞多得、公平公正公開的原則，根據科室績效考核的標準，每周不固定地進行現場考評、評分，最后在月底時按照百分制進行總分的計算，即是本月的績效獎金[2]。

1.2.2 考核的具體內容 考核監控小組對護士的考核內容具體分為5項，總分100分[3]。①職業素養（10分）：具體包括對于醫院、科室的各項規章制度要嚴格遵守，堅守職業道德，積極主動參與醫院、科室舉行的業務技能學習、訓練；②護理服務工作（20分）：即要求護士注意自己的儀容儀表，符合醫院、科室的相關規定，對待患者要熱情、耐心，對于患者及家屬提出的問題要耐心、細致地講解，積極主動幫助患者完成所需要完成事宜，與科室的同事要和睦相處、團結互助；③護理工作的質量（50分）：根據醫院、科室的常規護理要求來落實護理服務工作，要及時、認真地完成任務量；對剛住院的患者要做好首迎首問的責任制；做好住院期間的患者護理服務工作，嚴格遵守護理服務等級識別，正確并及時地按照醫囑實施護理工作，密切關注患者各項生命體征，發現異常立即通知主管醫師；嚴格要求自我遵守交接值班查崗的制度；護士要密切關注自己負責的患者，發現病情有變化，要及時告知主管醫師；搶救患者的操作步驟要熟練，以免發生不必要的意外事件；患者出院時要保證護理服務工作的滿意度，不被患者投訴；④科研教育（10分）：即要求護士積極參加醫院、科室舉辦的各項業務培訓、學習、考核，對于來該院科室學習的學生也要承擔教學中的各種業務，在教學的過程中，要做到準確的宣講知識，耐心解答學生的問題，同時還要對工作做一個總結歸納、學習反思，積極發表護理相關的文稿，提高科室內的學術研討氛圍，積極學習其他醫院的先進技術；⑤科室的科學管理（10分）：即護士要嚴格執行護士長的工作安排，若有疑問可以自行溝通解決，與科室同事要相互配合，常常進行自我反省，改善護理工作中的不足，積極參與科室的管理方式、教學方法、培訓模式的制定和改善，為醫院、科室的管理機制貢獻一份綿薄之力。

1.2.3 激勵機制的分配方式 ①獎金的比例構成。獎金是由職稱獎金、崗位獎金、績效獎金3部分組成的，其所占比例分別為50%、25%、25%。②考核的相關系數。職稱系數：即是副高職稱1.5；主管職稱1.4；護師職稱1.2；3年及以上的護士職稱1.0；2年的護士職稱0.9；1年的護士職稱0.8。③考核的分數。職稱的分值即是（護士獎金總額40%）護士職稱總人數；崗位分值即是（護士獎金總額25%）護士崗位總人數；績效分值即是（護士獎金總額25%）護士崗位總人數100分。④護士的總獎金額。崗位獎、職稱獎、績效獎即是個人總的獎金額；護士本身的崗位系數和崗位分值的乘積即是崗位獎；績效獎即是月績效考核分值和績效考核分值的乘積。

1.2.4 合理使用激勵機制 ①關愛護理人員。對護士提供一個足夠的經濟、物質支持，可以有效提高護士的整體護理水平，例如合理地分配獎金、年終獎、節假日禮品發放等。在工作上合理安排輪休、調休表，多多關心護士的生活，營造一種積極向上的氛圍。②樹立榜樣激勵。護士長以身作則，嚴格要求自我，對該科室的相關技能和知識要熟練掌握，并嚴格要求其他護士，培養年輕護士對工作的嚴謹態度、嫻熟技術。進行月總結時，適當給予一定獎勵，以資鼓勵。③培訓激勵機制。隨著護理學的不斷發展，已有護理知識理操作技能已經遠遠滿足不了護理服務工作的需要，因此對護士實施培訓是十分重要的。培訓過程中，護士長向年輕護士講解護理服務的相關知識，及時發現、總結問題，督促其學習，鼓勵護士發表護理學術論文，對表現優異者給予獎勵。④提倡參與激勵。鼓勵護士積極參與到護理管理工作中，有助于發揮護士的主觀能動性。對于科室每年的工作計劃，先由護士長規劃思路，然后組織護士進行研討，通過大家的踴躍交流，指出科室中存在的不足以及值得發揚的地方，共同規劃該科室在未來一年的工作計劃。同時還要增強本科室中護士的護理服務質量的管理意識，成立質量監控小組，定期輪換小組成員，鼓勵其積極參與管理。

1.3 評定標準

通過問卷調查的方式，結合患者角度、護士本身角度來進行調查，在實施激勵機制前后由患者填寫由該院自行設計的護理滿意度調查表，調查表的總分為100分，包括10個問題，有護士的服務態度、工作態度等問題；護士填寫包含有薪酬待遇、職業發展、工作氛圍、管理模式等問題10個問題的問卷調查，滿分為100分。

1.4 統計方法

將患者和護士的問卷調查的相關數據錄入SPSS 20.0統計學軟件進行分析，計量資料使用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

在激勵機制實施前后，觀察患者對護士的護理工作滿意度以及護士對自身護理工作的滿意度，結果顯示：激勵機制實施后，患者、護士的護理工作滿意度均有所提高，經過對比其數據間的差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

目前，臨床上的護理工作主要是以貫徹“以患者為中心”為核心理念，為患者提供一個全方位、全過程、專業性強的優質護理服務[4]。這就對醫院在管理護士方面要科學合理，建立健全激勵機制，充分地調動護士護理工作的積極性、創造性，與此同時，護理工作的質量會對患者的健康直接產生影響，因此，保證護理工作的質量，是醫院在護理管理工作中的重點。通過實施激勵機制，能有效加強護士積極主動的服務意識，提升護士的護理服務水平，在考評時實行加分、減分，使得護士的護理服務工作更加透明化，讓護士自身意識到自己在實施護理服務工作時，存在哪些不足需要改進，或是哪些方面好的需要繼續保持，清楚認識到自我的優勢和劣勢，對護士日后的護理服務工作的改善提供了一個可靠的依據，對規范護士的行為也起到了一定的促進作用。將績效考核和評優、晉升進行掛鉤，能在很大程度上調動護士護理工作的積極性，同時提高患者的護理滿意度。對護士的績效考核要公開公正、透明化，消除護士對績效考核真實性的懷疑心理[5]。

該次研究中，通過構建科學合理的護士績效考核標準，依據護士的績效考核成績制定適宜的獎勵機制，例如關懷獎勵、榜樣激勵、培訓獎勵、參與獎勵等方式。通過分析患者、護士填寫的問卷調查表，發現：激勵機制實施后，患者、護士對護理工作滿意度均有所提高。在內分泌科護理管理績效考核中，實施激勵機制不僅可以提高護士自身對護理服務工作的滿意度，提升護理工作水平，還能提高患者的護理滿意度。

綜上所述，在內分泌科護理管理績效考核中實施激勵機制，改善護士的護理水平，提升績效的成績、護士的業務能力、科研能力，同時也提高患者的護理滿意度，促使護士對護理工作更加積極熱情，值得廣泛應用。

[參考文獻]

[1] 唐雪萍，陳琳琳，彭靜茹.在護理工作中績效考核和激勵機制的作用研究[J].今日健康，2015，13（8）：217-218.

[2] 張曉華.護理人員績效管理的實踐與效果探析[J].赤峰學院學報：自然版，2015，31（20）：83-85.

[3] 賀亞.激勵機制在護理管理績效考核中的應用[J].辦公室業務，2016，8（5）：7-8.

[4] 王洛香.護理管理中績效考核與激勵機制對護士積極性及護理滿意度的影響[J].國際護理學雜志，2014，14（8）：2172-2174.

[5] 樊芳娟.護理管理中績效考核與激勵機制對護士積極性及護理滿意度的影響[J].大家健康旬刊，2017，11（7）：220-221.

（收稿日期：2017-10-13）