體檢護理管理中應用柔性管理理論價值分析

孫博

[摘要] 目的 通過在醫(yī)療護理管理中融入柔性管理理論來提升全體醫(yī)護人員的工作態(tài)度以及工作效率，最終實現(xiàn)為患者提供最佳的醫(yī)療效果為目標。方法 通過對2017年7—12月份該院的100名護理人員進行分組，通過隨機選擇方式分為對照組與觀察組，每組50名。第一組為觀察組主要通過實施柔性護理與常規(guī)護理方式相融合；而另外一組則為對照組則是通過常規(guī)的護理管理方式展開工作。最終對這兩組護理人員展開調查問卷評分，其內(nèi)容涉及到護理人員與護理管理者的溝通能力、護理工作質量分析、人際關系滿意度護理滿意度以及個人專業(yè)發(fā)展水平等多方面，最終通過數(shù)據(jù)分析的形式來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分析。結果 觀察組人員的溝通能力、護理工作質量分析、人際關系滿意度護理滿意度以及個人專業(yè)發(fā)展水平等多方面要明顯優(yōu)于對照組，且投訴率也要明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 行之有效的柔性管理理論不僅能夠提升整體醫(yī)療水平的質量，同時還能夠在提高體檢護理從業(yè)人員綜合水平的同時，滿足患者對于體檢護理工作的滿意度，具有較強的推廣意義與推廣價值。

[關鍵詞] 柔性管理理論；優(yōu)化體檢護理管理；應用價值分析

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）04（a）-0095-02

隨著現(xiàn)階段中國經(jīng)濟社會建設的提升與加速，人民物質水平與生活水平均得到了明顯提升，人們在關注生活質量的同時對健康的需求更是受到了前所未有的重視與關注。該文于2017年7—12月以100名護理人員作為具體的研究主體，通過對現(xiàn)階段柔性管理理論在優(yōu)化體檢護理管理中的實踐效果展開分析與探索。現(xiàn)將具體內(nèi)容報道如下，希望該文的發(fā)表能夠為提升我國整體醫(yī)療護理事業(yè)水平提供一定的支撐作用，同時也為廣大的體檢護理從業(yè)人員帶來一定的參考與幫助。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對該院體檢中心的100名護理人員平均分為對照組與觀察組每組50名。觀察組成員包括副主任護師3名、主管護師5名、護師22名、護士20名，年齡區(qū)間主要在22～39歲之間，平均年齡（29±0.56）歲。而對照組成員主要包括副主任護師4名、主管護師4名、護師20名、護士22名，年齡區(qū)間主要在23～40歲之間，平均年齡（28±0.74）歲。兩組護理工作人員的職稱、年齡、學習等基本信息均差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組的從業(yè)人員采取常規(guī)護理手段，而觀察組則是在對照組的工作基礎上加入了有效的柔性管理理論來展開優(yōu)化體檢的護理管理工作。整個的柔性化護理管理工作中，始終將人的因素作為的整個護理工作的重點，充分的將護理工作人員的目標與患者目標進行有機融合，在展開護理管理的過程中首先要從考察護理從業(yè)者的工作能力、心理狀態(tài)以及精神狀態(tài)等，同時結合護理人員的工作現(xiàn)狀，對護理工作人員所存在的一些不良情緒進行排解與技術支持。

①護理過程開展的整個環(huán)節(jié)中，醫(yī)院不僅充分考慮到了對工作人員權利的尊重，以定期在線視頻學習、專家面對面講座的方式來對觀察組成員進行教育。作為人性化管理環(huán)節(jié)中最為核心的內(nèi)容，柔性管理主要是拉近員工與管理者至今的距離。在這種情況下醫(yī)院也充分將這種管理手段轉化為了一種自我化管理機制，在打造有效的管理平臺的同時，鼓勵每一名護理人員都融入到護理工作當中。②體檢管理質控人員更是經(jīng)過了層層篩選與精心選拔，通過對護理工作人員的權限進行細節(jié)劃分等方式來體現(xiàn)人才應用的最大化。另一方面配合定期走崗的方式來確保護理人員的工作能夠有所創(chuàng)新與多元化，以此來實現(xiàn)護士工作積極性的調動。在年終的時候還引入了績效獎勵手段，對這半年來表現(xiàn)較好的護理人員給予一定鼓勵。③從強化管理者的綜合素質與專業(yè)水平入手，通過對其專業(yè)能力、業(yè)務水平、職業(yè)道德、情緒控制等方面進行不斷提升，通過建立、健全完善的管理理念來推進整個工作手段的提升。

1.3 觀察指標

在對觀察組與對照組進行分值的測量，對兩組護理人員的柔性管理能力進行核對。主要考核內(nèi)容分為溝通交流水平、團隊合作能力以及人際關系構建等多個方面，滿分為100分。同時醫(yī)院還對參加體檢人員的護理滿意度進行調查問卷評分，很滿意為優(yōu)秀、滿意為良好、一般滿意為中等、不滿意為很差。滿意度=（優(yōu)秀+良好）/50×100.00%。

1.4 統(tǒng)計方法

以SPSS 16.0統(tǒng)計學軟件分析數(shù)據(jù)，計數(shù)資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

通過對柔性管理展開實施，護理人員的工作滿意度如下：對照組護理滿意度為36.00%、觀察組為90.00%，觀察組護理滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

3 討論

柔性管理理念已經(jīng)成為了當今社會各個領域應用實踐中，同時也成為了企事業(yè)管理理念中最為奏效的理論之一。該理念在醫(yī)療護理過程中更是通過對人性化管理的認知作為了整個工作推進的重要法寶與助力器，而在展開護理管理工作的時候護理人員作為整個流程的主體，不僅要考慮到護理從業(yè)者的心理狀態(tài)，同時還應當在平衡醫(yī)院利益與護理人員利益的同時，做好諸多的護理工作。體檢護理作為護理工作中最為核心的環(huán)節(jié)不僅具有較強的易感性，同時也需要有更多的專業(yè)知識作為支撐，不僅要求醫(yī)護人員能夠在高壓環(huán)境下承受更多的壓力，同時也要遵循護理多元化的發(fā)展態(tài)勢來推進各項工作的有效提升。

可以說柔性管理下的體檢護理工作不僅突破了傳統(tǒng)護理手段上的種種瓶頸，同時也從護理專業(yè)手段的本質上培養(yǎng)出了更多的具有專業(yè)水平的護理人員。該次研究以100名從業(yè)對象作為主體來對優(yōu)化體檢護理管理中的實踐應用效果分析，從觀察組的數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)柔性管理對整個護理管理人員、護理工作溝通人員的溝通技巧、護理能力以及團隊精神提升、個人專業(yè)發(fā)展方向等均存在明顯的優(yōu)勢。并且在次研究中觀察組的護理滿意度明顯高于對照組滿意度。特別是在融入了一定的物質獎勵后，員工的積極性與工作態(tài)度更是得到了一個飛躍的提升。

與傳統(tǒng)的剛性管理手段相對比，柔性管理理念更加強調“柔”與“軟”的相結合，護理領域的管理人員從高高在上的位置走下來，成為了護理人員的朋友和伙伴。而自主管理模型的搭建更是突出了“以人為本”的文化理念，從本質上提升了整個護理從業(yè)人員與護理管理崗位的相互信任。在柔性管理的激勵下基礎護理人員已經(jīng)循序漸進的擁有了自主性管理的特性。與此同時，一方面柔性管理作為分支管理的一種重要構成，不僅鼓勵護理人員在既定的規(guī)范指引下進行自我革新與管理，同時還實現(xiàn)了自我完善與管理平臺的的搭建。這種平臺管理平臺的立體化進程得到了廣大醫(yī)務人員的認可與接受。另一方面，護理崗位走崗制度的實施更是從本質上豐富、調動了護理人員的工作積極性，在賦予從業(yè)者更多專業(yè)機會的同時，強化了原有工作內(nèi)容的可能性。該項管理手段完全符合國家提出的“一專多能”人力資源理念，為現(xiàn)階段中國醫(yī)療事業(yè)的多元化發(fā)展奠定了基礎保障。正如前面提到的那樣柔性激勵制度不僅在低層次需求上滿足了職工需求， 同時更是彰顯了現(xiàn)代企業(yè)管理理念中對員工的尊重與關心，鞭策著每一名醫(yī)護管理人員都要時刻發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與缺點，實現(xiàn)與時俱進的提升，真正做到向個人素質要效益、向管理過程要質量。

綜上所述，柔性管理理論在優(yōu)化體檢護理管理不僅具有十分顯著的應用價值，同時還為不斷提升體檢護理人員的專業(yè)水平、綜合修養(yǎng)奠定了基礎保障，更是為現(xiàn)階段平衡、環(huán)節(jié)醫(yī)患關系、獲得患者對于體檢護理的滿意度具有跨時代的意義，具有較強的推廣價值。

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（收稿日期：2018-01-09）