淺析如何在招聘工作中開展醫(yī)院文化建設

朱冰　鄭東　劉芳　曾曉霞　張琦

[摘要] 醫(yī)院招聘工作不僅能為醫(yī)院帶來一次性的人才輸入，同時也為醫(yī)院提供對外展示良好文化氛圍的機會。該文從招聘的計劃、宣傳、接待、反饋、評估的5個階段，提出了醫(yī)院文化建設的思路，希望能夠提高醫(yī)院的招聘效果。

[關鍵詞] 醫(yī)院；招聘；文化建設

[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）02（b）-0180-02

[Abstract] The recruitment work in the hospital can not only bring a talent input for hospitals， at the same time， it can provide an opportunity for hospitals to show the good cultural atmosphere， and the paper puts forwards the thoughts of hospital cultural construction from the plan， publicity， reception， feedback and evaluation of recruitment， hoping to improve the recruitment effect of the hospitals.

[Key words] Hospital； Recruitment； Cultural construction

隨著經(jīng)濟的發(fā)展及文化的繁榮，愈來愈發(fā)覺民族的發(fā)展離不開文化的傳承。同樣，醫(yī)院的發(fā)展如果能融入文化建設，則更加能夠樹立品牌效應，打造良好的醫(yī)院形象。醫(yī)院形象是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和總體印象，也是醫(yī)院在公眾信譽、 整體實力和社會價值上的綜合體現(xiàn)。醫(yī)院形象主要包括環(huán)境、設備、技術(shù)、質(zhì)量、人才、管理和醫(yī)德醫(yī)風等多方面內(nèi)容[1]。如今，各大醫(yī)院積極開展文化建設，在主流媒體上宣傳自己的品牌與特色，一方面可提高醫(yī)院的社會美譽度與知名度，另一方面，也能夠激勵內(nèi)部員工的積極性和凝聚力，增加員工的團隊意識。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院的管理中，文化建設正占據(jù)越來越高的地位。

員工招聘管理工作作為獲取和補充人力資源的基本方式，是醫(yī)院人力資源管理中的基礎核心模塊，對醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展起到重要的決定性的作用[2]。在具體工作中，如何能夠?qū)⒄衅概c文化相結(jié)合，借助招聘工作對外宣傳醫(yī)院文化，并通過醫(yī)院文化建設提升招聘效果，值得醫(yī)院管理者的進一步探索。

1 醫(yī)院文化建設與人才招聘之間的聯(lián)系

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革和發(fā)展，對于醫(yī)院的文化建設越來越重視。醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期救死扶傷、服務人民群眾身心健康、實現(xiàn)自身發(fā)展目標的過程中形成的最寶貴財富，是醫(yī)院全體職工所認可的共同價值遵循和行為規(guī)范[3]。良好的文化建設需要高素質(zhì)的人才，高素質(zhì)的人才又能促進文化建設的良好發(fā)展，二者相輔相成，而人才招聘正是銜接二者之間的重要關口。醫(yī)院通過招聘工作有計劃地選拔人才的同時，也是向求職者展示內(nèi)部文化的一個途徑。在醫(yī)院文化的引導下，招聘的人才擁有或認可已有的價值理念。隨著醫(yī)學的發(fā)展，新的價值觀及思維模式又將融入現(xiàn)有的理念，醫(yī)院文化得以擁有新的生命力。

2 招聘工作中開展醫(yī)院文化建設的重要性

首先，應聘者數(shù)量龐大。該院作為上海地區(qū)的三級甲等專科醫(yī)院，2014—2016年平均每年招聘一百五十余人次，平均每年安排面試九十余場次，涉及到的面試候選人有近千人。其次，應聘者素質(zhì)較高。醫(yī)院的招聘對象主要為高層次、高學歷、專業(yè)技術(shù)能力較強的醫(yī)務人員，此類精英群體的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃更加注重與醫(yī)院內(nèi)在文化的契合。若醫(yī)院文化能恰當?shù)卦谡衅腹ぷ髦畜w現(xiàn)出來，并加以傳播，不僅能夠吸引眾多高素質(zhì)人才加入醫(yī)院的陣營，還能達到美譽口口相傳的效果，在醫(yī)院的人力和宣傳方面，均能夠起到促進作用。

3 醫(yī)院文化建設對人才招聘管理的要求

長久以來，認為醫(yī)院文化的外部展示僅僅是針對患者，所以我們不斷地優(yōu)化就醫(yī)體驗，來獲得患者對于醫(yī)院的好評。然而，求職者何嘗不是醫(yī)院文化的展示對象。醫(yī)院在招聘過程中所展示的人力資源管理狀況及醫(yī)院的整體面貌，將成為求職者衡量醫(yī)院綜合水平的重要部分。從這個角度上來說，優(yōu)化求職體驗也應得到重視。

3.1 醫(yī)院文化彰顯在整個招聘流程

3.1.1 招聘計劃需結(jié)合醫(yī)院文化 在制定規(guī)劃時充分考慮到醫(yī)院的文化建設需要，崗位分析時，應弄清楚每個崗位的具體工作內(nèi)容和求職者所具備的基本條件。對于核心關鍵崗位人才、科室學科帶頭人等關鍵性職位的引進人才，在專業(yè)能力過硬之余，價值觀必須同醫(yī)院文化相匹配，否則，認同感的缺失直接造成人才流失。

3.1.2 招聘宣傳需體現(xiàn)醫(yī)院文化 招聘信息的公布不僅僅是為了讓求職者獲得應聘的途徑，同時也是醫(yī)院的宣傳途徑。所以，①要完善招聘信息，體現(xiàn)醫(yī)院文化特色；②要通過招聘信息的發(fā)布增加醫(yī)院的曝光度。比如，招聘的內(nèi)容應盡可能地體現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營理念，可以在崗位說明書中加以體現(xiàn)；招聘的方式要盡可能地豐富，校園招聘、網(wǎng)站宣傳之余，可加入校園巡講、獵頭等宣傳手段；增加與點擊率高的專業(yè)人才招聘網(wǎng)站的合作。

3.1.3 招聘接待需展示醫(yī)院文化 招聘過程中的事務性工作其實并沒有技術(shù)上的含金量，然而卻能給應聘者帶來最為直接的感官體驗。招聘是否準時開始，筆試場地是否整潔得體、面試過程是否暢順將成為應聘者評估醫(yī)院形象最為直接的依據(jù)。想要為應聘者提供愉快的就職體驗，能應把應聘者看做醫(yī)院的客人，時間、地點、材料均需提前準備與確認。建議在等候室放置醫(yī)院的書面版宣傳資料，設置茶水自助供應，一方面可以傳播醫(yī)院文化，另一方面緩解應聘者的緊張和焦慮的情緒，若有臨時延后面試的情況，也可讓求職者耐心等待。

3.1.4 招聘結(jié)果需及時反饋 面試結(jié)束后，應注意及時反饋應聘結(jié)果，對于錄取人員，盡快安排體檢、入職等事項；對于未錄取人員，也應及時以電話、短信或郵件方式告知。如此，落選者對醫(yī)院有了良好印象，也能成為醫(yī)院的潛在客戶群、人才資源儲備庫，還能夠在在社會上起到正面宣傳的作用，有利于醫(yī)院行業(yè)口碑和核心競爭力的提升。

3.1.5 招聘效果需及時評估 招聘工作結(jié)束后，應對招聘工作的全過程進行總結(jié)評估，對特殊情況予以記錄，及時整改。招聘評估包括針對招聘費用的成本效益評估、針對錄用人員質(zhì)量的錄用人員評估以及針對招聘合格率和新職工滿意度的招聘工作評估[4]。通過評估系統(tǒng)，反應招聘工作的改進方向，以促進招聘工作的完善。

3.2 嚴格要求招聘團隊

3.2.1 加強對招聘人員的培訓 招聘人員是應聘者接觸醫(yī)院的窗口，招聘人員的形象直接影響應聘者對于醫(yī)院的印象。從思想上，應該讓招聘者認識到招聘工作與醫(yī)院形象建設的密切關系，認可招聘工作與醫(yī)院文化建設的緊密聯(lián)系；從專業(yè)角度，應加強招聘者的業(yè)務能力，在介紹醫(yī)院政策、回答人事問題方面能夠得心應手；從業(yè)務能力方面，應該加強招聘人員的溝通交流能力，以及靈活采用適當?shù)恼衅讣记蛇x拔優(yōu)秀人才的能力。

3.2.2 招聘團隊的專業(yè)性 一次有效面試的招聘團隊應該包括人力資源部主任、實際用人部門領導以及科室骨干成員兩方，由人力資源部審核人事背景，由科室考核業(yè)務能力。與此同時，招聘團隊應提前了解候選人信息，為面試工作做出相應準備。在招聘過程中，應注意形象，謹慎言辭。招聘團隊代表了醫(yī)院的專業(yè)水平及內(nèi)部文化，團隊整體的形象直接影響面試者的去留。

3 結(jié)語

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和逐步完善，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，切實加強醫(yī)院文化建設，對造就一支高素質(zhì)的員工隊伍、塑造醫(yī)院良好的社會形象、拓寬醫(yī)院生存發(fā)展空間具有十分重要的意義[5]。而醫(yī)院的文化建設體現(xiàn)在每一項事務中，人才招聘工作的開展若以醫(yī)院文化為指引，則能形成良性循環(huán)。有效降低人才招聘成本、提高招聘工作的有效性的同時，促使人才更好地為醫(yī)院文化建設貢獻力量。

[參考文獻]

[1] 建輝.淺談醫(yī)院形象的設計與塑造[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2005，5 （3）：101.

[2] 沈嵐，陳妍妍，葉慶.大型公立醫(yī)院招聘管理的思路與對策[J].醫(yī)學與社會，2016，3（29）：64.

[3] 呂宛玲.淺析現(xiàn)代醫(yī)院文化建設中人才招聘管理機制的創(chuàng)新[J].中國校外教育，2014（11中旬刊）：32.

[4] 朱偉，羅濤.醫(yī)院人才招聘流程再造與優(yōu)化[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2014（21）：68.

[5] 楊康正.新形勢下要加強文化建設促進醫(yī)院科學發(fā)展[J].科教文匯，2011（36）：142.

（收稿日期：2017-11-14）