基于客戶關系管理的電力企業市場營銷策略及應用研究

趙燕 史劍輝

【摘要】我國電力企業經過新經濟形勢的洗禮后，為了順應時代的需求和客戶的用電需要，在營銷方式和發展策略上都進行了相應的改變，特別是在基于客戶關系管理的前提下，電力企業為了響應市場需求，對傳統的市場營銷策略進行了剔除和改進，但是在改革過程中有些企業管理者對市場變化感應不夠靈敏，對客戶關系的維護不夠認真，使得企業在轉型中不能把握住更好的條件，市場營銷效果也不盡如人意。本文就以客戶關系管理前提下電力企業市場營銷策略為論點，對電力企業市場營銷與客戶關系維護進行探討，幫助電力企業發展。

【關鍵詞】客戶關系管理；電力企業市場營銷策略；應用研究

一、電力市場營銷和客戶關系管理概述

（一）電力市場營銷概述

以人們需求為中心，為客戶提供相應的電力服務與產品，滿足客戶對電力以及周邊需求的服務，幫助電力企業在市場上開拓和占領一席之地，為電力市場營銷。電力企業的核心是面向廣大消費者和市場的，當今市場變化風云莫測，為了滿足消費者新需求，適應新市場，電力企業必須改進傳統的營銷策略，爭取以速度和產品質量取勝，完成企業發展需求的各項指標。

（二）客戶關系管理概述

客戶關系管理最主要的工作內容就是對公司現有顧客和潛在顧客資料進行收集整理，鞏固顧客關系，確保顧客與企業之間的穩定合作。電力企業想要發展，必須要對營銷模式進行改變，以更好的產品和服務滿足社會大眾的需求，對客戶服務體制的建立和鞏固、顧客關系的維護成了電力企業發展的重要任務。新形勢下市場競爭激烈，外資企業和國內同類企業間不斷搶奪市場和顧客資源，使我國電力企業處于風口浪尖之中，在如此艱難的市場環境下，我國電力企業深知唯有不斷尋找突破口，更新管理模式，對傳統市場經營模式進行轉型，才能適應社會發展。客戶關系管理對我國電力企業營銷關系密切，處理好客戶管理，也能取得更好的企業效益。

二、電力市場營銷中客戶關系管理的重要性

電力企業競爭激烈，市場日新月異，企業管理者漸漸意識到客戶管理和企業之間關系的重要性，具體如以下幾點：一是管理者日常工作相對趨向于事務性和重復性，加強客戶關系管理使管理者能夠更全面地對企業經營出現的問題進行綜合預測分析，找到更適合企業發展的解決方案。二是企業的風險預測能力和客戶需求敏感度更強，提升對市場的變化反應能力和分析能力，企業的綜合競爭力也不斷提升。三是加強顧客關系管理，能夠準確了解客戶的情況和動態，能減少顧客流失，加上服務質量的提升，客戶更愿意與用心的企業建立長期穩定的合作關系，大大降低企業經營風險。

三、基于客戶關系管理的電力企業市場營銷策略

（一）注重企業品牌形象建設，發揮品牌特色

企業宗旨是企業發展的核心，電力企業在發展過程中應該明確企業自身的宗旨，將營銷方案和自身特色相結合，才能讓客戶在接受企業服務的過程中，潛移默化地了解和感受到公司的發展和服務宗旨，從而提高對公司的信任，穩定顧客群，同時注重打造獨立品牌，樹立健康積極向上的企業形象，在市場上才能獨當一面，不斷提升企業綜合競爭力。

（二）借鑒其他行業拓展業務范圍，優質服務至上

在競爭激烈的市場經濟下，各行各業都在不斷創新改革，尋求更好的發展模式以適應時代的變化，電力企業也應當如此。為了擴大消費群體，增加知名度，越來越多企業注重在服務上下功夫，比如推出各種優惠套餐服務和增值業務等，吸引和穩定客戶群。電力企業想要在市場中占有一席之地，可以借鑒其他行業的業務方案，比如：電力企業可以定期幫助客戶檢查用電系統是否穩定，協助其優化用電方案；客戶的需求不同也會導致對用電需求的不同，電力企業可以對此制定不同類型的營銷方案和服務方案，針對不同的客戶群進行營銷，根據人口覆蓋率、用電類型、用電需求量和時間規劃，制定出各種類型的用電方案，大大滿足了不同用電需求的客戶群。合理的方案，保障了客戶的用電穩定性和安全性，優質的服務，也增加了企業和客戶之間友好合作的關系，降低了客戶流失的風險，企業和客戶只有建立穩定和諧的關系，才能為企業提供堅實的基礎和強勁的動力，才能在激烈的市場競爭中穩步發展。

（三）打造營銷精英團隊，構建健全的市場營銷體系

一個企業的產品再好，需要專業的營銷人員幫助其推廣和宣傳，維護客戶群，對營銷人員進行嚴格考核，高素質的培訓，提高員工綜合素質，培養營銷人員對市場的敏感度，能夠快速準確地抓住市場變化規律，才能為市場營銷工作打好堅實的基礎，定期對營銷工作人員進行相關培訓，幫助他們發現自己的長處和不足，引導其自行學習和進步，加強電力企業之間的經驗交流，通過營銷交流和溝通，才能對自己的工作專業進行調整和改進，更好地服務于營銷工作。同時，企業要構建完整的市場營銷體系，協助工作人員進行市場營銷，包括在營銷工作前制定方案，深入市場內部調查等。企業要認識到，一個完整的體系是建立在當前的市場環境下的，配合的是當下發展的市場，想要讓企業長期在市場中穩健發展，就需要對營銷體系進行不斷的改進和更新，使企業的發展腳步與市場發展相一致，才能更好地提高市場影響，提高企業影響力。

四、結語

總之，在市場經濟影響下，客戶關系管理對電力企業的影響是重大的，注重客戶關系管理，加強企業綜合競爭力，才能使電力企業在競爭中有更好的發展。

參考文獻

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