強(qiáng)化電力營銷中抄核收工作的措施簡析

郎唯均 吳佩澤

【摘要】電力在人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦姓紦?jù)不可忽視的地位，供電需求的上漲也促進(jìn)了供電企業(yè)的壯大。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，供電企業(yè)面臨激烈的競爭環(huán)境，為了獲取長久穩(wěn)定的發(fā)展，做好電力營銷抄核收的管理具有現(xiàn)實意義，這不僅給人們提供了良好的用電環(huán)境，還能提高群眾對企業(yè)服務(wù)的滿意度。 因此，企業(yè)需要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)流程與操作方法，保證抄核收工作的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。

【關(guān)鍵詞】強(qiáng)化；電力營銷；抄核收工作；措施

一、電力營銷中抄核收環(huán)節(jié)存在的問題

伴隨社會進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市化建設(shè)進(jìn)程不斷加快，為供電企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇及挑戰(zhàn)，促使供電企業(yè)邁入全新發(fā)展階段且其電力營銷環(huán)節(jié)得到越來越多企業(yè)管理人員的關(guān)注及重視，客觀上要求供電企業(yè)強(qiáng)化自身管理贏得更多經(jīng)濟(jì)效益。同時，在新形勢下，社會對于供電企業(yè)服務(wù)水平的要求日趨嚴(yán)格。作為供電企業(yè)電費(fèi)管理的主要組成部分，電費(fèi)抄核收工作水平高低直接決定其總體服務(wù)水平，但是以往電費(fèi)抄核收工作模式中耗費(fèi)大量人力、物力及財力，一定程度上阻礙供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。同時，由于傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收工作模式普遍為人工作業(yè)要求工作人員詳細(xì)記錄每家每戶電費(fèi)數(shù)據(jù)，直接影響電費(fèi)抄核收工作效率，甚至存在造成抄核收工作失誤的可能性，一定程度上阻礙供電企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。作為電力營銷中電費(fèi)抄核收的首要環(huán)節(jié)，抄表環(huán)節(jié)工作質(zhì)量占據(jù)極其重要的地位及作用，一旦工作人員上門抄表時出現(xiàn)漏抄或錯抄等問題則直接影響抄核收相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，造成后期核算及收費(fèi)工作無法正常進(jìn)行，對抄核收工作產(chǎn)生極其不利的影響。

二、電力營銷抄核收工作問題的解決措施

（一）完善收費(fèi)機(jī)制

在實際操作中，電力營銷抄核收自動化的管理需要不斷加強(qiáng)，這就要求有相應(yīng)的合理的收費(fèi)制度，才能夠有效地實現(xiàn)電費(fèi)賬單的集中化管理，這樣也能夠把電費(fèi)的管理效率提升上去，保障了電費(fèi)的有效回收。在進(jìn)行賬單的核算時，可以用相應(yīng)的紙質(zhì)賬單來進(jìn)行集中地打印核對，完成之后再進(jìn)行集中推送。

（二）完善智能抄表技術(shù)

目前，很多城市已經(jīng)都采用智能抄表技術(shù)，但是不管是在抄表還是在核算收費(fèi)上面，工作效率與質(zhì)量都有很大轉(zhuǎn)變，企業(yè)為了降低成本投入，采用智能抄表系統(tǒng)，能夠在很大程度上降低工作人員的負(fù)擔(dān)，提高抄核收的整體水平。抄核收在智能發(fā)展的過程中，企業(yè)需要根據(jù)用戶的實際情況采用不同的標(biāo)準(zhǔn)，通過科學(xué)合理的方法達(dá)到企業(yè)營銷的最終目標(biāo)。

（三）革新工作模式

由于電力營銷抄核收工作理念落后，對電費(fèi)超核收工作帶來不利影響，一定程度上阻礙電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。因此在實際工作過程中，相關(guān)電力企業(yè)積極引進(jìn)先進(jìn)的抄核收工作理念，不斷革新抄核收工作模式，充分發(fā)揮現(xiàn)代化營銷技術(shù)的作用，大大提高電費(fèi)抄核收工作效率，彌補(bǔ)傳統(tǒng)人工電費(fèi)抄核收工作模式的不足，實現(xiàn)直觀準(zhǔn)確查詢整理用電客戶的信息，有助于分類用戶用電量使用情況，特別是用電量波動幅度較大的客戶，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)能準(zhǔn)確記錄用戶用電信息，便于用電監(jiān)督及電費(fèi)審計預(yù)防出現(xiàn)非正規(guī)用電及違規(guī)用電的問題，以達(dá)到節(jié)約大量人力、物力及財力的目標(biāo)。

（四）提高工作人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)需要注重對在職人員的培訓(xùn)，考慮在職人員的實際情況，電力單位應(yīng)當(dāng)采取定期和不定期相結(jié)合的方式，組織管理人員開展相關(guān)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，電力單位可以邀請相關(guān)的權(quán)威人士對本單位的工作人員進(jìn)行指導(dǎo)和講解抄核收自動化在應(yīng)用過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題和相關(guān)技巧，一定要指出工作人員的不規(guī)范操作，切實讓工作人員了解掌握相關(guān)軟件的功能，讓整個系統(tǒng)的工作流程深深地印刻在工作人員的心中，以至于工作人員再碰到問題時能夠及時解決。電力單位也應(yīng)當(dāng)招聘一些高素質(zhì)的人才，電力單位應(yīng)當(dāng)定期面向知名高校進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的招聘，更是要通過待遇薪水的提升，留住真正的人才，也只有這樣才能夠真正地提升管理隊伍的綜合素質(zhì)，更好地滿足抄核收自動化應(yīng)用的需求。除此之外，電力單位還應(yīng)該積極鼓勵工作人員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，如果電力單位的工作人員能夠進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)，讓工作人員利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)抄核收自動化管理應(yīng)用的新方法，那么將會從根本上提升管理工作人員的綜合素質(zhì)。

三、結(jié)語

自進(jìn)入21世紀(jì)以來，在社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的大背景下，供電企業(yè)電力營銷水平日趨成熟，社會對于電力營銷工作提出全新的要求及標(biāo)準(zhǔn)。為了主動迎合時代發(fā)展潮流，滿足日益嚴(yán)格的營銷工作要求，電力營銷工作重心逐步向分析抄核收工作現(xiàn)存問題及提出具體解決措施轉(zhuǎn)變。同時，電費(fèi)回收作為電力營銷工作最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，其工作質(zhì)量高低與供電企業(yè)所獲取的經(jīng)濟(jì)效益間存在著密切聯(lián)系。然而，從現(xiàn)階段我國電力營銷中抄核收工作水平來看，仍存在著較多問題亟待解決，無法滿足人均日常生活用電需求，客觀上要求供電企業(yè)不斷革新抄核收工作理念，優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步提高工作效率保證工作質(zhì)量。綜上所述，以上內(nèi)容就是對強(qiáng)化電力營銷中抄核收工作措施的論述。

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