電力營銷服務管理水平提升的方法研究

姚智軍

【摘要】隨著電力在日常生活的廣泛應用，電力產業在國家經濟發展中具有重要地位，國家電網不斷擴大，對電力方面的政策不斷完善與更新，對于電力企業也有著更高的要求，電力營銷作為電力企業發展的重點環節，應進行服務管理水平的提升，使電力企業適應市場需求，加快企業轉型，促進其創新發展，為社會創造更多的財富，為人們提供更便捷的電力使用途徑，對電力營銷服務管理水平提升做出全面研究規劃。

【關鍵詞】電力營銷；服務管理水平；提升措施

當前，提高電力服務質量，推進電力營銷工作已經成為電力行業發展的主要方向。電力行業的發展對于我國國民經濟的提升和社會的發展著至關重要的作用，但是我國目前的營銷工作仍然存在著一些問題需要解決。所以說，加強對于這些問題的重視，采用合適的方式推進電力營銷工作的進展是電力行業發展的重中之重。

一、電力營銷服務管理水平的現狀

（一）電力營銷服務管理觀念落后

服務業作為三大行業之一，是我國目前重點發展的行業，為顧客進行電力營銷服務的同時就是了解顧客需求的同時，我國電力企業在營銷服務這方面，大多受以往壟斷式政企不分家的影響，服務僅限于表層且屬于企業個別部門的要求，對服務的要求還局限在表面工作如傳單宣傳、微笑服務等，管理模式老化，電力營銷服務管理沒有活力，競爭意識低，創新意識低。

（二）營銷管理機制與信息化社會不相符

除了以上兩點外，當今我國電力營銷工作的發展中還有一個普遍存在的現狀就是營銷管理機制與信息化社會不相符。當前我國的電力營銷仍舊采用傳統的方式和方法，而我國社會已經走在世界發展的前沿，電力營銷系統復雜的程序和處理環節已經不能滿足追求高效率的當今社會的發展。久而久之，這種電力營銷方式就會徹底與社會脫軌。除此之外，由于電力營銷相關單位對于資料的存儲和保存不夠完善，丟失了很多重要的信息資源，這對于電力系統的營銷管理的發展也是十分不利的。

（三）電力營銷服務管理水平不足

電力營銷的市場分析目前多為人工操作，隨著信息化的加快，人工操作效率低、范圍小、片面化，且工作人員多、專業知識不強、能力經驗不足、素質低，使電力營銷在進行服務管理時不能及時掌握市場信息，滯后于市場需求，供求不平衡的狀況時常出現。我國幅員遼闊，在電網建設方面，有著很大難度，在山區的建設更是難上加難，電力供應設備也易出現故障，而服務管理水平不足，不能很好地改善這些狀況，使得電力企業發展慢。

二、電力營銷服務管理水平提升的方法

（一）建立新型的營銷管理體系

除了以上兩種方式外，為了使得電力營銷工作更好的發展，加強電力市場營銷管理還有一種非常重要的方式就是建立新型的營銷管理體系。這就要求電力營銷的相關企業摒棄傳統的電力營銷方式，根據當今社會的發展情況和人們的需求建立全面的電力服務平臺，力爭建立售前售后一體化的電力服務，從而解決人們在用電方面的各種問題，方便人們用電的各個方面。

（二）服務方面

電力營銷企業發展應從內部做起，對內部人員進行服務意識培養，讓提供優質服務意識貫穿整個企業自身發展以及對外發展，以正確的思想指引發展方向，加快服務型企業轉型。隨著社會對電力企業的要求越來越高，這也要求了企業要具備更好的服務，服務不局限于目的是經濟效益，更多的應關注國家的整體利益，創造穩定網絡溝通設備，根據生態情況進行合理規劃，對不足之處進行改進，線上線下雙重服務，售后服務需要高效率、高技術完成。企業在進行電力營銷時，不能只注重自身的利益，應樹立大局觀，擁有大企業應該具備的社會責任感，改變社會的不良競爭方式，為客戶提供優質服務。提供優質服務可以使企業獲得自身和社會的效益，吸引穩定的老顧客，使企業長久發展。

（三）總體策略方面

一個企業的成功發展離不開好的策略指導，在電力營銷的服務與管理方面的提升，也需要正確的策略指導。在服務方面，建立完善的電力企業服務系統，大局以客戶所需為主，對客戶反映的問題及時處理，由于電力營銷所涉及的內容十分廣，其主要包括電力數據采集、電力經營業務、電力營銷管理決策等方面，所以在進行電力營銷服務管理水平提升時，有針對性地進行改進，以局部促進整體，實現整體目標的最優化。在管理方面，完善供給側管理模式革新，電能是電力企業銷售的唯一商品，因此電力企業的經濟效益，來源于對電能的營銷，電能是具有特殊性的商品，因此在進行電力銷售過程中，對電能銷售進行多方面的考慮，例如對電力營銷與交易部建立電力需求側管理中心，借鑒建立供給側管理的典例，吸收其經驗，對電力營銷的管理與服務中輕重緩急有明確的把握，討論合理有效的管理方案，對電能的銷售渠道、量化等制定系統的管理策略，讓電力企業在經營過程中有據可依。

三、結語

綜上所述，電力營銷的服務管理適應市場需求、符合群眾需要，是電力企業長期發展的重點，對其進行科學規范很大程度上增強了企業的競爭力，對企業發展的漏洞進行了填補，使電力產業長久性發展。電力營銷服務管理水平的提升不是一蹴而就的，依靠多方面的努力，加固企業發展的基礎，為電力營銷服務管理水平的提升提供更大的空間與平臺，緊跟時代發展步伐，不斷更新進步。

參考文獻

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