組織內部管理溝通的障礙及消除

李洪燕

組織 內部管理 溝通

溝通管理是組織管理工作的一項重要職能。加強組織溝通管理，有助于暢通組織內部的信息傳遞和交流，有助于領導者的科學決策，也有助于快速在領導者和員工之間統一思想，形成一致的目標和認識。但是，機制缺陷或者人為因素的影響，往往造成組織內部的溝通障礙，導致信息傳遞不暢，組織凝聚力不強，工作效率不高，組織發展受到影響。認識并克服組織溝通中的障礙，對于凝心聚力促進組織發展意義重大。組織內部溝通存在的障礙及其危害

在任何一個組織內部，正式溝通和非正式溝通都是同時存在的，兩者相互制衡，并互為補充。正式溝通按照信息走向又可分為橫向溝通和縱向溝通。非正式溝通沒有固定的模式，帶有很大的隨機性和不確定性。

（1）橫向溝通的障礙及其危害

在任何一個組織內部橫向溝通障礙的存在，會不同程度地導致單位內部成員之間溝通的不暢，甚至引發內耗，引起人際關系緊張。不同部門之間或員工之間相互推諉扯皮，會造成工作效率低下，使組織的形象受到損害，組織的發展受到限制和影響。橫向溝通障礙產生的原因及表現主要有以下幾個方面。

1.不同部門或員工追求目標的差異

由于工作分工的不同，部門之間或員工之間的工作任務、崗位、職責不同，工作的方式方法不同，追求的工作目標也有差異，大家首先考慮的是做好分內的事情，在某種程度上會缺乏合作的精神，再加之競爭的實質性存在，以及在對有限資源的分配和占有上客觀存在的矛盾等，都會造成橫向溝通上的障礙。……