高校圖書館面向企業提供信息服務策略研究

黃晨

處在互聯網+時代的今天，社會形式的變化給企業和高校圖書館帶來機遇與挑戰，擁有鮮明特色的行業高校圖書館應充分發揮自身優勢，在當今大數據環境的大力推動下，可以為圖書館轉型的提供有力的支撐。文章以高校圖書館提供特色服務為基點，闡述了大數據環境下行業高校圖書館對行業企業一對一提供大數據的信息服務的可行性，同時對圖書館開展具有特色化信息服務提供有力的支撐。

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圖書館面向企業服務的研究現狀

當今企業是構建現代化社會創新體系的重要組成部分，在國家有關政策的倡議下、圖情界學術會議的指導下，以及圖書館的內外環境因素影響下，圖書館界掀起了面向企業服務的理論研究和實踐活動熱潮。在現在這個時期，面向企業服務是圖情界的重點研究內容之一。理論探索方面，主要是從圖書館層面論述圖書館面向企業服務的優勢、意義與必要性、服務內容與方法等，充分強調了圖書館主觀能動性，缺乏了從企業意愿、現實與實際需求等方面的深入分析，往往忽視了面向企業這一最需要剖析的服務對象；實踐操作層面，以高校圖書館和公共圖書館為主要研究目標，面向企業提供了一些信息資源與服務項目，但是許多圖書館并沒有在充分了解企業的需求下，便一廂情愿地開展面向企業的服務，其服務效果并不理想。因此，需要在以企業的需求為導向的情況下，開展具有行業特色的信息化服務。

圖書館構建企業情報服務平臺的必要性

圖書館構建企業情報服務平臺是拓展服務的必要。圖書館傳統分散的情報服務模式已經不能滿足企業對情報的需求。圖書館的情報服務將從傳統的以滿足知識需求為重點的服務，轉向以滿足知識需求和事實需求并重的情報服務；跳出傳統圖書館以文獻服務為重點的框框，提供全方位、多元化的情報服務，特別是主要提供數字化的情報服務。高校圖書館開展的情報服務大多數還停留在淺層，經過信息重組、深度加工、綜合分析的情報產品還很少，深層次的競爭情報分析、預測和評價將是圖書館情報服務的發展方向。

企業的情報需求是多方面、多層次的，企業所能了解的只是圖書館所提供的增值服務內容，并不確定圖書館到能為它們提供怎樣的情報。那么就需要圖書館主動提供一個平臺給企業進行有選擇性的特色服務，通過構建平臺實現與企業的良好溝通，充分了解企業的需求。要搭建此服務平臺，圖書館應該主動地與企業聯絡，簽訂情報咨詢服務合同，在深人了解企業經營狀況和情報需求的基礎上，積極開展情報研究和咨詢服務，在為增強企業競爭力的同時提高自身的競爭力，從而提高自身的社會價值和經濟效益。

為企業提供的特色服務

不同的企業之間，由于其生產經營狀況、規模、層次不同，對信息服務的需求范圍也不同。高校圖書館開展區域企業信息服務時，不應只簡單為企業用戶辦理館內出入證件、開放閱覽室，還應對區域企業開展全方位的信息咨詢服務，如文獻傳遞服務、專利標準查詢服務、競爭情報服務、科技查新服務等。高校圖書館要認真調研分析企業用戶在信息服務領域里的真實需求，可以通過調查問卷、走訪面談等方式了解每個企業期望的信息服務種類、獲取信息資源的途徑和方式以及獲取信息服務產生的經濟費用，在雙方相互了解認可的基礎上，建立企業用戶長效合作伙伴關系，安排具體部門、人員擔任信息服務工作，做到服務效果及時反饋，以確保館企之間的信息服務合作不是某一時段的曇花一現，而是能夠持續長久的發展。

對于具有特色的知識產權行業來說，高校圖書館可以為企業提供更多的信息服務，不僅可以提供咨詢服務、平臺構建，在面向具有特殊的企業需求的時候，可以提供包括定題跟蹤、貫標、領域態勢分析、專題導航、企業培訓、網站構建等一系列專題服務。

定題跟蹤服務不僅具有參考咨詢服務的一般特征，其咨詢過程也與一般的專題咨詢類似都要經過咨詢接談專題分析文獻檢索提供咨詢結果等流程，但作為一種特殊的專題參考咨詢定題跟蹤又有其自身的特點。

專利導航是專利制度在產業運行中的綜合應用，也是專利戰略在產業發展中的具體實施，更是知識產權戰略支撐創新驅動發展戰略的具體體現。大型的生產型企業可以依托自身技術和專利，有針對性地進行專利微導航，分析細分領域技術的現狀和趨勢，了解本企業的技術水平和競爭對手的新技術，對技術發展的痛點和難點進行突破和規避，進行專利布局，分析專利儲備和專利轉化率，將其控制在合理的區間，根據專利現狀選擇企業的知識產權攻防策略，通過專利交易、交叉許可等擴大市場份額。

對于小微企業的專利導航，需要多重視小微企業的環境和需求，可以建設專利導航公共服務平臺，利用專利信息助推小微企業創新發展，免費或低成本提供專利查新檢索服務，開展知識產權信息訂制推送服務。

總結

企業技術創新過程需要信息支撐服務，當前己有少量信息服務機構進行了有益的嘗試。本文立足于企業與高校圖書館合作，提出面向企業提供信息服務觀點，并就這一觀點進行論證和深入探析。同時，本文結合現在圖書館可以面向企業提供的信息服務模式，歸納出各種信息服務項目及其產品；調查和評估國家和行業政策和實踐現狀，針對企業技術創新過程中的信息需求分析了高校圖書館開展相應信息服務的優勢，并就進一步發揮優勢提出策略和建議：高校圖書館需轉變觀念，優化信息資源配置，尤其是商業信息資源的配置，主動出擊，熟悉企業技術創新流程，豐富和開展更多更新的針對性的信息服務，加強和新興企業信息服務情報機構的合作，并向他們學習。可以預見，未來高校圖書館服務和企業的結合將會更加緊密。

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