淺談青島海信東海商貿有限公司人力資源管理

范厚楠 王晨銘 于倩 杜成龍

企業的競爭亦是人才的競爭，人才是當今信息化科技化時代企業發展的動力源泉，人力資源是企業致勝的關鍵本文主要通過青島海信東海商貿有限公司存在的現狀，透過現象尋找存在的問題：組織結構不合理、人員招聘與配置、薪酬制度及績效考核的環節存在欠缺，通過建立完善制度、人才招聘、設置激勵體系等方面以及對公司未來發展的展望。

人力資源管理

人才招聘與培養

薪酬與績效 激勵機制

青島海信廣場位于CBD中心區域，采用“高級百貨店+SHOPPING MALL”的最新組合業態，包括男女高級時裝、鞋包配飾、珠寶、居家用品、廚具、兒童、數碼、精品超市、主題餐廳、書店、健身館、美容美發、汽車改裝養護等眾多品類，聚集了包括國際一線品牌品牌，世界名表；化妝品區匯聚十八大世界級化妝品牌。

人力資源管理方面出現的問題

（1）部門與崗位設置問題

1.組織架構與業務發展存在不相適應

總部設立了總人力資源部門管理三個地區分公司的人力資源部門，過于繁瑣。總部公司管理抽象，不具體，無法具體因地制宜地分析三個公司的具體情況。有許多總部的人員過多，出現多人一崗的現象。在人才培養時沒有進行市場調研，造成與市場脫節，人才浪費現象凸顯。

2.崗位職責不明確，工作流程不清晰

青島海信東海商貿公司主營的是奢侈品、服裝、休閑娛樂的高級百貨商店，在服務顧客的過程中會出現服務不到位顧客會進行投訴的問題、產品質量有問題顧客要求退貨的問題等。在員工進行工作的時候，很多員工對企業的工作流程不熟悉，造成越級的問題。經理的崗前培訓不細致導致員工不能充分理解崗位工作的實質。

（2）人員招聘和配置問題

1.員工普遍認為工作超負荷，壓力大

在海信上班的上班族，他們的工作模式是工作時間長，并且無規律。超負荷工作有兩種類型，分為工作量上的超負荷和心理上的超負荷。海信的員工普遍認為每天工作量過于繁重，如果無法完成任務心理上也會掙扎。

2.部分崗位人員流動率較高

青島海信東海商貿有限公司存在這個流動率高的問題，公司為了精簡人員隊伍下達裁員的人事指令，裁剪不必要的崗位和不重要的人才。人員流動率高時，企業就會面臨重新招聘、重新培養人才的成本增加，另一方面，潛在的影響也會出現：員工士氣、生產力、顧客滿意度、員工創新能力都會降低。

（3）薪酬管理和績效考核問題

1.薪酬結構不合理

關于薪資制度的設計，企業設計不符合管理原則，有很大隨意性。薪資制度的設計必須滿足三個原則，即外部競爭性、內部公平性和個人公平性。也就是關于薪資的設計要讓內部員工產生良性競爭，但薪資數額差距又不能太大，會影響公平性。

2.沒有建立合理的考核激勵體系

研究表明：部門員工一般僅需發揮出20%～30%的個人能力，就足以保住飯碗而不被解雇；如果收到充分的激勵，其工作能力能發揮出80%～90%，其中50%～60%的差距是激勵的作用所致。由此可見，激勵對于員工的作用和企業的發展具有重大意義。青島海信東海商貿有限公司缺乏激勵機制，因此員工工作積極性不高。

人力資源問題的解決對策

（1）組織結構的對策

1.撤銷總部，各自管理

針對人力資源總部無法高效管理各分公司的情況，建議企業撤銷人力資源總部，讓各個地區自主管理，因地制宜制定適合地區發展的計劃，反而可以凸顯出企業的區域特色，提升企業的業績。而人力資源總部多余的人員，進行裁員或者重新培訓分配到其他有需要人才的崗位上，合理利用人才資源。

2.建立崗位明確制度，注重崗前培訓

東海商貿公司主營的是奢侈品、服裝、休閑娛樂的高級百貨商店，在服務顧客的過程中會出現服務不到位顧客會進行投訴的問題、產品質量有問題顧客要求退貨，這就需要找到明確的負責人對問題進行負責。工作流程不清晰的問題，就需要具體部門崗位經理對員工進行到崗培訓。

（2）人員配置的對策

1.科學招聘人才，減輕工作量

針對員工普遍壓力大、認為工作超負荷的問題，公司應該進行科學招聘，比如進行崗位分析，識別出崗位真正需要的人才；運用規范科學的招聘方法降低因信息不對稱帶來的招聘風險。同時對于在職員工減少不必要的工作量，減輕員工負擔，優化工作流程，將繁瑣的工作變得流程化、信息化，減少必要的手工化作業，采取每周輪休制，給予員工充分的休息調整時間。

2.確定業務成本，進行合理招聘

首先要提前計算好人員流動率和業務成本，提前為因員工流失而造成的業務成本損失和對企業造成的影響做好準備。包括其他員工為離職員工多工作的加班費、招聘成本、新員工入職費用以及培訓費用。其次要為招聘新人才做好預測，要以更合理的方式確保企業招聘到的是企業真正需要的人才，而不是簡單迅速的招聘來降低員工流動率。

（3）薪資管理和績效考核的對策

1.建立考核制度，薪資與績效掛鉤

針對薪酬結構不合理的問題，企業首先應該建立考核制度，在學歷的基礎上按照員工的能力加績效給工資。將員工的薪資與工作績效掛鉤，能者多勞，多勞多得，實行部門工作透明化。其次應該將物質激勵與精神激勵相結合，帶動員工工作積極性，最終落實到物質激勵上；注重公平性與及時性相結合，要保證完成同等任務的員工可以領取到同等數額的獎金，獎金也要及時發放，這樣才能充分發揮激勵效果。

2.建立合理考核激勵體系

公司應該建立一套完整的考核激勵體系，在激勵體系中把物質激勵與精神激勵相結合，立足實際情況，科學設定員工的績效目標，中小企業員工都額績效目標大多都源自部門的績效目標，部門績效目標又源自企業經營計劃，只有立足實際情況科學設定績效目標，才能確保每一個員工都蹦隨著企業要求的方向付諸行動，從而真正落實企業戰略目標。建立積極向上的企業文化和價值觀、提供團結合作的工作團隊、良好的晉升制度以及對員工成績及時嘉獎的獎勵制度，在這樣的企業中工作，員工會引以為榮，能提高其工作的積極性，為企業創造更好的業績。

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