全面質量管理工具在企業成本費用控制中的應用

王秉楠

全面質量管理方法是一種現代的科學管理方法，它無論在歷史上，還是在國內國外，在控裁質量方面都取得了很多成功的經驗。全面質量管理是以質量為管理目標，而本文將標的改為成本費用，并應用到企業的成本費用控裁方面。通過本文針對性的分析和成功案例的證明，全面質量管理這個方法不僅適用于質量管理，而且趣適用于財務成本費用的控制。

全面質量管理

PDCA循環 成本費用控制

采用全面質量管理方法進行成本費用控制

（1）成本費用控制的概念

成本費用控制，是指對公司所有階段產生的各種成本費用實行計劃、分析、配合和控制，從而使得企業的成本費用能夠達到預算要求。

（2）選擇合適的全面質量管理工具

1.PDCA循環的概念

PDCA是由四個單詞的首字母構成的。這四個單詞分別是：PLAN（計劃），DO（實行），CHECK（檢查）和ACTION（處理）。

P——計劃，根據實際要求，建立必要的目標和過程。

D——實施，實施過程。

C——檢查，根據政策，對相關步驟和材料進行監督和衡量，并匯報最終的結果。

A——處置，形成標準化，以后按標準執行。

如果企業想要提升產品品質或勞務質量，甚至趕超同行業的領先水平，企業都要科學有效的運用PDCA循環。首先，提出目標。其次，相應的決策制定出來后，相關人員就要根據既定的決策進行檢驗，有沒有達到預期的目標。通過細致查找發現的不足之處，再進行改進，并吸收相應教訓，吸取相關的經驗，最終制定成標準并形成制度。

2.PDCA循環的主要步驟

完整的PDCA循環通常要進行下列四個程序，八個步驟：

A、分析和評價現狀，發現問題。

B、分析問題中各種因素。

C、分析問題的主要原因。

D、針對主要原因，采取堅決的措施。

E、按所采取的措施預定的計劃去做。

F、把實行的結果和預定的期望進行比較。

G、標準化。總結此次改進的經驗，并制定出相關的準則。

H、將尚待解決或進一步出現的情況，轉到接下來的PDCA的循環過程去尋求解決。

上面描述的四個程序和八個步驟，是一個統一的整體，也是控制成本費用時所應遵循的過程。

如果遵循這樣的工作流程，那么管理工作就上升到一個新的層次。無論是針對于各項工作的目標還是任務，都具有實際的效果。那么如果把全面質量管理這個工具運用到財務工作中，尤其是運用到減少成本費用中，在提高企業經濟效益方面，更是具有意想不到的效果。

全面質量管理方法對成本費用控制的實際應用

陽泉市某鍋爐廠，過去一直生產傳統的燒煤鍋爐和水泵，但近幾年來，隨著國家對環保工作的日益重視，全國對傳統鍋爐的改造，日新月異。該企業并沒有做出及時的改變，仍然堅持原來的生產制造方法，因此該企業的經濟效益每況逾下。2009年時，上級有關部門在該單位試著推行全面質量管理方法，當時該企業經濟效益不景氣，故對此項工作的推廣，也不太積極。但經過一段時間推廣后，該鍋爐廠逐步認識到全面質量管理的必要性，特別是成立全面質量管理小組后，為企業提高產品質量方面做了許多貢獻。

根據企業經濟效益面臨下滑的問題，質量管理小組試探著用全面質量管理方法對企業的財務收入、費用等方面進行了一次PDCA循環，首先組織全體人員，包括領導、財務、銷售、行政人員對本企業的財務收入狀況進行了分析。經過比較發現，在全企業收入中其他業務收入的成本費用較主營業務收入的成本費用還高，廣泛引起了企業領導對這個問題的強烈關注，然后在領導的重視下，將這一問題用因果圖進行分析比較將問題一一剝開。

從成本費用中可以看出，原材料價格導致了較高的成本費用。生產水泵需要大量的銅漆包線，當時的價格是每噸5萬元左右，該項原材料所花費的費用占鍋爐生產總的原材料費用的很大比重，所以生產水泵是成本費用高的主要原因。這樣就找出了問題的主要原因。根據這種情況，企業組織全體原工，包括高層領導、中層領導、基層領導、財務人員、銷售人員以及有關具體的工作人員進行討論，獻計獻策，在如何降低成本費用上做文章。

經過一段時間的市場走訪、調研、分析，銷售人員提出了一條很有價值的建議，銷售人員在過去和本輪的市場銷售和調研走訪中發現煤礦企業中有很多大功率電機被閑置，而水泵是煤礦企業的主要生產工具，而水泵的組成，是由電機和水泵組成的，水泵的損壞率較電機損壞率高90%以上，因此一個水泵的損壞，并不等于全面報廢，電機的損壞率極低，所以煤礦企業的倉庫、露天擺放著好多電機，根據銷售人員反饋回來的信息，企業果斷做出決策，計劃由本企業將煤礦的舊電機收回，然后在組裝成新的水泵返還給煤礦企業。這樣一來一往，一部水泵就為企業增加1000元左右，這樣不僅為企業減少費用，增加了收入，而且也為煤礦企業減少了大筆費用，是一舉多得的雙贏決策。計劃一經做出，中層管理人員，基層銷售人員全體出動，很快在全市推廣開這項工作，到就近煤礦企業聯系公關，結果很受煤礦企業的歡迎。

本文結論

在本文的實例分析中，通過使用PDCA循環，從問題出發，然后層層分析造成這種問題的因素，最后找到是因為生產水泵電機的漆包線價格較高，且用量較多。問題找到之后，通過針對性的尋找解決方法，改善了企業整體成本費用居高不下的狀況，為企業創造了良好的效益。

[1]（美）W愛德華茲·戴明（ W.EdwardsDeming）著，鐘漢清，戴久永譯.戴明論質量管理[M].海南出版社，2003

[2]成立軍.應用全面質量管理需要注意的問題[J].中國質量.2005（ 12）