基于工作過程系統(tǒng)化的《電子商務(wù)運營》課程開發(fā)與設(shè)計①

楊凡

[摘 要] 為了滿足區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展對高素質(zhì)技能型人才的需求，以一體化課程開發(fā)理論為指導(dǎo)，開展基于工作過程的《電子商務(wù)運營》課程設(shè)計與開發(fā)實踐，探索構(gòu)建了工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)路徑，具有極大的現(xiàn)實意義和理論價值。

[關(guān) 鍵 詞] 工作過程系統(tǒng)化；電子商務(wù)運營；課程開發(fā)與設(shè)計

[中圖分類號] G712 [文獻標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）08-0014-02

一、研究背景

《電子商務(wù)運營》是技工院校電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)綜合實訓(xùn)課程，旨在培養(yǎng)具有工匠精神的高技能電子商務(wù)運營管理人才，使學(xué)生具備適應(yīng)企業(yè)需求的營銷推廣、客戶服務(wù)、美工設(shè)計、倉管配貨、數(shù)據(jù)分析及運營管理等綜合職業(yè)能力，能勝任企業(yè)電子商務(wù)運營崗位的實際工作任務(wù)。

二、工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)

（一）工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)的內(nèi)涵

基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與設(shè)計是指以技工院校《一體化課程開發(fā)技術(shù)規(guī)程（試行）》為指導(dǎo)，以企業(yè)工作過程和工作任務(wù)構(gòu)建課程體系和學(xué)習(xí)內(nèi)容，依靠骨干教師、企業(yè)實踐專家、課程開發(fā)專家，在政府主管部門和教學(xué)管理人員的支持和指導(dǎo)下進行課程設(shè)計、課程實施和課程評價。

（二）工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)的基本環(huán)節(jié)

1.組建《電子商務(wù)運營》課程開發(fā)團隊

整個課程開發(fā)團隊人員的選配要科學(xué)合理，既要有深厚職業(yè)教育理論的課程開發(fā)專家，也要有豐富課程教學(xué)經(jīng)驗的骨干教師，更要有多年企業(yè)實踐操作經(jīng)驗的一線工程師和精通職業(yè)學(xué)校管理的教學(xué)管理人員。《電子商務(wù)運營》課程開發(fā)團隊由8名核心成員構(gòu)成，教學(xué)副校長兼課程開發(fā)專家1名，教務(wù)科長1名，行業(yè)專家1名，骨干教師4名，企業(yè)實踐專家1名，符合課程開發(fā)團隊構(gòu)成要求。

2.開展電子商務(wù)運營人才職業(yè)崗位調(diào)研

課程開發(fā)團隊對賀州市及周邊地區(qū)具有代表性的中小微企業(yè)，采用企業(yè)訪談法、問卷調(diào)查法、文獻分析法，充分了解電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢、電子商務(wù)運營崗位職責(zé)和工作內(nèi)容分析、電子商務(wù)運營人才需求狀況。

（1）賀州市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。賀州市電子商務(wù)尚處于起步探索階段，主要呈現(xiàn)以下特點：第一，政企合作共建，農(nóng)村電商縣鎮(zhèn)村三級服務(wù)站初步建立，倉儲物流區(qū)和電子商務(wù)孵化中心建成投入使用；第二，電商扶貧深入開展，建立了“網(wǎng)絡(luò)平臺+服務(wù)站點+第一書記+貧困戶”的電商扶貧新模式，電子商務(wù)帶動貧困戶增收和就業(yè)創(chuàng)業(yè)，農(nóng)村電商扶貧模式探索中發(fā)展；第三，賀州市農(nóng)副產(chǎn)品展銷館建成，行業(yè)縱深發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)種類不斷豐富；第四，中小微企業(yè)廣泛參與，電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛；第五，電子商務(wù)運營人才缺乏，人才培訓(xùn)和引進工作跟不上。

（2）電子商務(wù)運營崗位職責(zé)和工作內(nèi)容分析。崗位職責(zé)和工作內(nèi)容分析主要包括任職要求分析和崗位職責(zé)分析，分析項目包括任職資格分析、崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、職業(yè)能力及工作任務(wù)。

（3）電子商務(wù)運營人才需求狀況。預(yù)計未來五年，賀州市中小微企業(yè)將有半數(shù)以上企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員逾千人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)有上萬人，電子商務(wù)人才需求缺口巨大，其中客服、設(shè)計、推廣、營銷崗位人員需求最迫切。

3.制定電子商務(wù)運營課程標(biāo)準(zhǔn)

工作過程系統(tǒng)化的《電子商務(wù)運營》課程（相關(guān)內(nèi)容見附表），以學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)，面向電子商務(wù)企業(yè)或傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)運營崗位，培養(yǎng)具有工匠精神，熟練掌握計算機基本操作及電子商務(wù)平臺應(yīng)用，并能按照工作要求熟練完成推廣、客服、美工、倉管、運營管理等工作任務(wù)中一項或多項的高技能人才。

4.構(gòu)建電子商務(wù)運營課程考核與評價體系

課程考核由綜合職業(yè)能力考核和學(xué)習(xí)任務(wù)考核構(gòu)成，著重考核學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和各個任務(wù)的實踐操作能力。綜合職業(yè)能力考核包括六個方面：第一，能嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)崗位要求或工作制度，服從企業(yè)工作安排；第二，能利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查閱各種工作所需資料；第三，能依照企業(yè)崗位要求，熟練進行計算機和電子商務(wù)平臺操作；第四，能規(guī)范填寫各種工作單據(jù)；第五，能按照崗位工作要求，完成工作交接、驗收等業(yè)務(wù)流程；第六，能與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事進行有效溝通。

三、案例學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計——電商平臺開通及店鋪裝修

（一）學(xué)情分析與學(xué)習(xí)情境描述

“電商平臺開通及店鋪裝修”學(xué)習(xí)任務(wù)適合技工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)二年級下學(xué)期學(xué)生學(xué)習(xí)，學(xué)生已完成計算機基礎(chǔ)、市場營銷、電子商務(wù)基礎(chǔ)、Photoshop圖片處理、Dreamwear網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)，能正確操作計算機及辦公軟件，能正確認(rèn)知電子商務(wù)平臺，能利用圖片設(shè)計處理軟件設(shè)計廣告商品圖片，能根據(jù)公司商品素材寫作公司介紹和商品宣傳推廣文案。

（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計

能根據(jù)公司實際和市場調(diào)查情況，建立合適的電子商務(wù)運營平臺，利用平臺開展電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)，實現(xiàn)商品交易、支付及配送。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括市場調(diào)查的基本方法；電子商務(wù)平臺類型、規(guī)則及各自的運營特點；電商平臺后臺設(shè)置基本內(nèi)容和操作方法；電商平臺LOGO、頁面、廣告、海報、商品設(shè)計裝修；商品文案寫作和圖片處理；電商平臺商品上架、維護、管理操作。

（三）教學(xué)實施建議與評價

在師資安排上，要求具備完成本任務(wù)的工學(xué)一體“雙師型”教師，師生比不大于1：30。在教學(xué)場地上，要求安排電子商務(wù)運營工學(xué)一體實訓(xùn)室，具備計算機、多媒體、照相機、掃描儀、電子商務(wù)運營實訓(xùn)平臺等教學(xué)軟件。在學(xué)材準(zhǔn)備上，要求有學(xué)習(xí)任務(wù)書、操作規(guī)程手冊、平臺使用說明書、實訓(xùn)室使用記錄表，提供U盤、網(wǎng)頁設(shè)計圖。

在教學(xué)組織形式上，建議采用分組教學(xué)，教師以小組的形式布置學(xué)習(xí)任務(wù)，小組長帶領(lǐng)小組成員，領(lǐng)取學(xué)習(xí)手冊、工具、材料、資料，分組學(xué)習(xí)研討，多人協(xié)作完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)生以小組或個人形式，通過現(xiàn)場操作、成果展示等形式，向全班分享、匯報學(xué)習(xí)成果。

基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與設(shè)計符合職業(yè)教育教學(xué)要求，相關(guān)的理論和方法已日趨成熟且不斷發(fā)展和完善，已然成為各職業(yè)院校實施課程開發(fā)與設(shè)計的方法之一，也將是職業(yè)院校課程改革的主要方向。

參考文獻：

顧容，金麗燕，王瓊.基于工作過程系統(tǒng)化的《Photoshop平面設(shè)計》課程改革[J].中國教育信息化，2013（16）：38-40.