基于中職《商務禮儀》課堂教學改革探究

劉利利

[摘 要] 中職商務禮儀新課改的理念要求我們要善于激發(fā)學生的學習興趣，充分調動學生的積極性。以《電話禮儀》為主題，精心設計教學環(huán)節(jié)，引導學生將理論與實踐緊密結合起來。在此基礎上，透過《電話禮儀》的教學過程反思商務禮儀的教學情況，對商務禮儀的教學進行改革探究，希望能給中職學校商務禮儀的教學改革提供一些參考。

[關 鍵 詞] 中職商務禮儀教學；電話禮儀；新課改；教學改革

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）11-0166-02

一、案例背景

以往在給學生上《電話禮儀》這一節(jié)內容時，采取的是傳統(tǒng)的教學方法，教師先講理論，講完理論后學生兩兩自由組合練習，沒有緊密結合電子商務專業(yè)，學生的學習興趣不濃，動力不足，教學效果自然就不樂觀。筆者觀察到這一問題后，響應國家中職課堂改革號召，認真鉆研教材，同時緊密結合專業(yè)特點，遵循為專業(yè)服務的原則，多途徑搜集電子商務專業(yè)密切相關的情境及案例并結合教學實際進行改編，力求培養(yǎng)學生結合真實的職業(yè)需求解決實際問題的能力。

二、教學過程

上課鈴打響后，教師首先引導學生整理好自己的形象，在良好的狀態(tài)中進入新課的學習。整理好形象更重要的目的是為了督促學生養(yǎng)成良好的姿態(tài)禮儀習慣。

為了活躍課堂氣氛并順利引入新課，教師播放了“雙11阿里巴巴的火爆”視頻片段，從視覺上對學生造成沖擊，觀看后師生交流觀后感，激起學生去電商領袖企業(yè)工作的強烈欲望，并適時創(chuàng)設了這樣一個情境：畢業(yè)后，同學們學好專業(yè)知識，信心滿滿地把簡歷投向阿里巴巴集團，阿里巴巴人力資源部工作人員看到簡歷后決定對你進行電話面試。……