基于SWOT分析的大學生心理危機干預和快速反應機制的實踐研究

覃梅芳

【摘要】校園心理危機干預是高校思想政治提升工程的重要組成部分，大學生心理危機如何有效轉危為機、化險為夷關系到學生整體的心理健康水平、校園的安全穩定。研究以廣西財經學院的心理危機干預SWOT實踐分析為例，探討如何提高大學生心理危機干預工作水平和提升快速反應的工作時效。

【關鍵詞】SWOT分析;心理危機干預;快速反應機制

一、引言

SWOT分析是針對單位機構其自身優勢、劣勢、機遇和挑戰的系統分析方法，該分析法既包含了對分析對象的內部縱橫優劣梳理，也考量了其外部在未來特定時局所面臨的利弊因素，是一種以問題和前瞻為導向的定性研究方法，因此，SWOT分析也被應用在校園危機干預、心理危機干預及輿情控制方面。例如高校輔導員運用SWOT分析方法研究學生干部在高校校園危機預防中的作用，表明學生干部經過系統培訓和配套機制建設，在校園危機預防中發揮重要作用。本研究旨在立足于心理危機干預系統性、合作性、主動性的新趨勢，探索基于SWOT分析的大學生心理危機干預和快速反應機制，以期在心理危機干預機制的建設上兼顧普及性、目的性和針對性，為建立心理危機干預機制，優化資源配置和理順操作流程提供實踐參考。

二、心理危機干預的SWOT分析

根據廣西財經學院的心理危機干預機制的現狀，對人員配備、經費投入、規范性工作文件內容、具體經驗等因素進行優勢、劣勢、機遇和挑戰梳理，得到表1。

三、有效的應對策略

（一）SO策略：加強優勢，抓住機遇，突出亮點

1.增強校級心理危機干預文件的指導性，明晰工作外延。危機干預的規范性文件中的心理危機干預特定類型的10種學生群體無法涵蓋相關的重點人群及內容，無法對心理危機干預的具體情境進行針對性的操作指導。在指導性文件的修訂上應該明確地對創傷后應激障礙、致命性危機（自殺、意外傷害）、性暴力、校園暴力、群體性事件、化學物質成癮、喪失等潛在的心理危機情境全面地涵蓋有效規范心理危機干預的工作外延。

2.對危機干預的典型學生案例加以總結，成果固化。對于以往的心理危機干預案例進行經驗總結，形成關于特定心理危機類型的描述性說明材料，建立檔案活頁;逐步積累經驗材料，將危機干預案例和學生臺賬裝訂成冊，編輯為實用的危機干預工作指南或培訓手冊，最終對各種經驗報告加以梳理，從而形成理論性質和科研成果的著作，有效固化為文本材料，便于理論更好地結合實際指導具體的心理危機干預工作。

3.廣泛樹立科學的心理危機干預意識，強化心理危機干預專項培訓。就前期的心理工作基礎，借助心理健康教學、心理健康活動宣傳，讓心理危機干預的意識入腦入心，集中宣傳心理危機的具體表現形式和求助渠道，對于朋輩心理互助員、院校兩級專兼職心理健康教師加大培訓力度，繼續加大心理危機干預培訓的投入，提升心理危機干預培訓在心理健康教育專項培訓中的比重，提升專兼職心理健康教師隊伍建設的專業化水平。

（二）WO策略：著眼于分擔專兼職心理健康教師的壓力，完善工作機制

1.完善學生心理危機處理體系，探索朋輩心理咨詢模式和社會支持系統整合模式;根據生態系統模型在危機領域的應用，心理危機發生的微觀系統的背景因素包括危機當事人的家庭、朋友、伙伴、學校等，危機當事學生無時無刻不處于其周圍教師、同學、家長的互動及溝通關系當中。因此，有意識地探索朋輩心理危機干預的模式和有效的社會支持系統的整合，便利積極地參與心理建設，從而在短線內緩解專兼職心理健康教師的壓力，接近性地緩和危機。

2.進一步理清心理危機干預的流程和機制，尤其是強化學院二級心理工作站——校級心理健康教育中心的轉介意識;針對本研究的WO策略，實際上是著力淡化機制不顯、人員不專的思考邏輯下展開論述的，包括家校聯防、朋輩參與、及時分擔人員配備的工作深度欠缺的橫向補償策略。除此之外，應該更加集中優勢心理危機干預的人力資源，把握時機，重點解決棘手的心理危機案例。因此，必須對心理危機干預機制的固定步驟了然于心，及時辨別危機情境的不確定和流動性，做到心中有數，進退有據，校級和院系二級站點對心理危機干預的人事物轉介暢通。

3.構建心理危機預警系統，及時明晰學生心理危機的性質與嚴重程度;構建包括信息監測、信息評估、預警預報以及危機處理危機預警系統，專業化的心理預警流程設計可以減少非理性的人為因素導致的信息盲點和處理遲滯，因為以上四個子系統既各自獨立又相互聯系，能夠共同保障危機信息的逐級推演報送，只要從有無判斷進入到程度評估，如個體認知、情感、行為的受損程度的三維評估，自殺與殺傷他人的意念評估，群體性擴散的評估等，即可完成工作流的閉環進入到具體的危機干預實操。

（三）ST策略：擴大工作內容的已知確定成分的快速反應，加強自動化規范處理，主動提高靈活應對能力

1.在已知經驗的范圍內，參照典型案例有效的工作方法。在工作推進過程中討論具體心理危機的普遍共同成分，靈活掌握危機干預的三個基本模型，即平衡模型、認知模型、心理—社會交互模型，在前三種理論指導下測查危機當事人的能動性水平進而選擇非指導性、合作性及指導性的危機干預卷入程度。完成了對危機當事人的可控程度評估，遂參照明確問題、確保安全、提供支持、擇取應對方案、制訂計劃、獲得承諾的典型方法步驟推進干預實踐。

2.針對專項心理危機干預案例成熟處理的主動推廣。實踐積累專項工作經驗，就現行本校高發的學生網絡不良貸款、宿舍人際關系沖突導致的心理危機，進行有效的梳理總結推廣，例如財經素養提升項目，陷入不良網貸如何及時止損，陽光心理和諧宿舍人際的具體內涵，當成為校園霸凌對象時應該如何自救等等，主動拓寬熟練的心理危機干預領域，減少干預過程中執行者的適應成本。

3.積極主動的梳理心理危機干預的一、二、三級防御的維度，具體如表2。

（四）WT策略：針對心理危機干預機制的保守調整策略，即實踐的底線標準

1.鼓勵學生主動求助和暢通求助渠道的社會支持系統及宣傳。在可預見的當下人員配備與心理危機常態發展的矛盾關系中，在有意識地解決特定的心理危機存量之余，以學生主動求助為心理危機干預工作的底線補充，讓視野盲區的學生求助有渠道，宣傳提倡敢于求助的校園心理自我調適、自我管理、自我教育之觀念。

2.前瞻性的理順涉及心理危機干預工作各校級部門和人員力量的分工，如表3。

3.建立暢通信息報送渠道和嚴格的信息上報機制，完善快速的應急信息系統。針對WT策略的底線標準實際上是責任的逐級轉介和信息自下而上地推送，打包實務和心理層面的危機干預工作人員即在專業化、隊伍化不同背景行政職務的參與者思考側重點不同，在個人行動受視野專業局限的同時能夠及時得到行動指令，務求問題解決的快速反應實效，以任務和結果導向來進行操作，但求及時控制，平穩過渡，緩和危機。

【參考文獻】

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