精細化電力營銷服務(wù)管理策略解析

劉澤堯 尚騰

摘 要：從目前的市場體制來看，供電企業(yè)改變了以往的運作模式，企業(yè)除了要保證社會效益之外，還要提升經(jīng)濟效益。正是有了這個目標，供電企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變以往的工作方法，重新調(diào)整自己。供電企業(yè)最常采用的是精細化管理策略，它對企業(yè)自身的發(fā)展有著重大影響。供電企業(yè)之所以選擇這種策略，是考慮到各方面因素，這也是當(dāng)前最合適的運行模式。本文先對精細化管理展開了深入探討，接著闡述了精細化管理對供電企業(yè)的重要性。

關(guān)鍵詞：精細化；電力營銷；服務(wù)管理；策略

社會一直在向前發(fā)展，只有對社會進行精細化分工，提出全新的管理理念，實施精細化管理，企業(yè)管理理念才能深入人心。精細化管理可實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提高，使供電企業(yè)占據(jù)更大的市場競爭力。因此，電力營銷企業(yè)應(yīng)高度重視精細化管理，盡可能滿足各種市場需求，文章詳細分析了精細化管理的各個方面。

一、精細化電力營銷服務(wù)管理的意義

精細化管理關(guān)系到電力企業(yè)將取得怎樣的營銷效果，采用這種營銷管理模式之后，電力企業(yè)遇到的各種問題都能得到解決，企業(yè)與客戶應(yīng)維持穩(wěn)定的關(guān)系。如此一來，企業(yè)的生產(chǎn)成本將被大大降低，電力企業(yè)也可獲取到理想的經(jīng)濟利益。精細化管理有利于企業(yè)更好執(zhí)行各項制度，使電力企業(yè)能更好理解營銷理念，進而擬定一份詳細的營銷方案。電力企業(yè)只有提高營銷效率，各部門才能達到更高的工作效率，電力企業(yè)才能創(chuàng)造可觀效益。現(xiàn)階段，國內(nèi)電力企業(yè)之間的競爭越來越激烈。只能不斷優(yōu)化營銷管理模式，營銷管理質(zhì)量才能得到提高，電力企業(yè)才能擁有更大的發(fā)展空間。

二、電力企業(yè)營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀

（一）供電質(zhì)量與服務(wù)水平有待提高

在我國，電力企業(yè)還需進一步提升供電質(zhì)量，提高當(dāng)前的服務(wù)水平，具體表現(xiàn)在以下幾點：（1）客戶服務(wù)系統(tǒng)還不是很完善，企業(yè)還未實現(xiàn)營銷一體化；（2）底層供電企業(yè)需進一步提高管理水平；（3）供電負荷一定程度上對供電質(zhì)量起到了制約作用，營銷一體化也影響了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（二）營銷隊伍專業(yè)素質(zhì)有待提高

電力企業(yè)需組建一支高素質(zhì)的營銷隊伍。當(dāng)前的營銷人員還不具備良好的專業(yè)素質(zhì)，嚴重缺乏理論知識，沒有積累足夠的市場經(jīng)驗，導(dǎo)致業(yè)務(wù)積極性還不是很高，這就妨礙了電力企業(yè)拓展市場。電力企業(yè)想要提高營銷服務(wù)，企業(yè)員工應(yīng)時刻保持微笑，加大對企業(yè)的宣傳力度，及時更新各種設(shè)備設(shè)施，盡可能使服務(wù)簡單化。然而，不管從哪個角度來研究企業(yè)的營銷服務(wù)，如何保證供電的穩(wěn)定性，將停電損耗降到最低，這些問題都值得我們深思。

（三）市場終端服務(wù)不健全

我國的電力企業(yè)必須有針對性地分析終端用戶，健全現(xiàn)有的反饋系統(tǒng)，完善各個服務(wù)體系（售前服務(wù)、售后服務(wù)等）。銷售容易受到電力企業(yè)的制約，這樣很難發(fā)展電力市場，為了滿足電力企業(yè)的供電需求，以防產(chǎn)生不必要的結(jié)構(gòu)性矛盾，電力銷售市場必須保持相對平衡。

三、精細化電力營銷服務(wù)管理的策略

（一）樹立現(xiàn)代化精細營銷管理理念

①供電企業(yè)人員應(yīng)樹立明確的營銷市場理念。不管是從供電企業(yè)角度來看，還是為了適應(yīng)市場需求，企業(yè)都要清楚自身所處位置，提出合理的經(jīng)營策略，加大投資力度，重視企業(yè)生產(chǎn)，這樣才能與時俱進。重點研究電力市場并對其進行預(yù)測，重視營銷管理，這樣才能使用電營業(yè)擁有更好的管理質(zhì)量。保證管理理念的科學(xué)有效性，注重電力營銷，這樣才能使供電企業(yè)具備強大的競爭能力。②創(chuàng)新營銷理念。經(jīng)濟是二十一世紀的主題，供電企業(yè)應(yīng)提出全新的營銷理念，將精細化管理落實到電力服務(wù)當(dāng)中，才能為企業(yè)注入新活力，企業(yè)才能開展更多的電力業(yè)務(wù)，競爭優(yōu)勢才會更加明顯。③供電企業(yè)必須明確自身的價值理念，以電力營銷服務(wù)為方向。市場經(jīng)濟將電力當(dāng)作一種商品，電費為企業(yè)創(chuàng)造了收益，因此必須做好電費管理工作，企業(yè)電能才有更大的銷售量。企業(yè)想要獲取資金，必須遵循營銷服務(wù)管理這一重要原則，企業(yè)應(yīng)制定合理的效益目標，建立科學(xué)有效的評價體系，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷價值，進而取得更大的成就。營銷人員應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)，與管理者一起探討營銷管理方針，將學(xué)到的營銷理念運用到實際工作當(dāng)中，使自己養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，這樣才能成為一名高素質(zhì)的營銷人員。

（二）推進制度的精細化管理

企業(yè)想要維持良好的經(jīng)營狀態(tài)，必須重視日常運行管理，制定有效的指導(dǎo)方針，做出正確的經(jīng)營決定，這是電力營銷管理的主要任務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)建立一套合理的溝通體制，成立專業(yè)的職能部門，及時維護好電力設(shè)備并做好搶修工作，確保電力能夠保持穩(wěn)定運行。工作人員具備怎樣的搶修能力，直接影響了用電收益。

建立一套與電費收益有關(guān)的分析制度，把握好企業(yè)的整體收益，清楚知道企業(yè)目前的制度存在哪些不足，采取有效的改善措施。電力設(shè)施建設(shè)十分重視農(nóng)村電網(wǎng)，只有解決好各種安全問題，才能彌補精細化管理的缺陷。

（三）創(chuàng)新電力營銷新理念

電力營銷想要提高工作水平，應(yīng)當(dāng)以營銷理論為基礎(chǔ)，對供電企業(yè)進行嚴格考核，確保電力營銷工作能夠順利開展。電力企業(yè)員工必須摒棄以往的營銷服務(wù)理念，將客戶作為工作重點，不斷擴大電力市場。電力企業(yè)想要順利開展電力營銷，應(yīng)結(jié)合每個客戶的需求，遵循“客戶是上帝”的原則，深入了解客戶的真實心理，以此滿足客戶的各種需求。由于電力營銷服務(wù)比較特殊，這就要求供電企業(yè)必須從當(dāng)前的經(jīng)濟形勢出發(fā)，對相關(guān)部門做適當(dāng)調(diào)整，圍繞客戶需求建立相應(yīng)的營銷系統(tǒng)。

四、結(jié)語

隨著國民經(jīng)濟水平在持續(xù)上升，電力營銷也取得了快速發(fā)展，精細化管理廣泛應(yīng)用在電力企業(yè)當(dāng)中，社會各界也對其高度重視。電力企業(yè)將精細化管理視為一種強有力的競爭手段，因此必須全面實行精細化管理，將所有的營銷策略整合在一起，才能提高營銷服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)才能走上健康、穩(wěn)定的發(fā)展道路。這是電力企業(yè)現(xiàn)階段最主要的任務(wù)，也是電力行業(yè)今后的發(fā)展方向。

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作者簡介：劉澤堯（1992-），男，陜西榆林人；尚騰（1991-），男，陜西榆林人，西安科技大學(xué)電力系統(tǒng)及其自動化碩士。