新媒體環境下企業市場營銷面臨的機遇、挑戰與對策

孟宇

在新媒體環境下，我國經濟發展速度也在不斷的提升，人們生活以及工作和新媒體之間的聯系也變得越來越緊密，其中就包含了企業市場營銷工作的實施。在新媒體環境下，企業營銷工作環境本身就已經發生了變化，電子商務以及信息技術促使營銷溝通方式由傳統面對面營銷變成了應用新媒體進行營銷，這個時候企業營銷工作的實施，必然也就需要對傳統的營銷方式進行改變，結合新媒體時代發展背景與需求來進入到一個全新的廣告時代，這樣才能真正改變傳統媒體下企業營銷工作所面臨的缺陷，進一步提高企業營銷工作質量，促進企業健康和諧發展。

一、新媒體環境下企業市場營銷面臨的機遇與挑戰

（一）機遇

1.能夠為用戶提供個性化服務

企業在展開營銷的過程中，如何有效的把握住用戶需求是企業賴以發展的關鍵，也是實現精準營銷的關鍵，因為只有做到這一點才能真正為用戶提供滿足其需求的產品以及服務，從而進一步提高營銷的效果。而新媒體環境下，企業營銷工作就能為用戶提供更加個性化的服務，借助于新媒體平臺企業就可以和用戶進行直接交流，通過這一方式和用戶構建出較為和諧的營銷關系；另外，還能借助于新媒體平臺來了解用戶實際需求，以此來進一步確保營銷工作的針對性。由此可見，新媒體環境下各種交流平臺的存在，直接為企業營銷提供了豐富多樣的營銷渠道，這樣企業就能為用戶提供個性化服務。

2.產品能夠實現交叉銷售

企業在進行營銷的過程中，不單單只是想要用戶一次性消費，還需要在營銷過程中充分挖掘隱性產品，借助于這些產品來進一步擴大企業市場份額。通常情況下，企業在進行營銷的過程中都會選用交叉營銷的方式來進行營銷，而在這一階段中，大多數企業都需要對企業內部產品銷售情況進行統計與分析，借助于數據分析來更好地明確產品銷售情況，基于此來對用戶消費需求進行分析，從而才能實現交叉銷售。新媒體環境下，企業在收集用戶需求的時候就具有更為良好的軟件與平臺，像是可以借助于微信公眾號、微博等平臺來對用戶信息進行收集，這樣交叉銷售模式的實施也就會更加有效，企業也能更好地了解消費者實際，定期為其發送相關產品信息，從而提高交叉銷售效果。

3.能與用戶構建良好的關系

企業要想得到長期且穩定的發展，就需要具有穩定的客戶源，而要想實現這一點，企業就需要在營銷過程中與用戶構建出較為良好的關系，因為只有這樣才能有效的提高企業核心競爭力。在新媒體環境下，企業就可以借助于相關數據信息與平臺來和用戶構建出較為良好的關系，借助于這一手段來將一次性客戶有效的轉化成長期客戶，以此來進一步促進企業進步與發展。

（二）挑戰

1.垃圾信息泛濫

在新媒體環境下，企業市場環境開始呈現出較為復雜的態勢，部分企業在發展過程中為了能夠充分宣傳自身產品信息，將大量的數據信息發送給那些不明確的客戶群體，而且信息數據特征十分的不準確。在這種垃圾信息泛濫的環境下，很多用戶就會因此而產生困擾甚至是厭煩感，這樣企業不僅不能實現營銷的效果，還會直接降低企業市場營銷效果，降低企業在用戶心中的影響。

2.市場營銷人員需要與時俱進

長時間以來企業市場營銷工作人員，大多是采用電話這種傳統的營銷模式，可是在新媒體環境下，企業市場營銷渠道開始變得越發的多樣化，微信、微博以及微信公眾號等各種APP都能成為企業市場營銷渠道。而在這種環境下，企業市場營銷工作質量要想得以提升，市場營銷人員自身需要具備較為良好的技術水平能力，像是敏銳的新聞熱點捕捉能力、接受新生事物的能力、良好的數據分析能力、極強的抗壓能力等等，另外還需要真正做到與時俱進，可是就目前來看依然還是有部分企業市場影響工作人員存在營銷理念、手段滯后等情況，進而也就直接降低了市場營銷效果和質量。

二、新媒體環境下企業市場營銷發展對策

（一）合理利用交叉營銷模式

在新媒體環境下企業市場營銷工作要想得以發展，營銷工作人員一定要意識到新媒體環境帶來的優勢，在發展過程中借助于網絡信息技術來對數據信息進行全面挖掘，比如說電子商務企業在發展過程中就可以對消費者購物車信息進行分析，通過加購數據信息來更好地分析消費者購買需求以及規律，從而也就能夠在企業市場營銷決策過程中更加的科學且合理，真正有效的發揮出交叉營銷的效果。除此之外，在合理利用交叉營銷模式的過程中，企業營銷人員對于老用戶，還可以為其提供相應的優惠活動，例如，可以在老用戶生日為其發送禮物等等，通過這一舉措來讓用戶感受到企業的服務質量，從而有效的提高用戶對于企業的忠誠度，最終也能有效地提高企業市場營銷質量和效率。

（二）對營銷渠道進行優化與整合

受傳統營銷理念所影響，長時間以來企業市場營銷過程中都喜歡使用金字塔結構的方式來進行營銷，即多層代理營銷方式，而這一種營銷方式在實施過程中不僅會提高企業成本支出，也很難取得較為有效的營銷效果。針對這一現象，企業在市場營銷過程中就可以結合自身實際來對營銷渠道進行優化和整合，積極借助于新媒體環境來創設出多樣化的營銷渠道，例如，可以借助于微博來進行產品與市場營銷，同時借助于網絡信息技術來制定出合理的營銷方式，這樣就能有效的降低企業營銷成本、提高企業營銷質量。為了確保企業市場營銷工作得以有序實施，企業在對營銷渠道進行優化與整合的過程中，不僅要注重企業營銷成本，還需要注重用戶自身意愿、交流過程中的措詞用語等多因素，并且在營銷過程中結合這些問題來為用戶提供更加個性化的營銷服務，這樣才能進一步提高企業營銷效果。

（三）篩選出有用的信息有選擇進行發送

在上述分析過程中我們就有提到，在新媒體環境下用戶面臨的垃圾信息可以說是泛濫成災，這也是當今網絡時代下較為常見的問題之一，而用戶在這種環境下，也就自然而然很容易會產生厭煩心理。為此，新媒體環境下企業市場營銷工作的實施，還需要在發展過程中對發送給用戶的信息進行合理的篩選，結合用戶實際來選擇性的為其推送產品信息，改變傳統每日多次反復發送無用信息的輕快，這樣才能避免用戶產生反感，同時也能實現營銷的效果。針對這一問題，除了要對信息進行有選擇性的發送之外，企業還需要在發展過程中加強對自身品牌的創新與改進，因為只有樹立起較為良好的品牌形象，用戶才能在眾多信息之中注意到企業，從而才能提高企業自身的吸引力。為此，企業在市場營銷過程中，一定要花費相應的時間與經歷來對客戶群體進行經營，為用戶提供優質的產品以及服務，在營銷的時候為用戶提供個性化、針對性服務，這樣不僅能夠避免客戶資源的丟失，還能進一步提高企業品牌形象，從而真正有效的實現新媒體環境下企業市場營銷工作質量。

三、結語

綜上所述，在現如今這個新媒體環境下，企業市場營銷也面臨著更為豐富的可能性，企業與消費者之間的溝通與交流能夠變得更加的便捷且有效，在這種新的時代背景之下，企業營銷精神也應該要進行變化，合理的利用交叉營銷模式，然后再對營銷渠道進行優化與整合，最后結合用戶實際需求來為其篩選出有用的信息有選擇進行發送，這樣才能真正抓住新媒體環境給企業市場營銷帶來的機遇，直面新媒體帶來的挑戰，從而有效的促進企業健康發展。（作者單位為石家莊市財經職業學院）