圖書館員職業倦怠研究綜述

豆碧濤

摘 要：文章回顧了國內關于圖書館員職業倦怠的相關研究，全文分四部分進行介紹。對圖書館員職業倦怠研究領域中的相關概念、理論模型、干預策略進行闡述，并對該領域研究現狀進行評述，對今后研究提出展望。

關鍵詞：圖書館員；職業倦怠；研究綜述

1 圖書館員職業倦怠研究中的相關概念

（1） 職業倦怠概念。

職業倦怠（job burnout）的相關研究起源于國外，最早由美國臨床心理學家弗魯登伯格（H.J.Freudenberger）提出，國內也有譯為“工作倦怠”、“職業枯竭”等。早期的研究主要著眼于服務業及醫療行業中的職業倦怠狀況，研究人員發現這些職業會帶來較多的人際壓力、長期的精力損耗、工作熱情的逐漸消退等不良影響，導致從業人員對工作對象漠不關心，進而對工作長期抱持負面態度。臨床心理學家、社會心理學家和管理心理學家從各自的專業方向，對職業倦怠問題進行了相關研究，從癥狀、心理健康、人際關系、影響因素等不同維度進行了不斷探索，以期找到預防和解決的方法。

研究者對職業倦怠的概念爭論不大，一般認為職業倦怠是綜合性的心理癥狀，主要有三個方面的表現：情緒衰竭、人格解體、個人成就感喪失。其中，“情緒衰竭”是這一系列癥狀的主要方面。它是指一種過度的付出感以及情感資源的耗竭感；“人格解體”是指對他人消極、冷淡、過分隔離、憤世嫉俗以及冷淡的態度和情緒；而“自我成就感喪失”是指自我能力感降低，以及傾向于對自己做出消極評價，尤其是在工作方面。早期的研究者傾向將相關研究限定在服務業的范圍，隨著研究的不斷推進，概念的范圍被不斷擴大，適用于更廣闊的職業范圍。修訂后的概念仍然由三個維度組成：衰竭、工作懈怠、專業自我效能感低。其中，衰竭被定義為心理資源的損耗，工作懈怠指的是對工作不關心并有距離感。[1]

（2） 圖書館職業倦怠。

圖書館員作為圖書館文獻信息服務的實施者，日常工作中直接面向讀者提供圖書借閱、文獻檢索、信息參考等公共文化服務。圖書館員的職業倦怠問題直接影響著讀者服務的質量和效能，影響著圖書館事業的發展，圖書館界對圖書館員職業倦怠的研究日益重視，進行了一系列積極的研究。

國外出版的《圖書館學和信息科學詞典》（2004）中將圖書館員職業倦怠定義為“當圖書館員在某一崗位工作時間長或工作要求過于苛刻，會導致圖書館員產生一種身心衰竭的情緒，進而導致工作效率低下，工作態度懈怠。”[2]從20世紀80年代開始，國外圖書館員職業倦怠研究逐漸興起，相關研究從美國開始并逐步影響擴展到歐美及亞洲各國。國外的相關研究表明，圖書館員中存在一定比例的職業倦怠群體，具體表現在三個方面：情緒衰竭，圖書館館員的情緒和情感處于極度疲勞狀態，喪失工作熱情；去人格化，圖書館員以消極否定的態度對待讀者；低個人成就感，圖書館員對工作的意義與價值的評價降低。

國內研究者對圖書館員職業倦怠的概念較為模糊，缺少專業角度的論述，更多的是依據實踐進行的描述性定義。國內大多數研究者將圖書館員職業倦怠作為現象進行研究，缺乏完整的理論支撐，對圖書館員職業倦怠的定義雖然都關注到了館員在工作中身心俱疲的心理狀態，但與國外同行相比，概念的內涵和適用范圍并未清晰界定。這也導致了后續的相關研究多流于表面，缺乏系統、深入的研究。

（3） 測量工具。與職業倦怠概念的三個維度相對應，美國社會心理學家馬詩勒和杰克遜共同開發了職業倦怠的測量的主要工具——馬氏職業倦怠通用量表（Maslach Burnout InventoryGeneral Survey，MBIGS）。[3]在國外的職業倦怠相關研究中，該量表受到廣泛運用，量表的信度和效度得到了檢驗，被稱為測量職業倦怠的黃金準則。該量表主要從三個維度測量員工的職業倦怠，包含“衰竭”“工作怠慢”“專業效能感”三個子量表，采用0到6分的七分等級量表打分，員工在“衰竭量表”和“工作怠慢量表”的高得分和“專業效能感量表”的低得分可以確定存在職業倦怠。國外圖書館員職業倦怠的相關研究多采用該量表，使用職業倦怠量表和個體工作背景調查相結合的研究方法，對圖書館員職業倦怠進行定量研究，運用統計軟件對數據進行統計和分析，成為國外圖書館員職業倦怠的研究范式。

國內在職業倦怠研究領域的測量工具也多采用該量表的中文修訂版，由中國人民大學的李超平教授主持修訂。該量表包括“情緒衰竭”“玩世不恭”和“成就感低落”三個子量表。情緒衰竭分量表包括5道題，玩世不恭分量表包括5道題，成就感低落分量表包括6道題，整個問卷共16道題。[2]中文修訂版的量表經過國內學者在不同領域的研究中應用，量表的構想效度和信度都有比較理想的結果。國內其他行業進行的職業倦怠研究多采用該量表進行測量，取得了豐碩的研究成果。但是國內圖書館員職業倦怠研究中鮮有使用此量表進行，多采用自行編制的調察問卷進行研究，數據無法進行橫向比較和深入研究。

2 圖書館員職業倦怠的理論模型

自職業倦怠的概念提出以來，國外研究者從不同的領域和角度進行了研究和分析，提出了許多理論假設和模型。其中影響較大的有“工作匹配理論”“資源保存理論”和“努力——回報模型”。“工作匹配理論”將職業倦怠產生的原因歸結為個體與工作的不匹配，從工作量、控制感、報酬、一致性、公平性和價值感等角度研究個體與工作的匹配程度，不再將職業倦怠單純歸結為個體因素。[4] “資源保存理論”則關注個體在工作中是否能夠得到足夠的工作資源來完成工作要求，認為職業倦怠主要由工作資源缺乏和工作要求過高導致，過高的工作要求是導致情緒衰竭和去個性化的主要原因，而缺乏支持和資源則不利于個體調節、恢復情緒。[4] “努力——回報模型”則從社會交換理論的角度對職業倦怠作出解釋，認為個體在工作中的努力付出超過回報時，會導致職業倦怠產生。研究表明個體在工作中的回報感越強，職業倦怠的水平就越低。[1]

國內對圖書館員職業倦怠的研究中也對此也有涉及，從心理學、社會學和管理學、社會文化等角度進行探討。研究者從個人層面、職業層面和社會層面對圖書館員職業倦怠的原因進行闡述，認為職業社會地位低下、缺乏成就認可，管理體制的僵化，館員個人職業素質與工作的不匹配，勞動價值與職業報酬的背離，工作的高強度和低創造性，角色價值觀與個人價值觀相沖突等原因是導致圖書館員職業倦怠的主要原因。[58]但總體而言，國內的相關研究缺乏理論深度，沒有對圖書館員職業倦怠問題提出完整的理論假設和模型。

3 圖書館員職業倦怠的干預策略

基于量表調查和訪談研究，國外研究者對圖書館員職業倦怠進行了深入研究，在數據分析和理論模型的支持下，提出了圖書館員職業倦怠的干預策略。研究者對圖書館員的個人價值觀、社會支持、壓力水平以及工作環境等因素進行相關性研究，交互分析了職業倦怠與館員工作狀況、生活狀況、人格特質等因素的相關關系。[2]對于導致圖書館員職業倦怠的工作量、角色沖突、缺乏支持和資源、缺乏信息和控制感、人際情緒壓力等因素，提出了安排適宜的工作量，降低個人角色沖突，加強組織內部信息溝通，組建人際小組緩解館員人際情緒壓力，提高個體工作效能感等干預策略。

國內學者基于本土化的研究，從心理學、人本管理學、人力資源管理等角度提出了相應的干預策略。與國外研究不同，國內的相關研究認為應從社會層面、管理層面和個體層面著手，對圖書館員的職業倦怠進行干預。社會層面，提高圖書館的社會地位，改善圖書館員職業待遇，增強館員的職業自豪感；管理層面，落實人本的管理理念，營造寬松和諧的工作氛圍，建立有效的激勵評價體制；個體層面，引導館員加強自身素質提高，提高館員專業技能，關注員工心理健康。[56，89]

4 研究展望

圖書館員職業倦怠研究經過近40年的發展，國外的相關研究已進入定量研究和理論演進的階段，對圖書館員職業倦怠的概念研究、測量工具、研究方法、理論模型乃至干預策略都有了較為成熟的研究結果。國內對圖書館員職業倦怠的研究始于20世紀90年代，中國期刊網全文數據庫內共計有147篇相關文獻，研究者主要從調查分析、心理學分析與研究、現狀和現象、成因及對策、干預及抑制等方向展開，進行了介紹性、探索性研究，將“職業倦怠”引入圖書館界，取得了一定的影響。

但是與國外研究相比，在研究方法、研究內容、研究對象上存在較大差距。國內研究者對職業倦怠的研究多基于經驗分析和主觀判斷，缺乏定量統計研究，研究方法的不足直接導致研究結果缺乏說服力。國內的相關研究內容過于淺顯，研究內容大多局限在圖書館員職業倦怠的原因和對策，坐而論道，泛泛而談，對圖書館員職業倦怠的結構化研究基本沒有涉獵，對職業倦怠與工作壓力、自尊、社會支持、工作價值觀以及工作滿意度等相關因素的研究幾乎沒有，對職業倦怠的相關理論研究也較為匱乏。研究對象上，國內的相關研究多集中在高校圖書館范疇，對承擔公共文化服務需求的公共圖書館研究較少。在面向高校圖書館的已有研究中，缺乏對研究對象的進一步細分，很少由區分職能部門、崗位性質的相關研究。

作為一個新興的研究領域，圖書館員職業倦怠的后續研究擁有巨大的進步空間，無論在研究方法上還是在研究內容上都需要進一步深化和完善。

（1）在研究方法上，要加強調查法和測量法相結合的研究，充分利用職業倦怠領域的理論研究成果，借鑒國外相關研究和國內其他職業的職業倦怠研究方法，改變憑經驗和定性分析的研究方法，采用職業倦怠的通用量表MBIGS中文修訂版進行測量，搜集數據進行職業倦怠的維度和元素分析，在數據的支持下進行進一步研究。

（2）在研究內容上，進一步細化研究領域，加強職業倦怠與工作滿意度、社會支持、角色沖突等相關細分領域的研究，科學把握圖書館員職業倦怠的成因，并在此基礎上提出相應的對策和干預策略。

（3）在研究對象上，要加強對公共圖書館員等對象的研究。同時依據圖書館內部不同的職能部門、崗位性質，對館員的職業倦怠進行分類研究，針對不同部門、不同崗位提出針對性的解決方案。

參考文獻：

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