電力業擴報裝流程精細化管理探討

黃浩霖

摘 要：電力行業是我國重要的能源行業，電力是我國重要的能源，與人們的生活息息相關，在人們的生活中，發揮著至關重要的作用，隨著21世紀的到來，我國為了促進經濟、社會和生態的協調發展，實施了可持續發展戰略，鼓勵大力發展清潔的可再生能源，電力能源就是其中的重要代表，在我國社會發展和人們的生活中的得到了更加廣泛的應用。但是隨著經濟的不斷發展和人們生活水平的不斷提高，人們對于電力的需求也越來越大，對其質量的要求也越來越高，所以電力企業的業擴報裝精細化管理就很必要。本文就針對電力業擴報裝精細化管理的相關問題進行探討。

關鍵詞：電力；業擴報裝；精細化管理

業擴報裝是受理客戶用電申請，依據客戶用電的需求并結合供電網絡的狀況制定安全、經濟、合理的供電方案，業擴報裝是電力企業營銷的重要內容對于企業的發展十分重要。我國的電力企業業擴報裝管理工作是現在電力企業發展的必要工作，現代社會的人們對于服務的要求很高，電力作為人們生活中的必要能源，自然對其的要求也就更高，所以電力企業為了滿足用戶的需求，就需要在營銷方面進行改進，于是電力業擴報裝精細化管理就是十分必要的方法。

一、電力業擴報裝管理的主要內容

（1）事前管理。

電力業擴報裝的事前管理主要包括兩個方面，一個是保證供電企業做好相關準備工作，因為電力的業擴報裝工作是一項重要的工作，所以在進行時需要先做好相關的準備工作，要能夠對工作區域內的相關信息和數據進行收集和分析，了解該地區的用戶需求，在工作中做到針對性的改進，保證電力企業的發展與當地的經濟和需求相適應，在提高該地區的電力服務質量的同時也能夠提高管理效率。其次是要做好民眾的普查，要認真聽取民眾的意見和建議，了解民眾的需求，在掌握的民眾的需求之后再開展工作，這樣能夠保證電力企業的工作真正滿足群眾的需求。

（2）事中管理。

事中管理就是對電力業擴報裝工作的各個環節進行管理和監督，保證工作的科學性和有效性。所以在事中管理中，要注意對工作的環節進行管理，對整個工作的流程和環節等進行管理，對各個地區的不同狀況進行了解，這樣能夠實現對各個環節的有效監督管理。電力企業要注意實施“主人制”管理制度，對每個供電區域和工作環節都指定負責人，對其進行有效的管理，保證其服務質量。

（3）事后管理。

業擴報裝工作的時候管理主要包括兩個內容，一個根據業擴報裝工作的具體完成狀況進行分析，召開會議對其進行討論，一般都是在月末對業擴報裝工作的相關數據進行分析，找到其中的問題和不足進行討論，尋找方法進行完善，這樣能夠及時發現工作中存在的問題，并及時解決，這樣能夠有效提高企業的業擴報裝工作的質量。其次是對工作的成果進行回訪調查，要安排專門的工作人員，對業擴報裝工作的地區進行服務調查，回訪區域內的居民服務質量評價和訴求，進行合理的分析和總結，進一步提升工作的效率和服務水平。

二、電力業擴報裝實施精細化管理的意義

隨著經濟社會的發展，電力企業的發展也進入了新的階段，為了發展，電力企業都在努力提升服務，其中，電業擴報裝工作是現在電力企業服務的主要內容，對于電力企業來說，電業擴報裝業務的水平直接關系到整個企業的形象和綜合實力，這在現在市場經濟競爭極為激烈的時期是十分重要的。

另外，在電業擴報裝業務中，是以顧客為中心的，這對于企業的持續發展有積極的作用，這種理念下的電業報裝流程精細化管理能夠有效控制業務流程的各個方面，促進企業的資源分配和利用，對于企業的高效發展很重要。

最后，電力企業的業務能力和執行能力是一個企業實力的表現，電力企業的業務能力又與其運作方式有關，運作方式的規范性和科學性極大影響了企業的業務能力，一個企業的管理目標是否需明確、管理手段是否科學規范，所以想要達到這些目標，最重要的是對管理的流程進行細化，對各個環節都進行有效的管理，這樣才能夠確保整個工作的效率。

三、電力業擴報裝流程精細化管理的措施

（1）創建完善的管理標準。

完善的管理制度是保證電力企業業擴報裝工作流程精細化管理的重要保證，在我國的電力企業中，因為電力的業擴報裝工作屬于比較重要的工作，所以在工作中，需要對各個環節都進行管理，要能夠保證高效的工作管理，在對電力業擴報裝精細化管理的過程中，需要對各個環節都進行一定的精細化管理，所以為了能夠達到其效果，就要制定一個嚴格的管理標準，管理工作必須要嚴格遵循其標準和要求，這樣能夠達到最佳的管理效果。

（2）制定考核制度。

電力企業的業擴報裝工作，不同的地區其工作的內容等都是不同的，但是都需要相關的工作人員之間進行協作，工作達到管理的目標，因此，對于管理人員來說，要注意加強與基層工作人員的聯系，利用微信、企信等新的信息化網絡通信技術，進行實時協作。為了實現比較良好的工作效率，需要建立起合適的考評制度，對工作人員的工作進行評價，將工作的質量與員工的薪酬直接掛鉤，對工作表現良好的員工進行嘉獎，這樣能夠有效激發員工的工作積極性。

（3）精細各個環節。

想要達到比較好的業擴報裝精細化管理的效果，就要對工作的各個環節都進行精細化管理，合理限制相關的工作要求，所以要對各個工作環節都進行精細化，精細工作各個環節的時間，縮短業務的辦理時間，提高客戶在電力企業工作的認知度。在工作中，要注意將營業、配電和規劃等工作進行合理的劃分，要指定負責人，將管理工作落實，加強各個環節的管理，這就能夠促進管理效率的提高。

（4）滿足社會和用戶的需求。

電力企業的業擴報裝工作本就是提高用戶的用電質量和效率，所以在進行精細化管理的過程中，要注意滿足用戶和社會的需求，要根據各個地區的實際需求進行針對性的管理，要加強對用戶之間的交流和溝通，對人們的需求進行分析，最大程度滿足人們的需求。

四、結語

我國的經濟發展和人民生活水平的提高都對電力事業發展提出了新的要求，所以電力企業為了提高服務質量，促進發展，對電業擴報裝工作流程進行精細化管理是十分必要的。

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