淺析公共圖書館的管理和服務創新

摘 要：公共圖書館對獲取共享知識有一定的作用和意義，推動公共圖書館是實現和保障人民群眾基本文化權益，然而目前公共圖書館在管理和服務中存在管理理念陳舊、服務方式單一等問題，公共圖書館通過利用“互聯網+”，創新公共圖書館的管理和服務，運用“1+2+n”管理模式，和“O2O”服務形式，以提高公共圖書館“知識共享、文化共享”的職能，提高民眾文化素質。

關鍵詞：公共圖書館的；管理；服務

隨著我國經濟、社會、科技的快速發展，越來越重視國民素質的提升，通過設立公共圖書館提高國民閱讀水平，從而提高國民的綜合素質。圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構，具有保護人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學情報、開發智力資源、提供文化娛樂的職能，而公共圖書館在獲取、共享知識有更大的作用和意義。第一，推動公共圖書館是實現和保障人民群眾基本文化權益，并且公共圖書館是城市重要的文化性標志，可以體現城市文化，進行對外交流；第二，公共圖書館是民眾學習的場所，公共圖書館是“一所沒有圍墻的大學”，民眾通過公共圖書館可以獲取不同的知識，借機進行自我學習，提高自身素質。公共圖書館在促進社會進步、提高民眾素質方面具有重要作用，因而需要加強公共圖書館的管理和服務功能。

一、 公共圖書館的管理和服務現狀發展

目前，國家、省、市、縣四級公共圖書館系統已經基本建成，縣級以上政府設立的公共圖書館達到3153個，館藏總量達9億多冊件，年流通人數從2012年的4億多增長到2016年近7億。公共圖書館不僅是民眾獲取知識，增加知識儲備，提高素質的場所，更是當地文化的標志，是進行文化交流的橋梁，公共圖書館充分體現了“知識共享、文化共享”的共享理念，然而在目前的公共圖書館管理和服務中存在管理理念陳舊、服務方式單一等問題。

（一） 管理模式較為傳統

公共圖書館的管理模式較為傳統，以管理者為主導，運用“一對N”的管理理念，形成被動式的管理方式，即公共圖書館的各項決策，包括發展方向、圖書資源、開放時間、開放方式等都由管理者一方決定，未采用公開透明的方式積極采取參與者的意見，參與者主要有公共圖書館的其他工作人員、民眾、政府等，傳統的管理模式限制了公共圖書館的進一步發展。

（二） 管理隊伍層次不高

公共圖書館的管理隊伍參差不齊，導致政策、方法不能及時落地實施，即使管理制度、管理方式等很完美，但不能被管理者真正認識和理解，無法將管理政策進行正確地實施，所以再完美的管理政策都是“紙上談兵”。

（三） 服務形式較為單一

公共圖書館主要功能就是為民眾服務，“服務”既是公共圖書館的功能，也是公共圖書館的特征，但是目前公共圖書館的服務方式較為單一，基本以線下開放為主，并且開放的圖書資源有限，這大大限制了民眾的閱讀需求，不利于貫徹公共圖書館“共享服務”的理念。

綜上所述，公共圖書館運用傳統的管理模式，由于管理隊伍參差不齊，服務形式過于單一，從而導致公共圖書館不能大步向前發展，不能完全實現“知識共享、文化共享”的理念。

二、 創新公共圖書館的管理和服務

現在是大數據時代，互聯網、物聯網、O2O、P2P等迅猛發展，公共圖書館的管理和服務也要跟上時代發展的步伐，利用“互聯網+”，創新公共圖書館的管理和服務，在公共圖書館管理方面，運用“1+2+n”管理模式，在服務方面，運用“O2O”服務形式。

（一） “1+2+n”管理模式

“1+2+n”管理模式為制定一項管理制度，征求工作人員和民眾兩部分的意見，不定期組織n次培訓以提高管理隊伍層次。

1. 一項管理制度

制定公共圖書館管理制度要基于公共圖書館的功能、當地文化特色、發展現狀以及發展戰略四個方面，具有一定的可行性，并且易于理解和實施。管理制度主要包括人、事、物三方面，其中人方面包括人才選拔、人事管理、人員晉升等，事方面包括圖書館辦卡事宜、例會制度等，物方面為圖書保存、圖書更新、貨架管理等。

2. 兩方意見

在進行公共圖書館管理時，需要廣泛征求工作人員和民眾的意見，工作人員直接參與管理工作中，民眾是直接使用公共圖書館的人員，更是公共圖書館的服務對象，通過公開透明的征求意見，并且有效利用意見，使得公共圖書館的管理更加人性化。

3. n次培訓

通過不定期舉辦、組織學習培訓，從而提高公共圖書館工作人員的綜合素質，不僅學習基本圖書管理知識，更要學習經濟、社會、科技等知識，使得工作人員的學習能力、業務技能跟上時代的發展，使得公共圖書館不僅外表光鮮亮麗，其內在也是完美無暇的，能更全面地為民眾服務。

（二） “O2O”服務形式

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），公共圖書館改變傳統的單一的線下服務形式，利用互聯網，將線上與線下進行有機合理結合，創新現代公共圖書館服務形式。

1. 線下服務

為了提高線下服務質量，可增加開放時間，擴大開放的圖書資源，增加相關配套設備，不限制進館者。同時線下服務方式除了傳統的設置桌椅閱讀外，可增加AR閱讀、實景體驗區等，利用現代化的科學技術手段，提高公共圖書館的智能化、多樣化。

2. 線上服務

線上服務主要為“兩微一站一APP”，其中“兩微”為微博和微信，在微博和微信的公眾號中進行推送公共圖書館的相關信息，包括發展概況、實景地圖、圖書資源、電子圖書等，“一站”為網站，網站中可以包含發展概況、通知通告、網上圖書資源等信息，“一APP”為手機APP，在APP中主要為電子圖書資源，可以通過下載或者在線閱讀。通過多種線上方式實現知識共享，創新公共圖書館的服務形式，提高民眾的閱讀水平和文化素質。

三、 總結

公共圖書館不僅承載著知識傳播的功能，更是文化交流的使者，因而公共圖書館利用“互聯網+”，創新公共圖書館的管理和服務，運用“1+2+n”管理模式，即1項管理制度，2方意見，n次培訓；運用“O2O”服務形式，即智能化的線下閱讀和多樣化的線下閱讀，以提高公共圖書館“知識共享、文化共享”的職能，提高公共圖書館對民眾的教育作用，進一步提高民眾文化素質，加強文化自信。

參考文獻：

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[2]馮佳.當代圖書館重要實踐問題的理論探索——公共圖書館與其他業態融合發展的思考[J].圖書館，2017（12）.

作者簡介：

陳穎，福建省泉州市，惠安縣圖書館。